첫 번째 음성 에이전트 만들기

에이전트 빌더를 처음부터 끝까지 활용하세요. 프롬프트를 작성하고, 엔진, 음성, 언어를 선택하며, 도구와 지식을 연결하고, 초안과 대화한 뒤 프로덕션에 배포합니다.

에이전트에 관한 모든 설정은 음성 에이전트 (/dashboard/agents)의 빌더에 있습니다. 에이전트를 생성하면 바로 이 화면으로 이동합니다. 이 가이드는 앱 내 "에이전트 만들기" 투어와 동일한 순서를 안내합니다.

템플릿으로 시작하기#

에이전트 생성 → 템플릿으로 시작하기를 선택하면 바로 사용할 수 있는 에이전트 선택기가 열립니다. 이후 모든 항목을 수정할 수 있습니다.

• 통역사 — 두 언어 간 실시간 양방향 전화 통역사입니다. 사용할 언어와 발신자의 언어, 두 언어를 모두 구사하는 음성을 선택하고, 매 통화 시작 시 통역사가 말할 소개 멘트를 확인합니다(영어가 아닌 언어로 말하며, 둘 다 영어가 아닌 경우에는 두 언어로 말합니다). 에이전트는 표준 요금으로 Storm에 완전히 구성된 상태로 열립니다. 팀에 번호를 전달하고 3자 통화로 상대방을 추가하세요.
• 접수 담당자 — 온보딩 투어의 프런트 데스크 예시 프롬프트입니다. 발신자에게 인사하고, 예약을 잡고, 질문에 답하며, 나머지는 연결합니다.
• 예약 일정 관리 — 예약, 일정 변경 및 취소 요청을 처리합니다. 발신자의 이름, 번호, 선호하는 날짜와 시간을 수집하고, 요청 내용을 다시 읽어 준 뒤 사무실에서 확인할 것이라고 안내합니다. 캘린더 연동은 없으므로 예약이 확정되었다고 말하지 않습니다. 처리할 수 없는 항목을 위해 연결 번호를 제공하세요.
• 업무 시간 외 메시지 접수 — 인사한 뒤 발신자의 이름, 회신 번호 및 사유를 받고, 다시 읽어 준 후 통화를 종료합니다. 긴급 통화 번호를 제공하면 긴급하다고 말하는 발신자를 연결합니다. 이메일을 제공하면 각 통화 후 요약을 전송합니다.
• 통화 라우터 — 전화 메뉴를 대체합니다. 발신자에게 필요한 사항을 한 문장으로 묻고, 일치하는 부서로 연결합니다(이름과 번호가 있는 부서 최대 3개). 일치하는 항목이 없으면 메시지를 받습니다.
• 리드 적격성 확인 — 광고에서 유입된 통화를 선별합니다. 발신자가 원하는 내용을 확인하고, 세 가지 적격성 질문(무엇을 원하는지, 언제 필요한지, 대략적인 예산 또는 규모)을 한 뒤 답변을 다시 읽어 줍니다. 이후 영업 번호로 연결하거나 회신을 약속합니다.
• 정보 안내 전화 — 연결한 지식을 바탕으로 운영 시간, 위치, 길 안내, 가격 및 정책 관련 질문에 답합니다. 모르는 경우에는 모른다고 말하며 사실을 지어내지 않습니다. 생성 후 지식 아래에 웹사이트 또는 문서를 추가하세요.
• 전화 접수 양식 — 발신자에게 고정된 필드 목록(이름, 전화번호, 이메일, 주소, 사유)을 순서대로 안내하고 각각을 확인한 뒤 전체 양식을 다시 읽어 주며 이메일로 전송합니다.

6개의 비즈니스 템플릿은 비즈니스 이름, 한 줄로 설명하는 "무엇을 하는지", 그리고 선택적으로 메시지용 연결 번호와 이메일이라는 하나의 설정 단계를 공유하며, 프롬프팅 가이드의 형태로 프롬프트를 작성합니다. 연결은 일반 프롬프트 줄("통화를 …로 연결하세요")로 처리하고, 이메일은 에이전트의 이메일 전송 설정을 통해 보내며, 에이전트 이름은 비즈니스 이름을 따릅니다. 같은 메뉴의 처음부터 시작하기를 선택하면 빈 편집기가 열립니다.

