---
title: "telephony.complete / web.complete"
description: "เว็บฮุกแบบไม่บล็อกที่ส่งเมื่อการโทรสิ้นสุด พร้อมบทถอดเสียง URL การบันทึกเสียง และเมตริก"
---
เหตุการณ์การเสร็จสิ้นจะทำงานหลังจากทุกการโทรสิ้นสุดลง ไม่ว่าจะเป็นระบบโทรศัพท์ขาเข้า ระบบโทรศัพท์ขาออก การโทรผ่านเว็บ หรือการโทรทดสอบ (เซสชันไมโครโฟนในตัวสร้าง) เหตุการณ์นี้เป็นแบบ **ไม่บล็อก**: ตอบกลับด้วยสถานะ 2xx ใดก็ได้
เหตุการณ์จะถูกส่งผ่านทั้งสองเส้นทาง:
* **[ปลายทาง Webhook](/th/webhooks/endpoints)** จะได้รับ
`telephony.complete` (การโทรศัพท์) หรือ `web.complete` (การโทรผ่านเว็บและการโทรทดสอบไมโครโฟนในตัวสร้าง) พร้อมเพย์โหลดที่มีรูปแบบคงที่ตามเอกสารด้านล่าง `event_id` สำหรับการส่งแต่ละครั้ง ระยะหมดเวลา 30 วินาที และ
[การลองส่งซ้ำได้นานสูงสุด 24 ชั่วโมง](/th/webhooks/overview)
* **[Webhook URL เดียวแบบเดิม](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)**
จะได้รับความพยายามแบบซิงโครนัสหนึ่งครั้ง (ระยะหมดเวลา 10 วินาที ไม่มีการลองส่งซ้ำ) พร้อมเพย์โหลดที่แตกต่างเล็กน้อย — ดู
[ความแตกต่างของเพย์โหลดแบบเดิม](#legacy-payload-differences)
## เพย์โหลดคำขอ (การส่งปลายทาง)
```json
{
"data": {
"billable_minutes": 1.25,
"billing_total_cents": 8,
"call_id": 987654321,
"direction": "inbound",
"duration_seconds": 54,
"end_reason": "user_hangup",
"end_time": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
"extracted_data": {
"status": "completed",
"fields": {
"customer_name": "Alex Morgan",
"appointment_date": "2026-04-23"
},
"evidence": {
"customer_name": {
"quote": "My name is Alex Morgan",
"speaker_role": "caller",
"turn_index": 4
},
"appointment_date": {
"quote": "April 23 works for me",
"speaker_role": "caller",
"turn_index": 7
}
},
"verification": "verified",
"field_reasons": {},
"schema_version": "92850758e231a3c95a..."
},
"from_number": "+14155550199",
"product": "spark",
"recording_url": "https://storage.example.com/…",
"start_time": "2026-04-20T18:24:10.113Z",
"status": "completed",
"to_number": "+15551234567",
"transcripts": [ /* see Transcript format */ ],
"transfer_number": null,
"unresolved_variables": ["campaign_owner"],
"variables": {"campaign_name": "Spring renewals"},
"voice": "john"
},
"event_id": "6a7b8c9d-0e1f-4a2b-8c3d-4e5f6a7b8c9d",
"type": "telephony.complete"
}
```
| ฟิลด์ | ประเภท | คำอธิบาย |
|-------|------|-------------|
| `call_id` | จำนวนเต็ม | คงที่ตลอดทุกเหตุการณ์ของการโทรนี้ |
| `agent_id` | จำนวนเต็ม \| null | เอเจนต์ที่จัดการการโทร เมื่อมีการกำหนดเอเจนต์ |
| `agent_name` | สตริง \| null | เอเจนต์ที่จัดการการโทร เมื่อมีการกำหนดเอเจนต์ |
