---
title: "Luật đồng ý ghi âm cuộc gọi"
description: "Vì sao có thông báo ghi âm, pháp luật yêu cầu gì ở các địa điểm khác nhau và tổ chức của bạn phải chịu trách nhiệm gì nếu tắt thông báo này."
---

<Note>
  Trang này cung cấp định hướng thực tế, không phải tư vấn pháp lý. Luật ghi âm
  và nghe lén khác nhau theo từng bang và quốc gia, đồng thời thay đổi theo thời gian — hãy tham vấn
  cố vấn pháp lý của bạn về các luồng cuộc gọi cụ thể.
</Note>

Theo mặc định, mọi tác nhân AI ThunderPhone đều mở đầu cuộc gọi bằng một thông báo ngắn
bằng lời nói (ví dụ: *"Cuộc gọi này có một tác nhân AI và sẽ được
ghi âm và chép lời."*). Trang này giải thích các loại luật mà
thông báo đó được thiết kế để đáp ứng và tổ chức của bạn sẽ chịu trách nhiệm gì
nếu bạn [tắt thông báo](#turning-the-announcement-off). Nội dung này
mô tả bối cảnh pháp lý; không xác nhận rằng thông báo
đáp ứng yêu cầu của bất kỳ khu vực pháp lý cụ thể nào đối với các cuộc gọi của bạn.

## Thông báo bao gồm những gì

**Hoa Kỳ — chấp thuận ghi âm.** Luật liên bang và hầu hết các bang cho phép
ghi âm khi *một* bên trong cuộc gọi chấp thuận ("chấp thuận của một bên").
Nhưng một số bang — bao gồm California, Florida, Illinois,
Maryland, Massachusetts, Montana, New Hampshire, Pennsylvania và
Washington — yêu cầu sự chấp thuận của *mọi* người tham gia ("chấp thuận của tất cả các bên"),
và thông thường quy định của bang áp dụng nghiêm ngặt nhất mới là điều
quan trọng khi người gọi có thể ở bất cứ đâu. Một thông báo rõ ràng ở đầu
cuộc gọi, sau đó người gọi tiếp tục cuộc gọi, là cách được doanh nghiệp sử dụng rộng rãi
để xin chấp thuận trên các đường dây được ghi âm — nhưng điều gì được xem là
chấp thuận hợp lệ do luật thành văn và án lệ của từng bang quy định, và một số bang (chẳng
hạn [Bộ luật Hình sự California § 632](https://leginfo.legislature.ca.gov/faces/codes_displaySection.xhtml?lawCode=PEN&sectionNum=632))
không cung cấp cơ chế miễn trừ chung dựa trên việc tiếp tục tham gia. Đạo luật Xâm phạm Quyền riêng tư California (CIPA) là
đạo luật được tranh tụng tích cực nhất trong số này, và các vụ việc gần đây đã áp dụng đạo luật này
đối với các nhà cung cấp AI nghe hoặc chép lời cuộc gọi theo
thời gian thực — không chỉ đối với các bản ghi được lưu trữ.

**Hoa Kỳ — thông báo về AI.** Ngày càng nhiều bang (Utah,
Colorado, Maine, Texas, cùng các bang khác) quy định việc thông báo cho người tiêu dùng khi
họ đang tương tác với một hệ thống AI thay vì một con người. Phạm vi
khác nhau: một số chỉ yêu cầu thông báo khi người tiêu dùng hỏi, còn
thông báo chủ động được dành cho các tương tác được quản lý cụ thể (xem
ví dụ [Bộ luật Utah § 13-77-103](https://le.utah.gov/xcode/Title13/Chapter77/13-77-S103.html)),
trong khi các bang khác áp dụng rộng hơn. Cụm từ "tác nhân AI" trong thông báo là
một thông báo chủ động nhằm đáp ứng nhóm quy định này.

**Liên minh Châu Âu và Vương quốc Anh.** GDPR yêu cầu căn cứ hợp pháp và tính minh bạch
khi xử lý âm thanh cuộc gọi và bản chép lời; Đạo luật AI của EU (Điều 50)
cũng yêu cầu riêng việc thông báo rằng người gọi đang tương tác với một hệ thống AI.
Thông báo cung cấp phần thông báo; tổ chức của bạn
vẫn chịu trách nhiệm về căn cứ hợp pháp của mình.

