Hamisha simu

Elekeza wapigaji simu kwa uhamisho wa moja kwa moja au mhakiki mpokeaji kwanza kwa uhamisho wa kushauriana.

Kila ejenti ya simu ina kitendo cha transfer_call kilichojengewa ndani. Iambie ejenti katika prompt yake wakati wa kuhamisha, nambari ya kutumia, na kama makabidhiano yanapaswa kuwa ya baridi au ya joto.

Ikiwa ejenti haitaji hali, uhamisho huwa wa baridi.

Sanidi uhamisho#

Kwenye dashibodi:

1. Fungua Ejenti za sauti, chagua ejenti, kisha ufungue Usanidi.
2. Kwenye prompt, ongeza kila lengwa, sharti lake la uelekezaji, na kama utatumia hali ya cold au warm. Huhitaji kuwezesha kigeuzi tofauti cha uhamisho au kuunda zana maalum.
3. Ikihitajika, weka Mipangilio ya kina → Muda wa kuita kutoka sekunde 5 hadi 120.
4. Chagua Tekeleza.

Kwa API, tumia PATCH /v1/agents/{agent_id} kuweka prompt na ring_duration_seconds ya hiari katika rasimu, kisha POST /v1/agents/{agent_id}/deploy. Tazama API ya Ejenti.

Kinachotokea wakati wa uhamisho wa joto#

1. Ejenti humwambia mpigaji kuwa inaanza uhamisho.
2. Mpigaji husikia muziki wa kusubiri. Mpigaji hawezi kusikia simu ya lengwa ikiita au mazungumzo ya faragha.
3. ThunderPhone hupigia lengwa kutoka nambari ya VoIP inayoshughulikia simu. Ejenti huwasilisha screen_message yake, ambayo inapaswa kumtambulisha ejenti, kutaja jina la mpigaji, kueleza sababu ya simu, na kuuliza kama lengwa linaweza kuipokea.
4. Lengwa linaweza kuuliza maswali kabla ya kuamua. Ejenti hujibu kwa kutumia mazungumzo ya awali na prompt yake huku mpigaji akiendelea kusubiri.
5. Lengwa likikubali, mpigaji huondolewa kwenye kusubiri na watu wote wawili husikia introduction fupi. Ejenti huondoka kiotomatiki. Watu hao wawili hubaki wameunganishwa.

Ikiwa lengwa linakataa, halijibu, au simu inaenda kwenye barua ya sauti, ThunderPhone huondoa simu hiyo ya faragha na kumwondoa mpigaji kwenye kusubiri. Ejenti hupokea matokeo na kuendelea na mazungumzo ya awali. Inaweza kupokea ujumbe, kupendekeza njia nyingine, au kufanya uhamisho wa baridi ikiwa mpigaji bado anautaka. Uhamisho wa joto hauachi ujumbe wa sauti. Ikiwa lengwa linaomba ejenti iwasilishe ujumbe, matokeo ya zana huujumuisha kama relay_message_for_caller.

Andika prompt ya ejenti ili kuhamisha simu vizuri#

Weka sheria za uelekezaji katika prompt ya ejenti. Tumia muundo wa E.164: +, msimbo wa nchi, na nambari kamili ya kitaifa, kama vile +14155550123. Bainisha hali ya uhamisho kwa kila njia na mpe ejenti njia mbadala kwa uhamisho wa kushauriana unaoshindikana.

Transfer policy
 
Confirm the caller's name and reason for calling before any transfer.
 
| Caller needs | Destination | Transfer mode |
| --- | --- | --- |
| A new purchase or plan change | +14155550123 | warm |
| Help with an existing order | +14155550124 | warm |
| The main office | +14155550125 | cold |
 
For a warm transfer:
- In the private screen message, identify yourself, give the caller's name and
  a one-sentence reason for the call, then ask whether the target can take it.
- Answer reasonable questions from the target using the conversation context.
- If the target accepts, introduce both people in one short sentence. Do not
  plan to speak after the introduction because you will be dropped.
- If the target declines, does not answer, or reaches voicemail, tell the
  caller what happened. Relay any message from the target, then offer to take
  a message or try another route. Do not cold-transfer unless the caller asks.

Ejenti hutoa sehemu hizi inapoitisha kitendo kilichojengwa ndani:

Huhitaji kufafanua au kuambatisha zana maalum inayoitwa transfer_call.

