Cơ sở kiến thức
Tải tài liệu của bạn lên một lần — câu hỏi thường gặp, chính sách, tài liệu sản phẩm — và để tác nhân AI tìm kiếm trong đó ngay khi đang gọi.
Trang Kiến thức (/dashboard/knowledge) là kho lưu trữ tài liệu của tổ chức bạn. Tải tệp lên một lần, sau đó chọn chính xác tài liệu mà từng tác nhân AI có thể tìm kiếm; trong cuộc gọi, tác nhân AI tra cứu câu trả lời trong các tài liệu được đính kèm thay vì phỏng đoán.
Tệp được hỗ trợ và giới hạn
| Loại | Phần mở rộng | Giới hạn kích thước |
|---|---|---|
| Văn bản | .txt, .md, .csv | 5 MB mỗi tệp (UTF-8) |
| Nhị phân | .pdf, .docx | 50 MB mỗi tệp |
Tải tài liệu lên
Nhấp vào Tải tệp lên hoặc kéo tệp vào bất kỳ vị trí nào trên trang — bạn có thể thả nhiều tệp cùng lúc. Mỗi tài liệu được xử lý để tìm kiếm sau khi tải lên; huy hiệu trạng thái theo dõi tiến trình và thao tác Thử lại xuất hiện với mọi tệp xử lý thất bại (cùng biểu ngữ Thử lại tất cả khi có nhiều tệp thất bại).
Nếu nội dung của một tệp giống hệt tài liệu đã có trong tổ chức, tệp vẫn được tải lên nhưng bạn sẽ thấy cảnh báo trùng lặp để có thể dọn dẹp.
Tìm và quản lý tài liệu
- Tìm kiếm — ô tìm kiếm khớp với tên tài liệu và nội dung.
- Mở tài liệu — nhấp vào hàng của tài liệu để xem nội dung đã trích xuất, tải xuống tệp gốc, thay thế bằng một tệp tải lên mới (được xử lý lại tự động), thử lại quá trình xử lý hoặc xóa tài liệu.
- Thao tác hàng loạt — chọn nhiều hàng để thử lại hoặc xóa cùng lúc.
Cấp quyền truy cập cho tác nhân AI
Tài liệu không tự động áp dụng cho tác nhân AI. Trong mục kiến thức của trình tạo tác nhân AI (Tạo tác nhân AI), chọn chính xác các tài liệu mà tác nhân AI đó được phép tìm kiếm. Phạm vi theo từng tác nhân AI giúp tác nhân AI hỗ trợ không truy cập cẩm nang bán hàng của bạn và ngược lại.