telephony.complete / web.complete
通話結束時傳送的非阻塞 Webhook,包含逐字稿、錄音 URL 與指標。
每通來電結束後都會觸發完成事件——包含來電電話、撥出電話、網頁通話或測試通話(建構工具麥克風工作階段)。此事件為非阻塞:請以任一 2xx 回應。
事件會透過兩種路徑傳送:
- **Webhook 端點**會收到
telephony.complete(電話通話)或web.complete(網頁通話和 建構工具麥克風測試通話),包含下方記載的穩定酬載、 每次傳送專屬的event_id、30 秒逾時,以及 最多重試 24 小時。 - 舊版單一 URL webhook 會收到一次同步嘗試(10 秒逾時,不會重試),其酬載略有不同——請參閱 舊版酬載差異。
請求酬載(端點傳送)
{
"data": {
"billable_minutes": 1.25,
"billing_total_cents": 8,
"call_id": 987654321,
"direction": "inbound",
"duration_seconds": 54,
"end_reason": "user_hangup",
"end_time": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
"from_number": "+14155550199",
"product": "spark",
"recording_url": "https://storage.example.com/…",
"start_time": "2026-04-20T18:24:10.113Z",
"status": "completed",
"to_number": "+15551234567",
"transcripts": [ /* see Transcript format */ ],
"transfer_number": null,
"voice": "john"
},
"event_id": "6a7b8c9d-0e1f-4a2b-8c3d-4e5f6a7b8c9d",
"type": "telephony.complete"
}| 欄位 | 類型 | 說明 |
|---|---|---|
call_id | integer | 在此通話的所有事件中保持不變 |
direction | string | inbound、outbound、web、test。歷史酬載可能包含舊版的 mic 或 widget 值 |
from_number, to_number | string | E.164。網頁通話和測試通話的 from_number 固定為 "web" |
origin_domain | string | 僅限網頁/測試——託管小工具的頁面來源(麥克風工作階段為空) |
start_time, end_time | timestamp | ISO 8601 UTC |
duration_seconds | integer | null | 根據開始/結束時間計算 |
status | string | completed 或 failed |
end_reason | string | 請參閱下表 |
product, voice | string | 通話當下生效的智慧體設定 |
transfer_number | string | null | 通話轉接時設定 |
recording_url | string | null | 會過期的簽署 URL;請儘速下載。沒有可用錄音檔案時為 null |
billable_minutes | number | 計費分鐘數,四捨五入至最接近的四分之一分鐘(每 15 秒遞增,最低 0.25)。直接轉入語音信箱的通話仍會在此回報實際計量分鐘數,但費用會依方案費率上限計為一分鐘。 |
billing_total_cents | integer | 美元美分 |
transcripts | array | 每輪逐字稿項目;逐字稿無法使用時可能為空 |
結束原因
| 值 | 意義 |
|---|---|
user_hangup | 對方先掛斷 |
ai_hangup | 人工智慧主動結束通話 |
ai_transfer | 人工智慧轉接通話;已設定 transfer_number |
ai_warm_transfer | 人工智慧完成暖轉接(有人接聽的轉接) |
voicemail_hangup | 偵測到語音信箱,並依據你的 voicemail_action 結束通話 |
max_duration | 通話達到最長時長限制 |
superseded | 工作階段已由較新的工作階段取代 |
unknown | 無法判定結束原因 |
逐字稿格式
transcripts 中的每個項目都是一個對話回合。角色包括
user(來電者語音)、model(智慧體語音以及工具呼叫)、
tool(工具結果)和 system(通話事件,例如語言切換)。
[
{
"role": "user",
"content_type": "text/plain",
"content": "Hi, I'm calling about my appointment.",
"start_ms": 1200,
"end_ms": 4100,
"audio_url": "https://storage.example.com/…"
},
{
"role": "model",
"content_type": "text/plain",
"content": "Sure, what date works best?",
"start_ms": 4200,
"end_ms": 6100
},
{
"role": "model",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_call": "search_appointments",
"arguments": { "date": "2026-04-21" }
}
},
{
"role": "tool",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_name": "search_appointments",
"response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] }
}
}
]| 欄位 | 類型 | 說明 |
|---|---|---|
role | string | user、model、tool 或 system |
content_type | string | 語音使用 text/plain;工具呼叫、工具結果和系統事件使用 application/json |
content | string | object | 語音文字,或上述顯示的結構化物件。工具呼叫:{"tool_call": name, "arguments": {…}}。工具結果:{"tool_name": name, "response": {…}} |
start_ms、end_ms | integer | 自通話開始起算的位移時間,單位為毫秒。已知音訊時間時會提供 |
ttfa_ms | integer | 已測量時,model 回合的首段音訊時間 |
audio_url、audio_urls | string / array | 逐回合錄製音訊的限時簽章 URL(如有錄製) |
如需取得完整的結構化回合歷史紀錄(包含中斷標記、
確認提示和原始位置),請使用
GET /v1/calls/{call_id}/history。
舊版酬載差異
舊版單一 URL webhook 信封為
{"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}},不含 event_id,
且其 data 與端點酬載不同:
- 回合陣列位於
history,而非transcripts(回合結構與上述相同)。 - 欄位集合為原始通話結束報告,可能包含上表以外的額外內部欄位——請將未知欄位視為參考資訊。
- 網頁通話(
direction: "web")不含from_number/to_number, 並會新增origin_domain。 - Builder 麥克風測試通話會在舊版路徑上以
telephony.complete回報(端點系統會將其對應為web.complete)。 - 轉接協調:當通話在轉接時結束,舊版 webhook 會同步呼叫,並可能回應
{"transfer_ready": false},表示交接目標尚未就緒。任何其他回應(或未設定舊版 webhook)都會讓轉接繼續進行。端點傳遞絕不會用於此流程。
範例處理常式
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] in ("telephony.complete", "web.complete"):
data = event["data"]
# Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
turns = data.get("transcripts") or data.get("history") or []
await persist_call_record(
call_id=data["call_id"],
turns=turns,
recording_url=data.get("recording_url"),
)
if data["end_reason"] in ("ai_transfer", "ai_warm_transfer"):
await notify_team(data.get("transfer_number"), data["call_id"])
return {"ok": True}import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
async (req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (["telephony.complete", "web.complete"].includes(event.type)) {
const data = event.data;
// Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
const turns = data.transcripts ?? data.history ?? [];
await persistCallRecord({ ...data, turns });
if (["ai_transfer", "ai_warm_transfer"].includes(data.end_reason)) {
await notifyTeam(data.transfer_number, data.call_id);
}
}
res.json({ ok: true });
},
);常見使用案例
CRM 整合
將每通電話的逐字稿與錄音 URL,連同你的 客戶紀錄一併儲存。
分析
將逐字稿串流至管線,以進行主題建模、擷取 CSAT 訊號, 或監控轉接率。
品質審查
在 QA 工具中開啟通話供人工審查,或透過你自己的 評估模型進行分析。
通知
發生轉接/失敗時通知真人團隊成員。