اسأل المساعد الذكي
يجيب المساعد داخل التطبيق عن أسئلة المنتج، ويُظهر لك مواقع العناصر، ويمكنه تشغيل لوحة التحكم نيابةً عنك — عبر النص أو الصوت.
تحتوي كل صفحة في لوحة التحكم على زر اسأل Copilot في الزاوية. يفتح لوحة محادثة تعرف ThunderPhone ومساحة عملك — أسرع طريقة للإجابة عن سؤال «كيف يمكنني…؟» من دون مغادرة ما تعمل عليه.
ما يمكنه فعله
الإجابة عن الأسئلة. اسأل عن أي شيء — الميزات، مستويات الأسعار، «لماذا فشلت هذه المكالمة»، «أين أضيف زميلًا». يوضّح النص النائب في حقل الإدخال ذلك: اسأل عن مساحة عملك…
إرشادك عمليًا، وليس مجرد إخبارك. عندما تكون الإجابة موقعًا في التطبيق، يمكن للمساعد أن يأخذك إليه ويشير إليه: ينتقل إلى الصفحة الصحيحة، ويُبرز عنصر التحكم الدقيق، ويعرض إرشادات خطوة بخطوة — ابحث عن عروض بأسلوب أرِني بعد الإجابة. ويمكنه أيضًا بدء أي من الجولات الإرشادية التي تراها في قائمة الجولات الإرشادية في الشريط الجانبي.
إجراء التغييرات المطلوبة. اطلب تغييرًا محددًا — «بدّل وكيل الدعم إلى الإسبانية»، أو «فعّل عمليات التحقق أثناء الصمت»، أو «وجّه هذا الرقم إلى وكيل المبيعات» — وسيقرأ المساعد الحالة الحالية، ويجري التغيير، ويُبلغك بدقة بما غيّره. تُنشر تعديلات الوكيل افتراضيًا. إذا كان لدى الوكيل بالفعل مسودة في لوحة التحكم أنشأها شخص آخر، أو كان الطلب سيعيد كتابة معظم الموجّه، فسيتوقف المساعد لطلب التأكيد بدلًا من الكتابة فوقها.
اقتراح توصياته الخاصة. عندما يكتشف المساعد تحسينًا لم تطلبه صراحةً، يستخدم بطاقة اقتراح تعرض التغيير الدقيق قبل التطبيق وبعده. لا يُطبّق أي شيء في الاقتراح حتى تختار تطبيق؛ ويمكنك أيضًا رفضه.
التحدث بدلًا من الكتابة. يظهر خياران صوتيان بجوار مربع الرسالة عندما يكون الصوت متاحًا:
- إملاء — تحدث مرة واحدة؛ ستظهر كلماتك في مربع الرسالة للمراجعة قبل الإرسال.
- محادثة صوتية — تفاعل متبادل من دون استخدام اليدين: يستمع، ويجيب بصوت عالٍ، ويواصل الاستماع. أنهِها بزر إنهاء المكالمة. يتيح لك أيضًا مفتاح تبديل مكبر الصوت أعلى اللوحة قراءة أي رد بصوت عالٍ.
تحويلك إلى شخص. بدّل مفتاح اللوحة إلى التحدث إلى شخص للوصول إلى فريق ThunderPhone في النافذة نفسها. تدعم دردشة الدعم مرفقات الصور، ويمكنها التصعيد إلى مكالمة صوتية مباشرة داخل اللوحة؛ وإذا احتاج مهندس الدعم إلى رؤية شاشتك، فستتلقى موجّهًا بنقرة واحدة لمشاركة علامة التبويب الحالية (مع عرض بملء الشاشة) — المشاركة دائمًا خيارك.
تحليل مساحة العمل والإجراءات
يمكن للمساعد العمل مع المؤسسة الحالية بدلًا من الإجابة بالاعتماد فقط على الوثائق العامة.
| الإمكانية | ما يمكنك طلبه |
|---|---|
| ملخص المؤسسة | عرض الوكلاء وأرقام الهواتف، وفحص حالة الإعداد، أو الإبلاغ عن الرصيد الحالي المدفوع مسبقًا. |
| تحليل المكالمات | تصفية المكالمات الأخيرة، وقراءة النصوص المفرغة والرؤى المكتشفة، وحساب مقاييس المكالمات والوكلاء، والاستشهاد بمعرّفات مكالمات محددة في نتائجه. |
| إنشاء الوكلاء وتكوينهم | إنشاء وكيل أو تغيير اسمه أو موجّهه أو مستواه أو صوته أو لغاته أو سلوك المكالمات أو موارد API أو التطبيق أو MCP أو المعرفة المرفقة به. |
| إعداد رقم الهاتف | توفير رقم تجريبي أو تعيين رقم موجود لوكيل وارد أو صادر. |
| الاختبار | إنشاء سيناريوهات محفوظة، وتشغيل سيناريوهات محددة أو مجموعة، واسترداد النتائج. تتطلب عمليات الاختبار المدفوعة طلبًا صريحًا وتعرض تقدير تكلفتها. |
| إرشادات لوحة التحكم | فتح الصفحة ذات الصلة، أو إبراز عنصر تحكم، أو تقديم إرشاد موثّق خطوة بخطوة. |
يتحقق المساعد من التغيير قبل أن يعلن نجاحه. لا يُدخل أبدًا تفاصيل بطاقة الدفع، أو يحرر الموارد، أو يحذف البيانات. ولا يبدأ تشغيل اختبار قابل للفوترة إلا عندما تطلب التشغيل صراحةً وتقدم موافقة الدفع المطلوبة.
أمور مفيدة لطرحها
- "كيف أوصل HubSpot؟"
- "أرشدني خطوة بخطوة لإنشاء مفتاح API."
- "لماذا انخفض معدل نجاح وكيل الصوت لدي هذا الأسبوع؟"
- "أعِدّ تنبيهًا عندما يتجاوز معدل الفشل 10%."
- "ماذا تفعل خاصية الهمس أثناء مكالمة مباشرة؟"