---
title: "Xây dựng tác nhân AI giọng nói đầu tiên của bạn"
description: "Toàn bộ quy trình xây dựng tác nhân: viết prompt, chọn engine, giọng nói và ngôn ngữ, gắn công cụ và kiến thức, trò chuyện với bản nháp và triển khai lên môi trường production."
---
Mọi thứ về một tác nhân đều nằm trong trình tạo tại **Tác nhân giọng nói**
(`/dashboard/agents`) — tạo một tác nhân và bạn sẽ vào ngay đó. Hướng dẫn này
đi theo cùng lộ trình như Tour hướng dẫn "Tạo tác nhân" trong ứng dụng.
Lần đầu ở đây? [Hướng dẫn nhanh về bảng điều khiển](/vi/quickstart-dashboard)
gói gọn trang này cùng thanh toán, số điện thoại và mô phỏng trong
trình hướng dẫn thiết lập gồm năm bước. Bạn đã có tác nhân trên Vapi, Retell, ElevenLabs
Agents hoặc Bland? Hãy [nhập chúng](/vi/guides/import-agents) thay vì
tạo lại.
## Bắt đầu từ mẫu
**Tạo tác nhân → Bắt đầu từ mẫu** mở bộ chọn các
tác nhân có sẵn. Bạn có thể chỉnh sửa mọi thứ sau đó.
- **Thông dịch viên** — thông dịch viên điện thoại hai chiều theo thời gian thực giữa hai
ngôn ngữ. Chọn ngôn ngữ của bạn và ngôn ngữ của người gọi, một giọng nói
được cả hai ngôn ngữ, rồi xác nhận phần giới thiệu mà thông dịch viên nói khi bắt đầu
mỗi cuộc gọi (nói bằng ngôn ngữ không phải tiếng Anh; bằng cả hai ngôn ngữ khi
không ngôn ngữ nào là tiếng Anh). Tác nhân mở ra với cấu hình đầy đủ trên Storm theo mức giá
tiêu chuẩn; cung cấp số điện thoại cho đội ngũ của bạn và thêm bên còn lại
bằng cuộc gọi 3 bên.
- **Lễ tân** — prompt quầy lễ tân mẫu từ Tour hướng dẫn
thiết lập: chào người gọi, đặt lịch hẹn, trả lời câu hỏi, chuyển
các trường hợp còn lại.
- **Đặt lịch hẹn** — tiếp nhận yêu cầu đặt lịch, đổi lịch và
hủy lịch: thu thập tên, số điện thoại, ngày và giờ ưu tiên của người gọi,
đọc lại yêu cầu, rồi cho người gọi biết văn phòng sẽ xác nhận. Không có tích hợp lịch,
nên tác nhân không bao giờ khẳng định một lịch hẹn đã được xác nhận; hãy cung cấp số để chuyển cuộc gọi cho mọi việc
tác nhân không xử lý được.
- **Tiếp nhận tin nhắn ngoài giờ** — chào người gọi, lấy tên,
số điện thoại để gọi lại và lý do của người gọi, đọc lại các thông tin này, rồi kết thúc cuộc gọi. Cung cấp
số điện thoại cho các cuộc gọi khẩn cấp và tác nhân sẽ chuyển những người gọi nói rằng việc đó
khẩn cấp; cung cấp email và tác nhân sẽ gửi cho bạn bản tóm tắt sau mỗi cuộc gọi.
- **Điều phối cuộc gọi** — thay thế menu điện thoại. Hỏi trong một câu
người gọi cần gì, chuyển đến bộ phận phù hợp (tối đa ba bộ phận,
mỗi bộ phận có tên và số điện thoại), và nhận tin nhắn khi không có lựa chọn nào phù hợp.
