---
title: "Tham chiếu cài đặt tác nhân AI giọng nói"
description: "Giải thích mọi cài đặt tác nhân AI giọng nói của ThunderPhone: gói, giọng nói, ngôn ngữ, xác nhận, công cụ, thứ tự nói, thư thoại, thông báo đồng ý, xử lý im lặng, kiểm thử và triển khai."
---

Mở **Tác nhân thoại**, chọn một tác nhân AI và dùng thẻ **Cấu hình** để kiểm soát
giọng nói, cách suy luận, cách bắt đầu cuộc gọi, cách sử dụng công cụ, cách xử lý im lặng và thư thoại,
cũng như cách liên hệ người gọi. Thay đổi được tự động lưu vào bản nháp; lưu lượng thực tế sẽ không
thay đổi cho đến khi bạn chọn **Triển khai**.

Trang này là tài liệu tham chiếu đầy đủ cho bảng điều khiển. Để xem tên trường và ví dụ
yêu cầu, hãy dùng [tài liệu tham chiếu API Tác nhân AI](/api-reference/agents).

## Prompt và danh tính

Tên tác nhân AI xác định tác nhân đó trên toàn bộ bảng điều khiển, báo cáo, lịch sử cuộc gọi
và cổng khách hàng. Prompt là kịch bản vận hành của tác nhân AI: cá tính,
thông tin doanh nghiệp, câu hỏi bắt buộc, chính sách chuyển cấp và hành động trong cuộc gọi.

Trình soạn thảo prompt hiển thị số token ước tính và gắn cờ các vấn đề thường gặp như
prompt trống, phần giữ chỗ mẫu chưa được xử lý, thiếu lộ trình chuyển cấp hoặc
prompt quá dài. **5.000 token ước tính** đầu tiên được bao gồm; prompt dài hơn sử dụng
[giá phụ thu theo khối](/vi/guides/pricing).

<Tip>
  Bạn có thể viết trực tiếp việc chuyển cuộc gọi, nhấn phím, hành vi chờ và quyết định ngắt máy
  vào prompt. Đính kèm công cụ API, ứng dụng, MCP hoặc kiến thức khi tác nhân AI
  cần dữ liệu hoặc hành động bên ngoài.
</Tip>

Để biết quy tắc định tuyến, chuyển cuộc gọi lạnh và chuyển cuộc gọi ấm có sàng lọc, xem
[Chuyển cuộc gọi](/vi/guides/call-transfers).

## Gói mô hình

{/* rate:tier-table */}

| Gói | Giá cơ bản | Phù hợp nhất |
| --- | ---: | --- |
| **Spark** | 2¢/phút | Cuộc gọi đơn giản, cần tối ưu chi phí. |
| **Bolt** | 5¢/phút | Phản hồi nhanh và quy trình công việc hằng ngày cân bằng. |
| **Storm** | 9¢/phút | Hướng dẫn phức tạp, hiểu âm thanh và suy luận. |

{/* /rate */}

Storm cung cấp hai tùy chọn kiểm soát:

- **Xác nhận** — **Không có** giữ im lặng trong khi chuẩn bị phản hồi đầy đủ;
  **Tích tắc** phát âm thanh chờ nhẹ; **Bằng lời** nói một lời xác nhận ngắn
  và thêm **{/* rate:ack */}2¢/phút{/* /rate */}**. Văn bản bằng lời có thể được tạo từ prompt chính hoặc
  nhập thủ công. **Prompt xác nhận tùy chỉnh** chỉ xuất hiện khi chế độ Storm
  được chọn hỗ trợ xác nhận bằng lời; nếu không, trường này không khả dụng.
- **Trí tuệ bổ sung** — thêm khả năng suy luận sâu hơn cho cuộc gọi phức tạp và
  **{/* rate:extra */}3¢/phút{/* /rate */}**.

Trình tạo liên tục hiển thị **tổng chi phí mỗi phút** của tác nhân AI, bao gồm
gói, lộ trình giọng nói/ngôn ngữ, độ dài prompt, xác nhận bằng lời, trí tuệ
bổ sung và giám sát.