1. 프롬프트 작성하기#

프롬프트는 음성 에이전트의 스크립트입니다. 에이전트가 누구인지, 통화를 어떻게 처리해야 하는지 어떤 언어로든 설명하세요. 페르소나, 알고 있는 내용, 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 포함합니다.

연결, 키패드 입력, 보류, 이메일, 소리 및 통화 종료는 프롬프트로 지시하는 작업입니다. 내장 도구를 참고하고, 콜드 및 사전 확인 웜 핸드오프에는 통화 연결을 사용하세요.

통화를 예약하기 전에 발신자를 확인하는 것처럼 순서대로 진행해야 하는 단계가 있다면, 대신 에이전트를 단계로 분리합니다.

2. 엔진 선택#

구성 탭에서 엔진 선택기를 사용해 세 가지 등급의 비용과 성능을 비교할 수 있습니다. Spark는 비용에 최적화되어 있고, Bolt는 속도에, Storm은 복잡한 프롬프트의 지능에 최적화되어 있습니다. 각 카드에는 분당 가격이 표시됩니다. 언제든지 전환할 수 있습니다. 자세한 내용은 전체 가격 참조 및 에이전트 설정 참조를 확인하세요.

3. 음성과 언어 선택#

음성을 선택하고 빌더에서 바로 샘플을 재생하세요. 통화가 시작되는 기본 언어와 추가 언어를 설정하세요. 발신자가 추가 언어 중 하나를 사용하면 에이전트가 자동으로 전환합니다. 음성 목록은 선택한 모든 언어를 지원하는 음성으로 필터링됩니다. 전체 카탈로그는 지원 언어를 확인하세요(선택한 추가 언어에는 3¢/분이 추가됩니다).

4. 도구와 지식 연결#

구성 탭의 네 가지 섹션에서 에이전트에 기능을 추가할 수 있습니다.

• 연결된 앱 — 가장 쉬운 방법입니다. 몇 번의 클릭으로 Slack, HubSpot, Google 등을 연결한 다음, 에이전트가 통화 중에 사용하도록 하세요.
• API 연결 — 다른 모든 API의 경우, 에이전트에 필요한 작업을 위한 API 연결을 생성하세요 (cURL 명령을 붙여넣으면 AI 마법사가 도구 초안을 작성합니다).
• 지식 — 에이전트가 통화 중에 검색할 수 있는 지식 베이스를 연결하세요.
• MCP 서버 — URL로 MCP 서버를 추가하세요.

네 가지 유형의 차이점은 연결을 확인하세요.

엔드포인트 섹션 아래의 고급 옵션에서는 감독, 통화 연결음, 도구 소리, 먼저 말할 대상, 음성사서함, 통화 시작 동의 안내, 무음 확인을 제어합니다. 자세한 내용은 모든 에이전트 설정을 확인하세요.

5. 총 요금 확인#

빌더에는 총 분당 요금이 표시됩니다. 엔진 요금과 추가 요금을 합한 금액이며, 설정을 변경하면 실시간으로 업데이트됩니다. 청구서에서 예상치 못한 금액을 마주할 일이 없습니다.

6. 대화하기#

대화를 클릭하고 인사하세요. 에이전트가 브라우저에서 바로 응답합니다(마이크 접근 권한을 요청합니다). 가장 빠른 반복 방식입니다. 프롬프트를 조정하고, 대화하고, 반복하세요. 직접 통화하는 대신 반대편에 발신자를 두고 싶다면 시뮬레이션을 실행하세요.

7. 배포#

모든 편집 내용은 초안에 자동 저장됩니다. 상단 표시줄에서 "저장됨"을 확인하세요. 배포를 클릭하기 전까지 초안 변경 사항은 라이브에 반영되지 않습니다.

모든 배포는 기록 탭에 스냅샷으로 저장됩니다. 버전 간 변경 사항을 확인하고 이전 버전을 복원할 수 있습니다. 따라서 자주 배포해도 안전하며, 언제든지 롤백할 수 있습니다.

8. 외부와 연결#

구성 탭의 전화번호 및 웹 위젯 섹션에서 빌더를 벗어나지 않고 엔드포인트를 연결할 수 있습니다. 기존 번호를 연결하거나, 새 ThunderPhone 번호를 받거나, VoIP를 통해 가져오거나, 웹 위젯을 연결하세요.

다음 단계#