بوابات العملاء: تقارير مكالمات للقراءة فقط تحمل علامتك التجارية

أنشئ بوابة عملاء في ThunderPhone، واختر الوكلاء الظاهرين، وأضف المشاهدين، وضع علامتك التجارية على التجربة، واربط نطاقًا مخصصًا، وشارك سجل المكالمات للقراءة فقط.

بوابات العملاء تمنح كل عميل عرضًا يحمل علامته التجارية، للقراءة فقط، للمكالمات التي تمت معالجتها لصالحه. يمكن أن تتضمن البوابة وكلاء محددين، ومشاهديها الخاصين، وشعارًا ولونًا مميزًا، ونطاقًا مخصصًا اختياريًا.

يدير مسؤولو المؤسسة البوابات من بوابات العملاء (/dashboard/client-portals). يستخدم المشاهدون عنوان URL للبوابة المستضافة ولا يحصلون أبدًا على إمكانية الوصول إلى لوحة تحكم ThunderPhone.

إنشاء بوابة#

1. اختيار بوابة جديدة

   أدخل الاسم الظاهر للعميل. ينشئ ThunderPhone معرّف URL مختصرًا وفريدًا منه؛ ويمكنك تعديل المعرّف المختصر لاحقًا.

2. تعيين الوكلاء

   أضف الوكلاء الذين ينبغي أن يرى العميل مكالماتهم. لا تحتوي البوابة التي ليس لها وكلاء معيّنون على مكالمات ظاهرة.

3. إضافة مشاهدين

   أضف عنوان البريد الإلكتروني لكل مشاهد معتمد. يطلب المشاهدون رمز تسجيل الدخول الخاص بهم من صفحة تسجيل الدخول إلى البوابة.

4. مشاركة عنوان URL

   انسخ عنوان URL للبوابة أو اختر فتح لاختبارها. تعرض صفحة القائمة أيضًا حالة نشاط كل بوابة، وعدد الوكلاء، وعدد المشاهدين.

تفاصيل البوابة وإتاحتها#

تتحكم بطاقة تفاصيل البوابة في:

• الاسم — يظهر في تسجيل الدخول إلى البوابة وفي الترويسة؛ بحد أقصى 255 حرفًا.
• المعرّف المختصر — جزء عنوان URL المستضاف؛ بحد أقصى 100 حرف. استخدم أحرفًا صغيرة وأرقامًا وشرطات مفردة. يجب أن تكون المعرّفات المختصرة فريدة، ولا يمكنها استخدام مسار محجوز في المنصة.
• الوكلاء — المجموعة الدقيقة من سجلات مكالمات الوكلاء الظاهرة في البوابة.
• البوابة نشطة — أوقف هذا الخيار لمنع جميع المشاهدين من فتحها دون حذف الإعدادات.

تندرج ضمن النطاق فقط المكالمات التابعة لوكيل معيّن. لا يمكن للمشاهدين تعديل الوكلاء أو إجراء المكالمات أو إدارة الفوترة أو رؤية بيانات مؤسسة أخرى.

العلامة التجارية#

حمّل شعارًا بتنسيق PNG أو JPEG أو WebP بحجم يصل إلى 2 MB. اختر لونًا مميزًا سداسيًا كاملًا مثل #2e8fff؛ فهو يتحكم في الأزرار الأساسية والتمييزات. أعد تعيين أيًّا من القيمتين للعودة إلى العلامة التجارية الافتراضية.

تظهر العلامة التجارية في كل من صفحة تسجيل الدخول وترويسة البوابة بعد المصادقة.

وصول المشاهدين#

أضف المشاهدين عبر البريد الإلكتروني. في صفحة تسجيل الدخول إلى البوابة، يمكن للمشاهد النشط:

• طلب رمز مكوّن من ستة أرقام عبر البريد الإلكتروني. يكون الرمز صالحًا لمدة 10 دقائق.
• تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور إذا كان قد أنشأ واحدة.
• إنشاء كلمة مرور من 8 أحرف على الأقل بعد تسجيل الدخول.

يمكنك إلغاء تنشيط مشاهد دون إزالة صفه، أو حذفه لإزالة الوصول. جلسات البوابة منفصلة عن جلسات لوحة التحكم.

ما يمكن للمشاهدين رؤيته#

تحتوي البوابة على قسمين: نظرة عامة والمكالمات.

تعرض نظرة عامة خمسة أرقام لآخر 7 أو 14 أو 30 يوماً. تُظهر مؤشرات المقارنة التغييرات عن الفترة السابقة التي لها المدة نفسها. يُحذف المؤشر عندما تكون القيمة السابقة صفراً والقيمة الحالية موجبة. يوضح اللون ما إذا كان التغيير جيداً أو سيئاً، لا اتجاهه:

1. المكالمات المُجاب عنها: المكالمات الواردة ومكالمات الويب التي وصلت إلى الوكيل الصوتي، بالإضافة إلى المكالمات الصادرة التي أجاب عنها الطرف الآخر، وعدد المكالمات التي بدأت خارج ساعات العمل.
2. من البداية إلى النهاية: المكالمات التي لم تترك للعميل أي إجراء ليقوم به.
3. لم تسر على ما يرام: المكالمات التي أغلق فيها المتصل الخط أثناء المحادثة أو بعد أن طلب الوكيل الصوتي معلومات، أو واجه الوكيل الصوتي صعوبة في تسجيل التفاصيل، أو فشل حجز، أو لم ينجح التحويل في الاتصال. يُعرض السبب الأكثر شيوعاً. لا يُحتسب إغلاق الخط عند التحية وحدها.
4. المتصلون المحبطون: المتصلون الذين أبدوا إحباطاً، مع عرض السبب الأكثر شيوعاً. كلما قلّ العدد كان أفضل.
5. المواعيد المحددة، وعدد المواعيد التي كانت مع عملاء جدد.

