Using the dashboard

Tham chiếu cài đặt tác nhân AI thoại

Giải thích mọi cài đặt tác nhân AI thoại của ThunderPhone: gói, giọng nói, ngôn ngữ, xác nhận, công cụ, thứ tự nói, thư thoại, thông báo xin phép, xử lý im lặng, kiểm thử và triển khai.

Mở Tác nhân AI thoại, chọn một tác nhân AI và dùng tab Cấu hình để kiểm soát cách tác nhân AI phát âm, suy luận, bắt đầu cuộc gọi, sử dụng công cụ, xử lý khoảng lặng và hộp thư thoại, cũng như liên hệ người gọi. Thay đổi tự động lưu vào bản nháp; lưu lượng thực tế không thay đổi cho đến khi bạn chọn Triển khai.

Trang này là tài liệu tham khảo đầy đủ về dashboard. Để xem tên trường và ví dụ yêu cầu, hãy dùng tài liệu tham khảo API Tác nhân AI.

Prompt và danh tính#

Tên tác nhân AI dùng để nhận diện tác nhân AI trên toàn bộ dashboard, báo cáo, lịch sử cuộc gọi, và cổng khách hàng. Prompt là kịch bản vận hành của tác nhân AI: cá tính, thông tin doanh nghiệp, câu hỏi bắt buộc, chính sách chuyển tuyến và hành động cuộc gọi.

Trình chỉnh sửa prompt hiển thị số token ước tính và đánh dấu các vấn đề phổ biến như prompt trống, phần giữ chỗ mẫu chưa được giải quyết, thiếu đường chuyển tuyến hoặc prompt quá dài. 5.000 token ước tính đầu tiên được bao gồm; prompt dài hơn áp dụng giá phụ thu theo khối.

Gói mô hình#

Storm cung cấp hai tùy chọn điều khiển:

• Xác nhận — Không có sẽ im lặng khi chuẩn bị phản hồi đầy đủ; Tích tắc phát âm thanh chờ nhẹ; Bằng lời nói đưa ra xác nhận ngắn và thêm 2¢/phút. Văn bản xác nhận bằng lời nói có thể được tạo từ prompt chính hoặc cung cấp thủ công qua API.
• Suy luận bổ sung — thêm khả năng suy luận sâu hơn cho cuộc gọi phức tạp và 3¢/phút.

Trình tạo liên tục hiển thị tổng chi phí mỗi phút của tác nhân AI, bao gồm gói, đường dẫn giọng nói/ngôn ngữ, độ dài prompt, xác nhận bằng lời nói, suy luận bổ sung và giám sát.

Giọng nói, âm nền và ngôn ngữ#

Chọn giọng nói và phát mẫu của giọng nói đó trước khi triển khai. Bộ chọn chỉ cung cấp các giọng nói tương thích với mọi ngôn ngữ đã chọn và đánh dấu các kết hợp cao cấp cùng khoản phụ thu. Giọng nói tùy chỉnh của bạn xuất hiện trong cùng bộ chọn sau khi sẵn sàng. Xem Thư viện giọng nói và giọng nói tùy chỉnh.

Nhạc nền có thể là:

• Không có — không có âm thanh môi trường.
• Tổng đài — âm thanh môi trường của tổng đài, có bản xem trước trong dashboard.

Đặt một ngôn ngữ chính, sau đó thêm số lượng bất kỳ ngôn ngữ bổ sung. Tác nhân AI tự động phát hiện khi người gọi chuyển sang ngôn ngữ đã chọn và phản hồi bằng ngôn ngữ đó. Một số kết hợp giọng nói/ngôn ngữ thêm 3¢/phút; xem danh mục Ngôn ngữ được hỗ trợ được tạo tự động.

Khả năng đã kết nối#

Tab Cấu hình có bốn phần khả năng có thể đính kèm độc lập:

Một mục đính kèm là một phần của bản nháp và sẽ khả dụng cho cuộc gọi thực tế sau khi triển khai. Trước tiên, hãy cấu hình tài nguyên trong Kết nối hoặc Kiến thức, sau đó đính kèm chúng vào tác nhân AI.

Điểm cuối điện thoại và web#

Trong Số điện thoại, hãy đính kèm một số hiện có, cấp một số demo hoặc nhập một số qua kết nối VoIP. Một số có thể sử dụng các tác nhân AI khác nhau cho chiều gọi đến và gọi đi.

Trong Tiện ích web, hãy đính kèm một tiện ích để khách truy cập có thể nói chuyện với tác nhân AI từ một trang web. Bạn cũng có thể bật hoặc tắt khả năng sử dụng tiện ích như một phần của cấu hình tác nhân AI.