Uhamisho wa kunong'ona#

“Uhamisho wa kunong'ona” ni jina la kawaida katika tasnia kwa uhamisho wa kushauriana ambapo mpokeaji husikia muktadha wa faragha kabla ya mpigaji kuunganishwa. Katika ThunderPhone, screen_message ya uhamisho wa kushauriana hutoa maelezo hayo ya faragha. Mpokeaji anaweza kisha kumuuliza ejenti maswali ya ufuatiliaji kabla ya kukubali au kukataa.

Hii ni tofauti na POST /v1/calls/{id}/whisper. Endpoint hiyo humruhusu mfanyakazi au mmiliki kutuma mwongozo wa faragha kwa maandishi kwa ejenti ya AI wakati wa simu inayoendelea. Haiiti au kumpa maelezo mpokeaji wa uhamisho.

Mahitaji, vikomo, na majaribio#

Webhook na sababu za kumaliza#

Payload ya ukamilishaji hurekodi lengwa katika transfer_number na hutumia moja ya sababu hizi za kumaliza:

Jaribio la awali lililokataliwa, lisilojibiwa, lililoshindwa, au lililofikia ujumbe wa sauti si uhamisho uliokamilika. Mpigaji hurudi kwa ejenti, hivyo sababu ya mwisho ya kumaliza huonyesha kinachomaliza simu ya awali.

Kwa uhamisho wa awali uliofaulu, tukio la ukamilishaji na sababu ya kumaliza ya simu ya AI hurekodiwa utangulizi unapokamilika na AI inapoondoka. Ikiwa kurekodi kumewezeshwa, sauti huendelea kupitia daraja la mawasiliano kati ya watu hadi litakapomalizika; usemi baada ya uhamishaji hurekodiwa lakini hauandikwi. Tangazo la idhini la ejenti linapowezeshwa, lengwa la uhamisho huliskia kabla ya uchujaji kuanza.

Tazama Webhook za ukamilishaji kwa payload kamili na tabia ya urithi.

Utatuzi wa matatizo#

Ejenti hufanya uhamisho wa moja kwa moja badala ya wa kushauriana#

Hakikisha simu inatumia nambari ya VoIP iliyoidhinishwa na kuingizwa, yenye uelekezaji wa simu za kutoka unaofanya kazi. Hali ya kushauriana huondolewa kwenye chaguo za zana kwa nambari za ThunderPhone na vipindi visivyo vya simu. Pia bainisha hali hiyo wazi kwenye jedwali la uelekezaji la prompt.

Lengwa halijibu kamwe#

Thibitisha kwamba trunk yako ya VoIP inaweza kupiga simu za kutoka kwenda lengwa na kwamba sheria zake za uthibitishaji na uelekezaji zimesasishwa. Angalia umbizo la E.164 la lengwa. Ongeza ring_duration_seconds ikiwa sekunde 45 ni muda mfupi sana kwa uhamisho wa kushauriana.

Lengwa linafikia ujumbe wa sauti#

Uhamisho wa kushauriana hauachi ujumbe wa sauti. Mpigaji huondolewa kwenye kusubiri na ejenti hupokea matokeo ya voicemail. Elekeza ejenti kwenye prompt yake kama ichukue ujumbe, ijaribu lengwa lingine, au itoe uhamisho wa moja kwa moja.

Mpigaji hapokei ujumbe wa lengwa#

Elekeza ejenti kuwasilisha relay_message_for_caller kabla ya kutoa hatua zinazofuata. Sehemu hiyo hupatikana tu wakati lengwa linakataa na kuomba ejenti ipitishe ujumbe.

Uhamisho wa moja kwa moja husubiri kabla ya kuunganishwa#

Ikiwa unatumia webhook ya zamani ya URL moja, angalia kama ilirudisha {"transfer_ready": false}. Mpigaji husikia muziki wa kusubiri huku ThunderPhone ikisubiri. Sasisha hali ya utayari wa uhamisho wa simu wakati lengwa limeandaliwa.

Kunong'oneza kwa wafanyakazi hakuanzishi uhamisho#

Kunong'oneza kwenye simu mubashara humwelekeza tu ejenti wa AI. Ongeza maelekezo ya uhamisho kwenye prompt ya ejenti na uiruhusu iite transfer_call. Tazama Fuatilia simu mubashara.