---
title: "உங்கள் அழைப்புகளை மதிப்பாய்வு செய்து, கேட்டு இணைந்து, பயிற்சி அளிக்கவும்"
description: "அழைப்பு வரலாறு முழுமையாக: உரைப்பதிவுகள், பதிவுகள், நேரடி கேட்டு இணைதல், மற்றும் அழைப்பின் நடுவில் உங்கள் ஏஜென்ட்டுக்கு கிசுகிசு வழிமுறைகள் வழங்குதல்."
---

ஒவ்வொரு அழைப்பும் — உள்வரும், வெளிச்செல்லும், சிமுலேஷன் அல்லது விட்ஜெட் அமர்வு — புதியவை முதலில் வருமாறு **அழைப்பு வரலாற்றில்** (`/dashboard/call-history`) சேரும். உங்கள் ஏஜென்ட் உண்மையில் என்ன சொன்னது என்பதை இங்கே அறியலாம்; மேலும் நேரலை அழைப்பில் இணைந்து அதை வழிநடத்தலாம்.

## அழைப்பைக் கண்டறியுங்கள்

பட்டியல் **தேதி**, **வகை**, **இருந்து**, **பெறுநர்**, **ஏஜென்ட்** மற்றும் **நிலை** அடிப்படையில் வடிகட்டப்படும்; ஒவ்வொரு வரியிலும் காட்டப்படுவதை **நெடுவரிசைகள்** பொத்தான் கட்டுப்படுத்தும். மீண்டும் மீண்டும் அழைப்பவர்களை ஒரே பார்வையில் அடையாளம் காணும் வகையில் தொலைபேசி எண்களுக்கு லேபிள்கள் (எ.கா., "Acme Corp") வழங்கலாம். அழைப்பைத் திறக்க எந்த வரியையும் கிளிக் செய்யுங்கள்.

## உரையாடலைப் படியுங்கள்

டிரான்ஸ்கிரிப்ட் ஒவ்வொரு முறைப்பாட்டையும் சொல் தவறாமல் காட்டும் — ஏஜென்ட்டின் கருவி அழைப்புகள் மற்றும் அவற்றின் முடிவுகள் உட்பட. prompt எங்கு மேலும் துல்லியமாக்கப்பட வேண்டும் என்பதைக் கண்டறிய இது விரைவான வழி. இதனுடன்:

- அழைப்பு பயன்படுத்திய துல்லியமான prompt ஸ்னாப்ஷாட்டை **பார்க்கவும்** (மற்றும் பதிவிறக்கவும்) — இன்று ஏஜென்ட்டிடம் கூறப்படுவது அல்ல, ஏஜென்ட்டிடம் கூறப்பட்டதையே.
- **சோதனை நிலையை உருவாக்கவும்** — இந்த உரையாடலை மீண்டும் பயன்படுத்தக்கூடிய [சிமுலேஷன் காட்சிநிலையாக](/ta/guides/simulate-a-call) மாற்றுங்கள்.

## மீண்டும் கேளுங்கள்

முடிவடைந்த அழைப்புகளில் பதிவு இருக்கும் — எந்த தருணத்தையும் மீண்டும் இயக்க அலைவடிவத்தை நகர்த்துங்கள் அல்லது ஆடியோவைப் பதிவிறக்குங்கள்.

## கேட்டு இணைக — நேரலை

அழைப்பு **நடைபெற்றுக்கொண்டிருக்கும்போது**, பதிவுக்கான இடத்தில் அதற்குப் பதிலாக **கேட்டு இணைக** காணப்படும். அதைக் கிளிக் செய்தால், நீங்கள் அமைதியாக அழைப்பில் இணைவீர்கள்: அனைத்தையும் கேட்பீர்கள், ஆனால் அழைப்பில் உள்ள யாரும் உங்களைக் கேட்க மாட்டார்கள். புதிய prompt அதன் முதல் உண்மையான போக்குவரத்தைப் பெறுவதைப் பார்க்க அல்லது இயங்கிக்கொண்டிருக்கும் ஒரு [பிரச்சாரத்தை](/ta/guides/outbound-campaigns) மேற்பார்வையிட இதைப் பயன்படுத்துங்கள். [**நேரலை** பக்கம்](/ta/guides/monitor-live-calls), அமைப்பு முழுவதும் நடைபெற்று கொண்டிருக்கும் ஒவ்வொரு அழைப்பையும், இதே அனுபவத்திற்கு ஒரே கிளிக்கில் அணுகும் வகையில் காட்டுகிறது.

