உங்கள் அழைப்புகளை மதிப்பாய்வு செய்து, கேட்டு இணைந்து, பயிற்சி அளிக்கவும்

ஒவ்வொரு அழைப்பும் — உள்வரும், வெளிச்செல்லும், சிமுலேஷன் அல்லது விட்ஜெட் அமர்வு — புதியவை முதலில் வருமாறு அழைப்பு வரலாற்றில் (/dashboard/call-history) சேரும். உங்கள் ஏஜென்ட் உண்மையில் என்ன சொன்னது என்பதை இங்கே அறியலாம்; மேலும் நேரலை அழைப்பில் இணைந்து அதை வழிநடத்தலாம்.

அழைப்பைக் கண்டறியுங்கள்

பட்டியல் தேதி, வகை, இருந்து, பெறுநர், ஏஜென்ட் மற்றும் நிலை அடிப்படையில் வடிகட்டப்படும்; ஒவ்வொரு வரியிலும் காட்டப்படுவதை நெடுவரிசைகள் பொத்தான் கட்டுப்படுத்தும். மீண்டும் மீண்டும் அழைப்பவர்களை ஒரே பார்வையில் அடையாளம் காணும் வகையில் தொலைபேசி எண்களுக்கு லேபிள்கள் (எ.கா., "Acme Corp") வழங்கலாம். அழைப்பைத் திறக்க எந்த வரியையும் கிளிக் செய்யுங்கள்.

உரையாடலைப் படியுங்கள்

டிரான்ஸ்கிரிப்ட் ஒவ்வொரு முறைப்பாட்டையும் சொல் தவறாமல் காட்டும் — ஏஜென்ட்டின் கருவி அழைப்புகள் மற்றும் அவற்றின் முடிவுகள் உட்பட. prompt எங்கு மேலும் துல்லியமாக்கப்பட வேண்டும் என்பதைக் கண்டறிய இது விரைவான வழி. இதனுடன்:

• அழைப்பு பயன்படுத்திய துல்லியமான prompt ஸ்னாப்ஷாட்டை பார்க்கவும் (மற்றும் பதிவிறக்கவும்) — இன்று ஏஜென்ட்டிடம் கூறப்படுவது அல்ல, ஏஜென்ட்டிடம் கூறப்பட்டதையே.
• சோதனை நிலையை உருவாக்கவும் — இந்த உரையாடலை மீண்டும் பயன்படுத்தக்கூடிய சிமுலேஷன் காட்சிநிலையாக மாற்றுங்கள்.

மீண்டும் கேளுங்கள்

முடிவடைந்த அழைப்புகளில் பதிவு இருக்கும் — எந்த தருணத்தையும் மீண்டும் இயக்க அலைவடிவத்தை நகர்த்துங்கள் அல்லது ஆடியோவைப் பதிவிறக்குங்கள்.

கேட்டு இணைக — நேரலை

அழைப்பு நடைபெற்றுக்கொண்டிருக்கும்போது, பதிவுக்கான இடத்தில் அதற்குப் பதிலாக கேட்டு இணைக காணப்படும். அதைக் கிளிக் செய்தால், நீங்கள் அமைதியாக அழைப்பில் இணைவீர்கள்: அனைத்தையும் கேட்பீர்கள், ஆனால் அழைப்பில் உள்ள யாரும் உங்களைக் கேட்க மாட்டார்கள். புதிய prompt அதன் முதல் உண்மையான போக்குவரத்தைப் பெறுவதைப் பார்க்க அல்லது இயங்கிக்கொண்டிருக்கும் ஒரு பிரச்சாரத்தை மேற்பார்வையிட இதைப் பயன்படுத்துங்கள். நேரலை பக்கம், அமைப்பு முழுவதும் நடைபெற்று கொண்டிருக்கும் ஒவ்வொரு அழைப்பையும், இதே அனுபவத்திற்கு ஒரே கிளிக்கில் அணுகும் வகையில் காட்டுகிறது.

கிசுகிசு — அழைப்பின் நடுவில் உங்கள் ஏஜென்ட்டைப் பயிற்றுவியுங்கள்

நீங்கள் கேட்டுக்கொண்டிருக்கத் தொடங்கியதும், கிசுகிசு பட்டை தோன்றும். நீங்கள் தட்டச்சு செய்வது நேரடியாக உங்கள் ஏஜென்ட்டுக்குச் செல்லும்: அழைப்பாளர் அதை ஒருபோதும் கேட்க மாட்டார்; ஏஜென்ட் உரையாடலின் நடுவில், நேரலையிலேயே வழிமுறையைப் பின்பற்றும்.

உங்கள் அடுத்த சிமுலேஷனில் ஒன்றை முயற்சிக்கவும்: wrap up the call politely. அல்லது உற்பத்திச் சூழலில்: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.

கிசுகிசுக்கள் முதன்மை வழிநடத்தல் அம்சமாகும் — ஒரு செய்திக்கு அதிகபட்சம் 500 எழுத்துகள் வரை தனிப்பட்ட ஆபரேட்டர் வழிகாட்டுதல். அவை அழைப்பின் உள்புற வரலாற்றில் தோன்றும்; ஆனால் வாடிக்கையாளர் காணும் டிரான்ஸ்கிரிப்ட்டில் ஒருபோதும் தோன்றாது. ஏஜென்ட் அவற்றை உரையாடலாக அல்லாமல் வழிமுறைகளாகக் கருதும்.

சுழற்சியை முடிக்கவும்

சிக்கலைக் கண்டீர்களா? அழைப்பில் ஒரு சிக்கலைப் பதிவு செய்யுங்கள் — சிக்கல்களில் தீவிரம் மற்றும் நிலை இருக்கும்; அவை சிக்கல்கள் பக்கத்தில் முன்னுரிமை ஆய்வுக்காக வரிசைப்படுத்தப்படும். பல அழைப்புகளில் மீண்டும் தோன்றும் கருப்பொருள்களுக்காக அறிக்கைகள் மற்றும் கண்காணித்திறன் உள்ளன.

அடுத்த படிகள்