Hành vi cuộc gọi nâng cao#

Mở rộng Nâng cao ở cuối mục Cấu hình để dùng các tùy chọn sau.

Giám sát#

Khi được bật, một tác nhân AI giám sát thứ hai sẽ kiểm tra từng lượt của tác nhân theo hướng dẫn và có thể can thiệp một cách im lặng. Giám sát thêm 8¢/phút và không khả dụng trên Bolt.

Âm báo kết nối#

Phát một âm báo ngắn ngay sau khi cuộc gọi kết nối và trước khi bất kỳ bên nào nói.

Âm thanh công cụ#

Chọn âm thanh do công cụ âm thanh có thể gọi từ prompt phát ra:

• Không có — công cụ không được cung cấp.
• Chime, Ding hoặc Beep — có thể xem trước từng âm thanh trong trình tạo.

Ai nói trước#

Cấu hình riêng cho cuộc gọi đến và cuộc gọi đi:

• Cuộc gọi đến: tác nhân nói trước hoặc người gọi nói trước.
• Cuộc gọi đi: tác nhân nói trước hoặc người được gọi nói trước.

Cài đặt này hữu ích cho trình quay số gọi đi cần chờ một người hoặc menu điện thoại trước khi bắt đầu kịch bản.

Xử lý thư thoại#

Chọn điều xảy ra khi cuộc gọi đi đến thư thoại:

Lời nhắn thư thoại có thể chứa tối đa 2.000 ký tự và hỗ trợ {agent_name} và {org_name}. Xem Giá để biết cách thời lượng cuộc gọi được tính phí.

Thông báo về sự đồng ý#

Theo mặc định, một thông báo ngắn ở đầu mỗi cuộc gọi sẽ cho người gọi biết họ đang nói chuyện với một trợ lý AI và cuộc gọi được ghi âm. Bạn có thể chỉnh sửa văn bản thông báo, tối đa 2.000 ký tự; văn bản sẽ được phát nguyên văn bằng ngôn ngữ của tác nhân.

Việc tắt thông báo trên một tác nhân đủ điều kiện yêu cầu quản trị viên tổ chức xác nhận rằng tổ chức sẽ cung cấp mọi thông báo được pháp luật yêu cầu và có được mọi sự đồng ý được pháp luật yêu cầu. Việc bật lại rồi tắt sau đó yêu cầu một xác nhận mới. Xem lại hướng dẫn về luật đồng ý ghi âm trước khi thay đổi cài đặt này.

Kiểm tra im lặng#

Khi được bật, tác nhân sẽ kiểm tra xem người gọi còn ở đó không sau một khoảng thời gian im lặng, lặp lại đến giới hạn của bạn, rồi gác máy:

• Số giây trước khi kiểm tra: 10–120 giây.
• Số lần kiểm tra tối đa: 1–10.

Mặc định là 15 giây và 3 lần kiểm tra.

Thẻ trình tạo và vòng đời#

Nếu một người chỉnh sửa khác lưu cùng tác nhân sau khi bạn đã tải tác nhân đó, ThunderPhone sẽ chặn thao tác lưu hoặc triển khai xung đột và yêu cầu bạn tải lại thay vì ghi đè các thay đổi của họ.

Quản lý tác nhân từ danh sách#

Trang Tác nhân giọng nói cũng hỗ trợ các thao tác vòng đời ở cấp tổ chức:

• Nhân bản một tác nhân làm điểm khởi đầu mới trong cùng tổ chức.
• Chuyển một tác nhân sang tổ chức khác mà bạn thuộc về. Sao chép giữ lại tác nhân nguồn; Di chuyển xóa tác nhân khỏi tổ chức hiện tại và yêu cầu quyền quản trị viên.
• Chọn một hoặc nhiều tác nhân rồi xuất cấu hình đang hiển thị của các tác nhân đó dưới dạng CSV hoặc JSON.
• Xóa một tác nhân hoặc xóa hàng loạt các tác nhân đã chọn sau khi xác nhận.

Việc sao chép hoặc di chuyển một tác nhân giữa các tổ chức không tự động cấp cho tổ chức đích quyền truy cập vào các kết nối chỉ có ở tổ chức nguồn. Hãy xem lại các liên kết ứng dụng, API, kiến thức, MCP, số điện thoại và tiện ích của tác nhân đã sao chép trước khi triển khai tác nhân đó tại tổ chức đích.

Trang liên quan#