첫 번째 음성 에이전트 구축하기
에이전트 빌더를 처음부터 끝까지 안내합니다. 프롬프트를 작성하고, 엔진, 음성, 언어를 선택하고, 도구와 지식을 연결하고, 초안과 대화한 뒤 프로덕션에 배포합니다.
에이전트에 관한 모든 것은 음성 에이전트
(/dashboard/agents)의 빌더에 있습니다. 에이전트를 만들면 바로 빌더로 이동합니다. 이 가이드는 앱 내 "에이전트 만들기" 투어와 같은 경로를 안내합니다.
1. 프롬프트 작성
프롬프트는 음성 에이전트의 스크립트입니다. 어떤 언어로든 에이전트가 누구인지와 통화를 어떻게 처리해야 하는지 설명하세요. 에이전트의 페르소나, 알고 있는 정보, 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 포함합니다.
통화 작업도 프롬프트로 지정합니다. 전달, 키패드 입력, 통화 종료는 *"발신자가 사람을 요청하면 통화를 +1 555…로 전달하세요"*와 같은 일반 프롬프트 줄로 작성합니다. 별도의 설정은 필요하지 않습니다.
2. 엔진 선택
구성 탭에서 엔진 선택기는 세 가지 등급의 비용과 성능을 조정합니다. Spark는 비용에 최적화되어 있고, Bolt는 속도에, Storm은 복잡한 프롬프트의 지능형 처리에 최적화되어 있습니다. 각 카드에는 분당 가격이 표시됩니다. 언제든지 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 전체 가격 참조 및 에이전트 설정 참조를 확인하세요.
3. 음성과 언어 선택
음성을 선택하고 빌더에서 바로 샘플을 재생하세요. 통화가 시작되는 기본 언어와 추가 언어를 설정하세요. 발신자가 추가 언어 중 하나를 사용하면 에이전트가 자동으로 전환합니다. 음성 목록은 선택한 모든 언어를 지원하는 음성으로 필터링됩니다. 전체 목록은 지원 언어를 확인하세요(선택한 추가 언어에는 분당 3¢가 추가됩니다).
4. 도구 및 지식 연결
구성 탭의 네 개 섹션에서 에이전트에 기능을 추가할 수 있습니다.
- 연결된 앱 — 가장 간편한 방법입니다. 몇 번의 클릭으로 Slack, HubSpot, Google 등을 연결한 다음, 에이전트가 통화 중에 사용하도록 하세요.
- API 연결 — 다른 API의 경우, 에이전트에 필요한 작업을 위해 API 연결을 생성하세요 (cURL 명령을 붙여 넣으면 AI 마법사가 도구 초안을 작성합니다).
- 지식 — 에이전트가 통화 중에 검색할 수 있는 지식 베이스를 연결하세요.
- MCP 서버 — URL로 MCP 서버를 추가하세요.
네 가지 유형의 차이점은 연결을 확인하세요.
엔드포인트 섹션 아래의 고급 옵션에서는 감독, 연결 음색, 도구 소리, 먼저 말할 주체, 음성 사서함, 통화 시작 동의 안내, 무음 확인을 제어합니다. 자세한 내용은 모든 에이전트 설정을 확인하세요.
5. 총 분당 요금 확인
빌더에는 엔진과 할증료를 포함한 총 분당 요금이 표시되며, 설정을 변경할 때 실시간으로 업데이트됩니다. 청구서에 예상치 못한 비용이 없습니다.
6. 대화하기
대화를 클릭하고 인사하세요. 에이전트가 브라우저에서 바로 응답합니다 (마이크 액세스를 요청합니다). 이것이 가장 빠른 반복 방식입니다. 프롬프트를 조정하고, 대화하고, 반복하세요. 직접 대화하는 대신 반대편에 발신자를 두고 싶다면 시뮬레이션 실행을 사용하세요.
7. 배포
모든 수정 내용은 초안에 자동 저장됩니다. 상단 표시줄에서 "저장됨"을 확인하세요. 배포를 클릭하기 전까지 초안 변경 사항은 적용되지 않습니다.
모든 배포는 기록 탭에 스냅샷으로 저장됩니다. 버전 간 변경 사항을 확인하고 이전 버전을 복원할 수 있습니다. 따라서 자주 배포해도 안전하며 언제든지 롤백할 수 있습니다.
8. 외부와 연결
구성 탭의 전화번호 및 웹 위젯 섹션에서는 빌더를 벗어나지 않고 엔드포인트를 연결할 수 있습니다. 기존 번호를 연결하거나, 새 데모 번호를 프로비저닝하거나, VoIP를 통해 가져오거나, 웹 위젯을 연결하세요.