Predstavujeme ThunderPhone v2

Dnes s nadšením oznamujem verejné spustenie našej samoobslužnej platformy ThunderPhone v2.

Každý teraz môže používať ThunderPhone okamžite na automatizáciu širokej škály telefonických hovorov.

Ako sme sa sem dostali

Od minulého roka spolupracujeme s malou skupinou podnikových zákazníkov na automatizácii ich telefonických hovorov. V niektorých prípadoch išlo o využitia citlivé na výkon, napríklad predaj pred uzavretím obchodu a zadávanie údajov, pri ktorých sme zistili, že existujúce platformy hlasovej AI robili toľko chýb, že príliš veľa volajúcich bolo frustrovaných a zložili hovor, čo zničilo jednotkovú ekonomiku daného využitia.

Aby sme tieto problémy vyriešili, nakoniec sme od základov vytvorili vlastný technologický balík, ktorý robí pri hovoroch menej chýb a umožňuje náročné využitia. Po automatizácii tisícok produkčných hovorov v tomto roku teraz náš technologický balík sprístupňujeme verejnosti ako samoobslužnú platformu ThunderPhone v2.

Tri úrovne od 2c/min

Náš systém začína už na 2c/min pre úroveň Spark vrátane modelov, vďaka čomu ide o cenovo najdostupnejšiu full-stack platformu hlasovej AI na trhu. Pre vyššiu rýchlosť ponúkame aj Bolt od 5c/min. Pre najvyššiu možnú inteligenciu ponúkame Storm od 9c/min.

Storm dokáže s vysokou spoľahlivosťou zvládnuť aj tie najzložitejšie priebehy hovorov bez potreby ručne vytvorených nastavení „nástroja na tvorbu tokov“ – stačí jeden prompt.

So zapnutou možnosťou extra inteligencie (+3c/min) dosahuje Storm 99.4 % v Big Bench Audio, čím prekonáva každý doterajší model v rebríčku Artificial Analysis. Naša hodnotiaca množina a prepisy sú verejné na Hugging Face a čoskoro budeme zdieľať ďalšie výsledky benchmarkov. Ak chcete minimalizovať chyby vo vašich produkčných hovoroch, Storm je vaša najlepšia voľba.

Integrovaná architektúra

ThunderPhone môže byť inteligentnejší aj lacnejší než iné technologické balíky vďaka našej jedinečnej integrovanej architektúre. Namiesto „3-krokového procesu“, ktorý kombinuje jeden model prepisu, jeden LLM a jeden model prevodu textu na reč, prevádzkujeme zložitejšiu „sieť modelov“, v ktorej viaceré modely prepisu, viaceré LLM a ďalšie komponenty spolu komunikujú starostlivo orchestrálnym spôsobom, aby dosiahli čo najlepší výkon pri čo najnižších nákladoch.

Okrem iných výhod to našim agentom umožňuje výnimočne presne rozumieť volajúcim aj v hlučnom prostredí alebo pri výraznom prízvuku. Hovory tak prebiehajú plynulejšie a zadávanie údajov, ako sú mená, adresy a ďalšie informácie, je spoľahlivejšie. Hlasoví agenti ThunderPhone zvyčajne správne zachytia aj zložité hláskovanie počas jedinej výmeny v konverzácii, zatiaľ čo iné systémy často potrebujú viacero pokusov. A každé „prepáčte, mohli by ste to ešte raz vyhláskovať?“ je pre volajúceho ďalšia frustrujúca skúsenosť, ktorá ho môže viesť k zloženiu hovoru.

Náš systém zahŕňa aj množstvo komponentov, ktoré riešia náročné aspekty reálnych hovorov vrátane hluku v pozadí, nízkej kvality zvuku, prerušení a ďalších problémov. Funkcie na riadenie konverzácie sme vyladili na tisícoch hodín reálnych dát a výrazne zlepšujú skúsenosť skutočných volajúcich.

Kompletná platforma

ThunderPhone ponúka aj komplexnú platformu, vďaka ktorej je vytváranie, testovanie, nasadzovanie a monitorovanie hlasových agentov mimoriadne jednoduché. Bez toho, aby ste museli opustiť ThunderPhone, môžete:

• Konfigurovať hlasových agentov pre prichádzajúce aj odchádzajúce hovory
• Spravovať telefónne čísla a SIP trunky
• Testovať hlasových agentov na skutočných hovoroch pomocou AI alebo manuálneho testovania
• Monitorovať hovory naživo, ako prebiehajú, a podľa potreby ich usmerňovať
• Zobrazovať automaticky identifikované problémy vo vašich produkčných hovoroch a kontrolovať a uplatňovať automaticky navrhnuté opravy
• Zistiť, ako vaše hovory fungujú a kde potrebujú zlepšenie, vrátane metrík lievika krok za krokom.

Platforma ThunderPhone tiež výrazne uľahčuje prepojenie telefónie a softvérových integrácií. Sprievodca nastavením prepojí váš existujúci účet Twilio alebo Telnyx, prípadne akýkoľvek štandardný SIP trunk, pomocou niekoľkých údajov od vášho poskytovateľa a natívne konektory pokrývajú Google Sheets, Google Calendar, HubSpot, Salesforce a Cal.com. Pre všetky ostatné integrácie vám sprievodca umožní pripojenie k ľubovoľnému API spôsobom „stačí vložiť a kliknúť“.

Do webovej aplikácie je integrovaný neustále dostupný kopilot, ktorý vám mimoriadne zjednoduší zistenie, ako používať platformu ThunderPhone. Dokáže dokonca prechádzať aplikáciou a vykonávať úkony za vás – a keďže sme spoločnosť zameraná na hlasovú AI, môže sa s vami, samozrejme, rozprávať namiesto toho, aby ste museli písať.

API, enterprise a súlad s predpismi

Pre prípady použitia, ktoré vyžadujú viac prispôsobenia, než ponúka webová platforma, má ThunderPhone aj plnohodnotné API, ktoré umožňuje rôzne vlastné integrácie. A pre ešte hlbšie prispôsobenie platformy, vlastné požiadavky na náklady a latenciu, potreby súladu s predpismi a podobne ponúkame individuálne enterprise implementácie a podporu. (V prípade otázok ma kontaktujte priamo – alex@thunderphone.com)

ThunderPhone je bez ďalších úprav v súlade s HIPAA a GDPR pre zdravotníctvo a použitie v EÚ/Spojenom kráľovstve a bez príplatku podpisujeme BAA aj DPA.

Vyskúšajte ho ešte dnes

Ďalšie informácie nájdete na našom webe, kde sa podrobnejšie venujeme našej technológii, cenám, funkciám platformy a ďalším témam.

Ešte lepšie je vyskúšať ThunderPhone a zistiť, ako funguje vo vašom prípade použitia. Začať vám zaberie len niekoľko minút.

Ak narazíte na akékoľvek problémy alebo máte nejaké požiadavky, kontaktujte ma osobne na adrese alex@thunderphone.com

Alex Kolchinski, CEO