راجِع مكالماتك واستمع إليها وقدّم التوجيه بشأنها

سجل المكالمات من البداية إلى النهاية: نصوص مفرغة، وتسجيلات، واستماع مباشر، وتمرير تعليمات هامسة إلى وكيلك أثناء المكالمة.

كل مكالمة — واردة أو صادرة أو محاكاة أو جلسة أداة مصغّرة — تظهر في سجل المكالمات (/dashboard/call-history)، مع الأحدث أولاً. هنا تكتشف ما قاله وكيلك فعلياً، ويمكنك الدخول إلى مكالمة مباشرة وتوجيهها.

العثور على المكالمة

تُرشَّح القائمة حسب التاريخ والنوع وابتداءً من وإلى والوكيل والحالة، ويتحكم زر الأعمدة بما يظهر في كل صف. يمكن إضافة تسميات إلى أرقام الهاتف (مثل "شركة Acme") لتتمكن من التعرّف على المتصلين المتكررين بسرعة. انقر على أي صف لفتح المكالمة.

قراءة المحادثة

يعرض النص المفرغ كل تبادل، كلمة بكلمة — بما في ذلك استدعاءات أدوات الوكيل ونتائجها. إنها أسرع طريقة لاكتشاف المواضع التي يحتاج فيها الموجّه إلى تحسين. وإلى جانبه:

عرض اللقطة الدقيقة من الموجّه التي شُغّلت بها المكالمة (وتنزيلها) — ما تم إخبار الوكيل به، وليس ما يُخبر به الوكيل اليوم.
إنشاء حالة اختبار — حوّل هذه المحادثة إلى سيناريو محاكاة قابل لإعادة الاستخدام.

الاستماع إليها مجدداً

تتضمن المكالمات المنتهية تسجيلاً — حرّك عبر شكل الموجة لإعادة تشغيل أي لحظة، أو نزّل الصوت.

الاستماع المباشر

أثناء كون المكالمة قيد التقدم، يعرض موضع التسجيل خيار الاستماع المباشر بدلاً من ذلك. انقر عليه لتنضم إلى المكالمة بصمت: تسمع كل شيء، ولا يسمعك أي شخص في المكالمة. استخدمه لمراقبة موجّه جديد أثناء استقبال أول حركة مرور حقيقية، أو للإشراف على حملة أثناء تشغيلها. تعرض صفحة المباشر كل مكالمة قيد التقدم عبر المؤسسة، وبنقرة واحدة من التجربة نفسها.

الهمس — درّب وكيلك أثناء المكالمة

بمجرد بدء الاستماع، يظهر شريط همس. كل ما تكتبه يصل مباشرة إلى وكيلك: لا يسمعه المتصل أبداً، ويتبع الوكيل التعليمات مباشرة أثناء المحادثة.

جرّب واحدة في محاكاتك التالية: wrap up the call politely. أو في بيئة الإنتاج: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.

الهمسات هي توجيه أساسي — إرشادات خاصة من المشغّل تصل إلى 500 حرف لكل رسالة. تظهر في السجل الداخلي للمكالمة، ولكن لا تظهر أبداً في النص المفرغ الموجّه للعميل، ويتعامل الوكيل معها كتوجيهات لا كمحادثة.

إغلاق الحلقة

هل اكتشفت مشكلة؟ سجّل مشكلة في المكالمة — تحمل المشكلات درجة الخطورة والحالة، وتُدرج في قائمة الفرز على صفحة المشكلات. أما الأنماط المتكررة عبر العديد من المكالمات فهي ما خُصصت له التقارير و قابلية المراقبة.