Getting Started

Copilot에게 질문하기

앱 내 어시스턴트는 제품 관련 질문에 답하고, 필요한 기능의 위치를 안내하며, 텍스트 또는 음성으로 대시보드를 대신 조작할 수 있습니다.

모든 대시보드 페이지의 모서리에는 코파일럿에게 묻기 버튼이 있습니다. 이 버튼을 누르면 ThunderPhone과 내 워크스페이스를 이해하는 채팅 패널이 열립니다. 현재 작업을 벗어나지 않고 "어떻게 하면 되나요?"라는 질문에 답을 얻는 가장 빠른 방법입니다.

할 수 있는 작업#

질문에 답합니다. 기능, 요금제, "이 통화가 실패한 이유", "팀원을 어디에 추가하나요" 등 무엇이든 물어보세요. 입력 자리표시자는 이를 명확하게 보여 줍니다. 워크스페이스에 관해 질문하세요…

말로만 설명하지 않고 직접 보여 줍니다. 답이 앱 내 위치와 관련된 경우 코파일럿이 해당 위치로 안내하고 가리켜 줍니다. 올바른 페이지로 이동하고, 정확한 통제 항목을 강조하며, 단계별 워크스루를 제공합니다. 답변 후 표시되는 보여 주기 방식의 제안을 찾아보세요. 또한 사이드바의 가이드 투어 메뉴에 표시되는 모든 가이드 투어를 시작할 수 있습니다.

요청한 변경을 수행합니다. "지원 에이전트를 스페인어로 전환해 주세요", "무음 확인을 활성화해 주세요", 또는 "이 번호를 영업 에이전트에 연결해 주세요"처럼 구체적인 변경을 요청하면 코파일럿이 현재 상태를 읽고 변경을 수행한 다음 정확히 무엇을 변경했는지 보고합니다. 에이전트 수정 사항은 기본적으로 배포됩니다. 에이전트에 이미 다른 사용자의 대시보드 초안이 있거나 요청이 프롬프트 대부분을 다시 작성하게 되는 경우, 코파일럿은 이를 덮어쓰는 대신 확인을 요청하며 일시 중지합니다.

자체 권장 사항을 제안합니다. 코파일럿이 명시적으로 요청하지 않은 개선 사항을 발견하면 정확한 변경 전후 내용을 포함한 제안 카드를 사용합니다. 제안의 내용은 적용을 선택하기 전까지 적용되지 않으며, 제안을 닫을 수도 있습니다.

입력 대신 대화합니다. 음성을 사용할 수 있는 경우 메시지 상자 옆에 두 가지 음성 옵션이 표시됩니다.

• 받아쓰기 — 한 번 말하면 전송 전에 검토할 수 있도록 말한 내용이 메시지 상자에 입력됩니다.
• 음성 대화 — 핸즈프리 방식으로 대화합니다. 코파일럿이 듣고, 소리 내어 답한 뒤 계속 듣습니다. 통화 종료 버튼으로 끝낼 수 있습니다. 패널 상단의 스피커 전환 버튼을 사용하면 모든 답변을 소리 내어 읽도록 할 수도 있습니다.

사람에게 연결합니다. 패널의 전환 버튼을 사람과 대화하기로 설정하면 같은 창에서 ThunderPhone 팀에 연결할 수 있습니다. 지원 채팅에서는 이미지 첨부를 지원하며 패널 내에서 실시간 음성 통화로 에스컬레이션할 수 있습니다. 지원 엔지니어가 화면을 확인해야 하는 경우 전체 화면 보기와 함께 현재 탭을 공유할 수 있는 원클릭 안내가 표시됩니다. 공유 여부는 항상 사용자가 선택합니다.

워크스페이스 분석 및 작업#

코파일럿은 일반 문서의 내용만 답하는 것이 아니라 현재 조직과 함께 작업할 수 있습니다.

코파일럿은 변경이 성공했다고 알리기 전에 변경 내용을 검증합니다. 결제 카드 정보를 입력하거나, 리소스를 해제하거나, 데이터를 삭제하지 않습니다. 비용이 청구되는 테스트 실행은 사용자가 명시적으로 실행을 요청하고 필요한 비용 청구 동의를 제공한 경우에만 시작합니다.

물어보기 좋은 항목#

• "HubSpot을 어떻게 연결하나요?"
• "API 키를 만드는 과정을 안내해 주세요."
• "이번 주에 제 에이전트의 성공률이 왜 낮아졌나요?"
• "실패율이 10%를 초과하면 알림을 설정해 주세요."
• "실시간 통화에서 속삭임은 어떤 기능을 하나요?"