Εργαλεία συναρτήσεων

Δώστε στους AI πράκτορές σας εργαλεία συναρτήσεων που καλούν εξωτερικά API κατά τη διάρκεια της συνομιλίας — ανακτούν δεδομένα πελατών, κλείνουν ραντεβού, ενημερώνουν εγγραφές — με παραμέτρους τύπου.

Τα εργαλεία συναρτήσεων επιτρέπουν στους AI πράκτορές σας να καλούν εξωτερικά API κατά τη διάρκεια τηλεφωνικών κλήσεων. Χρησιμοποιήστε τα για να αναζητάτε δεδομένα πελατών, να ελέγχετε διαθεσιμότητα, να κλείνετε ραντεβού ή να εκτελείτε οποιαδήποτε ενέργεια υποστηρίζει το backend σας.

Πώς λειτουργεί#

1. Ορίζετε εργαλεία με ένα σχήμα (ποια ορίσματα δέχεται το εργαλείο)
2. Παρέχετε μια διαμόρφωση endpoint (πού καλεί το ThunderPhone το API σας) — ή την παραλείπετε για να λαμβάνετε κλήσεις εργαλείων στο webhook του οργανισμού σας
3. Κατά τη διάρκεια μιας κλήσης, το AI αποφασίζει πότε να χρησιμοποιήσει ένα εργαλείο βάσει της συνομιλίας
4. Το ThunderPhone καλεί το endpoint σας με τα ορίσματα του εργαλείου
5. Η απόκριση του API σας επιστρέφεται στο AI για να συνεχίσει τη συνομιλία

Σχήμα εργαλείου#

Κάθε εργαλείο ακολουθεί αυτή τη δομή:

{
  "type": "function",
  "function": {
    "name": "search_appointments",
    "description": "Find available appointment slots for a given date",
    "parameters": {
      "type": "object",
      "properties": {
        "date": {
          "type": "string",
          "description": "Date in YYYY-MM-DD format"
        },
        "service": {
          "type": "string",
          "description": "Type of service (e.g., 'consultation', 'follow-up')"
        }
      },
      "required": ["date"]
    }
  },
  "endpoint": {
    "url": "https://api.example.com/appointments/search",
    "method": "POST",
    "headers": {
      "X-Api-Key": "your-api-key"
    }
  },
  "timeout": 120
}

Διαμόρφωση εργαλείου#

Ορισμός συνάρτησης#

Διαμόρφωση endpoint#

Δύο διαδρομές κλήσης#

Το αίτημα που λαμβάνει ο διακομιστής σας εξαρτάται από το αν το εργαλείο έχει endpoint:

Και οι δύο διαδρομές είναι δεσμευτικές — το AI περιμένει στη μέση της πρότασης για το αποτέλεσμα. Το προεπιλεγμένο χρονικό όριο είναι 20 δευτ.· ορίστε το timeout ανώτατου επιπέδου του εργαλείου για να επιτρέψετε μεγαλύτερο χρόνο εκτέλεσης, έως το μέγιστο της πλατφόρμας των 180 δευτ.. Διατηρείτε τους χειριστές γρήγορους. Επιτρέπεται ένας συνδυασμός: σε μια κλήση όπου ο οργανισμός διαθέτει URL webhook, τα εργαλεία με endpoint καλούνται απευθείας και τα υπόλοιπα επιστρέφουν στο webhook.

Άμεσες κλήσεις endpoint#

Όταν ο AI πράκτορας καλεί ένα εργαλείο που έχει endpoint, το ThunderPhone στέλνει ένα αίτημα στο URL σας:

Κεφαλίδες αιτήματος#

POST /appointments/search HTTP/1.1
Host: api.example.com
Content-Type: application/json
X-ThunderPhone-Signature: abc123...
X-ThunderPhone-Call-ID: 987654321
X-Api-Key: your-api-key

Οι προσαρμοσμένες κεφαλίδες από το endpoint.headers σας περιλαμβάνονται πάντα αυτούσιες, μαζί με δύο κεφαλίδες στον χώρο ονομάτων του ThunderPhone:

• X-ThunderPhone-Signature — HMAC-SHA256 των ακριβών byte του σώματος αιτήματος, με κλειδί το μυστικό webhook του οργανισμού σας
• X-ThunderPhone-Call-ID — Το αναγνωριστικό της τρέχουσας κλήσης

Το Content-Type: application/json ορίζεται εκτός αν το endpoint.headers το παρακάμπτει — ένα προσαρμοσμένο Content-Type υπερισχύει.

Σώμα αιτήματος#

Για POST / PUT / PATCH, το σώμα περιέχει μόνο τα ορίσματα του εργαλείου (χωρίς περιτύλιγμα), σειριοποιημένα κανονικά (ταξινομημένα κλειδιά, συμπαγείς διαχωριστές):

{"date":"2025-01-02","service":"consultation"}

Για GET / DELETE, τα ορίσματα αποστέλλονται ως παράμετροι ερωτήματος και το σώμα είναι κενό — η υπογραφή υπολογίζεται τότε πάνω στην κενή συμβολοσειρά byte. Δείτε Επαλήθευση υπογραφών webhook.