## Giọng nói, âm nền và ngôn ngữ

Chọn giọng nói và phát mẫu trước khi triển khai. Bộ chọn chỉ yêu cầu
giọng nói bạn chọn hỗ trợ **ngôn ngữ chính**. Nếu bật **Chuyển sang giọng nói bản ngữ**,
các ngôn ngữ bổ sung có thể được hỗ trợ bằng giọng nói bản ngữ trong danh mục cùng giới tính.
Các tổ hợp cao cấp được đánh dấu kèm phụ phí. Giọng nói tùy chỉnh của bạn sẽ xuất hiện trong
cùng bộ chọn khi sẵn sàng. Xem [Thư viện giọng nói và giọng nói tùy chỉnh](/vi/guides/voice-library).

**Âm nền** có thể là:

- **Không có** — không có âm thanh môi trường.
- **Trung tâm cuộc gọi** — âm thanh môi trường của trung tâm cuộc gọi, có bản xem trước trong bảng điều khiển.

Đặt một **ngôn ngữ chính**, sau đó thêm bất kỳ số lượng **ngôn ngữ bổ sung** nào. Tác nhân AI
tự động phát hiện khi người gọi chuyển sang một ngôn ngữ đã chọn và phản hồi bằng ngôn ngữ đó.
Một số tổ hợp giọng nói/ngôn ngữ thêm **{/* rate:language */}3¢/phút{/* /rate */}**; xem danh mục
[Ngôn ngữ được hỗ trợ](/vi/guides/supported-languages) được tạo tự động.

Khi tác nhân AI có **Ngôn ngữ bổ sung**, hãy bật **Chuyển sang giọng bản ngữ**
để sử dụng giọng nói trong danh mục là bản ngữ của ngôn ngữ được phát hiện, được khớp theo giới tính. Tác nhân AI
chuyển lại giọng nói đã cấu hình cho ngôn ngữ chính. Nếu không có giọng bản ngữ
phù hợp, giọng hiện tại vẫn được sử dụng. Giọng nói tùy chỉnh không chuyển đổi.
Kiểm tra từng ngôn ngữ bằng **Trò chuyện**, sau đó chọn **Triển khai**.

Chuyển đổi giọng bản ngữ không có phụ thu riêng. Tổ hợp ngôn ngữ và giọng nói
được chọn vẫn quyết định liệu mức giá ngôn ngữ cao cấp có áp dụng hay không.

## Khả năng kết nối

Tab **Cấu hình** có bốn phần khả năng có thể gắn độc lập:

| Phần | Dùng để |
| --- | --- |
| **Ứng dụng đã kết nối** | Các thao tác được phê duyệt trong Google Calendar, Google Sheets, Slack, HubSpot, Salesforce hoặc Cal.com. |
| **Kết nối API** | Các endpoint HTTP của riêng bạn, được mô tả dưới dạng hàm có thể gọi. |
| **Kiến thức** | Tệp hoặc nội dung web mà tác nhân AI có thể tìm kiếm trong cuộc gọi. |
| **Máy chủ MCP** | Công cụ được lưu vào bộ nhớ đệm, được phát hiện từ máy chủ Model Context Protocol từ xa. |

Tệp đính kèm là một phần của bản nháp và sẽ khả dụng cho các cuộc gọi trong môi trường production
sau khi triển khai. Trước tiên, hãy cấu hình tài nguyên trong **Kết nối** hoặc
**Kiến thức**, sau đó gắn chúng với tác nhân AI.

## Endpoint điện thoại và web

Trong **Số điện thoại**, hãy gắn một số hiện có, lấy một số ThunderPhone hoặc
nhập một số thông qua kết nối VoIP. Một số có thể dùng các tác nhân AI khác nhau
cho chiều gọi đến và gọi đi.

Trong **Widget web**, hãy gắn một widget để khách truy cập có thể nói chuyện với tác nhân AI từ
một trang web. Bạn cũng có thể bật hoặc tắt khả dụng của widget trong cấu hình
tác nhân AI.

