Using the dashboard

راقب المكالمات المباشرة

اطّلع على كل مكالمة جارية، واستمع بصمت، وقدّم إرشادات همسًا لا يسمعها المتصل أبدًا.

تسرد صفحة المباشر (/dashboard/live) ضمن التفاعل كل مكالمة جارية حاليًا — من يتحدث مع أي وكيل، وفي أي اتجاه، ومدة استمرارها. ومن هناك يمكنك الانضمام إلى أي مكالمة كمستمع صامت وتوجيه الوكيل أثناء المكالمة.

لوحة المكالمات المباشرة#

يعرض كل صف الوكيل والاتجاه (واردة/صادرة)، والمتصل والمتلقي والمدة المباشرة المتزايدة ووقت بدء المكالمة. تُحدِّث الصفحة نفسها كل بضع ثوانٍ، ويتتبع عداد "مباشر" في الرأس الإجمالي. تظهر المكالمات التي تُجرى مباشرةً عبر واجهة برمجة التطبيقات من دون وكيل كـ API / Webhook.

انقر على استماع في صف لفتح صفحة تفاصيل تلك المكالمة، حيث تظهر عناصر التحكم المباشرة.

الاستماع إلى المكالمة#

يتيح لك الاستماع إلى المكالمة الانضمام إلى المكالمة كمشارك مخفي للاستماع فقط:

• لا يتأثر المتصل ولا الوكيل — لا يتغير شيء في المكالمة ولا يتم إخطار أي شخص.
• لا يتأثر التسجيل؛ ولا يظهر استماعك فيه مطلقًا.
• يظهر مؤشر مباشر أثناء الاتصال. انقر على مغادرة للخروج؛ وإذا انقطع اتصالك مؤقتًا، تُعاد الجلسة تلقائيًا.
• عند انتهاء المكالمة، تنتهي الجلسة معها.

الهمس للوكيل#

أثناء الاستماع، يظهر مربع الهمس للوكيل… بجانب عناصر التحكم المباشرة. اكتب توجيهًا قصيرًا (حتى 500 حرف) واضغط على إرسال:

• يتلقى الوكيل نصك كـ إرشادات خاصة أثناء المكالمة ويدمجها في المحادثة.
• لا يسمع المتصل الهمس أو يراه مطلقًا — فهو يغير ما يفعله الوكيل بعد ذلك، وليس الصوت على الخط.
• سترى تم إرسال الهمس عند التسليم، أو انتهت المكالمة إذا انتهت المكالمة قبل وصول الهمس.

يُعد الهمس مثاليًا للتصحيحات المباشرة — "رمز الخصم هو SPRING24"، "اعرض التصعيد"، "أنهُ المكالمة، هذه مكالمة مزعجة" — من دون تولي المكالمة.

الخطوات التالية#