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title: "telephony.complete / web.complete"
description: "通話結束時發送的非阻塞 webhook，包含逐字稿、錄音 URL 及指標。"
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每次通話結束後都會觸發完成事件——包括撥入電話、
撥出電話、網頁通話或測試通話（建構器麥克風工作階段）。此事件為
**非阻塞**：請回應任何 2xx 狀態碼。
事件會透過以下兩個途徑傳送：
* **[Webhook 端點](/yue/webhooks/endpoints)** 會接收
`telephony.complete`（電話通話）或 `web.complete`（網頁通話及
建構器麥克風測試通話），並附帶下文說明的固定資料內容、
每次傳送專屬的 `event_id`、30 秒逾時，以及
[最多 24 小時的重試機制](/yue/webhooks/overview)。
* **[舊版單一 URL Webhook](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)**
會收到一次同步嘗試（10 秒逾時，不會重試），其資料內容稍有不同——請參閱
[舊版資料內容差異](#legacy-payload-differences)。
## 請求資料（端點傳送）
```json
{
"data": {
"billable_minutes": 1.25,
"billing_total_cents": 8,
"call_id": 987654321,
"direction": "inbound",
"duration_seconds": 54,
"end_reason": "user_hangup",
"end_time": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
"from_number": "+14155550199",
"product": "spark",
"recording_url": "https://storage.example.com/…",
"start_time": "2026-04-20T18:24:10.113Z",
"status": "completed",
"to_number": "+15551234567",
"transcripts": [ /* see Transcript format */ ],
"transfer_number": null,
"voice": "john"
},
"event_id": "6a7b8c9d-0e1f-4a2b-8c3d-4e5f6a7b8c9d",
"type": "telephony.complete"
}
```
| 欄位 | 類型 | 說明 |
|-------|------|-------------|
| `call_id` | integer | 此通話的所有事件均維持相同 |
| `agent_id` | integer \| null | 已指派時，處理通話的智能體 |
| `agent_name` | string \| null | 已指派時，處理通話的智能體 |
| `direction` | string | `inbound`、`outbound`、`web`、`test`。歷史資料內容可能包含舊版的 `mic` 或 `widget` 值 |
| `from_number`, `to_number` | string | E.164。網頁通話及測試通話的 `from_number` 固定為 `"web"` |
| `origin_domain` | string | **僅限網頁／測試** —— 托管小工具的頁面來源網域（麥克風工作階段為空白） |
| `start_time`, `end_time` | timestamp | ISO 8601 UTC |
| `duration_seconds` | integer \| null | 根據開始／結束時間得出 |
| `status` | string | `completed` 或 `failed` |
| `end_reason` | string | 請參閱下表 |
| `product`, `voice` | string | 通話期間生效的智能體設定 |
| `transfer_number` | string \| null | 通話被轉駁時設定 |
| `recording_url` | string \| null | 有效期有限的已簽署 URL；請盡快下載。沒有可用錄音檔案時為 `null` |
| `billable_minutes` | number | 計費分鐘，按最接近的四分一分鐘計算（每 15 秒為一個增量，最低為 0.25）。直接轉駁至語音信箱的通話仍會在此報告其實際計時分鐘，但收費會按計劃費率上限為一分鐘。 |
| `billing_total_cents` | integer | 美元仙 |
| `transcripts` | array | 每個回合的逐字稿項目；沒有逐字稿時可為空白 |
### 結束原因
| 值 | 含義 |
|-------|---------|
| `user_hangup` | 遠端一方首先掛線 |
| `ai_hangup` | AI 有意結束通話 |
| `ai_transfer` | AI 轉駁通話；已設定 `transfer_number` |
| `ai_warm_transfer` | AI 完成暖轉駁（有人接聽） |
| `voicemail_hangup` | 偵測到語音信箱，並根據你的 `voicemail_action` 結束通話 |
| `max_duration` | 通話達到最長時限 |
| `superseded` | 工作階段已被較新的工作階段取代 |
| `unknown` | 無法確定結束原因 |
## 文字記錄格式
`transcripts` 中每個項目代表一個對話回合。角色包括
`user`（來電者語音）、`model`（智能體語音**及**工具呼叫）、
`tool`（工具結果）及 `system`（例如語言切換等通話事件）。
```json
[
{
"role": "user",
"content_type": "text/plain",
"content": "Hi, I'm calling about my appointment.",
"start_ms": 1200,
"end_ms": 4100,
"audio_url": "https://storage.example.com/…"
},
{
"role": "model",
"content_type": "text/plain",