| `direction` | สตริง | `inbound`, `outbound`, `web`, `test` เพย์โหลดในอดีตอาจมีค่าเดิมเป็น `mic` หรือ `widget` |
| `from_number`, `to_number` | สตริง | E.164 `from_number` เป็นค่า `"web"` โดยตรงสำหรับการโทรผ่านเว็บและการโทรทดสอบ |
| `origin_domain` | สตริง | **เฉพาะเว็บ/การทดสอบ** — ต้นทางของหน้าที่โฮสต์วิดเจ็ต (ว่างสำหรับเซสชันไมโครโฟน) |
| `start_time`, `end_time` | การประทับเวลา | ISO 8601 UTC |
| `duration_seconds` | จำนวนเต็ม \| null | คำนวณจากเวลาเริ่มต้น/สิ้นสุด |
| `status` | สตริง | `completed` หรือ `failed` |
| `end_reason` | สตริง | ดูตารางด้านล่าง |
| `product`, `voice` | สตริง | การกำหนดค่าเอเจนต์ที่มีผลขณะโทร |
| `variables` | ออบเจ็กต์ | ตัวแปรอินพุตที่บันทึกสแนปช็อตเมื่อเริ่มการโทร |
| `unresolved_variables` | อาร์เรย์ | ชื่อตัวแปรที่อ้างอิงโดยการกำหนดค่าการโทร แต่ไม่ได้ระบุเมื่อเริ่มการโทร |
| `transfer_number` | สตริง \| null | กำหนดเมื่อมีการโอนสาย |
| `recording_url` | สตริง \| null | URL ที่ลงนามและหมดอายุ ดาวน์โหลดโดยเร็ว `null` เมื่อไม่มีอาร์ติแฟกต์การบันทึก |
| `billable_minutes` | จำนวน | นาทีที่เรียกเก็บเงิน ปัดเป็นช่วงละ 1 ใน 4 นาทีที่ใกล้ที่สุด (เพิ่มครั้งละ 15 วินาที ขั้นต่ำ 0.25) การโทรที่เข้าวอยซ์เมลโดยตรงยังรายงานนาทีที่คิดตามการใช้งานจริงที่นี่ แต่ค่าบริการจะถูกจำกัดสูงสุดที่หนึ่งนาทีตามอัตราแพ็กเกจ |
| `billing_total_cents` | จำนวนเต็ม | เซ็นต์ USD |
| `transcripts` | อาร์เรย์ | รายการถอดเสียงแต่ละเทิร์น อาจว่างเมื่อไม่มีบทถอดเสียง |
| `extracted_data` | ออบเจ็กต์ \| null | ผลลัพธ์การสกัดแบบมีโครงสร้างพร้อม `status`, `fields`, `evidence`, `verification`, `field_reasons` และ `schema_version` แต่ละฟิลด์ที่ไม่เป็นค่าว่างมีข้อความอ้างอิงที่ตรวจสอบโครงสร้างอย่างเคร่งครัด (ไม่เกิน 1,000 อักขระ) พร้อมบทบาทผู้พูดและดัชนีเทิร์น ข้อความอ้างอิงที่โมเดลส่งกลับมายาวกว่าจะถูกปฏิเสธแทนการตัดทอน หลักฐานเป็น `null` เมื่อฟิลด์เป็น `null` `verified` หมายความว่าผู้สมัครทุกรายได้รับคำตัดสินอิสระที่ถูกต้องเพียงหนึ่งรายการ `unavailable` ยังครอบคลุมเอาต์พุตของตัวตรวจสอบที่มีรูปแบบไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ คำตัดสินบางส่วนที่ถูกต้องยังมีผลใช้ ขณะที่ผู้สมัครที่ไม่มีคำตัดสินถูกต้องหนึ่งรายการจะถูกตั้งเป็นค่าว่าง `status` เป็น `completed`, `failed`, `exhausted`, `skipped` หรือ `skipped_recording_disabled` และเป็น `null` เมื่อเอเจนต์ไม่มีฟิลด์สำหรับการสกัด |
### เหตุผลการสิ้นสุด
| ค่า | ความหมาย |
|-------|---------|
| `user_hangup` | ฝั่งปลายทางวางสายก่อน |
| `ai_hangup` | AI สิ้นสุดการโทรโดยตั้งใจ |
| `ai_transfer` | AI โอนสายแล้ว โดยมีการกำหนด `transfer_number` |
