Hỏi copilot
Trợ lý trong ứng dụng trả lời các câu hỏi về sản phẩm, chỉ cho bạn vị trí của các mục và có thể thao tác bảng điều khiển thay bạn — bằng văn bản hoặc giọng nói.
Mỗi trang dashboard đều có nút Hỏi Copilot ở góc. Nút này mở một bảng trò chuyện hiểu ThunderPhone và không gian làm việc của bạn — cách nhanh nhất để trả lời câu hỏi "tôi làm thế nào để…?" mà không cần rời khỏi việc đang làm.
Những việc copilot có thể làm
Trả lời câu hỏi. Hỏi về bất cứ điều gì — tính năng, các gói giá, "tại sao cuộc gọi này thất bại", "tôi thêm thành viên ở đâu". Phần giữ chỗ trong ô nhập nói rõ điều đó: Hỏi về không gian làm việc của bạn…
Chỉ cho bạn, không chỉ nói cho bạn. Khi câu trả lời là một vị trí trong ứng dụng, copilot có thể đưa bạn đến đó và chỉ ra: nó điều hướng đến đúng trang, làm nổi bật chính xác điều khiển và cung cấp hướng dẫn từng bước — tìm các đề xuất kiểu Chỉ cho tôi sau câu trả lời. Nó cũng có thể bắt đầu bất kỳ Tour hướng dẫn nào bạn thấy trong menu Tour hướng dẫn ở thanh bên.
Thực hiện thay đổi theo yêu cầu. Yêu cầu một thay đổi cụ thể — "chuyển tác nhân AI hỗ trợ sang tiếng Tây Ban Nha", "bật kiểm tra khi im lặng", hoặc "trỏ số này đến tác nhân AI bán hàng" — và copilot sẽ đọc trạng thái hiện tại, thực hiện thay đổi, rồi báo chính xác những gì đã thay đổi. Các chỉnh sửa tác nhân AI được triển khai theo mặc định. Nếu tác nhân AI đã có bản nháp dashboard của người khác hoặc yêu cầu sẽ viết lại phần lớn một prompt, copilot sẽ tạm dừng để xin xác nhận thay vì ghi đè.
Đề xuất các khuyến nghị riêng. Khi copilot phát hiện một cải tiến mà bạn không yêu cầu rõ ràng, nó sử dụng thẻ đề xuất với thay đổi chính xác trước và sau. Không có nội dung nào trong đề xuất được áp dụng cho đến khi bạn chọn Áp dụng; bạn cũng có thể bỏ qua đề xuất đó.
Nói thay vì gõ. Có hai tùy chọn giọng nói bên cạnh ô nhập tin nhắn khi giọng nói khả dụng:
- Đọc chính tả — nói một lần; lời nói của bạn sẽ xuất hiện trong ô tin nhắn để xem lại trước khi gửi.
- Hội thoại bằng giọng nói — trao đổi rảnh tay: nó lắng nghe, trả lời thành tiếng và tiếp tục lắng nghe. Kết thúc bằng nút gác máy. Một nút bật/tắt loa ở đầu bảng cũng cho phép bạn đọc thành tiếng bất kỳ phản hồi nào.
Kết nối bạn với người thật. Bật nút chuyển trên bảng thành Nói chuyện với người thật để liên hệ đội ngũ ThunderPhone trong cùng cửa sổ. Trò chuyện hỗ trợ hỗ trợ tệp đính kèm hình ảnh và có thể chuyển tiếp thành cuộc gọi thoại trực tiếp ngay trong bảng; nếu kỹ sư hỗ trợ cần xem màn hình của bạn, bạn sẽ nhận được lời nhắc một lần nhấp để chia sẻ tab hiện tại (với chế độ xem toàn màn hình) — việc chia sẻ luôn do bạn lựa chọn.
Phân tích và hành động trong không gian làm việc
Copilot có thể làm việc với tổ chức hiện tại thay vì chỉ trả lời dựa trên tài liệu chung.
| Khả năng | Những gì bạn có thể yêu cầu |
|---|---|
| Tóm tắt tổ chức | Liệt kê tác nhân AI và số điện thoại, kiểm tra trạng thái thiết lập ban đầu hoặc báo cáo số dư trả trước hiện tại. |
| Phân tích cuộc gọi | Lọc các cuộc gọi gần đây, đọc bản chép lời và thông tin chi tiết được phát hiện, tính toán chỉ số cuộc gọi và tác nhân AI, đồng thời trích dẫn ID cuộc gọi cụ thể trong kết quả. |
| Tạo và cấu hình tác nhân AI | Tạo tác nhân AI hoặc thay đổi tên, prompt, gói, giọng nói, ngôn ngữ, hành vi cuộc gọi và tài nguyên API, ứng dụng, MCP hoặc kiến thức được đính kèm. |
| Thiết lập số điện thoại | Cấp số demo hoặc gán số hiện có cho tác nhân AI cuộc gọi đến hoặc cuộc gọi đi. |
| Kiểm thử | Tạo kịch bản đã lưu, chạy các kịch bản đã chọn hoặc một bộ kịch bản và truy xuất kết quả. Các lượt chạy kiểm thử có tính phí yêu cầu yêu cầu rõ ràng và hiển thị ước tính chi phí. |
| Hướng dẫn dashboard | Mở trang liên quan, làm nổi bật một điều khiển hoặc cung cấp hướng dẫn từng bước đã được xác minh. |
Copilot xác minh thao tác ghi trước khi nói thao tác đó thành công. Nó không bao giờ nhập thông tin thẻ thanh toán, giải phóng tài nguyên hoặc xóa dữ liệu. Nó chỉ khởi tạo một lượt chạy kiểm thử có tính phí khi bạn yêu cầu rõ ràng lượt chạy đó và cung cấp sự đồng ý thanh toán bắt buộc.
Những điều nên hỏi
- "Làm cách nào để kết nối HubSpot?"
- "Hướng dẫn tôi tạo API key."
- "Tại sao tỷ lệ thành công của tác nhân AI giảm trong tuần này?"
- "Thiết lập cảnh báo khi tỷ lệ thất bại vượt quá 10%."
- "Tính năng thì thầm hoạt động như thế nào trong cuộc gọi trực tiếp?"