Using the dashboard

مرجع إعدادات وكيل الصوت

شرح لجميع إعدادات وكيل الصوت في ThunderPhone: المستويات، والأصوات، واللغات، والإقرارات، والأدوات، وترتيب النطق، والبريد الصوتي، وإعلانات الموافقة، ومعالجة الصمت، والاختبار، والنشر.

افتح وكلاء الصوت، وحدد وكيلاً، واستخدم علامة تبويب الإعدادات للتحكم في صوته، واستدلاله، وبدء المكالمات، واستخدام الأدوات، والتعامل مع الصمت والبريد الصوتي، والوصول إلى المتصلين. تُحفَظ التغييرات تلقائياً كمسودة؛ ولا تتغير حركة الإنتاج حتى تحدد نشر.

هذه الصفحة هي المرجع الكامل للوحة التحكم. لأسماء الحقول وأمثلة الطلبات، استخدم مرجع واجهة برمجة تطبيقات الوكلاء.

الموجّه والهوية#

يُعرّف اسم الوكيل الوكيلَ في جميع أنحاء لوحة التحكم والتقارير وسجل المكالمات وبوابات العملاء. الموجّه هو نص التشغيل الخاص بالوكيل: الشخصية، وحقائق العمل، والأسئلة المطلوبة، وسياسة التصعيد، وإجراءات المكالمات.

يعرض محرر الموجّه العدد التقديري للرموز المميزة وينبه إلى المشكلات الشائعة، مثل الموجّه الفارغ، وعناصر نائبة للقالب لم تُحل، ومسار تصعيد مفقود، أو موجّه طويل جداً. أول 5,000 رمز مميز تقديري مشمول؛ وتستخدم الموجّهات الأطول تسعيراً إضافياً قائماً على الكتل.

مستوى النموذج#

يوفر Storm عنصري تحكم اختياريين:

• الإقرار — يبقى بدون صامتاً أثناء إعداد الرد الكامل؛ ويشغّل نقرة صوت انتظار خافتاً؛ ويتحدث لفظي بإقرار موجز ويضيف 2¢/دقيقة. يمكن إنشاء النص اللفظي من الموجّه الرئيسي أو توفيره يدوياً عبر API.
• ذكاء إضافي — يضيف استدلالاً أعمق للمكالمات المعقدة و 3¢/دقيقة.

يعرض المنشئ باستمرار التكلفة الإجمالية للدقيقة الخاصة بالوكيل، بما في ذلك المستوى، ومسار الصوت/اللغة، وطول الموجّه، والإقرار اللفظي، والذكاء الإضافي، والإشراف.

الصوت والخلفية واللغات#

حدد صوتاً وشغّل عينته قبل النشر. لا يعرض المنتقي إلا الأصوات المتوافقة مع كل لغة محددة، ويعلّم التركيبات المميزة بالرسوم الإضافية الخاصة بها. تظهر أصواتك المخصصة في المنتقي نفسه بمجرد جاهزيتها. راجع مكتبة الأصوات والأصوات المخصصة.

يمكن أن يكون مسار الخلفية:

• بدون — لا صوت محيط.
• مركز اتصال — أجواء مركز اتصال، مع معاينة داخل لوحة التحكم.

عيّن لغة أساسية واحدة، ثم أي عدد من اللغات الإضافية. يكتشف الوكيل تلقائياً عندما ينتقل المتصل إلى لغة محددة ويستجيب بها. تضيف بعض تركيبات الصوت/اللغة 3¢/دقيقة؛ راجع كتالوج اللغات المدعومة الذي تم إنشاؤه.

الإمكانات المتصلة#

تحتوي علامة تبويب الإعدادات على أربعة أقسام للإمكانات يمكن إرفاقها بشكل مستقل:

يكون الإرفاق جزءاً من المسودة ويصبح متاحاً لمكالمات الإنتاج بعد النشر. اضبط الموارد أولاً ضمن الاتصالات أو المعرفة، ثم أرفقها بالوكيل.

نقاط نهاية الهاتف والويب#

ضمن أرقام الهاتف، أرفق رقماً موجوداً، أو وفّر رقماً تجريبياً، أو استورد رقماً عبر اتصال VoIP. يمكن للرقم استخدام وكلاء مختلفين للاتجاهين الوارد والصادر.

ضمن عناصر واجهة الويب، أرفق عنصراً ليتمكن الزوار من التحدث إلى الوكيل من موقع. يمكن أيضاً تمكين أو تعطيل إتاحة العنصر كجزء من إعدادات الوكيل.