| `ai_warm_transfer` | AI ดำเนินการโอนสายแบบวอร์ม (มีผู้รับสาย) เสร็จสิ้น |
| `voicemail_hangup` | ตรวจพบวอยซ์เมลและสิ้นสุดการโทรตาม `voicemail_action` ของคุณ |
| `max_duration` | การโทรถึงขีดจำกัดระยะเวลาสูงสุด |
| `superseded` | เซสชันถูกแทนที่ด้วยเซสชันใหม่กว่า |
| `unknown` | ไม่สามารถระบุเหตุผลการสิ้นสุดได้ |
## รูปแบบทรานสคริปต์
แต่ละรายการใน `transcripts` คือหนึ่งเทิร์นการสนทนา บทบาทต่างๆ คือ
`user` (คำพูดของผู้โทร) `model` (คำพูดของเอเจนต์ **และ** การเรียกใช้เครื่องมือ)
`tool` (ผลลัพธ์จากเครื่องมือ) และ `system` (เหตุการณ์ของการโทร เช่น การ
สลับภาษา)
```json
[
{
"role": "user",
"content_type": "text/plain",
"content": "Hi, I'm calling about my appointment.",
"start_ms": 1200,
"end_ms": 4100,
"audio_url": "https://storage.example.com/…"
},
{
"role": "model",
"content_type": "text/plain",
"content": "Sure, what date works best?",
"start_ms": 4200,
"end_ms": 6100
},
{
"role": "model",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_call": "search_appointments",
"arguments": { "date": "2026-04-21" }
}
},
{
"role": "tool",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_name": "search_appointments",
"response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] }
}
}
]
```
| ฟิลด์ | ประเภท | คำอธิบาย |
|-------|------|-------------|
| `role` | สตริง | `user`, `model`, `tool` หรือ `system` |
| `content_type` | สตริง | `text/plain` สำหรับคำพูด `application/json` สำหรับการเรียกใช้เครื่องมือ ผลลัพธ์จากเครื่องมือ และเหตุการณ์ของระบบ |
| `content` | สตริง \| ออบเจ็กต์ | ข้อความคำพูด หรือออบเจ็กต์แบบมีโครงสร้างที่แสดงด้านบน การเรียกใช้เครื่องมือ: `{"tool_call": name, "arguments": {…}}` ผลลัพธ์จากเครื่องมือ: `{"tool_name": name, "response": {…}}` |
| `start_ms`, `end_ms` | จำนวนเต็ม | ออฟเซ็ตจากจุดเริ่มต้นการโทร หน่วยมิลลิวินาที มีเมื่อทราบช่วงเวลาของเสียง |
| `ttfa_ms` | จำนวนเต็ม | เวลาจนถึงเสียงแรกสำหรับเทิร์น `model` เมื่อมีการวัด |
| `audio_url`, `audio_urls` | สตริง / อาร์เรย์ | URL ที่ลงนามและหมดอายุได้สำหรับเสียงของเทิร์นนั้น เมื่อบันทึกเสียงแยกตามเทิร์น |
สำหรับประวัติเทิร์นแบบมีโครงสร้างทั้งหมด (พร้อมตัวบ่งชี้การขัดจังหวะ
พรอมต์ตอบรับ และตำแหน่งดิบ) ให้ใช้
[`GET /v1/calls/{call_id}/history`](/api-reference/calls#get-history)
## ความแตกต่างของเพย์โหลดรุ่นเดิม
ซองเว็บฮุก URL เดียวรุ่นเดิมคือ
`{"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}}` โดย
**ไม่มี `event_id`** และ `data` ของซองนี้แตกต่างจากเพย์โหลดของเอนด์พอยต์:
เพย์โหลดการเสร็จสิ้นรุ่นเดิมยังมี `agent_id` และ `agent_name`