## Múi giờ

**Múi giờ**, bên dưới các số điện thoại, là mốc mà tác nhân AI coi là "hiện tại": tác nhân nêu ngày và giờ, đề xuất thời gian hẹn, đồng thời xác định "hôm nay" và "ngày mai" theo múi giờ này. Giờ làm việc của tác nhân trong báo cáo cũng dùng múi giờ này.

Tác nhân AI mới bắt đầu với múi giờ của tổ chức bạn, hoặc múi giờ của máy tính bạn nếu tổ chức không có. Hãy thay đổi nếu người gọi của bạn ở nơi khác. Khi số điện thoại của tác nhân AI ở múi giờ khác với múi giờ bạn đã chọn, trình tạo sẽ thông báo và đề nghị chuyển đổi.

Tác nhân AI không có múi giờ (một tác nhân cũ hoặc được tạo qua API
mà không có `timezone`) sử dụng múi giờ của số điện thoại thực hiện cuộc gọi, sau đó là múi giờ của các số của tác nhân AI, rồi của tổ chức, rồi đến giờ Thái Bình Dương của Hoa Kỳ. Trình tạo hiển thị múi giờ đó là gì
và yêu cầu bạn xác nhận, hoặc chọn một múi giờ khi các số không xác định được
(một số miễn phí hoặc các số ở những múi giờ khác nhau).

Khi một tác nhân AI phục vụ liên hệ ở nhiều múi giờ, hãy truyền múi giờ theo từng
cuộc gọi: `timezone` trên [`POST /v1/call`](/api-reference/outbound-calls) hoặc
trong [phản hồi webhook cấu hình của bạn](/vi/guides/dynamic-call-config).

### Nếu tác nhân AI của bạn chưa có múi giờ

Tác nhân AI mới yêu cầu có múi giờ. Tác nhân AI cũ vẫn có thể chưa có múi giờ.

Nếu một tác nhân AI cũ không có múi giờ, ThunderPhone trước tiên sử dụng cài đặt riêng của tác nhân AI nếu có, sau đó là cài đặt của tổ chức bạn, rồi đến múi giờ được suy ra từ số điện thoại của tác nhân AI. Nếu vẫn không xác định được, hệ thống sẽ dùng múi giờ Los Angeles. Trình tạo hiển thị múi giờ đã xác định và yêu cầu bạn xác nhận, hoặc chọn một múi giờ khi các số điện thoại không xác định được.

## Hành vi cuộc gọi nâng cao

Mở rộng mục **Nâng cao** ở cuối phần Cấu hình để xem các tùy chọn sau.

### Giám sát

Khi được bật, một AI giám sát thứ hai sẽ kiểm tra từng lượt của tác nhân AI theo
hướng dẫn và có thể can thiệp một cách im lặng. Giám sát thêm **{/* rate:supervision */}4¢/phút{/* /rate */}** và không
khả dụng trên Bolt.

### Âm báo kết nối

Phát một âm báo ngắn ngay sau khi cuộc gọi kết nối và trước khi bất kỳ bên nào
nói.

### Đoạn âm thanh mở đầu

Phát một đoạn âm thanh ghi sẵn khi bắt đầu cuộc gọi đến, sau đó là hồi chuông,
để đường dây nghe giống đường dây điện thoại của công ty trước khi tác nhân AI trả lời. Đoạn này phát
trên cuộc gọi điện thoại đến và cuộc gọi thử nghiệm **Trò chuyện** (trình duyệt) trong trình tạo. Đoạn này
không phát trên cuộc gọi đi, cuộc gọi thử nghiệm AI, cuộc gọi từ tiện ích web hoặc cuộc gọi Realtime
API.