- **Sàng lọc khách hàng tiềm năng** — sàng lọc cuộc gọi từ quảng cáo của bạn: xác nhận người
gọi muốn gì, hỏi ba câu hỏi sàng lọc (việc gì, khi nào và ngân sách hoặc quy mô
ước tính), đọc lại câu trả lời, rồi chuyển đến số bán hàng của bạn
hoặc hứa sẽ gọi lại.
- **Đường dây thông tin** — trả lời các câu hỏi về giờ làm việc, địa điểm, chỉ đường, giá cả và
chính sách dựa trên [cơ sở kiến thức](/vi/guides/knowledge-base) bạn
đính kèm, nói rõ khi không biết, và không bao giờ bịa đặt thông tin. Sau
khi tạo, hãy thêm trang web hoặc tài liệu của bạn trong mục **Kiến thức**.
- **Biểu mẫu tiếp nhận qua điện thoại** — hướng dẫn người gọi đi qua danh sách
trường cố định (tên, điện thoại, email, địa chỉ, lý do), xác nhận từng trường, đọc lại
toàn bộ biểu mẫu và gửi email cho bạn.
Sáu mẫu doanh nghiệp dùng chung một bước thiết lập — tên doanh nghiệp của bạn,
một dòng mô tả "bạn làm gì", cùng tùy chọn số chuyển cuộc gọi và email
để nhận tin nhắn — và viết prompt theo
[cấu trúc trong hướng dẫn về prompt](/vi/guides/prompting). Chuyển cuộc gọi là các dòng prompt
đơn giản ("chuyển cuộc gọi đến …"), email được gửi qua cài đặt
gửi email của tác nhân, và tác nhân được đặt tên theo doanh nghiệp của bạn. **Bắt đầu từ đầu** trong cùng menu sẽ mở
một trình chỉnh sửa trống.
## 1. Viết prompt
Prompt là kịch bản cho tác nhân AI giọng nói của bạn. Mô tả — bằng bất kỳ
ngôn ngữ nào — tác nhân là ai và tác nhân nên xử lý cuộc gọi như thế nào:
cá tính, những gì tác nhân biết, những gì tác nhân nên và không nên làm.
Chuyển cuộc gọi, bấm phím, giữ máy, email, âm thanh và ngắt cuộc gọi là các
hành động được chỉ dẫn bằng prompt. Xem [Công cụ tích hợp](/vi/guides/built-in-tools), và dùng [Chuyển
cuộc gọi](/vi/guides/call-transfers) cho chuyển cuộc gọi lạnh và chuyển cuộc gọi ấm có sàng lọc.
Nếu cuộc gọi có các giai đoạn phải diễn ra theo thứ tự, chẳng hạn như xác minh người gọi trước khi đặt lịch, hãy chia tác nhân AI thành [các bước](/vi/guides/agent-steps) thay vào đó.
Cụ thể tốt hơn chung chung. "Xác nhận lại số đơn hàng với người gọi
trước khi thực hiện thay đổi" hiệu quả hơn "cẩn thận với đơn hàng."
## 2. Chọn engine
Trong tab **Cấu hình**, bộ chọn engine cân bằng chi phí và
hiệu năng trên ba cấp — **Spark** được tối ưu cho chi phí,
**Bolt** cho tốc độ, **Storm** cho khả năng xử lý prompt phức tạp.
Mỗi thẻ hiển thị giá theo phút. Chuyển đổi bất cứ lúc nào; xem
[tham chiếu giá đầy đủ](/vi/guides/pricing) và
[tham chiếu cài đặt tác nhân AI](/vi/guides/agent-settings).
## 3. Chọn giọng nói và ngôn ngữ
Chọn giọng nói và phát mẫu ngay trong trình tạo. Đặt
**ngôn ngữ chính** mà cuộc gọi bắt đầu, cùng các **ngôn ngữ
bổ sung** — tác nhân AI tự động chuyển đổi khi người gọi sử dụng một ngôn ngữ đó.
