클라이언트 포털: 브랜드형 읽기 전용 통화 보고

ThunderPhone 클라이언트 포털을 만들고, 표시할 에이전트를 선택하고, 뷰어를 추가하고, 환경을 브랜딩하고, 사용자 지정 도메인을 연결하고, 읽기 전용 통화 기록을 공유합니다.

클라이언트 포털은 각 클라이언트에게 해당 클라이언트를 위해 처리된 통화를 브랜드가 적용된 읽기 전용으로 보여줍니다. 포털에는 선택한 에이전트, 자체 뷰어, 로고와 강조 색상, 선택 사항인 사용자 지정 도메인을 포함할 수 있습니다.

조직 관리자는 클라이언트 포털 (/dashboard/client-portals)에서 포털을 관리합니다. 뷰어는 호스팅된 포털 URL을 사용하며 ThunderPhone 대시보드에 액세스할 수 없습니다.

포털 만들기#

1. 새 포털 선택

   클라이언트에게 표시할 이름을 입력합니다. ThunderPhone이 이를 기반으로 고유한 URL 슬러그를 생성하며, 나중에 슬러그를 수정할 수 있습니다.

2. 에이전트 할당

   클라이언트가 확인할 통화의 에이전트를 추가합니다. 할당된 에이전트가 없는 포털에는 표시되는 통화가 없습니다.

3. 뷰어 추가

   승인된 각 뷰어의 이메일 주소를 추가합니다. 뷰어는 포털 로그인 페이지에서 직접 로그인 코드를 요청합니다.

4. URL 공유

   포털 URL을 복사하거나 열기를 선택하여 테스트합니다. 목록 페이지에는 각 포털의 활성 상태, 에이전트 수, 뷰어 수도 표시됩니다.

포털 세부 정보 및 사용 가능 여부#

포털 세부 정보 카드에서 다음을 설정합니다.

• 이름 — 포털 로그인 및 헤더에 표시됩니다. 최대 255자입니다.
• 슬러그 — 호스팅된 URL 세그먼트입니다. 최대 100자입니다. 소문자, 숫자, 단일 하이픈을 사용합니다. 슬러그는 고유해야 하며 예약된 플랫폼 경로를 사용할 수 없습니다.
• 에이전트 — 포털에서 표시되는 에이전트 통화 기록의 정확한 집합입니다.
• 포털 활성화 — 구성을 삭제하지 않고 모든 뷰어가 포털을 열지 못하도록 하려면 비활성화합니다.

할당된 에이전트에 속한 통화만 범위에 포함됩니다. 뷰어는 에이전트를 수정하거나, 통화를 걸거나, 청구를 관리하거나, 다른 조직 데이터를 볼 수 없습니다.

브랜딩#

최대 2 MB 크기의 PNG, JPEG 또는 WebP 로고를 업로드합니다. #2e8fff와 같은 6자리 전체 16진수 강조 색상을 선택하면 기본 버튼과 강조 표시를 제어합니다. 두 값 중 하나를 재설정하면 기본 브랜딩으로 돌아갑니다.

브랜딩은 로그인 페이지와 인증된 포털 헤더 모두에 표시됩니다.

뷰어 액세스#

이메일로 뷰어를 추가합니다. 포털 로그인 페이지에서 활성 뷰어는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 이메일로 6자리 코드를 요청합니다. 코드는 10분 동안 유효합니다.
• 비밀번호를 생성한 경우 비밀번호로 로그인합니다.
• 로그인 후 최소 8자의 비밀번호를 생성합니다.

행을 제거하지 않고 뷰어를 비활성화하거나, 삭제하여 액세스를 제거할 수 있습니다. 포털 세션은 대시보드 세션과 별개입니다.

뷰어가 볼 수 있는 항목#

포털은 개요와 통화의 두 섹션으로 구성됩니다.

개요에는 최근 7일, 14일 또는 30일의 수치 5개가 표시됩니다. 비교 표시기는 같은 기간 길이의 이전 기간 대비 변화를 보여 줍니다. 이전 값이 0이고 현재 값이 양수이면 표시기는 생략됩니다. 색상은 변화의 방향이 아니라 변화가 좋은지 나쁜지를 나타냅니다.

1. 응답한 통화: 에이전트에 연결된 수신 통화와 웹 통화, 상대방이 응답한 발신 통화 및 영업시간 외에 시작된 통화 수입니다.
2. 처음부터 끝까지: 고객이 별도로 처리할 일이 남지 않은 통화입니다.
3. 원활하지 않았음: 발신자가 대화 중에 전화를 끊었거나 에이전트가 정보를 요청한 후 전화를 끊은 통화, 에이전트가 세부 정보를 제대로 파악하지 못한 통화, 예약에 실패한 통화 또는 연결 전환에 실패한 통화입니다. 가장 일반적인 원인이 표시됩니다. 인사말에서만 전화를 끊은 경우는 포함되지 않습니다.
4. 불만을 보인 발신자: 불만을 표시한 발신자와 가장 일반적인 원인입니다. 적을수록 좋습니다.
5. 설정된 예약 및 신규 고객과의 예약 수입니다.