- **Tắt** (mặc định) — tác nhân AI trả lời ngay.
- **Thông báo ghi âm** — một giọng nói được ghi âm nói: "Cuộc gọi này có thể được giám sát hoặc
  ghi âm vì mục đích đảm bảo chất lượng." Xem trước trong trình tạo.
- **Bản ghi âm của bạn** — tải tệp âm thanh lên (MP3, WAV, M4A và các định dạng khác
  mà trình duyệt của bạn có thể phát) hoặc ghi âm trực tiếp trong trình duyệt. Đoạn âm thanh có thể
  dài từ 0,5 đến 15 giây. Trình tạo chuyển đổi đoạn âm thanh trước khi tải lên,
  và bạn có thể phát lại hoặc xóa đoạn đó.

**Đổ chuông sau đoạn mở đầu** thiết lập số hồi chuông kiểu Mỹ phát sau đoạn âm thanh: **Tắt**,
**1 hồi chuông** (mặc định) hoặc **2 hồi chuông**.

Thứ tự khi bắt đầu cuộc gọi là: âm báo kết nối (nếu bật), đoạn âm thanh mở đầu,
hồi chuông, sau đó là [thông báo đồng ý](#consent-announcement) hoặc
[thông báo về xử lý AI](#ai-processing-disclosure) nếu áp dụng, rồi đến lời
chào. Đoạn âm thanh mở đầu không bao giờ thay thế thông báo đồng ý hoặc
thông báo về xử lý AI, ngay cả khi đoạn âm thanh của bạn nói rằng cuộc gọi được ghi âm.
Âm thanh của người gọi không được xử lý trong khi đoạn âm thanh và hồi chuông phát. Đoạn âm thanh tùy chỉnh được
tải khi cuộc gọi bắt đầu; nếu không thể tải trong vài giây, cuộc gọi sẽ tiếp tục mà không có đoạn đó,
vì vậy việc tải thất bại có thể làm chậm lời chào tối đa khoảng 3 giây.

Đoạn âm thanh mở đầu là một cài đặt bản nháp như các cài đặt khác: đoạn này áp dụng cho cuộc gọi trực tiếp khi
bạn triển khai.

<Note>
Giọng thông báo ghi âm có sẵn: Allison Smith,
[CC BY-SA 3.0](https://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/), được ThunderPhone điều chỉnh
(cắt, ghép, lấy mẫu lại).
</Note>

### Âm thanh công cụ

Chọn âm thanh do công cụ âm thanh có thể gọi bằng prompt phát ra:

- **Không có** — công cụ không được cung cấp.
- **Chuông ngân**, **Ting** hoặc **Bíp** — mỗi âm thanh đều có thể xem trước trong trình tạo.

### Âm thanh gõ phím

Bật **Âm thanh gõ phím** để phát âm thanh bàn phím nhẹ khi tác nhân AI chạy một
công cụ tùy chỉnh. Các công cụ do nền tảng quản lý không kích hoạt âm thanh này.

Sau khi bật, hãy chọn âm thanh. Bạn có thể nghe thử từng âm thanh trong trình tạo:

- **Bàn phím và chuột** (mặc định): tiếng gõ phím kèm nhấp chuột, như ai đó đang tra cứu.
- **Bàn phím cơ**: phím cơ sáng, tiếng bấm rõ.
- **Bàn phím để bàn**: tiếng gõ đều trên bàn phím tiêu chuẩn.
- **Laptop**: phím laptop mềm, phẳng.
- **Bàn phím văn phòng**: bàn phím văn phòng êm, tiếng gõ nhẹ.
- **Phòng yên tĩnh**: âm nền phòng nhẹ với một người đang gõ phím.

