مرجع إعدادات المؤسسة

إدارة مؤسسة ThunderPhone: الملف التعريفي، لغة لوحة المعلومات، الأعضاء، تأكيد المكالمات الصادرة، المتصلون المحظورون، خطافات الويب، تسجيل الدخول الأحادي، مفاتيح API، التنبيهات، الفوترة، حدود الإنفاق، والسجل.

افتح إعدادات المؤسسة (/dashboard/organization) لإدارة المؤسسة النشطة وحسابك الخاص. تنقسم الإعدادات إلى ست علامات تبويب؛ ويحدد دورك عناصر التحكم التي يمكنك تغييرها.

حسابي#

تحتوي علامة التبويب حسابي على إعدادات المستخدم الذي سجّل الدخول، وليس المؤسسة بأكملها:

• الاسم الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني ورابط الصورة الرمزية.
• لغة عرض لوحة التحكم.
• تنزيل تطبيق سطح المكتب لنظام macOS.
• إضافة مفاتيح المرور والتحقق منها وعرضها وإزالتها.
• تفضيلات ملفات تعريف الارتباط.
• تسجيل الخروج على الجهاز الحالي.

عند تسجيل الدخول عبر تسجيل الدخول الأحادي للمؤسسة، يدير موفّر الهوية بريدك الإلكتروني ويكون للقراءة فقط هنا. راجع الحساب والأمان للاطلاع على سير العمل التفصيلي لمفاتيح المرور والملف الشخصي.

عام#

الامتثال للمكالمات الصادرة#

بالنسبة إلى المؤسسات التي ينطبق عليها هذا المتطلب، يجب على مالك أو مشرف مراجعة وتسجيل تأكيد المكالمات الصادرة لمرة واحدة قبل أن يتمكن الوكلاء من إجراء مكالمات صادرة. يمكن للأعضاء رؤية أن الإجراء مطلوب، لكن لا يمكنهم إرساله. راجع قوانين المكالمات الصادرة.

التقارير#

المنطقة الزمنية، وساعات العمل الأسبوعية، وأرقام الاختبار الخاصة بالمؤسسة. تحدد ساعات العمل المكالمات التي تُحتسب خارج ساعات العمل في أرقام تقارير المكالمات في الصفحة الرئيسية، وفي علامة تبويب المكالمات لكل وكيل، وفي بوابات العملاء، وفي عامل التصفية ساعات العمل ضمن سجل المكالمات. عند عدم تحديد أي أيام، لا يتم تتبع المكالمات خارج ساعات العمل وتُحتسب كل مكالمة ضمن ساعات العمل. تُستبعد المكالمات من رقم اختبار أو إليه من جميع أعداد التقارير، ومن قوائم البوابة وأرقام النظرة العامة وعمليات تصدير CSV؛ ولا يمكن فتحها في بوابة. يمكن للوكيل أن يستخدم منطقته الزمنية وساعات عمله الخاصة ضمن التقارير في أداة إنشاء الوكيل، وعندها تنطبق على مكالمات ذلك الوكيل فقط.

يغيّر المالكون والمشرفون هذه الإعدادات ضمن عام → التقارير. اختر المنطقة الزمنية وحدد كل يوم مفتوح، ثم أدخل وقتَي الفتح والإغلاق. ضمن أرقام الاختبار، أدخل كل رقم واختر إضافة. ثم اختر حفظ إعدادات التقارير. إلى أن تُحفظ منطقة زمنية، تستخدم التقارير UTC؛ وتقترح الصفحة منطقة متصفحك كتغيير غير محفوظ. بعد تعيين أي ساعات عمل، تُحتسب الأيام غير المحددة كساعات خارج العمل للمكالمات التي تستخدم ذلك الجدول.