Danh sách giọng nói lọc theo các giọng hỗ trợ mọi ngôn ngữ bạn đã
chọn. Xem [Ngôn ngữ được hỗ trợ](/vi/guides/supported-languages) để biết
danh mục đầy đủ (mỗi ngôn ngữ bổ sung được chọn thêm {/* rate:language */}3¢/phút{/* /rate */}).
## 4. Gắn công cụ và kiến thức
Bốn phần trong tab Cấu hình cung cấp khả năng cho tác nhân AI:
- **Ứng dụng đã kết nối** — cách dễ nhất:
[kết nối Slack, HubSpot, Google và nhiều ứng dụng khác](/vi/guides/connect-apps) chỉ với
vài lần nhấp, sau đó để tác nhân AI sử dụng chúng trong cuộc gọi.
- **Kết nối API** — dành cho mọi API khác,
[tạo kết nối API](/vi/guides/api-connections) cho các hành động
tác nhân AI cần (dán lệnh cURL và trình hướng dẫn AI sẽ soạn thảo
công cụ).
- **Kiến thức** — gắn một
[cơ sở kiến thức](/vi/guides/knowledge-base) mà tác nhân AI có thể tìm kiếm
giữa cuộc gọi.
- **Máy chủ MCP** — [thêm máy chủ MCP](/vi/guides/mcp-servers) bằng URL.
Xem [Kết nối](/vi/guides/concepts) để biết bốn loại này
khác nhau như thế nào.
Các tùy chọn nâng cao bên dưới phần điểm cuối kiểm soát giám sát, giọng điệu
kết nối, âm thanh công cụ, ai nói trước, thư thoại, thông báo đồng ý khi bắt đầu
cuộc gọi và kiểm tra khi im lặng. Xem
[Mọi cài đặt tác nhân AI](/vi/guides/agent-settings).
## 5. Theo dõi mức giá trọn gói
Trình tạo hiển thị **mức giá trọn gói theo phút** — engine cộng
phụ phí — và cập nhật trực tiếp khi bạn thay đổi cài đặt. Không có bất ngờ
trên hóa đơn.
## 6. Trò chuyện với tác nhân AI
Nhấp **Trò chuyện** và chào hỏi — tác nhân AI trả lời ngay trong trình duyệt
(trình duyệt sẽ yêu cầu quyền truy cập mic). Đây là vòng lặp lặp lại nhanh nhất:
điều chỉnh prompt, trò chuyện, lặp lại. Khi bạn muốn có người gọi ở đầu dây
bên kia thay vì chính mình, [chạy mô phỏng](/vi/guides/simulate-a-call).
## 7. Triển khai
Mọi chỉnh sửa đều **tự động lưu vào bản nháp của bạn** — tìm "Đã lưu" trên
thanh trên cùng. Thay đổi trong bản nháp chưa có hiệu lực cho đến khi bạn nhấp **Triển khai**.
Mỗi lần triển khai đều được chụp nhanh trong tab **Lịch sử**: kiểm tra nội dung
đã thay đổi giữa các phiên bản và khôi phục bất kỳ phiên bản trước đó nào. Điều đó giúp
bạn an tâm triển khai thường xuyên — bạn luôn có thể hoàn tác.
## 8. Kết nối với thế giới
Các phần **Số điện thoại** và **Tiện ích web** trong tab Cấu hình gắn
điểm cuối mà không cần rời khỏi trình tạo — gắn số hiện có,
nhận số ThunderPhone mới, nhập qua VoIP hoặc liên kết tiện ích web.
---
## Bước tiếp theo
Có số ThunderPhone trong vài giây hoặc dùng số của riêng bạn qua VoIP.
Người gọi AI có cuộc trò chuyện thực với tác nhân AI của bạn.
Bản chép lời, bản ghi âm, nghe trực tiếp và thì thầm.
Tạo và quản lý tác nhân AI bằng lập trình.
Tùy chọn, phạm vi, hành vi và giá đầy đủ.