### Câu khi công cụ bắt đầu

Chọn liệu có phát câu nói nào khi tác nhân AI gọi công cụ hay không:

- **Luôn luôn** (mặc định cho tác nhân AI mới): phát câu nói ở mỗi lần gọi công cụ,
  dù công cụ trả về nhanh đến đâu. Nếu tác nhân AI nói cùng lúc với lệnh gọi, chính lời nói đó
  là câu này. Nếu không, một câu ngắn được viết cho lệnh gọi sẽ phát ngay khi
  sẵn sàng, hoặc một câu tiêu chuẩn như "Vui lòng chờ một chút" nếu mất hơn
  khoảng một giây. Các công cụ tự phát âm thanh hoặc tác động trực tiếp lên cuộc gọi
  (nhập bàn phím, âm thanh, giữ máy, chuyển cuộc gọi, kết thúc cuộc gọi, chuyển
  bước) chỉ vẫn có câu nói nếu chúng chậm, và tương tự với bất kỳ công cụ nào
  khi tác nhân AI đang ở trong menu điện thoại hoặc đang nói chuyện với hộp thư thoại.
- **Chỉ khi công cụ chậm**: chỉ phát một câu ngắn nếu công cụ vẫn đang
  chạy khoảng 3 giây sau lần tác nhân AI nói gần nhất. Các tác nhân AI được tạo trước
  khi cài đặt này xuất hiện sẽ giữ lựa chọn này.
- **Không bao giờ**: ThunderPhone không nói gì khi công cụ bắt đầu, và tác nhân AI
  được hướng dẫn không nói khi gọi công cụ. Mọi điều tác nhân AI vẫn nói cùng với
  lệnh gọi sẽ được phát.

Lời nói của chính tác nhân AI luôn được phát, bất kể bạn chọn tùy chọn nào. Người gọi nghe
tối đa một câu khi công cụ bắt đầu mỗi lượt: một câu đã được nói trong lượt đó, chẳng
hạn lời của tác nhân AI hoặc câu đệm khi phản hồi chậm, sẽ được tính là câu này.

### Cập nhật khi chờ lâu

Bật theo mặc định. Khi công cụ vẫn đang chạy sau khoảng 12 giây
im lặng, tác nhân AI sẽ nói rằng vẫn đang xử lý, rồi thêm một câu ngắn
đề nghị kiên nhẫn khoảng mỗi 15 giây cho đến khi có kết quả. Những câu này được viết
phù hợp với cuộc gọi: chúng tuân theo prompt và cá tính của tác nhân AI, cuộc trò chuyện
cho đến thời điểm đó và ngôn ngữ cuộc gọi, nên không lặp lại một câu cố định.
Nếu không thể viết câu kịp thời, tác nhân AI sẽ dùng câu tiêu chuẩn như "Xin lỗi, việc này mất nhiều thời gian hơn dự kiến một chút". Các phản hồi chậm không có công cụ sẽ nhận
các câu tiêu chuẩn ngắn như "Chờ chút nhé".

Tắt **Cập nhật khi chờ lâu** để giữ im lặng sau dòng bắt đầu công cụ cho đến khi có kết quả. Phản hồi chậm không dùng công cụ cũng sẽ không có lời đệm. Âm thanh gõ phím vẫn phát nếu được bật. Cài đặt xác nhận của Storm là riêng biệt và không bị ảnh hưởng.

### Cài đặt được ưu tiên hơn prompt

Câu khi công cụ bắt đầu và Cập nhật khi chờ lâu quyết định ThunderPhone nói gì khi
công cụ đang chạy. Văn bản prompt không thể ngăn hoặc thêm các câu này. Đối với tác nhân AI
giữ im lặng trong khi công cụ chạy, hãy đặt **Câu khi công cụ bắt đầu** thành **Không bao giờ** và tắt
**Cập nhật khi chờ lâu** thay vì yêu cầu im lặng trong prompt. Trình kiểm tra prompt
của trình tạo sẽ cảnh báo khi prompt yêu cầu im lặng, hoặc yêu cầu một câu ở mỗi lần gọi công cụ,
trong khi các cài đặt này lại quy định khác.

### Gửi email

Bật **Gửi email** và nhập một địa chỉ người nhận để cấp cho tác nhân AI công cụ
`send_email`. Địa chỉ được cố định trong cài đặt tác nhân AI. Mô hình viết
tiêu đề và nội dung văn bản thuần túy, nhưng không thể chọn hoặc thay đổi người nhận.
Hướng dẫn tác nhân AI về các tình huống chính xác cần tạo email, chẳng hạn như
gửi tin nhắn của người gọi sau khi thu thập tên và số điện thoại gọi lại của họ.

