Cổng thông tin khách hàng: báo cáo cuộc gọi chỉ đọc theo thương hiệu

Tạo cổng thông tin khách hàng ThunderPhone, chọn tác nhân hiển thị, thêm người xem, xây dựng trải nghiệm theo thương hiệu, kết nối tên miền tùy chỉnh và chia sẻ lịch sử cuộc gọi chỉ đọc.

Cổng thông tin khách hàng cung cấp cho mỗi khách hàng một chế độ xem có thương hiệu, chỉ đọc về các cuộc gọi được xử lý cho họ. Một cổng thông tin có thể bao gồm các tác nhân AI được chọn, người xem riêng, logo và màu nhấn, cùng một tên miền tùy chỉnh không bắt buộc.

Quản trị viên tổ chức quản lý cổng thông tin tại Cổng thông tin khách hàng (/dashboard/client-portals). Người xem sử dụng URL cổng thông tin được lưu trữ và không bao giờ có quyền truy cập vào bảng điều khiển ThunderPhone.

Tạo cổng thông tin#

1. Chọn Cổng thông tin mới

   Nhập tên hiển thị cho khách hàng. ThunderPhone tạo một slug URL duy nhất từ tên đó; bạn có thể chỉnh sửa slug sau.

2. Gán tác nhân AI

   Thêm các tác nhân AI có cuộc gọi mà khách hàng cần xem. Cổng thông tin không có tác nhân AI được gán sẽ không hiển thị cuộc gọi nào.

3. Thêm người xem

   Thêm địa chỉ email của từng người xem được phê duyệt. Người xem tự yêu cầu mã đăng nhập từ trang đăng nhập cổng thông tin.

4. Chia sẻ URL

   Sao chép URL cổng thông tin hoặc chọn Mở để kiểm tra. Trang danh sách cũng hiển thị trạng thái hoạt động, số tác nhân AI và số người xem của từng cổng thông tin.

Chi tiết và trạng thái hoạt động của cổng thông tin#

Thẻ Chi tiết cổng thông tin kiểm soát:

• Tên — hiển thị trên trang đăng nhập và phần đầu trang của cổng thông tin; tối đa 255 ký tự.
• Slug — phân đoạn URL được lưu trữ; tối đa 100 ký tự. Dùng chữ cái viết thường, số và dấu gạch nối đơn. Slug phải là duy nhất và không thể dùng một tuyến nền tảng được dành riêng.
• Tác nhân AI — tập chính xác lịch sử cuộc gọi của tác nhân AI hiển thị trong cổng thông tin.
• Cổng thông tin đang hoạt động — tắt mục này để ngăn mọi người xem mở cổng thông tin mà không xóa cấu hình.

Chỉ các cuộc gọi thuộc về tác nhân AI được gán mới nằm trong phạm vi. Người xem không thể chỉnh sửa tác nhân AI, thực hiện cuộc gọi, quản lý thanh toán hoặc xem dữ liệu khác của tổ chức.

Thương hiệu#

Tải lên logo PNG, JPEG hoặc WebP có dung lượng tối đa 2 MB. Chọn một màu nhấn thập lục phân đầy đủ gồm sáu chữ số, chẳng hạn #2e8fff; màu này kiểm soát các nút chính và phần làm nổi bật. Đặt lại một trong hai giá trị để trở về thương hiệu mặc định.

Thương hiệu xuất hiện trên cả trang đăng nhập và phần đầu trang cổng thông tin sau khi xác thực.

Quyền truy cập của người xem#

Thêm người xem bằng email. Trên trang đăng nhập cổng thông tin, người xem đang hoạt động có thể:

• Yêu cầu mã gồm sáu chữ số qua email. Mã có hiệu lực trong 10 phút.
• Đăng nhập bằng mật khẩu nếu họ đã tạo mật khẩu.
• Tạo mật khẩu có ít nhất 8 ký tự sau khi đăng nhập.

Bạn có thể vô hiệu hóa người xem mà không xóa hàng của họ, hoặc xóa họ để gỡ quyền truy cập. Phiên cổng thông tin tách biệt với phiên bảng điều khiển.

Nội dung người xem có thể thấy#

Cổng thông tin có hai phần: Tổng quan và Cuộc gọi.

Tổng quan hiển thị năm số liệu trong 7, 14 hoặc 30 ngày gần nhất. Các chỉ báo so sánh hiển thị thay đổi so với kỳ trước có cùng độ dài. Một chỉ báo sẽ không xuất hiện khi giá trị trước đó bằng 0 và giá trị hiện tại là dương. Màu sắc cho biết thay đổi đó tốt hay xấu, không cho biết thay đổi theo chiều nào:

1. Cuộc gọi đã trả lời: cuộc gọi đến và cuộc gọi web đã đến được tác nhân AI, cùng với cuộc gọi đi được bên kia trả lời, và số cuộc gọi bắt đầu ngoài giờ làm việc.
2. Từ đầu đến cuối: cuộc gọi không để lại việc gì cho khách hàng cần làm.
3. Không suôn sẻ: cuộc gọi mà người gọi cúp máy giữa cuộc trò chuyện hoặc sau khi tác nhân AI yêu cầu thông tin, tác nhân AI gặp khó khăn khi ghi nhận chi tiết, đặt lịch thất bại hoặc chuyển cuộc gọi không kết nối được. Nguyên nhân phổ biến nhất sẽ hiển thị. Chỉ cúp máy ở lời chào thì không tính.
4. Người gọi thất vọng: người gọi thể hiện sự thất vọng, kèm nguyên nhân phổ biến nhất. Ít hơn là tốt hơn.
5. Lịch hẹn đã đặt, và số lịch hẹn với khách hàng mới.

