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telephony.complete / web.complete
通話結束時發送的非阻塞 webhook,包含逐字稿、錄音 URL 及指標。
每次通話結束後都會觸發完成事件——包括撥入電話、 撥出電話、網頁通話或測試通話(建構器麥克風工作階段)。此事件為 非阻塞:請回應任何 2xx 狀態碼。
事件會透過以下兩個途徑傳送:
- Webhook 端點 會接收
telephony.complete(電話通話)或web.complete(網頁通話及 建構器麥克風測試通話),並附帶下文說明的固定資料內容、 每次傳送專屬的event_id、30 秒逾時,以及 最多 24 小時的重試機制。 - 舊版單一 URL Webhook 會收到一次同步嘗試(10 秒逾時,不會重試),其資料內容稍有不同——請參閱 舊版資料內容差異。
請求資料(端點傳送)
{
"data": {
"billable_minutes": 1.25,
"billing_total_cents": 8,
"call_id": 987654321,
"direction": "inbound",
"duration_seconds": 54,
"end_reason": "user_hangup",
"end_time": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
"from_number": "+14155550199",
"product": "spark",
"recording_url": "https://storage.example.com/…",
"start_time": "2026-04-20T18:24:10.113Z",
"status": "completed",
"to_number": "+15551234567",
"transcripts": [ /* see Transcript format */ ],
"transfer_number": null,
"voice": "john"
},
"event_id": "6a7b8c9d-0e1f-4a2b-8c3d-4e5f6a7b8c9d",
"type": "telephony.complete"
}| 欄位 | 類型 | 說明 |
|---|---|---|
call_id | integer | 此通話的所有事件均維持相同 |
agent_id | integer | null | 已指派時,處理通話的智能體 |
agent_name | string | null | 已指派時,處理通話的智能體 |
direction | string | inbound、outbound、web、test。歷史資料內容可能包含舊版的 mic 或 widget 值 |
from_number, to_number | string | E.164。網頁通話及測試通話的 from_number 固定為 "web" |
origin_domain | string | 僅限網頁/測試 —— 托管小工具的頁面來源網域(麥克風工作階段為空白) |
start_time, end_time | timestamp | ISO 8601 UTC |
duration_seconds | integer | null | 根據開始/結束時間得出 |
status | string | completed 或 failed |
end_reason | string | 請參閱下表 |
product, voice | string | 通話期間生效的智能體設定 |
transfer_number | string | null | 通話被轉駁時設定 |
recording_url | string | null | 有效期有限的已簽署 URL;請盡快下載。沒有可用錄音檔案時為 null |
billable_minutes | number | 計費分鐘,按最接近的四分一分鐘計算(每 15 秒為一個增量,最低為 0.25)。直接轉駁至語音信箱的通話仍會在此報告其實際計時分鐘,但收費會按計劃費率上限為一分鐘。 |
billing_total_cents | integer | 美元仙 |
transcripts | array | 每個回合的逐字稿項目;沒有逐字稿時可為空白 |
結束原因
| 值 | 含義 |
|---|---|
user_hangup | 遠端一方首先掛線 |
ai_hangup | AI 有意結束通話 |
ai_transfer | AI 轉駁通話;已設定 transfer_number |
ai_warm_transfer | AI 完成暖轉駁(有人接聽) |
voicemail_hangup | 偵測到語音信箱,並根據你的 voicemail_action 結束通話 |
max_duration | 通話達到最長時限 |
superseded | 工作階段已被較新的工作階段取代 |
unknown | 無法確定結束原因 |
文字記錄格式
transcripts 中每個項目代表一個對話回合。角色包括
user(來電者語音)、model(智能體語音及工具呼叫)、
tool(工具結果)及 system(例如語言切換等通話事件)。
[
{
"role": "user",
"content_type": "text/plain",
"content": "Hi, I'm calling about my appointment.",
"start_ms": 1200,
"end_ms": 4100,
"audio_url": "https://storage.example.com/…"
},
{
"role": "model",
"content_type": "text/plain",
"content": "Sure, what date works best?",
"start_ms": 4200,
"end_ms": 6100
},
{
"role": "model",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_call": "search_appointments",
"arguments": { "date": "2026-04-21" }
}
},
{
"role": "tool",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_name": "search_appointments",
"response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] }
}
}
]| 欄位 | 類型 | 說明 |
|---|---|---|
role | 字串 | user、model、tool 或 system |
content_type | 字串 | 語音使用 text/plain;工具呼叫、工具結果及系統事件使用 application/json |
content | 字串 | 物件 | 語音文字,或以上顯示的結構化物件。工具呼叫:{"tool_call": name, "arguments": {…}}。工具結果:{"tool_name": name, "response": {…}} |
start_ms、end_ms | 整數 | 相對於通話開始時間的偏移量,單位為毫秒。已知音訊時間時會提供 |
ttfa_ms | 整數 | 已量度時,model 回合的首段音訊時間 |
audio_url、audio_urls | 字串/陣列 | 如按回合錄音,則提供該回合音訊的具時效性簽署 URL |
如需完整的結構化回合記錄(包括中斷標記、
確認提示及原始位置),請使用
GET /v1/calls/{call_id}/history。
舊版酬載差異
舊版單一 URL webhook 封包為
{"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}},當中
不設 event_id,而其 data 與端點酬載不同:
舊版完成酬載亦包含 agent_id 及 agent_name。
- 回合陣列位於
history,而非transcripts(回合結構與上文相同)。 - 欄位集合為原始通話結束報告,可能包含上表以外的額外內部欄位——請將未知欄位視為參考資訊。
- 網頁通話(
direction: "web")不包括from_number/to_number, 並會加入origin_domain。 - Builder 咪高峰測試通話會在舊版路徑以
telephony.complete回報 (端點系統會將其映射至web.complete)。 - 轉接協調事項:當通話以轉接結束時,舊版 webhook 會同步呼叫,並可能回應
{"transfer_ready": false},表示交接目標尚未準備就緒。任何其他回應 (或沒有舊版 webhook)都會讓轉接繼續進行。端點傳送絕不會用於此流程。
範例處理程式
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] in ("telephony.complete", "web.complete"):
data = event["data"]
# Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
turns = data.get("transcripts") or data.get("history") or []
await persist_call_record(
call_id=data["call_id"],
turns=turns,
recording_url=data.get("recording_url"),
)
if data["end_reason"] in ("ai_transfer", "ai_warm_transfer"):
await notify_team(data.get("transfer_number"), data["call_id"])
return {"ok": True}import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
async (req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (["telephony.complete", "web.complete"].includes(event.type)) {
const data = event.data;
// Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
const turns = data.transcripts ?? data.history ?? [];
await persistCallRecord({ ...data, turns });
if (["ai_transfer", "ai_warm_transfer"].includes(data.end_reason)) {
await notifyTeam(data.transfer_number, data.call_id);
}
}
res.json({ ok: true });
},
);常見使用案例
CRM 整合
將每次通話的逐字稿及錄音 URL 與你的客戶記錄一併儲存。
分析
將逐字稿串流至處理流程,以進行主題建模、CSAT 訊號擷取或轉駁率監察。
品質審核
在 QA 工具中開啟通話供人手審核,或透過你自訂的評估模型處理。
通知
在轉駁/失敗時通知團隊成員。