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아웃바운드 캠페인
연락처 목록을 업로드하고 에이전트가 통화 가능 시간, 재시도 및 실시간 진행 상황을 통해 목록을 처리하도록 하세요.
캠페인은 사용자를 대신해 연락처 목록에 전화를 겁니다. 에이전트를 선택하고, CSV를 업로드하고, 통화 허용 시간을 설정하면 ThunderPhone이 목록을 처리합니다
— 선택한 일정에 따라 응답 없음 및 음성사서함에 재시도합니다. 인게이지먼트 → 캠페인 (/dashboard/campaigns)에서 찾을 수 있습니다.
일회성 프로그래밍 방식 통화에는 발신 통화 API를 대신 사용합니다.
사전 요구 사항
- 배포된 음성 에이전트.
- 발신이 활성화된 전화번호. 고객 VoIP 번호는 계속 캠페인을 지원합니다. ThunderPhone 번호는 처음에는 수신 전용이며, 조직 관리자가 전화번호 페이지에서 발신 통화를 요청할 수 있습니다. ThunderPhone은 각 요청을 수동으로 검토하며, 승인된 번호는 캠페인을 실행할 수 있습니다. VoIP 제공업체 연결을 참조하세요.
phone또는phone_number열이 있는 CSV 파일(또는 붙여넣은 JSON) 형식의 연락처. 업로드당 최대 5,000개 행, UTF-8 인코딩. 새 JSON 업로드는 평면 구조여야 합니다. 추가 값은 문자열, 숫자, 불리언 또는null일 수 있습니다. 배열이나 중첩 객체가 포함된 행은 검증 메시지와 함께 개별적으로 거부되지만, 유효한 행은 계속 가져옵니다. CSV 셀은 문자열입니다. 허용되는 추가 열은 캠페인의 연락처 레코드에 연락처별 변수로 유지되며 각 통화에 자동으로 제공됩니다. ThunderPhone은 각 발신 통화 전에 저장된 에이전트 프롬프트도 분류하여 에이전트가 전화 메뉴를 탐색해야 하는지 결정합니다.name및account_id같은 헤더는 저장된 에이전트 프롬프트의{{name}}및{{account_id}}와 일치합니다. 이름 매핑은 열을name으로 결합할 수도 있습니다. 기본값, 명명 규칙, 32 KB 객체 제한 및 완료 웹훅에서 반환되는 값은 통화별 변수를 참조하세요.
이전 연락처 레코드에는 과거 JSON 업로드의 중첩 메타데이터가 포함될 수 있습니다. 해당 메타데이터는 저장된 연락처에 유지됩니다. 각 발신은 변수 페이로드에서 스칼라가 아닌 값을 제외하고 값을 기록하지 않은 채 해당 시도에서 무시된 키 이름을 기록합니다. 재시도에도 동일한 필터링이 적용됩니다.
캠페인 만들기
- 새 캠페인 클릭
이름을 지정하고 음성 에이전트를 선택한 다음 발신 번호를 선택합니다 (아웃바운드가 활성화된 번호 중 하나).
- 연락처 CSV 업로드
전화번호 또는 변수가 유효하지 않은 행은 개별적으로 거부되며 해당 행 번호와 함께 보고됩니다. 나머지 행은 정상적으로 가져옵니다.
