أنشئ وكيلك الصوتي الأول

منشئ الوكيل من البداية إلى النهاية: اكتب الموجّه، واختر المحرك والصوت واللغات، وأرفق الأدوات والمعرفة، وتحدث مع مسودتك، وانشرها في بيئة الإنتاج.

كل ما يتعلق بالوكيل موجود في أداة الإنشاء ضمن الوكلاء الصوتيون (/dashboard/agents) — أنشئ واحدًا وستنتقل إليه. يتبع هذا الدليل المسار نفسه لجولة «إنشاء وكيل» داخل التطبيق.

البدء من قالب#

يفتح إنشاء وكيل ← البدء من قالب أداة اختيار للوكلاء الجاهزين. كل شيء قابل للتعديل لاحقًا.

• مترجم فوري — مترجم هاتفي ثنائي الاتجاه في الوقت الفعلي بين لغتين. اختر لغتك ولغة المتصل، وصوتًا يتحدث كلتيهما، وأكّد المقدمة التي يقولها المترجم في بداية كل مكالمة (تُقال باللغة غير الإنجليزية؛ وباللغتين عندما لا تكون أي منهما الإنجليزية). يُفتح الوكيل مُعدًا بالكامل على Storm بالسعر القياسي؛ أعطِ الرقم لفريقك وأضف الطرف الآخر عبر الاتصال الثلاثي.
• موظف استقبال — نموذج موجّه مكتب الاستقبال من جولة الإعداد: يرحب بالمتصلين، ويحجز المواعيد، ويجيب عن الأسئلة، ويحوّل الباقي.
• مُجدول المواعيد — يتلقى طلبات الحجز وإعادة الجدولة والإلغاء: يجمع اسم المتصل ورقمه واليوم والوقت المفضلين لديه، ويقرأ الطلب عليه، ويخبره بأن المكتب سيؤكد ذلك. لا يوجد تكامل مع تقويم، لذلك لا يدّعي أبدًا تأكيد الحجز؛ امنحه رقم تحويل لأي شيء لا يستطيع التعامل معه.
• متلقي الرسائل خارج ساعات العمل — يرحب بالمتصل، ويأخذ اسمه ورقم معاودة الاتصال وسبب الاتصال، ويقرأها عليه، وينهي المكالمة. امنحه رقمًا للمكالمات العاجلة فيحوّل المتصلين الذين يقولون إن الأمر عاجل؛ وامنحه بريدًا إلكترونيًا فيرسل إليك ملخصًا بعد كل مكالمة.
• موجّه المكالمات — بديل لقائمة هاتفية آلية. يسأل في جملة واحدة عما يحتاجه المتصل، ويحوّل إلى القسم المطابق (حتى ثلاثة أقسام، لكل منها اسم ورقم)، ويتلقى رسالة عندما لا يناسب أي خيار.
• مؤهل العملاء المحتملين — يفرز المكالمات الواردة من إعلاناتك: يؤكد ما يريده المتصل، ويسأل ثلاثة أسئلة تأهيلية (ماذا، ومتى، وميزانية أو حجم تقريبي)، ويقرأ الإجابات عليه، ثم يحوّل إلى رقم المبيعات أو يعد بمعاودة الاتصال.
• خط المعلومات — يجيب عن أسئلة ساعات العمل والموقع والاتجاهات والأسعار والسياسات من المعرفة التي تُرفقها، ويقول ذلك عندما لا يعرف، ولا يختلق حقائق أبدًا. بعد إنشائه، أضف موقعك الإلكتروني أو مستنداتك ضمن المعرفة.
• نموذج استقبال هاتفي — يرشد المتصل عبر قائمة ثابتة من الحقول (الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان، السبب)، ويؤكد كلًا منها، ويقرأ النموذج كاملًا عليه، ويرسله إليك عبر البريد الإلكتروني.

تشترك قوالب الأعمال الستة في خطوة إعداد واحدة — اسم نشاطك التجاري، ووصف من سطر واحد لـ«ما الذي تفعله»، ورقم تحويل وبريد إلكتروني اختياريان للرسائل — وتكتب موجّهًا وفق بنية دليل كتابة الموجّهات. عمليات التحويل هي سطور بسيطة في الموجّه («حوّل المكالمة إلى …»)، ويُرسل البريد الإلكتروني عبر إعداد إرسال البريد الإلكتروني للوكيل، ويُسمى الوكيل باسم نشاطك التجاري. يفتح البدء من الصفر في القائمة نفسها محررًا فارغًا بدلًا من ذلك.

