الصفحة الرئيسية للوحة التحكم: المكالمات والنجاح والمشكلات والنشاط المباشر
استخدم الصفحة الرئيسية للوحة تحكم ThunderPhone لتتبع حجم المكالمات ومعدل النجاح والمدة والمشكلات والمكالمات المباشرة أو الموضوعة في قائمة الانتظار حسب الوكيل أو رقم الهاتف.
الصفحة الرئيسية للوحة التحكم (/dashboard) هي الملخص التشغيلي
للمؤسسة المحددة حاليًا. تجمع حجم المكالمات الأخير والجودة والمشكلات المفتوحة
والمكالمات الجارية الآن، مع روابط إلى مساحات العمل التفصيلية وراء كل رقم.
اختر الفترة الزمنية
يدعم مخطط حجم المكالمات فترات 7 و14 و30 يومًا. يؤدي تغيير الفترة إلى تحديث المخطط وجدول الملخص الموجود تحته.
استخدم تجميع حسب للتبديل بين:
- الوكلاء — سلسلة واحدة وصف واحد في الملخص لكل وكيل صوتي.
- الأرقام — سلسلة واحدة وصف واحد في الملخص لكل رقم هاتف. تظهر تسميات الأرقام بدلًا من الأرقام المجردة عند إضافتها.
يعرض المخطط المكالمات بمرور الوقت. مرّر المؤشر فوق نقطة لفحص التاريخ والسلسلة التي ساهمت بالمكالمات في ذلك اليوم.
اقرأ جدول الملخص
يعرض كل صف لوكيل أو رقم هاتف ما يلي:
| العمود | المعنى |
|---|---|
| المكالمات | المكالمات خلال الفترة الزمنية المحددة. |
| النجاح | النسبة المئوية للمكالمات ذات النتيجة الناجحة القابلة للتقييم. لا تؤدي المكالمات التي لا تحتوي على نتيجة نهائية إلى زيادة النسبة المئوية. |
| المدة | متوسط مدة المكالمات المكتملة بالدقائق. |
| المشكلات | تقارير المشكلات المفتوحة المرتبطة بالوكيل أو الرقم. |
حدد صفًا لفتح سجل المكالمات مع تطبيق الوكيل والرقم والفترة الزمنية المقابلة مسبقًا. بالنسبة إلى رقم يتعامل مع كلا الاتجاهين، يستخدم الرابط اتجاه مكالماته الغالب للتصفية.
يحتاج إلى اهتمام
يجمع يحتاج إلى اهتمام تقارير المشكلات غير المحلولة حسب العنوان ويعرض عدد المكالمات المتأثرة. حدد صفًا لفتح نمط المشكلة هذا في صفحة المشكلات، أو اختر كل المشكلات لعرض قائمة الفرز الكاملة.
عند عدم وجود مشكلات مفتوحة، تعرض اللوحة أن الفحوصات التشغيلية سليمة.
المكالمات المباشرة والمنتظرة
يعرض المكالمات المباشرة والمنتظرة ما يصل إلى أربع مكالمات قيد التقدم أو بانتظار البدء، بما في ذلك:
- اتجاه المكالمة الواردة أو الصادرة أو عبر الويب.
- المتصل أو المتلقى، باستخدام تسمية رقم الهاتف المحفوظة لديك عند توفرها.
- الوكيل المعيّن.
- حالة مباشرة أو منتظرة.
إذا كانت أكثر من أربع مكالمات نشطة، يعرض الصف الأخير العدد الإضافي. افتح سجل المكالمات لرؤية القائمة الكاملة، أو استخدم المراقبة المباشرة للاستماع إلى مكالمة جارية وتقديم الإرشاد خلالها.
تبديل المؤسسة
ينتمي كل رقم في هذه الصفحة إلى المؤسسة المحددة في الشريط الجانبي. يؤدي تبديل المؤسسات إلى تغيير الوكلاء والأرقام والمكالمات والمشكلات وسياق الفوترة معًا. راجع إعدادات المؤسسة للاطلاع على الإعدادات التي تنطبق عند هذا الحد.