Using the dashboard

Xây dựng tác nhân AI giọng nói đầu tiên của bạn

Toàn bộ quy trình tạo tác nhân AI: viết prompt, chọn engine, giọng nói và ngôn ngữ, gắn công cụ và kiến thức, trò chuyện với bản nháp của bạn, rồi triển khai lên môi trường production.

Mọi thứ về tác nhân đều nằm trong trình tạo tại Tác nhân giọng nói (/dashboard/agents) — tạo một tác nhân và bạn sẽ vào ngay đó. Hướng dẫn này đi theo cùng lộ trình với Tour hướng dẫn "Xây dựng tác nhân" trong ứng dụng.

1. Viết prompt#

Prompt là kịch bản cho tác nhân AI giọng nói của bạn. Hãy mô tả — bằng bất kỳ ngôn ngữ nào — tác nhân là ai và cần xử lý cuộc gọi như thế nào: cá tính, những gì tác nhân biết, những việc tác nhân nên và không nên làm.

Các hành động cuộc gọi cũng được chỉ dẫn bằng prompt. Chuyển cuộc gọi, bấm phím và kết thúc cuộc gọi đều là các dòng prompt đơn giản như "Nếu người gọi yêu cầu gặp người thật, hãy chuyển cuộc gọi đến +1 555…" — không cần cấu hình riêng.

2. Chọn engine#

Trên tab Cấu hình, bộ chọn engine cân bằng chi phí và hiệu năng trên ba cấp — Spark được tối ưu cho chi phí, Bolt cho tốc độ, Storm cho khả năng xử lý các prompt phức tạp. Mỗi thẻ hiển thị giá theo phút. Chuyển đổi bất cứ lúc nào; xem tài liệu tham khảo đầy đủ về giá và tài liệu tham khảo cài đặt tác nhân.

3. Chọn giọng nói và ngôn ngữ#

Chọn một giọng nói và phát mẫu ngay trong trình tạo. Thiết lập ngôn ngữ chính mà cuộc gọi bắt đầu bằng, cùng các ngôn ngữ bổ sung — tác nhân sẽ tự động chuyển khi người gọi sử dụng một trong số đó. Danh sách giọng nói sẽ lọc theo các giọng hỗ trợ mọi ngôn ngữ bạn đã chọn. Xem Ngôn ngữ được hỗ trợ để biết danh mục đầy đủ (mỗi ngôn ngữ bổ sung được chọn sẽ thêm 3¢/phút).

4. Gắn công cụ và kiến thức#

Bốn phần trên tab Cấu hình cung cấp khả năng cho tác nhân:

• Ứng dụng đã kết nối — cách dễ nhất: kết nối Slack, HubSpot, Google và nhiều ứng dụng khác chỉ trong vài cú nhấp, sau đó để tác nhân của bạn sử dụng chúng trong cuộc gọi.
• Kết nối API — dành cho bất kỳ API nào khác, tạo kết nối API cho các hành động tác nhân của bạn cần (dán lệnh cURL và trình hướng dẫn AI sẽ soạn thảo công cụ).
• Kiến thức — gắn một cơ sở kiến thức mà tác nhân có thể tìm kiếm giữa cuộc gọi.
• Máy chủ MCP — thêm máy chủ MCP bằng URL.

Xem Kết nối để biết bốn loại này khác nhau như thế nào.

Các tùy chọn nâng cao bên dưới các phần điểm cuối kiểm soát giám sát, giọng điệu kết nối, âm thanh công cụ, ai nói trước, thư thoại, thông báo đồng ý khi bắt đầu cuộc gọi và các lần kiểm tra im lặng. Xem Mọi cài đặt tác nhân.

5. Theo dõi mức giá trọn gói#

Trình tạo hiển thị mức giá trọn gói theo phút — bao gồm engine và phụ phí — đồng thời cập nhật trực tiếp khi bạn thay đổi cài đặt. Không có bất ngờ trên hóa đơn.

6. Trò chuyện với tác nhân#

Nhấp vào Trò chuyện và chào tác nhân — tác nhân của bạn sẽ trả lời ngay trong trình duyệt (sẽ yêu cầu quyền truy cập mic). Đây là vòng lặp lặp lại nhanh nhất: điều chỉnh prompt, trò chuyện, lặp lại. Khi bạn muốn có người gọi ở đầu bên kia thay vì chính mình, chạy mô phỏng.

7. Triển khai#

Mọi chỉnh sửa đều tự động lưu vào bản nháp của bạn — hãy theo dõi "Đã lưu" trên thanh trên cùng. Các thay đổi trong bản nháp sẽ không có hiệu lực cho đến khi bạn nhấp vào Triển khai.

Mỗi lần triển khai đều được chụp nhanh trong tab Lịch sử: kiểm tra những gì đã thay đổi giữa các phiên bản và khôi phục bất kỳ phiên bản trước đó nào. Điều đó giúp bạn có thể triển khai thường xuyên một cách an toàn — bạn luôn có thể hoàn tác.

8. Kết nối tác nhân với thế giới#

Các phần Số điện thoại và Tiện ích web trên tab Cấu hình sẽ gắn điểm cuối mà không cần rời khỏi trình tạo — gắn một số hiện có, cấp một số demo mới, nhập qua VoIP hoặc liên kết tiện ích web.

Các bước tiếp theo#