Luật đồng ý ghi âm cuộc gọi

Vì sao có thông báo ghi âm, pháp luật yêu cầu gì ở các địa điểm khác nhau và tổ chức của bạn phải chịu trách nhiệm gì nếu tắt thông báo này.

Theo mặc định, mọi tác nhân AI ThunderPhone đều mở đầu cuộc gọi bằng một thông báo ngắn bằng lời nói (ví dụ: "Cuộc gọi này có một tác nhân AI và sẽ được ghi âm và chép lời."). Trang này giải thích các loại luật mà thông báo đó được thiết kế để đáp ứng và tổ chức của bạn sẽ chịu trách nhiệm gì nếu bạn tắt thông báo. Nội dung này mô tả bối cảnh pháp lý; không xác nhận rằng thông báo đáp ứng yêu cầu của bất kỳ khu vực pháp lý cụ thể nào đối với các cuộc gọi của bạn.

Thông báo bao gồm những gì#

Hoa Kỳ — chấp thuận ghi âm. Luật liên bang và hầu hết các bang cho phép ghi âm khi một bên trong cuộc gọi chấp thuận ("chấp thuận của một bên"). Nhưng một số bang — bao gồm California, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, New Hampshire, Pennsylvania và Washington — yêu cầu sự chấp thuận của mọi người tham gia ("chấp thuận của tất cả các bên"), và thông thường quy định của bang áp dụng nghiêm ngặt nhất mới là điều quan trọng khi người gọi có thể ở bất cứ đâu. Một thông báo rõ ràng ở đầu cuộc gọi, sau đó người gọi tiếp tục cuộc gọi, là cách được doanh nghiệp sử dụng rộng rãi để xin chấp thuận trên các đường dây được ghi âm — nhưng điều gì được xem là chấp thuận hợp lệ do luật thành văn và án lệ của từng bang quy định, và một số bang (chẳng hạn Bộ luật Hình sự California § 632) không cung cấp cơ chế miễn trừ chung dựa trên việc tiếp tục tham gia. Đạo luật Xâm phạm Quyền riêng tư California (CIPA) là đạo luật được tranh tụng tích cực nhất trong số này, và các vụ việc gần đây đã áp dụng đạo luật này đối với các nhà cung cấp AI nghe hoặc chép lời cuộc gọi theo thời gian thực — không chỉ đối với các bản ghi được lưu trữ.

Hoa Kỳ — thông báo về AI. Ngày càng nhiều bang (Utah, Colorado, Maine, Texas, cùng các bang khác) quy định việc thông báo cho người tiêu dùng khi họ đang tương tác với một hệ thống AI thay vì một con người. Phạm vi khác nhau: một số chỉ yêu cầu thông báo khi người tiêu dùng hỏi, còn thông báo chủ động được dành cho các tương tác được quản lý cụ thể (xem ví dụ Bộ luật Utah § 13-77-103), trong khi các bang khác áp dụng rộng hơn. Cụm từ "tác nhân AI" trong thông báo là một thông báo chủ động nhằm đáp ứng nhóm quy định này.

Liên minh Châu Âu và Vương quốc Anh. GDPR yêu cầu căn cứ hợp pháp và tính minh bạch khi xử lý âm thanh cuộc gọi và bản chép lời; Đạo luật AI của EU (Điều 50) cũng yêu cầu riêng việc thông báo rằng người gọi đang tương tác với một hệ thống AI. Thông báo cung cấp phần thông báo; tổ chức của bạn vẫn chịu trách nhiệm về căn cứ hợp pháp của mình.

Mọi nơi khác. Hầu hết các khu vực pháp lý đều có một số dạng kết hợp giữa quy định về thông báo ghi âm và quy định về chặn thu. Thông báo được thiết kế làm mặc định thận trọng cho các quy định đó; liệu thông báo có đủ cho một khu vực pháp lý và luồng cuộc gọi nhất định hay không là quyết định của tổ chức bạn.