سلوك المكالمات المتقدم#

وسّع متقدم في أسفل الإعدادات للوصول إلى عناصر التحكم التالية.

الإشراف#

عند التمكين، يراجع مراقب ثانٍ بالذكاء الاصطناعي كل دور للوكيل مقارنةً بالتعليمات، ويمكنه التدخل بصمت. يضيف الإشراف 8 سنتات/دقيقة ولا يتوفر على Bolt.

نغمة الاتصال#

شغّل نغمة قصيرة فور اتصال المكالمة وقبل أن يتحدث أي من الطرفين.

صوت الأداة#

اختر الصوت الذي تصدره أداة الصوت القابلة للاستدعاء من الموجّه:

• بلا — لا تُتاح الأداة.
• رنين لطيف أو طنين أو صفير — يمكن معاينة كل منها في أداة الإنشاء.

من يتحدث أولاً#

اضبط المكالمات الواردة والصادرة بشكل منفصل:

• الواردة: يتحدث الوكيل أولاً، أو يتحدث المتصل أولاً.
• الصادرة: يتحدث الوكيل أولاً، أو يتحدث المستلِم أولاً.

يفيد هذا الإعداد برامج الاتصال الصادر التي يجب أن تنتظر شخصاً أو قائمة هاتفية آلية قبل بدء النص.

التعامل مع البريد الصوتي#

اختر ما يحدث عندما تصل مكالمة صادرة إلى البريد الصوتي:

يمكن أن تحتوي رسائل البريد الصوتي على ما يصل إلى 2,000 حرف، وتدعم {agent_name} و{org_name}. راجع التسعير لمعرفة كيفية احتساب وقت المكالمة.

إعلان الموافقة#

بشكل افتراضي، يُبلغ إعلان قصير في بداية كل مكالمة المتصل بأنه يتحدث مع مساعد ذكاء اصطناعي وأن المكالمة مسجلة. يمكنك تعديل نص الإعلان حتى 2,000 حرف؛ ويُشغّل حرفياً بلغة الوكيل.

يتطلب تعطيل الإعلان لوكيل مؤهل أن يؤكد مشرف المؤسسة أن المؤسسة ستقدم أي إشعار مطلوب قانونياً وتحصل على أي موافقة مطلوبة قانونياً. تتطلب إعادة تمكينه ثم تعطيله لاحقاً تأكيداً جديداً. راجع دليل قوانين الموافقة على التسجيل قبل تغيير هذا الإعداد.

التحقق أثناء الصمت#

عند التمكين، يتحقق الوكيل مما إذا كان المتصل لا يزال موجوداً بعد فترة من الصمت، ويكرر ذلك حتى الحد الذي تحدده، ثم ينهي المكالمة:

• الثواني قبل التحقق: 10–120 ثانية.
• الحد الأقصى لمرات التحقق: 1–10.

القيم الافتراضية هي 15 ثانية و3 مرات تحقق.

علامات تبويب أداة الإنشاء ودورة الحياة#

إذا حفظ محرر آخر الوكيل نفسه بعد أن حمّلته، يمنع ThunderPhone الحفظ أو النشر المتعارض ويطلب منك التحديث بدلاً من الكتابة فوق تغييراتهم.

إدارة الوكلاء من القائمة#

تدعم صفحة وكلاء الصوت أيضًا إجراءات دورة الحياة على مستوى المؤسسة:

• تكرار وكيل كنقطة بداية جديدة ضمن المؤسسة نفسها.
• نقل وكيل إلى مؤسسة أخرى تنتمي إليها. يحافظ نسخ على المصدر؛ بينما نقل يزيله من المؤسسة الحالية ويتطلب صلاحية المسؤول.
• حدِّد وكيلًا واحدًا أو أكثر وصدِّر إعداداتهم المعروضة بصيغة CSV أو JSON.
• احذف وكيلًا واحدًا، أو احذف الوكلاء المحددين دفعةً واحدة، بعد التأكيد.

لا يمنح نسخ وكيل أو نقله بين المؤسسات المؤسسة الوجهة تلقائيًا إمكانية الوصول إلى الاتصالات المتاحة للمصدر فقط. راجع مرفقات التطبيق وواجهة API والمعرفة وMCP وأرقام الهاتف والأدوات في الوكيل المنسوخ قبل نشره هناك.

صفحات ذات صلة#