telephony.complete / web.complete

通話結束時傳送的非阻塞 Webhook，包含逐字稿、錄音 URL 和指標。

每次通話結束後都會觸發完成事件——包括來電電話、撥出電話、網路通話或測試通話（建構工具麥克風工作階段）。此事件為非阻塞式：請以任意 2xx 回應。

事件會透過兩種路徑傳送：

**Webhook 端點**會收到 telephony.complete（電話通話）或 web.complete（網路通話和建構工具麥克風測試通話），其中包含下方說明的穩定承載資料、每次傳送專屬的 event_id、30 秒逾時，以及最長 24 小時的重試機制。
**舊版單一 URL webhook**會收到一次同步嘗試（10 秒逾時，不重試），其承載資料略有不同——請參閱舊版承載資料差異。

請求酬載（端點傳送）

{
  "data": {
    "billable_minutes": 1.25,
    "billing_total_cents": 8,
    "call_id": 987654321,
    "direction": "inbound",
    "duration_seconds": 54,
    "end_reason": "user_hangup",
    "end_time": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
    "extracted_data": {
      "status": "completed",
      "fields": {
        "customer_name": "Alex Morgan",
        "appointment_date": "2026-04-23"
      },
      "evidence": {
        "customer_name": {
          "quote": "My name is Alex Morgan",
          "speaker_role": "caller",
          "turn_index": 4
        },
        "appointment_date": {
          "quote": "April 23 works for me",
          "speaker_role": "caller",
          "turn_index": 7
        }
      },
      "verification": "verified",
      "field_reasons": {},
      "schema_version": "92850758e231a3c95a..."
    },
    "from_number": "+14155550199",
    "product": "spark",
    "recording_stopped_at": null,
    "recording_stopped_reason": null,
    "recording_url": "https://storage.example.com/…",
    "start_time": "2026-04-20T18:24:10.113Z",
    "status": "completed",
    "summary": "Alex Morgan called to book a follow-up visit and confirmed Thursday, April 23. The agent read the appointment back and Alex asked for a reminder text the day before.",
    "to_number": "+15551234567",
    "transcripts": [ /* see Transcript format */ ],
    "transfer_number": null,
    "unresolved_variables": ["campaign_owner"],
    "variables": {"campaign_name": "Spring renewals"},
    "voice": "john"
  },
  "event_id": "6a7b8c9d-0e1f-4a2b-8c3d-4e5f6a7b8c9d",
  "type": "telephony.complete"
}

