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title: "첫 번째 음성 에이전트 만들기"
description: "에이전트 빌더를 처음부터 끝까지 활용하세요. 프롬프트를 작성하고, 엔진, 음성, 언어를 선택하며, 도구와 지식을 연결하고, 초안과 대화한 뒤 프로덕션에 배포합니다."
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에이전트에 관한 모든 설정은 **음성 에이전트**
(`/dashboard/agents`)의 빌더에 있습니다. 에이전트를 생성하면 바로 이 화면으로 이동합니다. 이 가이드는 앱 내 "에이전트 만들기" 투어와 동일한 순서를 안내합니다.

<Tip>
  처음이신가요? [대시보드 빠른 시작](/ko/quickstart-dashboard)에서는
  이 페이지와 청구, 번호, 시뮬레이션을 5단계 설정 마법사로
  안내합니다. 이미 Vapi, Retell, ElevenLabs Agents 또는 Bland에서 에이전트를
  사용하고 있나요? 새로 만들지 말고 [가져오기](/ko/guides/import-agents)를 사용하세요.
</Tip>

## 템플릿으로 시작하기

**에이전트 생성 → 템플릿으로 시작하기**를 선택하면 바로 사용할 수 있는
에이전트 선택기가 열립니다. 이후 모든 항목을 수정할 수 있습니다.

- **통역사** — 두 언어 간 실시간 양방향 전화 통역사입니다. 사용할 언어와 발신자의 언어, 두 언어를 모두 구사하는 음성을 선택하고, 매 통화 시작 시 통역사가 말할 소개 멘트를 확인합니다(영어가 아닌 언어로 말하며, 둘 다 영어가 아닌 경우에는 두 언어로 말합니다). 에이전트는 표준 요금으로 Storm에 완전히 구성된 상태로 열립니다. 팀에 번호를 전달하고 3자 통화로 상대방을 추가하세요.
- **접수 담당자** — 온보딩 투어의 프런트 데스크 예시 프롬프트입니다. 발신자에게 인사하고, 예약을 잡고, 질문에 답하며, 나머지는 연결합니다.
- **예약 일정 관리** — 예약, 일정 변경 및 취소 요청을 처리합니다. 발신자의 이름, 번호, 선호하는 날짜와 시간을 수집하고, 요청 내용을 다시 읽어 준 뒤 사무실에서 확인할 것이라고 안내합니다. 캘린더 연동은 없으므로 예약이 확정되었다고 말하지 않습니다. 처리할 수 없는 항목을 위해 연결 번호를 제공하세요.
- **업무 시간 외 메시지 접수** — 인사한 뒤 발신자의 이름, 회신 번호 및 사유를 받고, 다시 읽어 준 후 통화를 종료합니다. 긴급 통화 번호를 제공하면 긴급하다고 말하는 발신자를 연결합니다. 이메일을 제공하면 각 통화 후 요약을 전송합니다.
- **통화 라우터** — 전화 메뉴를 대체합니다. 발신자에게 필요한 사항을 한 문장으로 묻고, 일치하는 부서로 연결합니다(이름과 번호가 있는 부서 최대 3개). 일치하는 항목이 없으면 메시지를 받습니다.
- **리드 적격성 확인** — 광고에서 유입된 통화를 선별합니다. 발신자가 원하는 내용을 확인하고, 세 가지 적격성 질문(무엇을 원하는지, 언제 필요한지, 대략적인 예산 또는 규모)을 한 뒤 답변을 다시 읽어 줍니다. 이후 영업 번호로 연결하거나 회신을 약속합니다.
- **정보 안내 전화** — 연결한 [지식](/ko/guides/knowledge-base)을 바탕으로 운영 시간, 위치, 길 안내, 가격 및 정책 관련 질문에 답합니다. 모르는 경우에는 모른다고 말하며 사실을 지어내지 않습니다. 생성 후 **지식** 아래에 웹사이트 또는 문서를 추가하세요.
- **전화 접수 양식** — 발신자에게 고정된 필드 목록(이름, 전화번호, 이메일, 주소, 사유)을 순서대로 안내하고 각각을 확인한 뒤 전체 양식을 다시 읽어 주며 이메일로 전송합니다.

6개의 비즈니스 템플릿은 비즈니스 이름, 한 줄로 설명하는 "무엇을 하는지", 그리고 선택적으로 메시지용 연결 번호와 이메일이라는 하나의 설정 단계를 공유하며,
[프롬프팅 가이드](/ko/guides/prompting)의 형태로 프롬프트를 작성합니다. 연결은 일반 프롬프트 줄("통화를 …로 연결하세요")로 처리하고, 이메일은 에이전트의 이메일 전송 설정을 통해 보내며, 에이전트 이름은 비즈니스 이름을 따릅니다. 같은 메뉴의 **처음부터 시작하기**를 선택하면 빈 편집기가 열립니다.

## 1. 프롬프트 작성하기

프롬프트는 음성 에이전트의 스크립트입니다. 에이전트가 누구인지, 통화를 어떻게 처리해야 하는지 어떤 언어로든 설명하세요. 페르소나, 알고 있는 내용, 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 포함합니다.

연결, 키패드 입력, 보류, 이메일, 소리 및 통화 종료는 프롬프트로 지시하는 작업입니다. [내장 도구](/ko/guides/built-in-tools)를 참고하고, 콜드 및 사전 확인 웜 핸드오프에는 [통화 연결](/ko/guides/call-transfers)을 사용하세요.

