이슈

분류하고 우선순위를 정할 수 있는 패턴별 반복 통화 문제와 AI 지원을 통한 해결 방법입니다.

이슈 페이지(/dashboard/issues, 품질 및 테스트 아래)에서는 통화 전반에서 감지된 문제를 수집하고 반복 발생을 패턴으로 그룹화합니다. 따라서 "에이전트가 잘못된 영업시간을 안내함"이 50번 발생해도 별도의 보고서 50개가 아니라 추세선이 포함된 하나의 행으로 표시됩니다.

이슈의 발생 원인#

• 시스템 — ThunderPhone의 통화 분석이 통화 중 문제가 발생한 것을 감지하면 자동으로 생성됩니다.
• 사용자 — 사용자가 생성합니다. 통화 세부 정보 페이지에서 보고하거나 이슈 보고 API를 통해 등록할 수 있습니다.

각 이슈에는 심각도가 있습니다. 심각, 경고 또는 정보입니다.

분류#

각 패턴 행에는 심각도, 발생 추세 스파크라인, 영향을 받은 통화 수, 상태, 마지막으로 감지된 시점이 표시됩니다. 상태는 다음과 같습니다.

상태 컨트롤에서 인라인으로 패턴 상태를 변경하거나, 여러 행("일치하는 항목 모두" 포함)을 선택하여 일괄 업데이트할 수 있습니다.

필터 칩은 열을 반영합니다. 상태(기본값: 열림), 심각도, 소스, 자유 텍스트 검색(제목, 추적 또는 통화 ID), 날짜 범위 및 필터 재설정을 사용할 수 있습니다.

패턴 자세히 살펴보기#

행을 클릭하여 세부 정보 패널을 엽니다. 패턴 설명, 발생 이력, 영향을 받은 통화가 표시되며, 각 항목은 통화 이력의 전체 트랜스크립트로 연결되어 문맥에서 실패 내용을 확인할 수 있습니다.

AI로 수정#

AI로 수정하려면 영향을 받은 통화 중 하나 이상에 녹음된 오디오가 필요합니다. 녹음이 비활성화된 동안 이루어진 통화는 재생할 수 없습니다. 조사는 저장된 턴을 재생하며, 실제 통화를 연결하거나 과금되는 시뮬레이션 통화를 생성하지 않습니다.

세부 정보 패널에서 AI로 수정을 선택하면 문제가 여전히 재현되는지 확인한 다음, 영향을 받은 턴과 정상 비교 통화를 대상으로 집중적인 프롬프트 변경을 테스트합니다. 결과에는 변경 전후 재생률, 감지된 부작용, 이슈가 수정됨 또는 개선됨 상태인지가 표시됩니다. 적용하기 전에 가장 적합한 변경 제안을 검토합니다. 언제든 페이지를 떠날 수 있으며, 수정 재개를 선택하면 저장된 조사로 돌아갑니다.

자동으로 적용되는 변경은 없습니다.

• 수정 적용은 에이전트의 초안에 프롬프트 변경을 준비합니다.
• 적용 및 배포는 변경을 준비하고 즉시 배포합니다.

두 작업 모두 관련 없는 초안 편집을 유지합니다. 배포하기 전까지는 현재 배포된 프롬프트가 계속 활성 상태로 유지됩니다.

오디오를 재구성할 수 없으면 조사는 재생 불가로 종료됩니다. 이슈가 더 이상 나타나지 않으면 재현 불가로 종료됩니다. 확인 전에 재생 예산이 소진되면 에이전트를 변경하지 않고 중지됩니다.

ThunderPhone은 테스트한 프롬프트 섹션에 대해 변경되지 않은 일치 항목을 정확히 하나만 계속 찾을 수 있을 때만 변경을 적용합니다. 관련 없는 초안 편집은 유지됩니다. 해당 섹션이 변경되었거나 둘 이상의 위치와 일치하면 적용 시 충돌이 보고됩니다. 적용하기 전에 현재 프롬프트를 대상으로 조사를 다시 실행합니다. 전체 상태 및 재생 객체는 조사 API 참조를 확인하세요.

ThunderPhone에 보고#

조사에서 안전한 프롬프트 수정 방법을 찾지 못하면 ThunderPhone에 보고를 선택합니다. ThunderPhone은 일부 미해결 조사를 자동으로 라우팅하기도 합니다. 조직 전체 웹훅을 사용하는 경우 issue.escalated 이벤트를 통해 이슈 패턴이 보고되었는지와 보고가 자동으로 이루어졌는지 확인할 수 있습니다. 이슈 웹훅 구성.

다음 단계#