ضبط التقارير عبر واجهة API#

يمكن للمالكين والمشرفين استخدام PATCH /v1/orgs/{id}/ مع timezone و business_hours وexcluded_numbers:

• timezone: اسم منطقة زمنية وفق IANA، مثل America/Los_Angeles، بحد أقصى 64 حرفًا.
• business_hours: مفاتيح أيام الأسبوع من mon إلى sun، وكل منها قائمة تضم بحد أقصى أربع نوافذ {start, end} بتنسيق HH:MM على مدار 24 ساعة، بحيث يكون كل وقت نهاية لاحقًا عن وقت بدايته. تعني {} عدم وجود تقسيم لساعات خارج العمل.
• excluded_numbers: حتى 50 رقم هاتف، محفوظة بتنسيق E.164. يُضاف رمز البلد +1 إلى رقم أمريكي شمالي مكوّن من 10 أرقام دون رمز بلد.

curl -X PATCH https://api.thunderphone.com/v1/orgs/42/ \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "timezone": "America/Los_Angeles",
    "business_hours": {
      "mon": [{"start": "09:00", "end": "17:00"}],
      "sat": [{"start": "10:00", "end": "14:00"}]
    },
    "excluded_numbers": ["+14155550199"]
  }'

المتصلون المحظورون#

لا يمكن للأرقام الموجودة في هذه القائمة الوصول إلى وكلائك. عندما يتصل رقم محظور بأي من أرقام هاتف مؤسستك، ينهي ThunderPhone المكالمة قبل أن يجيب وكيل ولا تتم فوترتها. مع ذلك، تظهر في سجل المكالمات كمكالمة واردة فاشلة بسبب انتهاء متصل محظور. لا تتم مطابقة المكالمات التي يكون فيها معرّف المتصل محجوبًا أو مجهولًا مطلقًا، ولا تتأثر المكالمات الصادرة إلى رقم محظور. لا تُقطع مكالمة متصل تحظره أثناء المكالمة؛ ويُطبق الحظر ابتداءً من مكالمته التالية.

يمكن لكل عضو رؤية القائمة؛ ويغيّرها المالكون والمشرفون ضمن عام → المتصلون المحظورون:

• لحظر رقم واحد، أدخله مع ملاحظة اختيارية واختر حظر الرقم. استخدم + ورمز البلد؛ كما يعمل تنسيق محلي مثل (415) 555-0123 عندما تكون جميع أرقام هاتف مؤسستك في بلد واحد.
• لحظر عدة أرقام دفعة واحدة، اختر لصق قائمة، والصق حتى 500 رقم (رقم واحد في كل سطر أو مفصولة بفواصل) ثم أرسلها. تعرض النتيجة عدد الأرقام التي أُضيفت أو كانت محظورة بالفعل أو غير صالحة، وتسرد الإدخالات غير الصالحة.
• لإلغاء حظر رقم، اختر إزالة في صفه وأكّد الإجراء.

يمكنك أيضًا فتح مكالمة واردة في سجل المكالمات واختيار حظر هذا المتصل. يمكن للمؤسسة حظر ما يصل إلى 10,000 رقم. لإدارة القائمة عبر واجهة API، راجع المتصلون المحظورون.

هوية المؤسسة والعضوية#

تعرض بطاقة المؤسسة معرّف المؤسسة ودور عضويتك واسم المؤسسة القابل للتعديل. تجمع بطاقة الفريق بين الأعضاء النشطين والدعوات المعلقة.

يمكن للمالكين والمشرفين دعوة عضو أو مشرف، وإلغاء دعوة معلقة، وتغيير أدوار الأعضاء المؤهلين، وإزالة الأعضاء. ترتبط الدعوات ببريد إلكتروني محدد وتنتهي صلاحيتها بعد سبعة أيام. راجع دعوة فريقك.

تتيح منطقة الخطر لمستخدم مؤهل مغادرة مؤسسة أو حذفها نهائيًا. يؤدي الحذف إلى إزالة وكلاء المؤسسة وأرقامها وسجل المكالمات وبيانات الفوترة، ولا يمكن التراجع عنه.

لحذف حسابك الخاص، افتح علامة التبويب الحساب واختر حذف الحساب. يسرد مربع الحوار المؤسسات التي ستُحذف (تلك التي تكون فيها العضو الوحيد) والمؤسسات التي ستغادرها. تُلغى مفاتيح API التي أنشأتها في مؤسسة تغادرها. يُحظر الحذف ما دمت المالك الوحيد لمؤسسة لديها أعضاء آخرون (اجعل شخصًا آخر مالكًا أولًا)، أو إذا أنشأت أصواتًا مخصصة في مؤسسة ستبقى فيها، أو أثناء إجراء مكالمة، أو عند تطبيق حجز قانوني؛ ويسرد مربع الحوار ما يحول دون ذلك. لا يمكن التراجع عنه.