1. اكتب الموجّه#

الموجّه هو النص البرمجي لوكيلك الصوتي. صف — بأي لغة — من هو الوكيل وكيف ينبغي أن يتعامل مع المكالمة: شخصيته، وما يعرفه، وما ينبغي له فعله وما لا ينبغي له فعله.

التحويلات، وضغطات لوحة المفاتيح، والانتظار، والبريد الإلكتروني، والأصوات، وإنهاء المكالمات هي إجراءات يحددها الموجّه. راجع الأدوات المضمنة، واستخدم تحويل المكالمات للتحويلات الباردة والدافئة المفحوصة.

إذا كانت المكالمة تتضمن مراحل يجب أن تحدث بالترتيب، مثل التحقق من المتصل قبل إجراء الحجز، فقسّم الوكيل إلى خطوات بدلًا من ذلك.

2. اختر محرّكًا#

في علامة التبويب الإعدادات، توازن أداة اختيار المحرّك بين التكلفة والأداء عبر ثلاثة مستويات — تم تحسين Spark للتكلفة، وBolt للسرعة، وStorm للذكاء في الموجّهات المعقدة. تعرض كل بطاقة سعرها لكل دقيقة. بدّل في أي وقت؛ راجع مرجع الأسعار الكامل و مرجع إعدادات الوكيل.

3. اختر صوتًا ولغات#

اختر صوتًا وشغّل نموذجه مباشرةً في أداة الإنشاء. عيّن اللغة الأساسية التي تبدأ بها المكالمة، إلى جانب أي لغات إضافية — ينتقل الوكيل تلقائيًا عندما يستخدم المتصل إحدى هذه اللغات. تتم تصفية قائمة الأصوات لتعرض الأصوات التي تدعم كل لغة اخترتها. راجع اللغات المدعومة للاطلاع على الفهرس الكامل (تضيف اللغات الإضافية المحددة 3¢/دقيقة).

4. أرفق الأدوات والمعرفة#

تمنح أربعة أقسام في علامة تبويب الإعدادات الوكيل إمكانات:

• التطبيقات المتصلة — المسار الأسهل: اربط Slack وHubSpot وGoogle والمزيد ببضع نقرات، ثم دع وكيلك يستخدمها أثناء المكالمات.
• اتصالات API — لأي واجهة API أخرى، أنشئ اتصال API للإجراءات التي يحتاجها وكيلك (الصق أمر cURL ويُعدّ معالج الذكاء الاصطناعي مسودة الأداة).
• المعرفة — أرفق قاعدة معرفية يمكن للوكيل البحث فيها أثناء المكالمة.
• خوادم MCP — أضف خادم MCP عبر عنوان URL.

راجع الاتصالات لمعرفة أوجه اختلاف الأنواع الأربعة.

تتحكم الخيارات المتقدمة أسفل أقسام نقاط النهاية في الإشراف، ونبرة الاتصال، وأصوات الأدوات، ومن يتحدث أولًا، والبريد الصوتي، وإعلان موافقة بدء المكالمة، وتحققات الصمت. راجع كل إعدادات الوكيل.

5. راقب سعرك الإجمالي#

تعرض أداة الإنشاء سعرك الإجمالي لكل دقيقة — المحرّك بالإضافة إلى الرسوم الإضافية — وتحدّثه مباشرةً عند تغيير الإعدادات. لا مفاجآت في الفاتورة.

6. تحدّث إليه#

انقر تحدّث وقل مرحبًا — يجيب وكيلك مباشرةً في المتصفح (سيطلب إذن الوصول إلى الميكروفون). هذه أسرع حلقة للتكرار: عدّل الموجّه، وتحدّث، وكرّر. عندما تريد متصلًا على الطرف الآخر بدلًا منك، شغّل محاكاة.

7. انشر#

يتم حفظ كل تعديل تلقائيًا في مسودتك — راقب عبارة "تم الحفظ" في الشريط العلوي. لا تصبح تغييرات المسودة مباشرةً حتى تنقر نشر.

يتم حفظ لقطة لكل عملية نشر في علامة تبويب السجل: راجع ما تغيّر بين الإصدارات واستعد أي إصدار سابق. وهذا يجعل إجراء عمليات النشر المتكررة آمنًا — إذ يمكنك دائمًا التراجع.

8. صِلْه بالعالم#

تربط أقسام أرقام الهاتف وأدوات الويب في علامة تبويب الإعدادات نقاط النهاية دون مغادرة أداة الإنشاء — أرفق رقمًا موجودًا، أو احصل على رقم ThunderPhone جديد، أو استورده عبر VoIP، أو اربط أداة ويب.

الخطوات التالية#