통화를 예약하기 전에 발신자를 확인하는 것처럼 순서대로 진행해야 하는 단계가 있다면, 대신 에이전트를 [단계](/ko/guides/agent-steps)로 분리합니다.

<Tip>
  구체적인 지시가 일반적인 지시보다 효과적입니다. "변경하기 전에 주문 번호를 발신자에게 다시 확인하세요"가 "주문을 주의해서 처리하세요"보다 더 효과적입니다.
</Tip>

## 2. 엔진 선택

**구성** 탭에서 엔진 선택기를 사용해 세 가지 등급의 비용과 성능을 비교할 수 있습니다. **Spark**는 비용에 최적화되어 있고, **Bolt**는 속도에, **Storm**은 복잡한 프롬프트의 지능에 최적화되어 있습니다. 각 카드에는 분당 가격이 표시됩니다. 언제든지 전환할 수 있습니다. 자세한 내용은 [전체 가격 참조](/ko/guides/pricing) 및 [에이전트 설정 참조](/ko/guides/agent-settings)를 확인하세요.

## 3. 음성과 언어 선택

음성을 선택하고 빌더에서 바로 샘플을 재생하세요. 통화가 시작되는 **기본 언어**와 **추가 언어**를 설정하세요. 발신자가 추가 언어 중 하나를 사용하면 에이전트가 자동으로 전환합니다. 음성 목록은 선택한 모든 언어를 지원하는 음성으로 필터링됩니다. 전체 카탈로그는 [지원 언어](/ko/guides/supported-languages)를 확인하세요(선택한 추가 언어에는 {/* rate:language */}3¢/분{/* /rate */}이 추가됩니다).

## 4. 도구와 지식 연결

구성 탭의 네 가지 섹션에서 에이전트에 기능을 추가할 수 있습니다.

- **연결된 앱** — 가장 쉬운 방법입니다.
  몇 번의 클릭으로 [Slack, HubSpot, Google 등을 연결](/ko/guides/connect-apps)한 다음,
  에이전트가 통화 중에 사용하도록 하세요.
- **API 연결** — 다른 모든 API의 경우,
  에이전트에 필요한 작업을 위한 [API 연결을 생성](/ko/guides/api-connections)하세요
  (cURL 명령을 붙여넣으면 AI 마법사가 도구 초안을 작성합니다).
- **지식** — 에이전트가 통화 중에 검색할 수 있는
  [지식 베이스](/ko/guides/knowledge-base)를 연결하세요.
- **MCP 서버** — URL로 [MCP 서버를 추가](/ko/guides/mcp-servers)하세요.

네 가지 유형의 차이점은 [연결](/ko/guides/concepts)을 확인하세요.

엔드포인트 섹션 아래의 고급 옵션에서는 감독, 통화 연결음, 도구 소리, 먼저 말할 대상, 음성사서함, 통화 시작 동의 안내, 무음 확인을 제어합니다. 자세한 내용은 [모든 에이전트 설정](/ko/guides/agent-settings)을 확인하세요.

## 5. 총 요금 확인

빌더에는 **총 분당 요금**이 표시됩니다. 엔진 요금과 추가 요금을 합한 금액이며, 설정을 변경하면 실시간으로 업데이트됩니다. 청구서에서 예상치 못한 금액을 마주할 일이 없습니다.

## 6. 대화하기

**대화**를 클릭하고 인사하세요. 에이전트가 브라우저에서 바로 응답합니다(마이크 접근 권한을 요청합니다). 가장 빠른 반복 방식입니다. 프롬프트를 조정하고, 대화하고, 반복하세요. 직접 통화하는 대신 반대편에 발신자를 두고 싶다면 [시뮬레이션을 실행](/ko/guides/simulate-a-call)하세요.

## 7. 배포

모든 편집 내용은 **초안에 자동 저장**됩니다. 상단 표시줄에서 "저장됨"을 확인하세요. **배포**를 클릭하기 전까지 초안 변경 사항은 라이브에 반영되지 않습니다.

모든 배포는 **기록** 탭에 스냅샷으로 저장됩니다. 버전 간 변경 사항을 확인하고 이전 버전을 복원할 수 있습니다. 따라서 자주 배포해도 안전하며, 언제든지 롤백할 수 있습니다.

## 8. 외부와 연결

구성 탭의 **전화번호** 및 **웹 위젯** 섹션에서 빌더를 벗어나지 않고 엔드포인트를 연결할 수 있습니다. 기존 번호를 연결하거나, 새 ThunderPhone 번호를 받거나, VoIP를 통해 가져오거나, 웹 위젯을 연결하세요.

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## 다음 단계

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="전화번호 받기" icon="phone" href="/ko/guides/get-a-phone-number">
    몇 초 만에 ThunderPhone 번호를 받거나 VoIP를 통해 기존 번호를 가져오세요.
  </Card>
  <Card title="통화 시뮬레이션" icon="flask" href="/ko/guides/simulate-a-call">
    AI 발신자가 에이전트와 실제 대화를 나눕니다.
  </Card>
  <Card title="통화 검토" icon="headset" href="/ko/guides/review-calls">
    트랜스크립트, 녹음, 실시간 청취 및 속삭임.
  </Card>
  <Card title="에이전트 API 참조" icon="code" href="/api-reference/agents">
    프로그래밍 방식으로 에이전트를 생성하고 관리하세요.
  </Card>
  <Card title="모든 에이전트 설정" icon="sliders" href="/ko/guides/agent-settings">
    전체 옵션, 범위, 동작 및 가격.
  </Card>
</CardGroup>