Xây dựng tác nhân AI giọng nói đầu tiên của bạn

Toàn bộ quy trình xây dựng tác nhân: viết prompt, chọn engine, giọng nói và ngôn ngữ, gắn công cụ và kiến thức, trò chuyện với bản nháp và triển khai lên môi trường production.

Mọi thứ về một tác nhân đều nằm trong trình tạo tại Tác nhân giọng nói (/dashboard/agents) — tạo một tác nhân và bạn sẽ vào ngay đó. Hướng dẫn này đi theo cùng lộ trình như Tour hướng dẫn "Tạo tác nhân" trong ứng dụng.

Bắt đầu từ mẫu#

Tạo tác nhân → Bắt đầu từ mẫu mở bộ chọn các tác nhân có sẵn. Bạn có thể chỉnh sửa mọi thứ sau đó.

• Thông dịch viên — thông dịch viên điện thoại hai chiều theo thời gian thực giữa hai ngôn ngữ. Chọn ngôn ngữ của bạn và ngôn ngữ của người gọi, một giọng nói được cả hai ngôn ngữ, rồi xác nhận phần giới thiệu mà thông dịch viên nói khi bắt đầu mỗi cuộc gọi (nói bằng ngôn ngữ không phải tiếng Anh; bằng cả hai ngôn ngữ khi không ngôn ngữ nào là tiếng Anh). Tác nhân mở ra với cấu hình đầy đủ trên Storm theo mức giá tiêu chuẩn; cung cấp số điện thoại cho đội ngũ của bạn và thêm bên còn lại bằng cuộc gọi 3 bên.
• Lễ tân — prompt quầy lễ tân mẫu từ Tour hướng dẫn thiết lập: chào người gọi, đặt lịch hẹn, trả lời câu hỏi, chuyển các trường hợp còn lại.
• Đặt lịch hẹn — tiếp nhận yêu cầu đặt lịch, đổi lịch và hủy lịch: thu thập tên, số điện thoại, ngày và giờ ưu tiên của người gọi, đọc lại yêu cầu, rồi cho người gọi biết văn phòng sẽ xác nhận. Không có tích hợp lịch, nên tác nhân không bao giờ khẳng định một lịch hẹn đã được xác nhận; hãy cung cấp số để chuyển cuộc gọi cho mọi việc tác nhân không xử lý được.
• Tiếp nhận tin nhắn ngoài giờ — chào người gọi, lấy tên, số điện thoại để gọi lại và lý do của người gọi, đọc lại các thông tin này, rồi kết thúc cuộc gọi. Cung cấp số điện thoại cho các cuộc gọi khẩn cấp và tác nhân sẽ chuyển những người gọi nói rằng việc đó khẩn cấp; cung cấp email và tác nhân sẽ gửi cho bạn bản tóm tắt sau mỗi cuộc gọi.
• Điều phối cuộc gọi — thay thế menu điện thoại. Hỏi trong một câu người gọi cần gì, chuyển đến bộ phận phù hợp (tối đa ba bộ phận, mỗi bộ phận có tên và số điện thoại), và nhận tin nhắn khi không có lựa chọn nào phù hợp.
• Sàng lọc khách hàng tiềm năng — sàng lọc cuộc gọi từ quảng cáo của bạn: xác nhận người gọi muốn gì, hỏi ba câu hỏi sàng lọc (việc gì, khi nào và ngân sách hoặc quy mô ước tính), đọc lại câu trả lời, rồi chuyển đến số bán hàng của bạn hoặc hứa sẽ gọi lại.
• Đường dây thông tin — trả lời các câu hỏi về giờ làm việc, địa điểm, chỉ đường, giá cả và chính sách dựa trên cơ sở kiến thức bạn đính kèm, nói rõ khi không biết, và không bao giờ bịa đặt thông tin. Sau khi tạo, hãy thêm trang web hoặc tài liệu của bạn trong mục Kiến thức.
• Biểu mẫu tiếp nhận qua điện thoại — hướng dẫn người gọi đi qua danh sách trường cố định (tên, điện thoại, email, địa chỉ, lý do), xác nhận từng trường, đọc lại toàn bộ biểu mẫu và gửi email cho bạn.

Sáu mẫu doanh nghiệp dùng chung một bước thiết lập — tên doanh nghiệp của bạn, một dòng mô tả "bạn làm gì", cùng tùy chọn số chuyển cuộc gọi và email để nhận tin nhắn — và viết prompt theo cấu trúc trong hướng dẫn về prompt. Chuyển cuộc gọi là các dòng prompt đơn giản ("chuyển cuộc gọi đến …"), email được gửi qua cài đặt gửi email của tác nhân, và tác nhân được đặt tên theo doanh nghiệp của bạn. Bắt đầu từ đầu trong cùng menu sẽ mở một trình chỉnh sửa trống.