أسفل الأرقام، تسرد نظرة عامة ما يصل إلى ثماني مكالمات تحتاج إلى متابعة؛ يفتح عرض جميع المكالمات المُعلَّمة قائمة المكالمات المصفّاة. عندما يجيب أكثر من وكيل صوتي واحد عن المكالمات خلال الفترة المحددة، يعرض جدول المكالمات، والمكالمات خارج ساعات العمل، والمكالمات من البداية إلى النهاية، والمكالمات التي لم تسر على ما يرام، والمواعيد والمكالمات المُعلَّمة لكل وكيل صوتي. تظهر الأرقام الخمسة الرئيسية أيضاً في الصفحة الرئيسية للوحة التحكم وفي علامة تبويب المكالمات لكل وكيل صوتي.

تسرد المكالمات المكالمات الواردة والصادرة ومكالمات الأداة المصغّرة للوكلاء الصوتيين المعيّنين؛ وتُستبعد اختبارات المتصفح وعمليات المحاكاة. يعرض كل صف التاريخ، ورقم ابتداءً من مع أي تسمية أضافتها مؤسستك إليه، والملخص في سطر واحد، وتسمية النتيجة (قائمة الوكيل الصوتي الخاصة، أو نجاح / فشل)، وأي علامة تحتاج إلى اهتمام وسببها، والوكيل الصوتي و المدة. تُفرز المكالمات المُعلَّمة إلى الأعلى؛ ويحوّل عامل التصفية فرز الترتيب إلى الأحدث أولاً. تشمل عوامل التصفية أيضاً نطاق التاريخ ونوع المكالمة وميزة تحتاج إلى اهتمام وساعات العمل. ينزّل تصدير CSV ما يصل إلى 5,000 مكالمة مطابقة بأعمدة التقرير، مع المكالمات المُعلَّمة أولاً. إذا طابقت أكثر من 5,000 مكالمة، يُقتطع الملف.

يعرض فتح مكالمة العلامة والنتيجة والملخص وتجربة المتصل فوق التسجيل. بالنسبة إلى المتصل المحبط، تعرض تجربة المتصل سبب الإحباط؛ وإلا فتظهر ملاحظة تجربة المتصل عند توفرها. عندما تكون للعلامة مدة مسجلة وتحتوي المكالمة على تسجيل، يبدأ الانتقال إلى … التشغيل من تلك اللحظة. يلي ذلك النص المفرغ.

تُستبعد المكالمات الواردة من أرقام الاختبار المستبعدة للمؤسسة أو الصادرة إليها من قوائم البوابة وأرقام نظرة عامة وعمليات تصدير CSV، ولا يمكن فتحها في البوابة. تستخدم أعداد المكالمات خارج ساعات العمل المنطقة الزمنية للمؤسسة وساعات العمل (إعدادات المؤسسة), أو المنطقة الزمنية وساعات العمل الخاصة بالوكيل الصوتي عند تعيينها ضمن إعداد التقارير في أداة إنشاء الوكيل الصوتي.

الواجهة للقراءة فقط. لا تعرض موجّهات الوكلاء أو إعدادات المؤسسة أو المفاتيح أو الفوترة أو الأدوات أو سير عمل المشكلات الداخلية.

ربط نطاق مخصص#

1. إضافة اسم المضيف

   ضمن النطاقات المخصصة، أدخل اسم مضيف كاملًا مثل calls.client.com. لا يمكن أن ينتمي اسم المضيف إلا إلى بوابة واحدة.

2. توجيه حركة المرور إلى البوابة

   أضف سجل CNAME المعروض لدى مزود DNS.

3. إثبات ملكية النطاق

   أضف سجل TXT المعروض في _tp-portal-verify.<hostname> باستخدام قيمة التحقق التي تم إنشاؤها.

4. السماح بالتحقق من اسم مضيف Azure

   أضف سجل TXT المعروض في asuid.<hostname> باستخدام قيمة التحقق من Azure. أبقه في مكانه ما دام اسم المضيف متصلًا.

5. تحقق

   اختر تحقق الآن. قد يستغرق DNS وقتًا للانتشار؛ ويمكن لشاشة الإعداد التحقق مجددًا كل 20 ثانية. بعد نجاح التحقق، يمكن إزالة سجل TXT بينما يجب أن يبقى سجل CNAME.

أزل نطاقًا من البوابة قبل إعادة استخدام اسم المضيف هذا في مكان آخر.

حذف بوابة#

يؤدي حذف بوابة إلى إزالة وصول المشاهد وإعداد النطاق المخصص الخاص بها نهائيًا. لا يحذف ذلك وكلاء المؤسسة أو مكالماتها، ولكن لا يمكن استعادة البوابة. استخدم مفتاح البوابة نشطة للإيقاف المؤقت القابل للعكس.

لأتمتة إجراءات المسؤول، راجع واجهة برمجة تطبيقات بوابات العملاء.