欄位	類型	說明
`call_id`	integer	此通話在所有事件中均保持不變
`agent_id`	integer \| null	處理通話的智慧體（如有指派）
`agent_name`	string \| null	處理通話的智慧體（如有指派）
`direction`	string	`inbound`、`outbound`、`web`、`test`。歷史承載資料可能包含舊版的 `mic` 或 `widget` 值
`from_number`, `to_number`	string	E.164。網頁通話和測試通話的 `from_number` 為字面值 `"web"`
`origin_domain`	string	僅限 Web/test——承載小工具的頁面來源網域（mic 工作階段為空）
`start_time`, `end_time`	timestamp	ISO 8601 UTC
`duration_seconds`	integer \| null	根據開始／結束時間推導
`status`	string	`completed` 或 `failed`
`end_reason`	string	請參閱下表
`product`, `voice`	string	通話當下生效的智慧體設定
`variables`	object	通話開始時建立快照的輸入變數
`unresolved_variables`	array	通話設定中引用但在通話開始時未提供的變數名稱
`transfer_number`	string \| null	通話轉接時設定
`recording_url`	string \| null	有效期限有限的已簽署 URL；請儘速下載。沒有可用錄音檔案時為 `null`
`recording_stopped_at`	timestamp \| null	錄音在通話結束前停止的時間；錄音不會包含此時刻之後的內容。錄音持續至通話結束，或通話未錄音時為 `null`
`recording_stopped_reason`	string \| null	錄音提前停止的原因。`warm_transfer`：在暖轉接呼叫目的地之前，錄音會立即停止；即使轉接失敗且來電者回到智慧體，錄音仍會保持關閉。其他值僅供參考；未來可能新增更多值。當 `recording_stopped_at` 為 `null` 時為 `null`
`billable_minutes`	number	計費分鐘數，四捨五入至最接近的四分之一分鐘（每 15 秒遞增，最低 0.25）。直接轉入語音信箱的通話仍會在此回報實際計量分鐘數，但費用會依方案費率上限為一分鐘。
`billing_total_cents`	integer	美元美分
`transcripts`	array	每輪逐字稿項目；逐字稿無法取得時可為空
`summary`	string \| null	當智慧體建置工具中的要收集的資料下已啟用產生通話摘要（Agent 上的 `call_summary_enabled`），且產生成功時，提供以自然語言撰寫的通話後摘要（兩到四句散文，最多 2,000 個字元，使用通話語言：預設為智慧體的主要語言，除非通話覆寫該設定）；否則為 `null`，包括通話過短而無法摘要、沒有逐字稿的通話，以及已關閉錄音的智慧體。摘要會在與擷取相同的通話後步驟中產生，因此在傳送通話完成 webhook 前等待擷取資料設定（`extraction_blocks_completion`）決定此事件是否等待摘要：在等待模式中，此事件送出前摘要已準備完成（摘要本身在該步驟 75 秒的預算中最多可使用 30 秒）；當事件不等待時（`never`，或 `except_transfers` 下的轉接），此欄位為 `null`，且摘要不會在 `call.data_extracted` 中再次傳送，因此請稍後從通話物件的 `summary` 讀取。控制台的通話頁面也會顯示摘要
`extracted_data`	object \| null	結構化擷取結果，包含 `status`、`fields`、`evidence`、`verification`、`field_reasons` 與 `schema_version`。每個非 null 欄位都包含經結構驗證的精確引文（最多 1,000 個字元），以及其發言者角色和輪次索引；模型回傳過長的引文會被拒絕，而非截斷。欄位為 `null` 時，證據為 `null`。`verified` 表示每個候選項目都恰好收到一個有效的獨立判定。`unavailable` 也涵蓋格式錯誤或不完整的驗證器輸出；有效的不完整判定仍會套用，而沒有任何有效判定的候選項目會設為 null。`status` 為 `completed`、`failed`、`exhausted`、`skipped` 或 `skipped_recording_disabled`；智慧體沒有擷取欄位時為 `null`
`steps_trace`	array	僅適用於智慧體具有步驟或交接的通話。通話經過這些項目的順序：每個項目包含 `t_ms`（自通話開始以來的毫秒數）、`agent`（智慧體的金鑰，即 `a` 加上其 ID）、`step`（步驟 ID，或交接至沒有步驟的智慧體時為 `null`）以及 `via`（`start`、`model`、`condition`、`on_enter` 或 `handoff`）。僅保留 ID 和時間，因此即使錄音已關閉也會保留
`collected_values`	object	僅適用於智慧體具有步驟或交接的通話。智慧體在各步驟中收集的值，以收集欄位名稱為金鑰，另加上每個步驟 `on_enter_tool` 結果的 `<tool>_result`。通話內容未保留時（錄音已關閉）會省略

結束原因

值	意義
`user_hangup`	遠端通話方先掛斷電話
`ai_hangup`	AI 主動結束通話
`ai_transfer`	AI 轉接了通話；已設定 `transfer_number`
`ai_warm_transfer`	AI 已完成暖轉接（有人接聽的轉接）
`voicemail_hangup`	偵測到語音信箱，並依照你的 `voicemail_action` 結束通話
`max_duration`	通話達到最長時長限制：智慧體的限制、通話自身的限制，或平台的 6 小時限制。AI 或來電者在時長限制警告後結束的通話，會保留 `ai_hangup` 或 `user_hangup`
`superseded`	工作階段已被較新的工作階段取代
`inbound_config_webhook_failed`	webhook 模式號碼的來電：設定 webhook 未回傳可用的設定，因此通話在智慧體接聽前即已結束。`status` 為 `failed`，且此通話不計費
`unknown`	無法判定結束原因

對話紀錄格式

transcripts 中的每個項目代表一個對話輪次。角色包括 user（來電者語音）、model（智慧體語音以及工具呼叫）、 tool（工具結果）和 system（例如語言切換等通話事件）。