- 통화 시간대 설정
시간대와 일일 시작/종료 시간을 선택합니다. 캠페인은 해당 시간 내에서만 전화를 겁니다. 시간대는 발신 번호의 시간대(미국과 캐나다에서는 지역 번호 기준, 그 외 지역에서는 국가 기준) 또는 수신자 부담 번호처럼 여러 시간대에 걸치는 번호의 경우 브라우저의 시간대를 기준으로 합니다. 필드 아래의 힌트에 적용되는 시간대가 표시됩니다. 기본 시간은 오전 9시~오후 5시입니다. 오전 8시 이전에 시작하거나 오후 9시 이후에 종료하는 시간대에는 경고가 표시됩니다. 해당 시간 외의 통화는 TCPA 등의 통화 가능 시간 규정을 위반할 수 있습니다. 종료 시간이 시작 시간보다 이르면 자정을 넘깁니다. 예를 들어 22:00 → 02:00은 경고와 함께 오후 10시부터 다음 날 오전 2시까지 전화를 겁니다. 시간대는 각 연락처의 시간대가 아니라 캠페인의 시간대를 기준으로 적용되므로, 연락처가 여러 시간대에 분산되어 있으면 시간대별로 나눕니다. 선택적으로 시작 시간을 설정하여 시작을 예약하고, 이후 캠페인이 자동으로 완료되는 종료 시간을 설정할 수 있습니다.
- 진행 속도 및 재시도 조정
- 동시 통화 — 이 캠페인이 동시에 실행하는 통화 수입니다 (1~10, 기본값 3). 조직에서 진행 중인 아웃바운드 통화가 10건이면 캠페인은 새 통화를 시작하지 않으므로, 병렬 캠페인은 이 예산을 공유합니다. 모든 통화는 조직의 동시 통화 한도에도 포함됩니다 (기본값 20, 인바운드, 아웃바운드, 웹 및 테스트 통화 전체에 적용). 이 한도에 도달했거나 같은 번호로 지난 10초 이내에 통화한 경우, 연락처는 다음 실행 순서를 기다리며 시도 횟수는 차감되지 않습니다.
- 최대 시도 횟수 — 각 연락처에 전화를 걸 수 있는 횟수입니다 (1~10, 기본값 2).
- 재시도 대기 시간(분) — 재시도 전 대기 시간입니다(최소 30, 기본값 60).
- 재시도 조건 — 재시도를 실행하는 결과입니다. 응답 없음, 음성 사서함, 실패(모두 기본적으로 활성화).
더 많은 시도 횟수나 더 짧은 간격이 필요합니까? 지원팀에 문의하십시오. 담당자가 조직의 두 한도를 모두 늘릴 수 있습니다.
- 초안 생성 후 시작
캠페인은 초안으로 생성됩니다. 연락처는 캠페인이 초안 상태일 때만 추가할 수 있습니다. 캠페인을 시작하려면 통화 요금에 명시적으로 동의해야 합니다. 미래의 시작 시간을 설정하면 예약됨 상태가 되고, 그렇지 않으면 즉시 실행 중 상태가 됩니다.
결과 및 재시도 작동 방식
각 통화 후 연락처에 결과가 부여됩니다. 성공한 통화는 완료로 표시됩니다. 부재중으로 분류되거나, 음성사서함으로 감지되거나, 실패한 통화는 해당 결과가 다음 경우 재시도 목록에 있고 연락처에 남은 시도 횟수가 있으면 재시도됩니다. 시도 횟수를 모두 사용한 연락처는 소진됨으로 표시되며, 재시도할 수 없는 실패는 실패로 표시됩니다.
모니터링 및 제어
각 캠페인 카드에는 상태와 진행률(예: "248개 중 173개 완료")이 표시됩니다. 캠페인을 열면 상태별 분석, 연락처별 결과, 최근 통화를 확인할 수 있으며, 각 항목은 통화 기록의 전체 녹취록 및 녹음으로 연결됩니다.
- 일시 중지 / 재개 — 일시 중지하면 새 발신이 중단되며, 이미 진행 중인 통화는 자연스럽게 완료됩니다. 일시 중지된 캠페인은 수정하고 재개할 수 있습니다.
- 취소 — 캠페인을 영구적으로 중지합니다.
- 모든 연락처가 최종 상태에 도달하거나 종료 시간이 지나면 캠페인은 자동으로 완료됩니다.
캠페인 상태: draft, scheduled, running, paused,
completed, cancelled. 연락처 상태: pending, scheduled,
calling, completed, failed, exhausted.