Xem [Công cụ tích hợp](/vi/guides/built-in-tools) để biết toàn bộ hành vi của công cụ.

### Gửi SMS

Bật **Gửi SMS** để cấp cho tác nhân AI công cụ `send_sms`.

Chọn số VoIP đã kết nối nào (Twilio hoặc Telnyx, có khả năng gửi SMS và đã xác minh)
để gửi từ đó; các số do ThunderPhone cấp không thể gửi SMS. Bạn có thể giới hạn
việc gửi chỉ cho người gọi hoặc cho phép người nhận khác và duy trì danh sách cho phép
các số đã được phê duyệt. Bạn cũng có thể bật mẫu SMS theo dõi cho các tin nhắn
được gửi sau cuộc gọi.

Xem [Công cụ tích hợp](/vi/guides/built-in-tools) để biết toàn bộ hành vi của công cụ.

### Ngữ cảnh âm thanh bổ sung

**Ngữ cảnh âm thanh bổ sung** kiểm soát lượng âm thanh gần đây của người gọi được giữ lại
giữa các lượt:

- **Tự động (khuyến nghị)** sử dụng nhiều âm thanh gần đây hơn cho cuộc gọi đến, cuộc gọi trên trình duyệt và
  WebSocket, và chỉ sử dụng lượt mới nhất cho cuộc gọi điện thoại đi.
- **Bật** bao gồm vài lượt gần nhất của người gọi để hỗ trợ sửa lỗi, đánh vần,
  và thu thập dữ liệu có nhiều số.
- **Tắt** chỉ bao gồm lượt mới nhất của người gọi để giảm độ trễ.

Agents API cũng cung cấp trường tương thích chỉ dành cho Storm
`audio_context_mode`: `full` hoặc `reduced`. Trường này tách biệt với
trạng thái ba lựa chọn `additional_audio_context` ở trên của bảng điều khiển.

### Ai nói trước

Cấu hình riêng cuộc gọi đến và cuộc gọi đi:

- **Cuộc gọi đến:** tác nhân AI nói trước hoặc người gọi nói trước.
- **Cuộc gọi đi:** tác nhân AI nói trước hoặc người được gọi nói trước.

Để bỏ lời chào ban đầu của tác nhân AI, chọn **Người gọi nói trước** cho
cuộc gọi đến hoặc **Người được gọi nói trước** cho cuộc gọi đi.

Cài đặt này hữu ích cho các trình quay số đi cần chờ một người hoặc
menu điện thoại trước khi bắt đầu kịch bản.

### Xử lý thư thoại

Chọn điều xảy ra khi cuộc gọi đi đến hộp thư thoại:

| Tùy chọn | Hành vi |
| --- | --- |
| **Để tác nhân AI quyết định** | Prompt và ngữ cảnh hội thoại xác định có nói hay ngắt máy. |
| **Ngắt máy im lặng** | Kết thúc mà không để lại tin nhắn. |
| **Để lại tin nhắn, rồi ngắt máy** | Đọc tin nhắn đã cấu hình và kết thúc cuộc gọi. |

Tin nhắn thư thoại có thể chứa tối đa **2.000 ký tự** và hỗ trợ
`{agent_name}` và `{org_name}`. Xem
[Giá](/vi/guides/pricing) để biết cách thời lượng cuộc gọi được
tính phí.

### Thông báo đồng ý

Theo mặc định, một thông báo ngắn ở đầu mỗi cuộc gọi sẽ cho người gọi biết
họ đang nói chuyện với một trợ lý AI và cuộc gọi được ghi âm. Bạn
có thể chỉnh sửa nội dung thông báo, tối đa **2.000 ký tự**; nội dung sẽ được phát nguyên văn
bằng ngôn ngữ của tác nhân AI.

