Mô phỏng cuộc gọi trước khi triển khai
Một tác nhân AI đóng vai người gọi thực hiện cuộc trò chuyện thực tế với tác nhân của bạn — cùng luồng điện thoại, bản ghi thực, đánh giá thực.
Một mô phỏng là người gọi AI trò chuyện thực sự với tác nhân AI của bạn: mô phỏng gọi vào số của bạn (hoặc kết nối trực tiếp với tác nhân AI), ứng biến trong một kịch bản do bạn thiết lập và tạo nhật ký cuộc gọi thông thường — bản chép lời, bản ghi âm, chấm điểm — trong Lịch sử cuộc gọi. Đây là cách bạn kiểm thử prompt trước khi người gọi thật nghe thấy và phát hiện lỗi hồi quy sau mỗi thay đổi.
Chạy một mô phỏng từ trình tạo tác nhân AI
- Nhấp vào Mô phỏng
Trong thanh trên cùng của trình tạo tác nhân AI, nhấp vào Mô phỏng.
- Thiết lập bối cảnh
Tạo kịch bản người gọi bằng AI hoặc tự viết — người gọi là ai, họ muốn gì, mức độ khó xử lý của họ. Sau đó xác nhận chi phí và thực hiện cuộc gọi. Một mô phỏng tính phí cho cả hai bên — tác nhân AI bạn đã cấu hình và người gọi được mô phỏng — đồng thời hộp thoại hiển thị ước tính được giới hạn ở 10 phút trước khi bạn xác nhận. Cuộc gọi ngắn hơn có chi phí thấp hơn.
- Theo dõi diễn biến
Một nhãn hoạt động nổi xuất hiện ngay khi lần chạy được thực hiện — tác nhân AI của bạn đang trong cuộc gọi. Mở cuộc gọi để theo dõi; bạn thậm chí có thể nghe trực tiếp.
Xây dựng thư viện kịch bản
Trang Mô phỏng (/dashboard/simulations) quản lý kịch bản
theo từng tác nhân AI. Chọn một tác nhân AI và nhấp vào Tạo kịch bản bằng AI —
hệ thống sẽ soạn kịch bản từ prompt của chính tác nhân AI, với lượt tùy chọn
Bao gồm kịch bản tình huống biên dành cho các trường hợp khó (người gọi tức giận, gọi nhầm số, trả lời nửa chừng). Chỉnh sửa và lưu lại những kịch bản bạn thích.
Kịch bản được nhóm thành bộ kiểm thử với tỷ lệ đạt tối thiểu, có thể dùng để chặn phát hành trong CI — xem Kiểm thử tác nhân AI đầu cuối (API) để biết trình chạy bộ kiểm thử và phiên bản lập trình của mọi nội dung trên trang này.
Cách xử lý kết quả
Mọi mô phỏng đều xuất hiện trong Lịch sử cuộc gọi như bất kỳ cuộc gọi nào khác. Đọc bản chép lời để phát hiện điểm cần siết chặt trong prompt, kiểm tra điểm số, sau đó sửa và chạy lại. Khi một cuộc gọi thật cho thấy một điểm thiếu sót, hãy nâng cấp cuộc gọi đó: nút Tạo ca kiểm thử trên trang chi tiết cuộc gọi biến một cuộc hội thoại thật thành kịch bản có thể tái sử dụng.
Giá mô phỏng được liệt kê theo từng hạng mục từ cả hai bot và mọi chặng viễn thông; đây không phải là hệ số nhân 2× áp dụng đồng loạt. Xem Bảng giá.