이슈
반복되는 통화 문제를 분류하여 우선순위를 정하고, AI의 도움으로 해결합니다.
이슈 페이지(/dashboard/issues, 품질 및 테스트 아래)는 통화 전반에서 감지된 문제를 수집하고 반복 발생을 패턴으로 그룹화합니다. 따라서 "에이전트가 잘못된 영업시간을 안내함"이 50건 발생해도 별도의 보고서 50개가 아니라 추세선이 있는 하나의 행으로 표시됩니다.
이슈의 발생 원인
- 시스템 — ThunderPhone의 통화 분석이 통화 중 문제가 발생한 것을 감지하면 자동으로 생성됩니다.
- 사용자 — 사람이 생성합니다. 통화 상세 페이지에서 보고하거나 이슈 보고 API를 통해 등록할 수 있습니다.
각 이슈에는 심각도가 있습니다. 심각, 경고 또는 정보입니다.
분류
각 패턴 행에는 심각도, 발생 추세 스파크라인, 영향을 받은 통화 수, 상태, 마지막으로 감지된 시점이 표시됩니다. 상태는 다음과 같습니다.
| 상태 | 의미 |
|---|---|
| 열림 | 확인이 필요합니다. 기본 보기에는 이 상태만 표시됩니다. |
| 무시됨 | 확인되었지만 조치하지 않습니다. |
| 해결됨 | 수정되었습니다. 새 발생 건이 있으면 패턴이 다시 상단으로 이동합니다. |
상태 컨트롤에서 패턴의 상태를 바로 변경하거나 여러 행(“일치하는 항목 모두” 포함)을 선택하여 일괄 업데이트할 수 있습니다.
필터 칩은 열과 동일하게 구성됩니다. 상태(기본값: 열림), 심각도, 소스, 자유 텍스트 검색(제목, 트레이스 또는 통화 ID), 날짜 범위 및 필터 재설정을 사용할 수 있습니다.
패턴 자세히 살펴보기
행을 클릭하면 상세 패널이 열립니다. 패턴 설명, 발생 이력, 영향을 받은 통화를 확인할 수 있으며, 각 항목은 통화 기록의 전체 트랜스크립트로 연결되어 문제 발생 상황을 맥락과 함께 볼 수 있습니다.
AI로 수정
상세 패널에서 AI로 수정을 선택하면 조사가 시작됩니다. AI가 영향을 받은 통화를 분석하고 근본 원인에 대한 가설을 세우며 에이전트를 위한 대상별 프롬프트 수정안을 작성합니다. 수정안은 적용 전에 검토할 수 있도록 레드라인 diff로 표시됩니다. 언제든 나갔다가 다시 돌아올 수 있으며, 조사가 진행 중인 동안 버튼은 수정 재개로 변경됩니다.