* อาร์เรย์เทิร์นอยู่ภายใต้ **`history`** ไม่ใช่ `transcripts` (ใช้สคีมาเทิร์น
เดียวกับด้านบน)
* ชุดฟิลด์เป็นรายงานดิบเมื่อสิ้นสุดการโทร และอาจมีฟิลด์ภายในเพิ่มเติม
นอกเหนือจากตารางด้านบน ให้ถือว่าฟิลด์ที่ไม่รู้จักเป็นข้อมูลประกอบ
* การโทรผ่านเว็บ (`direction: "web"`) **ไม่มี** `from_number` / `to_number`
และเพิ่ม `origin_domain`
* การโทรทดสอบไมโครโฟนใน Builder จะรายงานเป็น `telephony.complete` บนพาธ
รุ่นเดิม (ระบบเอนด์พอยต์จะแมปเป็น `web.complete`)
* **การประสานงานการโอนสาย:** เมื่อการโทรสิ้นสุดด้วยการโอนสาย เว็บฮุก
รุ่นเดิมจะถูกเรียกแบบซิงโครนัสและอาจตอบกลับ
`{"transfer_ready": false}` เพื่อส่งสัญญาณว่าปลายทางการส่งต่อยังไม่
พร้อม การตอบกลับอื่นทั้งหมด (หรือไม่มีเว็บฮุกรุ่นเดิม) จะอนุญาตให้การโอนสาย
ดำเนินต่อ การส่งมอบผ่านเอนด์พอยต์จะไม่ถูกนำมาพิจารณาสำหรับกรณีนี้
---
## ตัวอย่างตัวจัดการ
```python Python (FastAPI)
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] in ("telephony.complete", "web.complete"):
data = event["data"]
# Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
turns = data.get("transcripts") or data.get("history") or []
await persist_call_record(
call_id=data["call_id"],
turns=turns,
recording_url=data.get("recording_url"),
)
if data["end_reason"] in ("ai_transfer", "ai_warm_transfer"):
await notify_team(data.get("transfer_number"), data["call_id"])
return {"ok": True}
```
```javascript Node.js (Express)
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
async (req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (["telephony.complete", "web.complete"].includes(event.type)) {
const data = event.data;
// Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
const turns = data.transcripts ?? data.history ?? [];
await persistCallRecord({ ...data, turns });
if (["ai_transfer", "ai_warm_transfer"].includes(data.end_reason)) {
await notifyTeam(data.transfer_number, data.call_id);
}
}
res.json({ ok: true });
},
);
```
---
## กรณีการใช้งานทั่วไป
จัดเก็บบทถอดเสียงและ URL การบันทึกของแต่ละสายไว้พร้อมกับ
ระเบียนลูกค้าของคุณ
สตรีมบทถอดเสียงไปยังไปป์ไลน์สำหรับการสร้างแบบจำลองหัวข้อ การสกัดสัญญาณ CSAT
หรือการติดตามอัตราการโอนสาย
เปิดสายเรียกเข้าในเครื่องมือ QA เพื่อตรวจสอบโดยมนุษย์ หรือประมวลผลผ่าน
โมเดลประเมินผลของคุณเอง
แจ้งเพื่อนร่วมทีมที่เป็นมนุษย์เมื่อมีการโอนสาย / เกิดข้อผิดพลาด
---
## ที่เกี่ยวข้อง
คู่กันแบบบล็อกที่ทำงานเมื่อเริ่มสายเรียกเข้า
ประเภทเหตุการณ์อื่นที่คุณสามารถสมัครรับได้
ข้อมูลเดียวกันที่เข้าถึงผ่าน REST สำหรับการเติมข้อมูลย้อนหลัง / เล่นซ้ำ