---
title: "Cổng thông tin khách hàng: báo cáo cuộc gọi chỉ đọc theo thương hiệu"
description: "Tạo cổng thông tin khách hàng ThunderPhone, chọn tác nhân hiển thị, thêm người xem, xây dựng trải nghiệm theo thương hiệu, kết nối tên miền tùy chỉnh và chia sẻ lịch sử cuộc gọi chỉ đọc."
---

**Cổng thông tin khách hàng** cung cấp cho mỗi khách hàng một chế độ xem có thương hiệu, chỉ đọc về các cuộc gọi được xử lý cho họ. Một cổng thông tin có thể bao gồm các tác nhân AI được chọn, người xem riêng, logo và màu nhấn, cùng một tên miền tùy chỉnh không bắt buộc.

Quản trị viên tổ chức quản lý cổng thông tin tại **Cổng thông tin khách hàng**
(`/dashboard/client-portals`). Người xem sử dụng URL cổng thông tin được lưu trữ và không bao giờ có quyền truy cập vào bảng điều khiển ThunderPhone.

## Tạo cổng thông tin

<Steps>
  <Step title="Chọn Cổng thông tin mới">
    Nhập tên hiển thị cho khách hàng. ThunderPhone tạo một slug URL duy nhất từ
    tên đó; bạn có thể chỉnh sửa slug sau.
  </Step>
  <Step title="Gán tác nhân AI">
    Thêm các tác nhân AI có cuộc gọi mà khách hàng cần xem. Cổng thông tin không có tác nhân AI được gán sẽ không hiển thị cuộc gọi nào.
  </Step>
  <Step title="Thêm người xem">
    Thêm địa chỉ email của từng người xem được phê duyệt. Người xem tự yêu cầu
    mã đăng nhập từ trang đăng nhập cổng thông tin.
  </Step>
  <Step title="Chia sẻ URL">
    Sao chép URL cổng thông tin hoặc chọn **Mở** để kiểm tra. Trang danh sách cũng hiển thị
    trạng thái hoạt động, số tác nhân AI và số người xem của từng cổng thông tin.
  </Step>
</Steps>

## Chi tiết và trạng thái hoạt động của cổng thông tin

Thẻ **Chi tiết cổng thông tin** kiểm soát:

- **Tên** — hiển thị trên trang đăng nhập và phần đầu trang của cổng thông tin; tối đa 255 ký tự.
- **Slug** — phân đoạn URL được lưu trữ; tối đa 100 ký tự. Dùng chữ cái viết thường,
  số và dấu gạch nối đơn. Slug phải là duy nhất và không thể dùng một
  tuyến nền tảng được dành riêng.
- **Tác nhân AI** — tập chính xác lịch sử cuộc gọi của tác nhân AI hiển thị trong cổng thông tin.
- **Cổng thông tin đang hoạt động** — tắt mục này để ngăn mọi người xem mở cổng thông tin
  mà không xóa cấu hình.

Chỉ các cuộc gọi thuộc về tác nhân AI được gán mới nằm trong phạm vi. Người xem không thể chỉnh sửa
tác nhân AI, thực hiện cuộc gọi, quản lý thanh toán hoặc xem dữ liệu khác của tổ chức.

## Thương hiệu

Tải lên logo **PNG**, **JPEG** hoặc **WebP** có dung lượng tối đa **2 MB**. Chọn một
màu nhấn thập lục phân đầy đủ gồm sáu chữ số, chẳng hạn `#2e8fff`; màu này kiểm soát các
nút chính và phần làm nổi bật. Đặt lại một trong hai giá trị để trở về thương hiệu mặc định.

Thương hiệu xuất hiện trên cả trang đăng nhập và phần đầu trang cổng thông tin sau khi xác thực.

## Quyền truy cập của người xem

Thêm người xem bằng email. Trên trang đăng nhập cổng thông tin, người xem đang hoạt động có thể:

- Yêu cầu mã gồm sáu chữ số qua email. Mã có hiệu lực trong 10 phút.
- Đăng nhập bằng mật khẩu nếu họ đã tạo mật khẩu.
- Tạo mật khẩu có ít nhất 8 ký tự sau khi đăng nhập.

Bạn có thể vô hiệu hóa người xem mà không xóa hàng của họ, hoặc xóa họ để
gỡ quyền truy cập. Phiên cổng thông tin tách biệt với phiên bảng điều khiển.

## Nội dung người xem có thể thấy

Cổng thông tin có hai phần: **Tổng quan** và **Cuộc gọi**.

**Tổng quan** hiển thị năm số liệu trong 7, 14 hoặc 30 ngày gần nhất. Các
chỉ báo so sánh hiển thị thay đổi so với kỳ trước có cùng độ dài. Một
chỉ báo sẽ không xuất hiện khi giá trị trước đó bằng 0 và giá trị hiện tại
là dương. Màu sắc cho biết thay đổi đó tốt hay xấu, không cho biết thay đổi
theo chiều nào:

1. **Cuộc gọi đã trả lời**: cuộc gọi đến và cuộc gọi web đã đến được tác nhân AI, cùng với
   cuộc gọi đi được bên kia trả lời, và số cuộc gọi bắt đầu ngoài
   giờ làm việc.
2. **Từ đầu đến cuối**: cuộc gọi không để lại việc gì cho khách hàng cần làm.
3. **Không suôn sẻ**: cuộc gọi mà người gọi cúp máy giữa cuộc trò chuyện hoặc
   sau khi tác nhân AI yêu cầu thông tin, tác nhân AI gặp khó khăn khi ghi nhận
   chi tiết, đặt lịch thất bại hoặc chuyển cuộc gọi không kết nối được. Nguyên
   nhân phổ biến nhất sẽ hiển thị. Chỉ cúp máy ở lời chào thì không tính.
4. **Người gọi thất vọng**: người gọi thể hiện sự thất vọng, kèm nguyên
   nhân phổ biến nhất. Ít hơn là tốt hơn.
5. **Lịch hẹn đã đặt**, và số lịch hẹn với khách hàng mới.

