---
title: "지식 베이스"
description: "FAQ, 정책, 제품 자료 등 문서를 한 번 업로드하면 에이전트가 통화 중에 검색할 수 있습니다."
---

**지식** 페이지(`/dashboard/knowledge`)는 조직의
문서 저장소입니다. 파일을 한 번 업로드한 다음 각 에이전트가 검색할 정확한 문서를 선택합니다.
통화 중 에이전트는 추측하는 대신 연결된 문서에서 답변을 찾습니다.

## 지원 파일 및 제한

| 유형 | 확장자 | 크기 제한 |
| --- | --- | --- |
| 텍스트 | `.txt`, `.md`, `.csv` | 파일당 5MB(UTF-8) |
| 바이너리 | `.pdf`, `.docx` | 파일당 50MB |

## 문서 업로드

**파일 업로드**를 클릭하거나 페이지 어디에나 파일을 끌어다 놓으세요. 여러 파일을 한 번에
놓을 수 있습니다. 각 문서는 업로드 후 검색용으로 처리되며 상태 배지에서 진행 상황을 확인할 수
있습니다. 처리에 실패한 항목에는 **재시도** 작업이 표시되고, 여러 항목이 실패하면
**모두 재시도** 배너가 표시됩니다.

파일 내용이 이미 조직에 있는 문서와 동일한 경우에도 업로드되지만, 정리할 수 있도록
중복 경고가 표시됩니다.

<Note>
  문서 추가, 편집, 교체 및 삭제에는 **관리자** 또는 **소유자** 역할이 필요합니다.
  모든 구성원은 문서를 탐색하고 검색할 수 있습니다.
</Note>

## 문서 찾기 및 관리

- **검색** — 검색창은 문서 이름과 내용을 모두 검색합니다.
- **문서 열기** — 행을 클릭하여 추출된 내용을 보고, 원본 파일을 다운로드하거나, 새 업로드로 **교체**하고
  (자동으로 다시 처리됨), 처리를 재시도하거나 삭제할 수 있습니다.
- **일괄 작업** — 여러 행을 선택하여 함께 재시도하거나 삭제할 수 있습니다.

<Warning>
  문서를 삭제하면 해당 문서를 사용하는 모든 에이전트에서 제거됩니다.
</Warning>

## 에이전트에 액세스 권한 부여

문서는 에이전트에 자동으로 적용되지 않습니다. 에이전트 빌더의
지식 섹션([에이전트 구축](/ko/guides/build-an-agent))에서 해당 에이전트가 검색할 정확한 문서를
선택하세요. 에이전트별 범위를 지정하면 지원 에이전트가 영업 플레이북에 접근하지 못하게 할 수
있으며, 그 반대도 마찬가지입니다.

## 다음 단계

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="에이전트 구축" icon="robot" href="/ko/guides/build-an-agent">
    빌더의 지식 섹션에서 문서를 연결합니다.
  </Card>
  <Card title="통화 시뮬레이션" icon="flask" href="/ko/guides/test-agents">
    배포하기 전에 에이전트가 실제로 지식을 사용하는지 확인합니다.
  </Card>
</CardGroup>