1. Viết prompt#

Prompt là kịch bản cho tác nhân AI giọng nói của bạn. Mô tả — bằng bất kỳ ngôn ngữ nào — tác nhân là ai và tác nhân nên xử lý cuộc gọi như thế nào: cá tính, những gì tác nhân biết, những gì tác nhân nên và không nên làm.

Chuyển cuộc gọi, bấm phím, giữ máy, email, âm thanh và ngắt cuộc gọi là các hành động được chỉ dẫn bằng prompt. Xem Công cụ tích hợp, và dùng Chuyển cuộc gọi cho chuyển cuộc gọi lạnh và chuyển cuộc gọi ấm có sàng lọc.

Nếu cuộc gọi có các giai đoạn phải diễn ra theo thứ tự, chẳng hạn như xác minh người gọi trước khi đặt lịch, hãy chia tác nhân AI thành các bước thay vào đó.

2. Chọn engine#

Trong tab Cấu hình, bộ chọn engine cân bằng chi phí và hiệu năng trên ba cấp — Spark được tối ưu cho chi phí, Bolt cho tốc độ, Storm cho khả năng xử lý prompt phức tạp. Mỗi thẻ hiển thị giá theo phút. Chuyển đổi bất cứ lúc nào; xem tham chiếu giá đầy đủ và tham chiếu cài đặt tác nhân AI.

3. Chọn giọng nói và ngôn ngữ#

Chọn giọng nói và phát mẫu ngay trong trình tạo. Đặt ngôn ngữ chính mà cuộc gọi bắt đầu, cùng các ngôn ngữ bổ sung — tác nhân AI tự động chuyển đổi khi người gọi sử dụng một ngôn ngữ đó. Danh sách giọng nói lọc theo các giọng hỗ trợ mọi ngôn ngữ bạn đã chọn. Xem Ngôn ngữ được hỗ trợ để biết danh mục đầy đủ (mỗi ngôn ngữ bổ sung được chọn thêm 3¢/phút).

4. Gắn công cụ và kiến thức#

Bốn phần trong tab Cấu hình cung cấp khả năng cho tác nhân AI:

• Ứng dụng đã kết nối — cách dễ nhất: kết nối Slack, HubSpot, Google và nhiều ứng dụng khác chỉ với vài lần nhấp, sau đó để tác nhân AI sử dụng chúng trong cuộc gọi.
• Kết nối API — dành cho mọi API khác, tạo kết nối API cho các hành động tác nhân AI cần (dán lệnh cURL và trình hướng dẫn AI sẽ soạn thảo công cụ).
• Kiến thức — gắn một cơ sở kiến thức mà tác nhân AI có thể tìm kiếm giữa cuộc gọi.
• Máy chủ MCP — thêm máy chủ MCP bằng URL.

Xem Kết nối để biết bốn loại này khác nhau như thế nào.

Các tùy chọn nâng cao bên dưới phần điểm cuối kiểm soát giám sát, giọng điệu kết nối, âm thanh công cụ, ai nói trước, thư thoại, thông báo đồng ý khi bắt đầu cuộc gọi và kiểm tra khi im lặng. Xem Mọi cài đặt tác nhân AI.

5. Theo dõi mức giá trọn gói#

Trình tạo hiển thị mức giá trọn gói theo phút — engine cộng phụ phí — và cập nhật trực tiếp khi bạn thay đổi cài đặt. Không có bất ngờ trên hóa đơn.

6. Trò chuyện với tác nhân AI#

Nhấp Trò chuyện và chào hỏi — tác nhân AI trả lời ngay trong trình duyệt (trình duyệt sẽ yêu cầu quyền truy cập mic). Đây là vòng lặp lặp lại nhanh nhất: điều chỉnh prompt, trò chuyện, lặp lại. Khi bạn muốn có người gọi ở đầu dây bên kia thay vì chính mình, chạy mô phỏng.

7. Triển khai#

Mọi chỉnh sửa đều tự động lưu vào bản nháp của bạn — tìm "Đã lưu" trên thanh trên cùng. Thay đổi trong bản nháp chưa có hiệu lực cho đến khi bạn nhấp Triển khai.

Mỗi lần triển khai đều được chụp nhanh trong tab Lịch sử: kiểm tra nội dung đã thay đổi giữa các phiên bản và khôi phục bất kỳ phiên bản trước đó nào. Điều đó giúp bạn an tâm triển khai thường xuyên — bạn luôn có thể hoàn tác.

8. Kết nối với thế giới#

Các phần Số điện thoại và Tiện ích web trong tab Cấu hình gắn điểm cuối mà không cần rời khỏi trình tạo — gắn số hiện có, nhận số ThunderPhone mới, nhập qua VoIP hoặc liên kết tiện ích web.

Bước tiếp theo#