Việc tắt thông báo trên một tác nhân AI đủ điều kiện yêu cầu quản trị viên tổ chức
xác nhận rằng tổ chức sẽ cung cấp mọi thông báo theo yêu cầu pháp lý và
nhận mọi sự đồng ý theo yêu cầu pháp lý. Việc bật lại rồi tắt sau đó
yêu cầu một xác nhận mới. Xem lại
[hướng dẫn về luật đồng ý ghi âm](/vi/guides/recording-consent-laws) trước khi thay đổi
cài đặt này.

### Ghi âm cuộc gọi

**Ghi âm cuộc gọi** kiểm soát việc tác nhân AI này có lưu âm thanh cuộc gọi, bản chép lời và nội dung cuộc gọi khác hay không. Cài đặt ghi âm trên toàn tổ chức cũng phải được bật thì mới ghi âm. Khi tắt ghi âm, các dữ liệu đó sẽ không được lưu. Một bản ghi âm chỉ bao gồm tối đa 3 giờ đầu của cuộc gọi; cuộc gọi dài hơn vẫn tiếp tục, nhưng âm thanh sau 3 giờ sẽ không được ghi. Xem [Luật về sự đồng ý ghi âm cuộc gọi](/vi/guides/recording-consent-laws).

### Thông báo về xử lý AI

Khi tắt ghi âm, **Thông báo về xử lý AI** kiểm soát thông báo ngắn hơn
rằng âm thanh được xử lý trực tiếp nhưng không được ghi âm. Chọn **Dùng cài đặt
tổ chức**, **Luôn phát** hoặc **Không phát**. Việc tắt thông báo yêu cầu
xác nhận của quản trị viên tổ chức.

### Thông báo không thể ngắt quãng

**Thông báo không thể ngắt quãng** vẫn hiển thị để đảm bảo khả năng tương thích, nhưng việc bật
không có tác dụng. Hãy để ở trạng thái tắt. Đối với nội dung mở đầu bắt buộc, hãy dùng **Thông báo
đồng ý**, được phát trước cuộc trò chuyện và không thể bị ngắt quãng.

### Kiểm tra im lặng

Khi được bật, tác nhân AI sẽ kiểm tra xem người gọi còn ở đó hay không sau một
khoảng im lặng, lặp lại theo giới hạn của bạn, rồi ngắt máy:

- **Số giây trước khi kiểm tra:** 10–120 giây.
- **Số lần kiểm tra tối đa:** 1–10.

Giá trị mặc định là 15 giây và 3 lần kiểm tra.

### Thời lượng cuộc gọi và thời gian chờ

Dùng các tùy chọn này để ngăn cuộc gọi bị treo hoặc kéo dài bất thường tích lũy
thời lượng cuộc gọi và phí viễn thông:

- **Số phút im lặng trước khi ngắt máy:** 1–60 phút. Mặc định là 10
  phút và áp dụng khi tính năng kiểm tra im lặng bị tắt.
- **Thời lượng cuộc gọi tối đa:** 1–360 phút. Tác nhân AI mới bắt đầu ở mức 60 phút,
  ngoại trừ tác nhân AI được tạo từ mẫu Interpreter, vốn bắt đầu mà không có
  giới hạn ở cấp tác nhân AI; tăng, giảm hoặc tắt để không áp dụng giới hạn ở cấp tác nhân AI. Tác nhân AI được tạo trước mặc định này sẽ giữ nguyên cài đặt hiện có. 45 giây trước
  giới hạn (một phần tư giới hạn khi dưới 3 phút), tác nhân AI sẽ được yêu cầu
  kết thúc cuộc gọi và chào tạm biệt.
- **Giới hạn nền tảng:** mọi cuộc gọi kết thúc sau 6 giờ, bất kể cài đặt của
  tác nhân AI. Tác nhân AI cũng nhận được cảnh báo kết thúc cuộc gọi tương tự trước đó.
- **Thời lượng đổ chuông:** cho phép cuộc gọi đi và cuộc gọi được chuyển tiếp đổ chuông trong 5–120 giây.
  Để trống để dùng mặc định của nền tảng: 60 giây cho cuộc gọi đi, 45
  giây cho chuyển tiếp có tư vấn và mặc định của nhà mạng cho chuyển tiếp không tư vấn.
  Cài đặt này không ảnh hưởng đến đổ chuông cuộc gọi đến.