**Mọi nơi khác.** Hầu hết các khu vực pháp lý đều có một số dạng kết hợp giữa
quy định về thông báo ghi âm và quy định về chặn thu. Thông báo được thiết kế làm
mặc định thận trọng cho các quy định đó; liệu thông báo có đủ cho một
khu vực pháp lý và luồng cuộc gọi nhất định hay không là quyết định của tổ chức bạn.

## Cách ThunderPhone củng cố vị thế của bạn

Khi thông báo được phát, ThunderPhone cũng lưu trữ bằng chứng không chứa nội dung
về những gì xảy ra tiếp theo — rằng thông báo đã phát xong và
người gọi tiếp tục nói sau đó. Nếu một bản ghi bị
tranh chấp, bản ghi đó bắt đầu bằng thông báo, và bằng chứng chấp thuận
của cuộc gọi cho thấy người gọi đã nghe thông báo và tiếp tục.

### Thông báo không thể ngắt quãng

Dùng **Nâng cao → Thông báo chấp thuận** cho nội dung bắt buộc ở đầu cuộc gọi. Nội dung này
phát trước cuộc trò chuyện và không thể bị ngắt quãng. Cài đặt
**Thông báo không thể ngắt quãng** và trường API `speak_uninterruptible_enabled`
vẫn hiển thị để tương thích nhưng hiện không có hiệu lực khi chạy;
hãy để chúng tắt.

## Tắt thông báo

Quản trị viên tổ chức có thể tắt thông báo cho từng tác nhân (Tác nhân →
Nâng cao → Thông báo về sự đồng ý). Việc này loại bỏ một biện pháp kiểm soát
tuân thủ mặc định trong khi **việc ghi âm, chép lời và xử lý bằng AI vẫn tiếp
tục**, vì vậy hộp thoại xác nhận sẽ yêu cầu bạn xác nhận rằng tổ chức của bạn
sẽ tự cung cấp mọi thông báo theo yêu cầu pháp lý và xin mọi sự đồng ý theo
yêu cầu pháp lý — ví dụ: vì hệ thống điện thoại của bạn đã phát thông báo ghi
âm riêng, hoặc vì mối quan hệ với khách hàng của bạn thiết lập sự đồng ý theo
một cách khác. ThunderPhone có thể khôi phục thông báo bất cứ lúc nào.

## Tắt ghi âm và thông báo về xử lý bằng AI

Tổ chức cũng có thể tắt **việc ghi âm cuộc gọi** — trên toàn tổ chức
(Tổ chức → Chung → Ghi âm cuộc gọi & thông báo về AI) hoặc theo từng tác nhân
(Tác nhân → Nâng cao). Các cuộc gọi không ghi âm sẽ không lưu bản ghi âm, bản
chép lời hoặc nội dung cuộc gọi được lưu trữ.

Việc tắt ghi âm không chấm dứt nghĩa vụ thông báo của bạn: các quy định về
nghe lén và công bố việc xử lý bằng AI (bao gồm các đạo luật theo mô hình CIPA
và Đạo luật AI của EU) có thể áp dụng cho việc xử lý AI *trực tiếp* trong cuộc
gọi ngay cả khi không có gì được lưu trữ. Vì vậy, theo mặc định, trên các cuộc
gọi không được ghi âm, tác nhân sẽ phát một thông báo khác, ngắn hơn:

> "Cuộc gọi này có sự tham gia của một trợ lý AI; âm thanh được xử lý trực tiếp
> nhưng không được ghi âm."

Thông báo về xử lý bằng AI này có các chế độ kiểm soát riêng: một chế độ mặc
định trên toàn tổ chức cùng tùy chọn ghi đè theo từng tác nhân (kế thừa / luôn
phát / không phát). Việc tắt thông báo này là một quyết định xác nhận riêng —
quản trị viên tổ chức sẽ xác nhận trong hộp thoại rằng tổ chức sẽ cung cấp mọi
thông báo và công bố theo yêu cầu pháp lý, đồng thời xin mọi sự đồng ý theo
yêu cầu pháp lý, cho các cuộc gọi của mình trong khi thông báo bị tắt. Nếu
không có xác nhận đang hiệu lực, thông báo vẫn được phát bất kể cài đặt đã
lưu, và ThunderPhone có thể khôi phục thông báo này bất cứ lúc nào.