수치 아래의 개요에는 후속 조치가 필요한 통화가 최대 8개까지 표시됩니다. 플래그된 모든 통화 보기를 선택하면 필터링된 통화 목록이 열립니다. 선택한 기간에 두 명 이상의 에이전트가 통화에 응답한 경우, 표에는 각 에이전트의 통화 수, 영업시간 외 통화 수, 처음부터 끝까지 완료된 통화 수, 원활하지 않았던 통화 수, 예약 수 및 플래그된 통화 수가 표시됩니다. 5개의 주요 수치는 대시보드 홈 페이지와 각 에이전트의 통화 탭에도 표시됩니다.

통화에는 지정된 에이전트의 수신, 발신 및 위젯 통화가 나열되며 브라우저 테스트와 시뮬레이션은 제외됩니다. 각 행에는 날짜, 조직에서 지정한 라벨이 있는 발신 번호, 한 줄 요약, 결과 라벨(에이전트 자체 목록 또는 성공 / 실패), 주의 필요 플래그와 사유(있는 경우), 에이전트 및 통화 시간이 표시됩니다. 플래그된 통화가 상단에 정렬되며 정렬 필터를 사용하면 최신순으로 전환됩니다. 필터는 날짜 범위, 통화 유형, 주의 필요 여부 및 영업시간도 지원합니다. CSV 내보내기는 보고서 열을 포함한 일치 통화를 최대 5,000건까지 다운로드하며, 플래그된 통화가 먼저 표시됩니다. 일치하는 통화가 5,000건을 초과하면 파일이 잘립니다.

통화를 열면 녹음 위에 플래그, 결과, 요약 및 발신자 경험이 표시됩니다. 불만을 보인 발신자의 경우 발신자 경험에 불만 원인이 표시됩니다. 그 외에는 발신자 경험 메모가 제공되는 경우 표시됩니다. 플래그에 기록된 시간이 있고 통화에 녹음이 있는 경우 …으로 이동을 선택하면 해당 시점부터 재생됩니다. 이어서 트랜스크립트가 표시됩니다.

조직에서 제외한 테스트 번호로부터 또는 해당 번호로 이루어진 통화는 포털 목록, 개요 수치 및 CSV 내보내기에서 제외되며 포털에서 열 수 없습니다. 영업시간 외 통화 수는 조직의 시간대와 영업시간(조직 설정)을 사용하거나, 에이전트 빌더에서 보고 아래에 설정된 경우 에이전트 자체 시간대와 영업시간을 사용합니다.

인터페이스는 읽기 전용입니다. 에이전트 프롬프트, 조직 설정, 키, 청구, 도구 또는 내부 이슈 워크플로는 노출하지 않습니다.

사용자 지정 도메인 연결#

1. 호스트 이름 추가

   사용자 지정 도메인에서 calls.client.com과 같은 전체 호스트 이름을 입력합니다. 하나의 호스트 이름은 하나의 포털에만 속할 수 있습니다.

2. 트래픽을 포털로 연결

   DNS 제공업체에서 표시된 CNAME 레코드를 추가합니다.

3. 도메인 소유권 증명

   생성된 확인 값과 함께 _tp-portal-verify.<hostname>에 표시된 TXT 레코드를 추가합니다.

4. Azure 호스트 이름 유효성 검사 허용

   Azure 확인 값과 함께 asuid.<hostname>에 표시된 TXT 레코드를 추가합니다. 호스트 이름이 연결된 동안에는 이 레코드를 유지합니다.

5. 확인

   지금 확인을 선택합니다. DNS 전파에는 시간이 걸릴 수 있으며, 설정 화면에서 20초마다 다시 확인할 수 있습니다. 확인이 성공한 후 TXT 레코드는 제거할 수 있지만 CNAME은 유지해야 합니다.

해당 호스트 이름을 다른 위치에서 재사용하기 전에 포털에서 도메인을 제거합니다.

포털 삭제#

포털을 삭제하면 뷰어 액세스와 사용자 지정 도메인 구성이 영구적으로 제거됩니다. 조직의 에이전트나 통화는 삭제되지 않지만, 포털은 복구할 수 없습니다. 되돌릴 수 있는 일시 중지에는 포털 활성화됨 스위치를 사용합니다.

관리자 자동화에 대해서는 클라이언트 포털 API를 참조합니다.