خطاف الويب الافتراضي#

عيّن عنوان URL واحدًا لخطاف ويب قديم لتلقي الأحداث من جميع عناصر واجهة الويب وأرقام الهواتف في المؤسسة. لاستخدام الأسرار لكل نقطة نهاية والاشتراكات وسجل التسليم وإعادات المحاولة، استخدم نقاط نهاية خطاف الويب الموصى بها بدلًا من ذلك.

تسجيل الدخول الأحادي للمؤسسات#

هيّئ اتصالًا واحدًا أو أكثر لتسجيل الدخول الأحادي، ونطاقات البريد الإلكتروني المسموح بها، والتوفير الفوري، والدور الافتراضي، وتعيينات اختيارية من المجموعات إلى الأدوار. يمكن لسياسة الأمان فرض تسجيل الدخول الأحادي، والسماح بالوصول الطارئ بكلمة المرور للمشرفين، وفرض مفاتيح المرور للوصول إلى المؤسسة. راجع تسجيل الدخول الأحادي.

المفاتيح#

تدير علامة التبويب المفاتيح مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات السرية للخادم sk_live_. يعرض كل صف الاسم والبادئة وحالة النشاط أو الإلغاء ووقت الإنشاء وآخر استخدام ووقت الإلغاء.

يُعرض السر الكامل مرة واحدة فقط، فور إنشائه. انسخه حينها وخزّنه في مدير أسرار. الإلغاء دائم ويوقف كل عملية تكامل تستخدم المفتاح. راجع مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات.

تنتمي المفاتيح القابلة للنشر pk_live_ إلى عناصر واجهة الويب، لأنها بيانات اعتماد للمتصفح مقيّدة بالمصدر وليست مفاتيح خادم.

التنبيهات#

أنشئ قواعد مقاييس لمعدل النجاح أو معدل الفشل أو متوسط النتيجة أو حجم المكالمات أو تراجعات المجموعة. تتضمن القاعدة:

• عامل مقارنة وحدًا رقميًا.
• نافذة تقييم من 1 إلى 720 ساعة.
• ما يصل إلى 10 مستلمين عبر البريد الإلكتروني.
• عنوان URL اختياري لخطاف ويب وارد من Slack.
• تسليم اختياري عبر خطاف ويب للمطورين.
• فترة تهدئة بالدقائق الكاملة وحالة التفعيل.

تعرض علامة التبويب نفسها أيضًا عمليات الإطلاق الأخيرة. راجع التنبيهات.

إعدادات الفوترة#

أدر رصيد المؤسسة وسلوك الدفع:

• أضف بطاقة الدفع الافتراضية أو استبدلها.
• أضف أموالًا يدويًا.
• فعّل التعبئة التلقائية وحدد حدها ومبلغ التعبئة.
• عيّن حدًا شهريًا للإنفاق أو أزله.

يوقف الحد الشهري المكالمات والاستخدام الجديدين عند 100%، ويظل نشطًا حتى عند إيقاف التعبئة التلقائية. راجع الأسعار و الفوترة والتعبئة.

سجل الفوترة#

استخدم سجل الفوترة لمراجعة الرصيد والإنفاق لليوم، أو 7 أيام، أو 30 يومًا، أو 90 يومًا، أو كامل الفترة. ويتضمن:

• اتجاه الرصيد.
• توزيع الفوترة بين رسوم المكالمات، والتقارير، ورسوم أرقام الهاتف، وعمليات الشحن.
• أعلى إنفاق للوكلاء الصوتيين.
• جدول المعاملات مع التاريخ، والفئة، والوصف، والنوع، والمبلغ، والرصيد الناتج.
• تصفية حسب الفئة وتصدير السجل المعروض بصيغة CSV أو JSON.

تعرض لوحة التحكم تنبيهًا عند إظهار أحدث المعاملات فقط؛ كما لا تُضمَّن الصفوف الأقدم التي تتجاوز هذا الحد في التصدير. تدعم واجهة برمجة تطبيقات الفوترة التقسيم إلى صفحات برمجيًا.