Απόκριση#

Επιστρέψτε μια απόκριση JSON με το αποτέλεσμα του εργαλείου:

{
  "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM", "4:30 PM"],
  "timezone": "America/Los_Angeles"
}

Η απόκριση μορφοποιείται και παρέχεται στον AI πράκτορα για να συνεχίσει τη συνομιλία. Οι αποκρίσεις που δεν είναι JSON περικλείονται ως {"data": "<text>"}; τα χρονικά όρια και οι αποτυχίες σύνδεσης αναφέρονται στον AI πράκτορα ως σφάλματα, ώστε ο πράκτορας να μπορεί να ζητήσει συγγνώμη και να συνεχίσει αντί να σταματήσει.

Αποστολή σε λειτουργία webhook#

Τα εργαλεία χωρίς endpoint αποστέλλονται στο URL παλαιού τύπου webhook του οργανισμού σας ως υπογεγραμμένο αίτημα telephony.tool (τηλεφωνικές κλήσεις) ή web.tool (κλήσεις web). Σε αντίθεση με τις ειδοποιήσεις ελέγχου που παραδίδονται σε endpoint webhook μετά την εκτέλεση, αυτό το αίτημα είναι η εκτέλεση — η απόκρισή σας HTTP είναι το αποτέλεσμα του εργαλείου.

{
  "type": "telephony.tool",
  "data": {
    "call_id": 987654321,
    "tool_name": "search_appointments",
    "arguments": { "date": "2026-04-21" },
    "from_number": "+14155550199",
    "to_number": "+15551234567"
  }
}

Το web.tool περιέχει origin_domain αντί για from_number / to_number. Απαντήστε με το αποτέλεσμα του εργαλείου ως JSON — το ίδιο συμβόλαιο απόκρισης με τις άμεσες κλήσεις endpoint. Το αίτημα υπογράφεται με το μυστικό webhook του οργανισμού πάνω στο ακατέργαστο σώμα, όπως κάθε άλλο webhook.

Επαλήθευση υπογραφής#

Οι άμεσες κλήσεις εργαλείων υπογράφονται με τον ίδιο τρόπο όπως τα webhook:

• HMAC-SHA256 πάνω στα ακριβή byte του σώματος αιτήματος (το κανονικό JSON — ταξινομημένα κλειδιά, χωρίς επιπλέον κενά)
• Με κλειδί το μυστικό webhook του οργανισμού σας
• Τα εργαλεία GET / DELETE υπογράφουν την κενή συμβολοσειρά byte

import hmac
import hashlib
 
def verify_tool_call(body: bytes, signature: str, secret: str) -> bool:
    expected = hmac.new(secret.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, signature)
 
@app.post("/appointments/search")
async def search_appointments(request: Request):
    body = await request.body()
    signature = request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")
 
    if not verify_tool_call(body, signature, WEBHOOK_SECRET):
        raise HTTPException(status_code=401)
 
    data = json.loads(body)
    date = data["date"]
 
    # Look up availability
    slots = await get_available_slots(date)
 
    return {"available_slots": slots}

app.post('/appointments/search', express.raw({type: 'application/json'}), (req, res) => {
  const signature = req.headers['x-thunderphone-signature'] || '';
  const expected = crypto
    .createHmac('sha256', WEBHOOK_SECRET)
    .update(req.body)
    .digest('hex');
 
  if (!signature ||
      signature.length !== expected.length ||
      !crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature))) {
    return res.status(401).send('Invalid signature');
  }
 
  const { date, service } = JSON.parse(req.body);
 
  // Look up availability
  const slots = getAvailableSlots(date, service);
 
  res.json({ available_slots: slots });
});

Οι πλήρεις οδηγίες — συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης κενού σώματος και της επισήμανσης για την απουσία μυστικού — βρίσκονται στο Επαλήθευση υπογραφών webhook.

Παράδειγμα: Πλήρης ροή κράτησης#

Ακολουθεί ένα σύνολο εργαλείων για ένα πλήρες σύστημα κράτησης ραντεβού:

{
  "tools": [
    {
      "type": "function",
      "function": {
        "name": "search_appointments",
        "description": "Find available appointment slots",
        "parameters": {
          "type": "object",
          "properties": {
            "date": { "type": "string", "description": "YYYY-MM-DD" },
            "service": { "type": "string" }
          },
          "required": ["date"]
        }
      },
      "endpoint": {
        "url": "https://api.example.com/appointments/search",
        "method": "POST",
        "headers": { "X-Api-Key": "key" }
      }
    },
    {
      "type": "function",
      "function": {
        "name": "book_appointment",
        "description": "Book an appointment at a specific time",
        "parameters": {
          "type": "object",
          "properties": {
            "date": { "type": "string", "description": "YYYY-MM-DD" },
            "time": { "type": "string", "description": "HH:MM format" },
            "customer_name": { "type": "string" },
            "customer_phone": { "type": "string" }
          },
          "required": ["date", "time", "customer_name"]
        }
      },
      "endpoint": {
        "url": "https://api.example.com/appointments/book",
        "method": "POST",
        "headers": { "X-Api-Key": "key" }
      }
    },
    {
      "type": "function",
      "function": {
        "name": "cancel_appointment",
        "description": "Cancel an existing appointment",
        "parameters": {
          "type": "object",
          "properties": {
            "confirmation_number": { "type": "string" }
          },
          "required": ["confirmation_number"]
        }
      },
      "endpoint": {
        "url": "https://api.example.com/appointments/cancel",
        "method": "POST",
        "headers": { "X-Api-Key": "key" }
      }
    }
  ]
}

Βέλτιστες πρακτικές#

Σχετικά#