## Tab Builder và vòng đời

| Tab hoặc thao tác | Mục đích |
| --- | --- |
| **Trực tiếp / Trò chuyện** | Trò chuyện với bản nháp hiện tại trong trình duyệt và kiểm tra bản chép lời cũng như hoạt động của công cụ. |
| **Cuộc gọi** | Xem lại các cuộc gọi do tác nhân AI này xử lý. |
| **A/B** | Tạo các biến thể prompt hoặc cấu hình và so sánh kết quả trực tiếp. |
| **Mô phỏng** | Chạy các kịch bản người gọi AI đã lưu hoặc tùy chỉnh với bản nháp. |
| **Xác thực** | Phát lại các lượt hội thoại của cuộc gọi thực đã được đóng băng với bản nháp trước khi triển khai. |
| **Lịch sử** | So sánh các bản sửa đổi đã triển khai và khôi phục một bản vào bản nháp. |
| **Hủy thay đổi** | Hoàn nguyên mọi cài đặt bản nháp đang chờ về phiên bản đã triển khai. |
| **Triển khai** | Đồng thời đưa toàn bộ bản nháp vào hoạt động và tạo một bản sửa đổi. |

Nếu một người chỉnh sửa khác lưu cùng tác nhân AI sau khi bạn đã tải tác nhân đó,
ThunderPhone sẽ chặn thao tác lưu hoặc triển khai xung đột và yêu cầu bạn làm mới
thay vì ghi đè các thay đổi của họ.

## Quản lý tác nhân AI từ danh sách

Trang **Tác nhân thoại** cũng hỗ trợ các thao tác vòng đời ở cấp tổ chức:

- **Sao chép** một tác nhân AI làm điểm bắt đầu mới trong cùng tổ chức.
- **Chuyển** một tác nhân AI sang tổ chức khác mà bạn thuộc về. **Sao chép** giữ
  lại nguồn; **Di chuyển** xóa tác nhân khỏi tổ chức hiện tại và yêu cầu quyền
  quản trị viên.
- Xóa một tác nhân AI hoặc xóa hàng loạt các tác nhân AI đã chọn sau khi xác nhận.

### Xuất danh sách tác nhân AI

Chọn một hoặc nhiều tác nhân AI và xuất các trường tóm tắt của chúng dưới dạng **CSV** hoặc
**JSON**. Bản xuất không bao gồm toàn bộ prompt và không phải là bản sao lưu
cấu hình.

Việc sao chép hoặc di chuyển một tác nhân AI giữa các tổ chức không tự động cấp cho
tổ chức đích quyền truy cập vào các kết nối chỉ có ở nguồn. Hãy xem lại các liên kết
ứng dụng, API, kiến thức, MCP, số điện thoại và widget của tác nhân AI đã sao chép trước
khi triển khai tác nhân đó tại đây.

## Trang liên quan

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Tạo tác nhân AI đầu tiên của bạn" icon="robot" href="/vi/guides/build-an-agent">
    Hướng dẫn ngắn gọn từ đầu đến cuối về Builder.
  </Card>
  <Card title="Định giá" icon="coins" href="/vi/guides/pricing">
    Các gói cơ bản, tiện ích bổ sung, tính phí cuộc gọi, số điện thoại và phí một lần.
  </Card>
  <Card title="Bộ xác thực" icon="list-check" href="/vi/guides/validation-sets">
    Đóng băng các lượt hội thoại của cuộc gọi thực và phát lại trước khi triển khai.
  </Card>
  <Card title="API tác nhân AI" icon="code" href="/api-reference/agents">
    Trường yêu cầu, bản nháp, triển khai, phiên bản và ví dụ.
  </Card>
</CardGroup>