Using the dashboard

قاعدة المعرفة

حمّل وثائقك مرة واحدة — الأسئلة الشائعة والسياسات وأوراق المنتجات — ودع الوكلاء يبحثون فيها أثناء المكالمة.

صفحة المعرفة (/dashboard/knowledge) هي مخزن مستندات مؤسستك. حمّل الملفات مرة واحدة، ثم اختر المستندات الدقيقة التي يمكن لكل وكيل البحث فيها؛ أثناء المكالمات، يبحث الوكيل عن الإجابات في مستنداته المرفقة بدلاً من التخمين.

الملفات والحدود المدعومة#

تحميل المستندات#

انقر تحميل الملفات أو اسحب الملفات إلى أي مكان في الصفحة — يمكنك إفلات عدة ملفات دفعة واحدة. يُعالَج كل مستند للبحث بعد تحميله؛ وتتتبع شارة الحالة تقدمه، ويظهر إجراء إعادة المحاولة لأي مستند يفشل (إضافةً إلى شريط إعادة محاولة الكل عند فشل عدة مستندات).

إذا كان محتوى ملف مطابقاً لمستند موجود بالفعل في المؤسسة، فسيُحمَّل مع ذلك، لكنك سترى تحذيراً بشأن التكرار لتتمكن من ترتيبه.

العثور على المستندات وصيانتها#

• بحث — يطابق مربع البحث أسماء المستندات ومحتوياتها.
• فتح مستند — انقر صفه لعرض المحتوى المستخرج، وتنزيل الملف الأصلي، واستبداله بملف جديد تم تحميله (تُعاد معالجته تلقائياً)، أو إعادة محاولة المعالجة، أو حذفه.
• إجراءات جماعية — حدد عدة صفوف لإعادة المحاولة أو الحذف معاً.

منح وكيل إمكانية الوصول#

لا تُطبَّق المستندات على الوكلاء تلقائياً. في قسم المعرفة ضمن منشئ الوكيل (إنشاء وكيل)، اختر المستندات الدقيقة التي يمكن لذلك الوكيل البحث فيها. يضمن تحديد النطاق لكل وكيل عدم وصول وكيل الدعم إلى دليل مبيعاتك، والعكس صحيح.

الخطوات التالية#