Xem lại, nghe và huấn luyện cuộc gọi của bạn

Call History toàn diện: bản chép lời, bản ghi âm, nghe trực tiếp và thì thầm chỉ dẫn cho tác nhân AI của bạn giữa cuộc gọi.

Mọi cuộc gọi — đến, đi, mô phỏng hoặc phiên tiện ích — đều xuất hiện trong Lịch sử cuộc gọi (/dashboard/call-history), với cuộc gọi mới nhất ở đầu. Đây là nơi bạn xem tác nhân AI của mình thực sự đã nói gì, cũng như tham gia một cuộc gọi đang diễn ra và điều hướng cuộc gọi đó.

Tìm cuộc gọi

Danh sách lọc theo Ngày, Loại, Từ, Đến, Tác nhân, và Trạng thái, còn nút Cột kiểm soát thông tin hiển thị trên mỗi hàng. Số điện thoại có thể gắn nhãn (ví dụ: "Acme Corp") để bạn dễ nhận ra người gọi thường xuyên ngay lập tức. Nhấp vào bất kỳ hàng nào để mở cuộc gọi.

Đọc cuộc trò chuyện

Bản chép lời hiển thị từng lượt trò chuyện, từng từ một — bao gồm cả lệnh gọi công cụ của tác nhân AI và kết quả của chúng. Đây là cách nhanh nhất để phát hiện những điểm cần tinh chỉnh prompt. Bên cạnh đó:

Xem ảnh chụp prompt chính xác mà cuộc gọi đã chạy cùng (và tải xuống) — nội dung tác nhân AI được chỉ dẫn, không phải nội dung tác nhân AI được chỉ dẫn hôm nay.
Tạo ca kiểm thử — biến cuộc trò chuyện này thành một kịch bản mô phỏng có thể tái sử dụng.

Nghe lại

Các cuộc gọi đã kết thúc có bản ghi âm — kéo trên dạng sóng để phát lại bất kỳ thời điểm nào hoặc tải xuống âm thanh.

Nghe trực tiếp

Trong khi một cuộc gọi đang diễn ra, vị trí bản ghi âm sẽ hiển thị Nghe trực tiếp. Nhấp vào đó để tham gia cuộc gọi trong im lặng: bạn nghe được mọi thứ và không ai trong cuộc gọi nghe thấy bạn. Dùng tính năng này để theo dõi một prompt mới trong những lưu lượng thực đầu tiên, hoặc giám sát một chiến dịch khi đang chạy. Trang Trực tiếp hiển thị mọi cuộc gọi đang diễn ra trong toàn tổ chức, chỉ cách trải nghiệm tương tự một lần nhấp.

Thì thầm — hướng dẫn tác nhân AI giữa cuộc gọi

Khi đang nghe trực tiếp, thanh thì thầm sẽ xuất hiện. Mọi nội dung bạn nhập sẽ được gửi thẳng đến tác nhân AI của bạn: người gọi sẽ không bao giờ nghe thấy, và tác nhân AI thực hiện chỉ dẫn trực tiếp ngay giữa cuộc trò chuyện.

Hãy thử một lần trong lượt mô phỏng tiếp theo: wrap up the call politely. Hoặc trong môi trường sản xuất: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.

Thì thầm là cơ chế điều hướng chính thức — hướng dẫn riêng tư của người vận hành với tối đa 500 ký tự mỗi tin nhắn. Nội dung này xuất hiện trong lịch sử nội bộ của cuộc gọi nhưng không bao giờ trong bản chép lời dành cho khách hàng, và tác nhân AI xử lý chúng như chỉ dẫn, không phải hội thoại.

Hoàn tất quy trình

Phát hiện vấn đề? Tạo vấn đề ngay trên cuộc gọi — vấn đề có mức độ nghiêm trọng và trạng thái, đồng thời được đưa vào hàng đợi phân loại trên trang Vấn đề. Các chủ đề lặp lại trên nhiều cuộc gọi là mục đích của Báo cáo và Khả năng quan sát.