Cách ThunderPhone củng cố vị thế của bạn#

Khi thông báo được phát, ThunderPhone cũng lưu trữ bằng chứng không chứa nội dung về những gì xảy ra tiếp theo — rằng thông báo đã phát xong và người gọi tiếp tục nói sau đó. Nếu một bản ghi bị tranh chấp, bản ghi đó bắt đầu bằng thông báo, và bằng chứng chấp thuận của cuộc gọi cho thấy người gọi đã nghe thông báo và tiếp tục.

Thông báo không thể ngắt quãng#

Dùng Nâng cao → Thông báo chấp thuận cho nội dung bắt buộc ở đầu cuộc gọi. Nội dung này phát trước cuộc trò chuyện và không thể bị ngắt quãng. Cài đặt Thông báo không thể ngắt quãng và trường API speak_uninterruptible_enabled vẫn hiển thị để tương thích nhưng hiện không có hiệu lực khi chạy; hãy để chúng tắt.

Tắt thông báo#

Quản trị viên tổ chức có thể tắt thông báo cho từng tác nhân (Tác nhân → Nâng cao → Thông báo về sự đồng ý). Việc này loại bỏ một biện pháp kiểm soát tuân thủ mặc định trong khi việc ghi âm, chép lời và xử lý bằng AI vẫn tiếp tục, vì vậy hộp thoại xác nhận sẽ yêu cầu bạn xác nhận rằng tổ chức của bạn sẽ tự cung cấp mọi thông báo theo yêu cầu pháp lý và xin mọi sự đồng ý theo yêu cầu pháp lý — ví dụ: vì hệ thống điện thoại của bạn đã phát thông báo ghi âm riêng, hoặc vì mối quan hệ với khách hàng của bạn thiết lập sự đồng ý theo một cách khác. ThunderPhone có thể khôi phục thông báo bất cứ lúc nào.

Tắt ghi âm và thông báo về xử lý bằng AI#

Tổ chức cũng có thể tắt việc ghi âm cuộc gọi — trên toàn tổ chức (Tổ chức → Chung → Ghi âm cuộc gọi & thông báo về AI) hoặc theo từng tác nhân (Tác nhân → Nâng cao). Các cuộc gọi không ghi âm sẽ không lưu bản ghi âm, bản chép lời hoặc nội dung cuộc gọi được lưu trữ.

Việc tắt ghi âm không chấm dứt nghĩa vụ thông báo của bạn: các quy định về nghe lén và công bố việc xử lý bằng AI (bao gồm các đạo luật theo mô hình CIPA và Đạo luật AI của EU) có thể áp dụng cho việc xử lý AI trực tiếp trong cuộc gọi ngay cả khi không có gì được lưu trữ. Vì vậy, theo mặc định, trên các cuộc gọi không được ghi âm, tác nhân sẽ phát một thông báo khác, ngắn hơn:

"Cuộc gọi này có sự tham gia của một trợ lý AI; âm thanh được xử lý trực tiếp nhưng không được ghi âm."

Thông báo về xử lý bằng AI này có các chế độ kiểm soát riêng: một chế độ mặc định trên toàn tổ chức cùng tùy chọn ghi đè theo từng tác nhân (kế thừa / luôn phát / không phát). Việc tắt thông báo này là một quyết định xác nhận riêng — quản trị viên tổ chức sẽ xác nhận trong hộp thoại rằng tổ chức sẽ cung cấp mọi thông báo và công bố theo yêu cầu pháp lý, đồng thời xin mọi sự đồng ý theo yêu cầu pháp lý, cho các cuộc gọi của mình trong khi thông báo bị tắt. Nếu không có xác nhận đang hiệu lực, thông báo vẫn được phát bất kể cài đặt đã lưu, và ThunderPhone có thể khôi phục thông báo này bất cứ lúc nào.