Bên dưới các số liệu, Tổng quan liệt kê tối đa tám cuộc gọi cần theo dõi;
**Xem tất cả cuộc gọi được gắn cờ** mở danh sách Cuộc gọi đã lọc. Khi có nhiều hơn
một tác nhân AI trả lời cuộc gọi trong khoảng thời gian đã chọn, một bảng hiển thị số cuộc gọi,
cuộc gọi ngoài giờ,
cuộc gọi từ đầu đến cuối, cuộc gọi không suôn sẻ, lịch hẹn và cuộc gọi được gắn cờ
cho từng tác nhân AI. Năm số liệu tiêu đề cũng xuất hiện trên trang
Trang chủ của bảng điều khiển và trong tab **Cuộc gọi** của từng tác nhân AI.

**Cuộc gọi** liệt kê cuộc gọi đến, cuộc gọi đi và cuộc gọi từ tiện ích cho các
tác nhân AI được chỉ định; các bài kiểm tra trên trình duyệt và mô phỏng sẽ không được đưa vào. Mỗi hàng hiển thị
ngày, số **Từ** cùng với mọi
[nhãn](/vi/guides/review-calls) mà tổ chức của bạn đã gán
cho số đó, phần tóm tắt một dòng, nhãn kết quả (danh sách riêng của tác nhân AI hoặc
Thành công / Thất bại), mọi cờ **Cần chú ý** và lý do, tác nhân AI cùng
thời lượng. Cuộc gọi được gắn cờ được sắp xếp lên đầu; bộ lọc **Sắp xếp**
chuyển sang thứ tự mới nhất trước. Bộ lọc cũng bao gồm khoảng ngày, loại cuộc gọi,
cần chú ý và giờ làm việc. **Xuất CSV** tải xuống tối đa 5.000
cuộc gọi khớp với các cột báo cáo, trong đó cuộc gọi được gắn cờ đứng đầu. Nếu có hơn
5.000 cuộc gọi khớp, tệp sẽ bị cắt bớt.

Mở một cuộc gọi sẽ hiển thị cờ, kết quả, phần tóm tắt và trải nghiệm của người gọi
phía trên bản ghi. Với người gọi thất vọng, trải nghiệm của người gọi hiển thị
nguyên nhân thất vọng; nếu không, ghi chú về trải nghiệm của người gọi sẽ xuất hiện khi
có. Khi cờ có thời điểm được ghi lại và cuộc gọi có
bản ghi, **Chuyển đến …** bắt đầu phát tại thời điểm đó. Bản chép lời
theo sau.

Các cuộc gọi từ hoặc đến số kiểm tra bị loại trừ của tổ chức sẽ không xuất hiện trong
danh sách cổng thông tin, số liệu Tổng quan và tệp xuất CSV, đồng thời không thể mở trong
cổng thông tin. Số lượng ngoài giờ sử dụng múi giờ và giờ làm việc của tổ chức ([Cài đặt tổ chức](/vi/guides/organization-settings)),
hoặc múi giờ và giờ làm việc riêng của tác nhân AI khi được đặt trong **Báo cáo** tại trình tạo tác nhân AI.

Giao diện chỉ đọc. Giao diện không hiển thị prompt của tác nhân AI, cài đặt tổ chức,
khóa, thanh toán, công cụ hoặc quy trình xử lý sự cố nội bộ.

## Kết nối tên miền tùy chỉnh

<Steps>
  <Step title="Thêm tên máy chủ">
    Trong **Tên miền tùy chỉnh**, nhập tên máy chủ đầy đủ, chẳng hạn
    `calls.client.com`. Một tên máy chủ chỉ có thể thuộc về một cổng thông tin.
  </Step>
  <Step title="Trỏ lưu lượng truy cập đến cổng thông tin">
    Thêm bản ghi **CNAME** hiển thị tại nhà cung cấp DNS.
  </Step>
  <Step title="Chứng minh quyền sở hữu tên miền">
    Thêm bản ghi **TXT** hiển thị tại
    `_tp-portal-verify.<hostname>` với giá trị xác minh được tạo.
  </Step>
  <Step title="Cho phép xác thực tên máy chủ Azure">
    Thêm bản ghi **TXT** hiển thị tại `asuid.<hostname>` với giá trị xác minh
    Azure. Giữ nguyên bản ghi này trong khi tên máy chủ được kết nối.
  </Step>
  <Step title="Xác minh">
    Chọn **Xác minh ngay**. DNS có thể mất thời gian để lan truyền; màn hình thiết lập có thể
    kiểm tra lại mỗi 20 giây. Sau khi xác minh thành công, bản ghi TXT
    có thể bị xóa, trong khi CNAME phải được giữ lại.
  </Step>
</Steps>

Xóa tên miền khỏi cổng thông tin trước khi sử dụng lại tên máy chủ đó ở nơi khác.

## Xóa portal

Việc xóa một portal sẽ vĩnh viễn gỡ quyền truy cập của người xem và cấu hình
tên miền tùy chỉnh. Thao tác này không xóa tác nhân AI hoặc cuộc gọi của tổ chức, nhưng
portal không thể được khôi phục. Dùng công tắc **Portal đang hoạt động** để
tạm dừng có thể đảo ngược.

Để tự động hóa quản trị, xem
[API Client Portals](/api-reference/client-portals).