## கிசுகிசு — அழைப்பின் நடுவில் உங்கள் ஏஜென்ட்டைப் பயிற்றுவியுங்கள்

நீங்கள் கேட்டுக்கொண்டிருக்கத் தொடங்கியதும், கிசுகிசு பட்டை தோன்றும். நீங்கள் தட்டச்சு செய்வது **நேரடியாக உங்கள் ஏஜென்ட்டுக்குச் செல்லும்**: அழைப்பாளர் அதை ஒருபோதும் கேட்க மாட்டார்; ஏஜென்ட் உரையாடலின் நடுவில், நேரலையிலேயே வழிமுறையைப் பின்பற்றும்.

உங்கள் அடுத்த சிமுலேஷனில் ஒன்றை முயற்சிக்கவும்: `wrap up the call politely`. அல்லது உற்பத்திச் சூழலில்: `the caller is a VIP — offer the expedited option`, `stop offering refunds`, `ask for their order number`.

கிசுகிசுக்கள் முதன்மை வழிநடத்தல் அம்சமாகும் — ஒரு செய்திக்கு அதிகபட்சம் 500 எழுத்துகள் வரை தனிப்பட்ட ஆபரேட்டர் வழிகாட்டுதல். அவை அழைப்பின் உள்புற வரலாற்றில் தோன்றும்; ஆனால் வாடிக்கையாளர் காணும் டிரான்ஸ்கிரிப்ட்டில் ஒருபோதும் தோன்றாது. ஏஜென்ட் அவற்றை உரையாடலாக அல்லாமல் வழிமுறைகளாகக் கருதும்.

<Tip>
  கேட்டு இணைதலும் கிசுகிசுவும் API வழியாகவும் கிடைக்கின்றன — உங்கள் சொந்த
  மேற்பார்வை கன்சோலை உருவாக்க [அழைப்புகள் குறிப்பைப்](/api-reference/calls) பார்க்கவும்.
</Tip>

## சுழற்சியை முடிக்கவும்

சிக்கலைக் கண்டீர்களா? அழைப்பில் ஒரு சிக்கலைப் பதிவு செய்யுங்கள் — சிக்கல்களில் தீவிரம் மற்றும் நிலை இருக்கும்; அவை [சிக்கல்கள்](/ta/guides/issues) பக்கத்தில் முன்னுரிமை ஆய்வுக்காக வரிசைப்படுத்தப்படும். பல அழைப்புகளில் மீண்டும் தோன்றும் கருப்பொருள்களுக்காக [அறிக்கைகள்](/ta/guides/reports) மற்றும் [கண்காணித்திறன்](/ta/guides/observability) உள்ளன.

---

## அடுத்த படிகள்

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="ஒரு அழைப்பை சிமுலேட் செய்யுங்கள்" icon="flask" href="/ta/guides/simulate-a-call">
    முதலில் ஒரு AI அழைப்பாளருடன் கேட்டு இணைவதையும் கிசுகிசுப்பதையும் பயிற்சி செய்யுங்கள்.
  </Card>
  <Card title="அழைப்புகள் API குறிப்பு" icon="code" href="/api-reference/calls">
    REST வழியாக டிரான்ஸ்கிரிப்ட்கள், வரலாறு, ஆடியோ, மதிப்பீடு மற்றும் ஏற்றுமதி.
  </Card>
  <Card title="சிக்கல் அறிக்கைகள் API" icon="triangle-exclamation" href="/api-reference/issue-reports">
    சிக்கல்களை நிரல்முறையாகப் பதிவு செய்து வினவுங்கள்.
  </Card>
  <Card title="prompt-ஐச் சரிசெய்து, மீண்டும் டிப்ளாய் செய்யுங்கள்" icon="robot" href="/ta/guides/build-an-agent">
    ஒவ்வொரு டிப்ளாயும் பதிப்பிடப்படும் — தயக்கமின்றி மறு செய்க.
  </Card>
</CardGroup>