코파일럿에게 문의하기

앱 내 어시스턴트가 제품 관련 질문에 답하고, 항목의 위치를 안내하며, 텍스트 또는 음성으로 대시보드를 대신 조작할 수 있습니다.

모든 대시보드 페이지의 모서리에는 Copilot에게 물어보기 버튼이 있습니다. 이 버튼을 누르면 ThunderPhone과 작업 공간을 이해하는 채팅 패널이 열립니다. 현재 작업을 벗어나지 않고도 "어떻게 하면 되나요?"라는 질문에 가장 빠르게 답을 얻을 수 있습니다.

가능한 작업#

질문에 답합니다. 기능, 요금제, "이 통화가 실패한 이유", "팀원을 어디에서 추가하나요" 등 무엇이든 물어보세요. 입력란의 자리 표시자는 이를 명확히 안내합니다. 워크스페이스에 관해 Copilot에게 물어보세요…

설명만 하지 않고 직접 보여 줍니다. 답변이 앱 내 위치와 관련된 경우 코파일럿은 해당 위치로 안내하고 가리킬 수 있습니다. 올바른 페이지로 이동하고, 정확한 컨트롤을 강조 표시하며, 단계별 워크스루를 제공합니다. 답변 뒤에 표시되는 보여주기 방식의 제안을 찾아보세요. 사이드바의 가이드 투어 메뉴에 있는 모든 가이드 투어를 시작할 수도 있습니다.

요청한 변경을 적용합니다. "지원 에이전트를 스페인어로 전환", "침묵 확인 활성화", "이 번호를 영업 에이전트에 연결"처럼 구체적인 변경을 요청하세요. 코파일럿은 현재 상태를 읽고 변경을 적용한 뒤, 변경한 내용을 정확히 보고합니다. 에이전트 수정은 기본적으로 배포됩니다. 에이전트에 이미 다른 사용자의 대시보드 초안이 있거나 요청으로 프롬프트 대부분을 다시 작성해야 하는 경우, 코파일럿은 이를 덮어쓰지 않고 확인을 위해 일시 중지합니다.

자체 권장 사항을 제안합니다. 코파일럿이 명시적으로 요청하지 않은 개선 사항을 발견하면, 정확한 변경 전후 내용을 포함한 제안 카드를 사용합니다. 제안의 내용은 적용을 선택하기 전까지 적용되지 않으며, 제안을 해제할 수도 있습니다.

입력 대신 대화합니다. 음성을 사용할 수 있는 경우 메시지 입력란 옆에 두 가지 음성 옵션이 표시됩니다.

• 받아쓰기 — 한 번 말하면 전송 전에 검토할 수 있도록 말한 내용이 메시지 입력란에 입력됩니다.
• 음성 대화 — 핸즈프리로 주고받는 대화입니다. 코파일럿이 듣고, 소리 내어 답변하며, 계속 듣습니다. 통화 종료 버튼으로 끝낼 수 있습니다. 패널 상단의 스피커 토글을 사용하면 모든 답변을 소리 내어 읽을 수도 있습니다.

사람에게 연결합니다. 패널의 토글을 사람과 대화로 전환하면 같은 창에서 ThunderPhone 팀에 연결됩니다. Copilot이 사용자를 대신해 팀을 연결하면 메시지 상자 위에 배너가 표시되고 지원 채팅이 있는 위치를 나타내기 위해 사람 탭이 활성화됩니다. 해당 탭을 열기 전까지 메시지는 계속 Copilot으로 전송됩니다. 지원 채팅에서는 이미지 첨부를 지원하며 패널 내에서 실시간 음성 통화로 에스컬레이션할 수 있습니다. 지원 엔지니어가 화면을 확인해야 하는 경우 현재 탭을 공유하라는 원클릭 안내가 표시됩니다(전체 화면 보기 지원). 공유 여부는 항상 사용자가 선택합니다.

작업 공간 분석 및 작업#

코파일럿은 일반 문서의 정보만 답변하는 것이 아니라 현재 조직의 정보로 작업할 수 있습니다.

코파일럿은 변경 작업이 성공했다고 알리기 전에 이를 검증합니다. 결제 카드 세부 정보를 입력하거나, 리소스를 해제하거나, 데이터를 삭제하지 않습니다. 과금되는 테스트 실행은 실행을 명시적으로 요청하고 필요한 청구 동의를 제공한 경우에만 시작합니다.

물어보기 좋은 질문#

• "HubSpot은 어떻게 연결하나요?"
• "API 키를 만드는 과정을 안내해 주세요."
• "이번 주에 제 에이전트의 성공률이 왜 떨어졌나요?"
• "실패율이 10%를 넘으면 알림을 설정해 주세요."
• "실시간 통화에서 속삭임은 무엇을 하나요?"