Bên dưới các số liệu, Tổng quan liệt kê tối đa tám cuộc gọi cần theo dõi; Xem tất cả cuộc gọi được gắn cờ mở danh sách Cuộc gọi đã lọc. Khi có nhiều hơn một tác nhân AI trả lời cuộc gọi trong khoảng thời gian đã chọn, một bảng hiển thị số cuộc gọi, cuộc gọi ngoài giờ, cuộc gọi từ đầu đến cuối, cuộc gọi không suôn sẻ, lịch hẹn và cuộc gọi được gắn cờ cho từng tác nhân AI. Năm số liệu tiêu đề cũng xuất hiện trên trang Trang chủ của bảng điều khiển và trong tab Cuộc gọi của từng tác nhân AI.

Cuộc gọi liệt kê cuộc gọi đến, cuộc gọi đi và cuộc gọi từ tiện ích cho các tác nhân AI được chỉ định; các bài kiểm tra trên trình duyệt và mô phỏng sẽ không được đưa vào. Mỗi hàng hiển thị ngày, số Từ cùng với mọi nhãn mà tổ chức của bạn đã gán cho số đó, phần tóm tắt một dòng, nhãn kết quả (danh sách riêng của tác nhân AI hoặc Thành công / Thất bại), mọi cờ Cần chú ý và lý do, tác nhân AI cùng thời lượng. Cuộc gọi được gắn cờ được sắp xếp lên đầu; bộ lọc Sắp xếp chuyển sang thứ tự mới nhất trước. Bộ lọc cũng bao gồm khoảng ngày, loại cuộc gọi, cần chú ý và giờ làm việc. Xuất CSV tải xuống tối đa 5.000 cuộc gọi khớp với các cột báo cáo, trong đó cuộc gọi được gắn cờ đứng đầu. Nếu có hơn 5.000 cuộc gọi khớp, tệp sẽ bị cắt bớt.

Mở một cuộc gọi sẽ hiển thị cờ, kết quả, phần tóm tắt và trải nghiệm của người gọi phía trên bản ghi. Với người gọi thất vọng, trải nghiệm của người gọi hiển thị nguyên nhân thất vọng; nếu không, ghi chú về trải nghiệm của người gọi sẽ xuất hiện khi có. Khi cờ có thời điểm được ghi lại và cuộc gọi có bản ghi, Chuyển đến … bắt đầu phát tại thời điểm đó. Bản chép lời theo sau.

Các cuộc gọi từ hoặc đến số kiểm tra bị loại trừ của tổ chức sẽ không xuất hiện trong danh sách cổng thông tin, số liệu Tổng quan và tệp xuất CSV, đồng thời không thể mở trong cổng thông tin. Số lượng ngoài giờ sử dụng múi giờ và giờ làm việc của tổ chức (Cài đặt tổ chức), hoặc múi giờ và giờ làm việc riêng của tác nhân AI khi được đặt trong Báo cáo tại trình tạo tác nhân AI.

Giao diện chỉ đọc. Giao diện không hiển thị prompt của tác nhân AI, cài đặt tổ chức, khóa, thanh toán, công cụ hoặc quy trình xử lý sự cố nội bộ.

Kết nối tên miền tùy chỉnh#

1. Thêm tên máy chủ

   Trong Tên miền tùy chỉnh, nhập tên máy chủ đầy đủ, chẳng hạn calls.client.com. Một tên máy chủ chỉ có thể thuộc về một cổng thông tin.

2. Trỏ lưu lượng truy cập đến cổng thông tin

   Thêm bản ghi CNAME hiển thị tại nhà cung cấp DNS.

3. Chứng minh quyền sở hữu tên miền

   Thêm bản ghi TXT hiển thị tại _tp-portal-verify.<hostname> với giá trị xác minh được tạo.

4. Cho phép xác thực tên máy chủ Azure

   Thêm bản ghi TXT hiển thị tại asuid.<hostname> với giá trị xác minh Azure. Giữ nguyên bản ghi này trong khi tên máy chủ được kết nối.

5. Xác minh

   Chọn Xác minh ngay. DNS có thể mất thời gian để lan truyền; màn hình thiết lập có thể kiểm tra lại mỗi 20 giây. Sau khi xác minh thành công, bản ghi TXT có thể bị xóa, trong khi CNAME phải được giữ lại.

Xóa tên miền khỏi cổng thông tin trước khi sử dụng lại tên máy chủ đó ở nơi khác.

Xóa portal#

Việc xóa một portal sẽ vĩnh viễn gỡ quyền truy cập của người xem và cấu hình tên miền tùy chỉnh. Thao tác này không xóa tác nhân AI hoặc cuộc gọi của tổ chức, nhưng portal không thể được khôi phục. Dùng công tắc Portal đang hoạt động để tạm dừng có thể đảo ngược.

Để tự động hóa quản trị, xem API Client Portals.