[
  {
    "role": "user",
    "content_type": "text/plain",
    "content": "Hi, I'm calling about my appointment.",
    "start_ms": 1200,
    "end_ms":   4100,
    "audio_url": "https://storage.example.com/…"
  },
  {
    "role": "model",
    "content_type": "text/plain",
    "content": "Sure, what date works best?",
    "start_ms": 4200,
    "end_ms":   6100
  },
  {
    "role": "model",
    "content_type": "application/json",
    "content": {
      "tool_call": "search_appointments",
      "arguments": { "date": "2026-04-21" }
    }
  },
  {
    "role": "tool",
    "content_type": "application/json",
    "content": {
      "tool_name": "search_appointments",
      "response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] }
    }
  }
]

欄位	類型	說明
`role`	字串	`user`、`model`、`tool` 或 `system`
`content_type`	字串	語音使用 `text/plain`；工具呼叫、工具結果和系統事件使用 `application/json`
`content`	字串 \| 物件	語音文字，或上述顯示的結構化物件。工具呼叫：`{"tool_call": name, "arguments": {…}}`。工具結果：`{"tool_name": name, "response": {…}}`
`start_ms`、`end_ms`	整數	相對於通話開始的位移，單位為毫秒。已知音訊時間時會提供
`ttfa_ms`	整數	測得時 `model` 輪次的首次音訊時間
`audio_url`、`audio_urls`	字串／陣列	依輪次錄音時，該輪次音訊的即將到期簽署 URL

如需完整結構化的輪次歷程（包含中斷標記、確認提示和原始位置），請使用 GET /v1/calls/{call_id}/history。

舊版酬載差異

舊版單一 URL Webhook 封套為 {"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}}，且 不含 event_id；其 data 與端點酬載不同：

舊版完成酬載也會包含 agent_id 和 agent_name。

輪次陣列位於 history，而非 transcripts（輪次結構與上方相同）。
欄位集合是原始的通話結束報告，可能包含超出上表的其他內部欄位——請將未知欄位視為參考資訊。
網頁通話（direction: "web"）不包含 from_number／to_number，並會新增 origin_domain。
Builder 麥克風測試通話會在舊版路徑上回報為 telephony.complete（端點系統會將其對應為 web.complete）。
轉接協調：當通話在轉接期間結束時，舊版 Webhook 會同步呼叫，並可能回應 {"transfer_ready": false}，表示交接目標尚未準備完成。任何其他回應（或未設定舊版 Webhook）都會讓轉接繼續進行。端點傳送絕不會用於此用途。

處理常式範例

Python (FastAPI)

import hashlib
import hmac
import json
import os
 
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
 
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
 
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
 
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(status_code=401)
 
    event = json.loads(body)
    if event["type"] in ("telephony.complete", "web.complete"):
        data = event["data"]
        # Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
        turns = data.get("transcripts") or data.get("history") or []
        await persist_call_record(
            call_id=data["call_id"],
            turns=turns,
            recording_url=data.get("recording_url"),
        )
        if data["end_reason"] in ("ai_transfer", "ai_warm_transfer"):
            await notify_team(data.get("transfer_number"), data["call_id"])
    return {"ok": True}

Node.js (Express)

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
 
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
 
function verify(body, signature) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return signature &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
 
app.post(
  "/thunderphone-webhook",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
    if (["telephony.complete", "web.complete"].includes(event.type)) {
      const data = event.data;
      // Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
      const turns = data.transcripts ?? data.history ?? [];
      await persistCallRecord({ ...data, turns });
      if (["ai_transfer", "ai_warm_transfer"].includes(data.end_reason)) {
        await notifyTeam(data.transfer_number, data.call_id);
      }
    }
    res.json({ ok: true });
  },
);

常見使用案例

CRM 整合

將每通電話的逐字稿和錄音 URL 與你的客戶紀錄一併保存。

分析

將逐字稿串流至管線，用於主題建模、CSAT 訊號擷取或轉接率監控。

品質審查

在 QA 工具中開啟通話供人工審查，或透過你自己的評估模型處理。

通知

在轉接／失敗時通知團隊成員。

telephony.complete / web.complete

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結束原因#

對話紀錄格式#

舊版酬載差異#

處理常式範例#

常見使用案例#

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