대시보드 홈: 통화, 성공, 이슈 및 실시간 활동
ThunderPhone 대시보드 홈에서 에이전트 또는 전화번호별 통화량, 성공률, 통화 시간, 이슈, 실시간 통화 및 대기 중인 통화를 추적합니다.
대시보드 홈(/dashboard)은 현재 선택한 조직의 운영 요약을 제공합니다. 최근 통화량,
품질, 미해결 이슈, 현재 진행 중인 통화를 각 수치의 상세
작업 공간으로 연결되는 링크와 함께 표시합니다.
기간 선택
통화량 차트는 7, 14, 30일 기간을 지원합니다. 기간을 변경하면 차트와 그 아래의 요약 표가 업데이트됩니다.
그룹화 기준을 사용하여 다음 사이를 전환합니다.
- 에이전트 — 음성 에이전트별로 하나의 계열과 하나의 요약 행을 표시합니다.
- 번호 — 전화번호별로 하나의 계열과 하나의 요약 행을 표시합니다. 번호 라벨을 추가한 경우 원시 번호 대신 라벨이 표시됩니다.
차트는 시간에 따른 통화를 보여 줍니다. 지점 위에 마우스를 올려 해당 날짜와 그날 통화에 기여한 계열을 확인합니다.
요약 표 읽기
각 에이전트 또는 전화번호 행에는 다음이 표시됩니다.
| 열 | 의미 |
|---|---|
| 통화 | 선택한 기간의 통화 수입니다. |
| 성공 | 평가 가능한 성공 결과가 있는 통화의 비율입니다. 최종 결과가 없는 통화는 이 비율을 높이지 않습니다. |
| 통화 시간 | 완료된 통화의 평균 시간(분)입니다. |
| 이슈 | 에이전트 또는 번호와 연결된 미해결 이슈 보고서입니다. |
행을 선택하면 해당 에이전트, 번호, 날짜 범위가 이미 적용된 통화 기록이 열립니다. 양방향 통화를 처리하는 번호의 경우 링크는 필터에 해당 번호의 주된 통화 방향을 사용합니다.
주의 필요
주의 필요는 해결되지 않은 이슈 보고서를 제목별로 그룹화하고 영향을 받은 통화 수를 표시합니다. 행을 선택하여 이슈 페이지에서 해당 이슈 패턴을 열거나, 전체 분류 대기열을 보려면 모든 이슈를 선택합니다.
미해결 이슈가 없으면 패널에 운영 점검에서 이상이 없다고 표시됩니다.
실시간 및 대기 중 통화
실시간 및 대기 중 통화에는 진행 중이거나 시작을 기다리는 통화를 최대 4건까지 표시하며, 다음 정보를 포함합니다.
- 수신, 발신 또는 웹 통화 방향입니다.
- 가능한 경우 저장한 전화번호 라벨을 사용하는 발신자 또는 수신자입니다.
- 할당된 에이전트입니다.
- 실시간 또는 대기 중 상태입니다.
활성 통화가 4건을 초과하면 마지막 행에 추가 건수가 표시됩니다. 전체 목록을 보려면 통화 기록을 열거나, 실시간 모니터링을 사용하여 진행 중인 통화를 듣고 코칭합니다.
조직 전환
이 페이지의 모든 번호는 사이드바에서 선택한 조직에 속합니다. 조직을 전환하면 에이전트, 번호, 통화, 이슈, 청구 컨텍스트가 함께 변경됩니다. 해당 경계에 적용되는 설정은 조직 설정을 참조하세요.