Predstavujeme ThunderPhone v2
Dnes s nadšením oznamujem verejné spustenie našej samoobslužnej platformy ThunderPhone v2.
Ktokoľvek teraz môže používať ThunderPhone bez ďalších úprav na automatizáciu širokej škály telefonických hovorov.
Ako sme sa sem dostali
Od minulého roka spolupracujeme s malou skupinou podnikových zákazníkov na automatizácii ich telefonických hovorov. V niektorých prípadoch išlo o použitia citlivé na výkon, napríklad predpredaj a zadávanie údajov, pri ktorých sme zistili, že existujúce platformy hlasovej AI robili toľko chýb, že príliš veľa volajúcich bolo frustrovaných a zložilo hovor, čím sa zničila ekonomika daného použitia.
Aby sme tieto problémy vyriešili, nakoniec sme od základov vytvorili vlastný technologický balík, ktorý robí počas hovorov menej chýb a umožňuje aj náročné použitia. Po automatizácii tisícov produkčných hovorov v tomto roku teraz náš technologický balík sprístupňujeme verejnosti ako samoobslužnú platformu ThunderPhone v2.
Tri úrovne už od 2 centov/min
Náš systém začína už na 2 centoch/min pre úroveň Spark vrátane modelov, čo z neho robí cenovo najdostupnejšiu komplexnú platformu hlasovej AI na trhu. Pre vyššiu rýchlosť ponúkame aj Bolt od 5 centov/min. Pre najvyššiu možnú inteligenciu ponúkame Storm od 9 centov/min.
Storm dokáže s vysokou spoľahlivosťou zvládnuť aj tie najkomplexnejšie scenáre hovorov bez potreby ručne vytvorených nastavení vo „flow builderi“ – stačí jeden prompt!
S aktivovanou možnosťou dodatočnej inteligencie (+3 centy/min) Storm dosahuje 99,4 % v Big Bench Audio, čím prekonáva každý model na rebríčku Artificial Analysis doteraz. Naša hodnotiaca sada a prepisy sú verejné na Hugging Face a čoskoro budeme zdieľať ďalšie výsledky benchmarkov. Ak chcete minimalizovať chyby vo svojich produkčných hovoroch, Storm je vaša najlepšia voľba.
Integrovaná architektúra
ThunderPhone môže byť inteligentnejší aj lacnejší než iné technologické balíky vďaka našej jedinečnej integrovanej architektúre. Namiesto „trojkrokového reťazca“, ktorý kombinuje jeden model prepisu, jeden LLM a jeden model prevodu textu na reč, prevádzkujeme zložitejšiu sieť, v ktorej viaceré modely prepisu, viaceré LLM a ďalšie komponenty vzájomne spolupracujú starostlivo koordinovaným spôsobom, aby dosiahli čo najlepší výkon pri čo najnižších nákladoch.
Okrem iných výhod vďaka tomu naši agenti mimoriadne dobre správne rozumejú volajúcim aj v hlučnom prostredí alebo pri výraznom prízvuku. Hovory tak prebiehajú plynulejšie a zadávanie mien, adries a ďalších údajov je spoľahlivejšie. Agenti ThunderPhone zvyčajne zvládnu aj náročné hláskovanie v jednom konverzačnom kole, zatiaľ čo iné systémy potrebujú viacero pokusov. A každé „prepáčte, mohli by ste to ešte raz vyhláskovať?“ je ďalšou príležitosťou, aby volajúci zložil hovor!
Náš systém zahŕňa aj množstvo komponentov na riešenie ťažkostí reálnych hovorov vrátane hluku v pozadí, slabej kvality signálu, prerušení a ďalších problémov. Mechanizmy spracovania konverzácií sme vyladili na tisícoch hodín reálnych dát a výrazne zlepšujú skúsenosť skutočných volajúcich.
Kompletná platforma
ThunderPhone ponúka aj komplexnú platformu, vďaka ktorej je vytváranie, testovanie, nasadzovanie a monitorovanie hlasových agentov mimoriadne jednoduché. Bez toho, aby ste museli opustiť ThunderPhone, môžete:
- Konfigurovať prichádzajúce a odchádzajúce hovory a spravovať telefónne čísla
- Vykonávať testovanie telefónnych agentov ľuďmi aj AI
- Monitorovať hovory naživo, tak ako prebiehajú
- Nechať systém odhaliť opakujúce sa problémy vo vašich produkčných hovoroch, navrhnúť riešenia a následne ich skontrolovať a použiť
- Pomocou reportov lievika zistiť, ako si vaše hovory vedú a kde je potrebné ich zlepšiť
Platforma ThunderPhone tiež výrazne uľahčuje prepojenie telefónie a softvérových integrácií. Sprievodca nastavením prepojí váš existujúci účet Twilio alebo Telnyx, prípadne ľubovoľný štandardný SIP trunk, pomocou niekoľkých údajov od vášho poskytovateľa a natívne konektory pokrývajú Google Sheets, Google Calendar, HubSpot, Salesforce a Cal.com. Pri všetkých ostatných integráciách vám sprievodca umožní prepojenia s akýmkoľvek API typu „stačí vložiť a kliknúť“.
Do webovej aplikácie je integrovaný stále dostupný kopilot, ktorý vám výrazne uľahčí zistenie, ako platformu ThunderPhone používať. Dokáže sa dokonca pohybovať v aplikácii a vykonávať akcie za vás – a keďže sme spoločnosť zameraná na hlasovú AI, môže sa s vami, samozrejme, rozprávať namiesto toho, aby ste museli písať.
API, enterprise a súlad s predpismi
Pre prípady použitia, ktoré vyžadujú viac prispôsobenia, než ponúka webová platforma, má ThunderPhone aj plnohodnotné API, ktoré umožňuje rôzne vlastné integrácie. Pre ešte hlbšie prispôsobenie platformy, vlastné požiadavky na náklady a latenciu, potreby súladu s predpismi a podobne ponúkame individuálne enterprise implementácie a podporu. (V prípade záujmu ma kontaktujte priamo – alex@thunderphone.com)
ThunderPhone je štandardne v súlade s HIPAA a GDPR pre zdravotnícke aplikácie aj aplikácie v EÚ/Spojenom kráľovstve a zmluvy BAA a DPA podpisujeme bez dodatočných poplatkov.
Vyskúšajte ho ešte dnes
Viac informácií nájdete na našom webe, kde sa podrobnejšie venujeme našej technológii, cenám, funkciám platformy a ďalším témam.
Ešte lepšie bude, ak ThunderPhone vyskúšate a zistíte, ako funguje pre váš prípad použitia! Začať vám zaberie len pár minút a naša webová aplikácia aj kopilot sú navrhnuté tak, aby čo najviac uľahčili nastavenie všetkého, čo potrebujete.
Ak narazíte na akékoľvek problémy alebo máte akékoľvek požiadavky, kontaktujte ma osobne na adrese alex@thunderphone.com
Alex Kolchinski, CEO