"content": "Sure, what date works best?",
"start_ms": 4200,
"end_ms": 6100
},
{
"role": "model",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_call": "search_appointments",
"arguments": { "date": "2026-04-21" }
}
},
{
"role": "tool",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_name": "search_appointments",
"response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] }
}
}
]
```
| 欄位 | 類型 | 說明 |
|-------|------|-------------|
| `role` | 字串 | `user`、`model`、`tool` 或 `system` |
| `content_type` | 字串 | 語音使用 `text/plain`；工具呼叫、工具結果及系統事件使用 `application/json` |
| `content` | 字串 \| 物件 | 語音文字，或以上顯示的結構化物件。工具呼叫：`{"tool_call": name, "arguments": {…}}`。工具結果：`{"tool_name": name, "response": {…}}` |
| `start_ms`、`end_ms` | 整數 | 相對於通話開始時間的偏移量，單位為毫秒。已知音訊時間時會提供 |
| `ttfa_ms` | 整數 | 已量度時，`model` 回合的首段音訊時間 |
| `audio_url`、`audio_urls` | 字串／陣列 | 如按回合錄音，則提供該回合音訊的具時效性簽署 URL |
如需完整的結構化回合記錄（包括中斷標記、
確認提示及原始位置），請使用
[`GET /v1/calls/{call_id}/history`](/api-reference/calls#get-history)。
## 舊版酬載差異
舊版單一 URL webhook 封包為
`{"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}}`，當中
**不設 `event_id`**，而其 `data` 與端點酬載不同：
舊版完成酬載亦包含 `agent_id` 及 `agent_name`。
* 回合陣列位於 **`history`**，而非 `transcripts`（回合結構與上文相同）。
* 欄位集合為原始通話結束報告，可能包含上表以外的額外內部欄位——請將未知欄位視為參考資訊。
* 網頁通話（`direction: "web"`）**不包括** `from_number`／`to_number`，
並會加入 `origin_domain`。
* Builder 咪高峰測試通話會在舊版路徑以 `telephony.complete` 回報
（端點系統會將其映射至 `web.complete`）。
* **轉接協調事項**：當通話以轉接結束時，舊版 webhook 會同步呼叫，並可能回應
`{"transfer_ready": false}`，表示交接目標尚未準備就緒。任何其他回應
（或沒有舊版 webhook）都會讓轉接繼續進行。端點傳送絕不會用於此流程。
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## 範例處理程式
```python Python (FastAPI)
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] in ("telephony.complete", "web.complete"):
data = event["data"]
# Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
turns = data.get("transcripts") or data.get("history") or []
await persist_call_record(
call_id=data["call_id"],
turns=turns,
recording_url=data.get("recording_url"),
)
if data["end_reason"] in ("ai_transfer", "ai_warm_transfer"):
await notify_team(data.get("transfer_number"), data["call_id"])
return {"ok": True}
```
```javascript Node.js (Express)
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
async (req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (["telephony.complete", "web.complete"].includes(event.type)) {
const data = event.data;
// Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
const turns = data.transcripts ?? data.history ?? [];
await persistCallRecord({ ...data, turns });
if (["ai_transfer", "ai_warm_transfer"].includes(data.end_reason)) {
await notifyTeam(data.transfer_number, data.call_id);
}
}
res.json({ ok: true });
},
);
```
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## 常見使用案例
將每次通話的逐字稿及錄音 URL 與你的客戶記錄一併儲存。
將逐字稿串流至處理流程，以進行主題建模、CSAT 訊號擷取或轉駁率監察。
在 QA 工具中開啟通話供人手審核，或透過你自訂的評估模型處理。
在轉駁／失敗時通知團隊成員。
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## 相關內容
在通話開始時執行的阻塞式對應事件。
你可以訂閱的其他事件類型。
可透過 REST 存取相同資料，以便回填／重播。