ThunderPhone-tiimin uutisia ja näkemyksiä.

Tänään julkaisemme TranslateMyCallin: maksuttoman puhelinnumeron, joka toimii reaaliaikaisena tulkkina.

Soita numeroon (228) 888-8666 millä tahansa puhelimella — lanka- tai matkapuhelimella, ilman sovellusta tai tiliä — ja tekoälytulkki liittyy puheluun. Käytä sitä sitten kahdella tavalla:

• Puhelussa. Yhdistä puheluun henkilö, jolle soitat, puhelimesi puhelujen yhdistämispainikkeella. Sinä puhut englantia, hän kuulee espanjaa (tai mandariinikiinaa, arabiaa tai ukrainaa…), ja hänen vastauksensa tulee sinulle englanniksi. Molempiin suuntiin, ääneen ja reaaliajassa.
• Kasvokkain. Aseta puhelin kaiutintilaan sinun ja sellaisen henkilön väliin, jonka kanssa teillä ei ole yhteistä kieltä. Kumpikin vain puhuu.

47 kieltä on täysin tuettu, ja noin kaksi tusinaa muuta toimii yleensä heikommalla laadulla. Kokeile omaasi.

Miksi rakensimme tämän

Puhelintulkkaus on valtava mutta usein huomaamaton toimiala: sairaalat, tuomioistuimet, vakuutusyhtiöt ja puhelinkeskukset käyttävät vuosittain miljardeja yhdistääkseen ihmistulkkeja puheluihin, yleensä muutaman minuutin valmistelulla jokaista puhelua kohden. Samaan aikaan kaikki muut — vuokranantajalle, klinikalle tai appivanhemmalle soittava henkilö — jäävät yksinkertaisesti ilman sitä.

Rakennamme ThunderPhonea, puhe-tekoälyalustaa, jonka ainoa tehtävä on hoitaa oikeita puheluita hyvin: taustamelua, keskeytyksiä, aksentteja ja 47 kieltä. Reaaliaikainen tulkki näyttää, mihin tuo moottori pystyy, kun se pääsee täyteen vauhtiin, joten pakkasimme sen mahdollisimman yksinkertaiseksi tuotteeksi: yhdeksi numeroksi, johon kuka tahansa voi soittaa.

Yksinkertainen oletuksena

Sinun ei tarvitse luoda tiliä, asentaa sovellusta tai määrittää mitään — mikä tahansa puhelin, jolla voit soittaa, riittää. Puhelut voidaan tallentaa palvelun hienosäädön aikana, eikä keskustelujasi myydä tai käytetä profiilien luomiseen.

Maksuton rajoitetun ajan

TranslateMyCall on juuri nyt maksuton — tavanomaisia operaattorimaksuja lukuun ottamatta itse tulkkaus ei maksa mitään. Soita numeroon, testaa sitä kunnolla ja kerro meille, mikä toimi ja mikä ei.

Kielipalveluntarjoajille

Sama moottori on saatavilla nimellä ThunderPhone Interpreting: täysin brändättävä puhelintulkkausalusta LSP:ille, jossa on omat numerot jokaiselle kieliparille, hallintapaneelit ja puhelulokit sekä vaatimustenmukaisuus- ja datan säilytyssijaintivaihtoehdot — sinun brändisi, meidän moottorimme. Jos johdat tulkkausliiketoimintaa ja haluat nähdä, miten tekoälytulkkaus vaikuttaa yksikkötalouteesi, lähetä sähköpostia osoitteeseen sales@thunderphone.com tai tutustu yrityssivuumme.

Jos taas haluat itse moottorin — tekoälypuheagentit omiin puhelintyönkulkuihisi alkaen 2 ¢/minuutti — se on ThunderPhone.

(228) 888-8666. Nosta luuri. Tule ymmärretyksi.

Tänään ilmoitan innostuneena ThunderPhone v2 -itsepalvelualustamme julkisesta julkaisusta.

Kuka tahansa voi nyt käyttää ThunderPhonea sellaisenaan automatisoidakseen monenlaisia puheluita.

Näin pääsimme tähän

Olemme viime vuodesta lähtien työskennelleet pienen yritysasiakasryhmän kanssa heidän puheluidensa automatisoimiseksi. Joissain tapauksissa puhelut ovat olleet suorituskykyherkissä käyttötapauksissa, kuten esimyynnissä ja tiedonsyötössä. Niissä havaitsimme, että nykyiset puhe-AI-alustat tekivät niin paljon virheitä, että liian moni soittaja turhautui ja katkaisi puhelun, mikä romutti käyttötapauksen yksikkötalouden.

Ratkaistaksemme nämä ongelmat rakensimme lopulta räätälöidyn kokonaisuuden alusta asti, jotta puheluissa tapahtuisi vähemmän virheitä ja vaikeat käyttötapaukset olisivat mahdollisia. Automatisoituamme tänä vuonna tuhansia tuotantopuheluita tuomme kokonaisuutemme nyt kaikkien saataville ThunderPhone v2 -itsepalvelualustana.

Kolme tasoa, alkaen 2 snt/min

Järjestelmämme alkaa Spark-tasolla vain 2 snt/min, mallit mukaan lukien, mikä tekee siitä markkinoiden edullisimman kokonaisvaltaisen puhe-AI-alustan. Lisää nopeutta varten tarjoamme myös Boltin alkaen 5 snt/min. Korkeinta mahdollista älykkyyttä varten tarjoamme Stormin alkaen 9 snt/min.

Storm käsittelee luotettavasti kaikkein monimutkaisimmatkin puhelunkulut ilman käsin rakennettuja ”työnkulkueditori”-määrityksiä – yksi kehote riittää.

Kun sen lisä-älykkyysvaihtoehto on käytössä (+3 snt/min), Storm saavuttaa 99,4 % Big Bench Audio -testissä, edellä kaikkia tähän mennessä Artificial Analysis -rankingissa olevia malleja. Arviointiaineistomme ja litteraatit ovat julkisesti saatavilla Hugging Facessa, ja julkaisemme pian lisää vertailutuloksia. Jos haluat minimoida virheet tuotantopuheluissasi, Storm on varmin valintasi.

Integroitu arkkitehtuuri

ThunderPhone voi olla sekä älykkäämpi että edullisempi kuin muut kokonaisuudet ainutlaatuisen integroidun arkkitehtuurimme ansiosta. Sen sijaan, että käyttäisimme ”kolmivaiheista putkea”, joka yhdistää yhden puheentunnistusmallin, yhden LLM:n ja yhden puhesynteesimallin, käytämme monimutkaisempaa ”malliverkostoa”, jossa useat puheentunnistusmallit, useat LLM:t ja muut komponentit toimivat yhdessä tarkasti koordinoiduilla tavoilla parhaan mahdollisen suorituskyvyn saavuttamiseksi mahdollisimman pienin kustannuksin.

Muiden etujen ohella tämä tekee agenteistamme poikkeuksellisen hyviä ymmärtämään soittajat oikein myös meluisissa ympäristöissä tai voimakkaiden aksenttien läpi. Puhelut sujuvat siksi paremmin, ja nimien, osoitteiden sekä muiden tietojen syöttö on luotettavampaa. ThunderPhone-agentit saavat tyypillisesti hankalatkin kirjoitusasut oikein jo yhdellä keskusteluvuorolla, kun taas muut järjestelmät tarvitsevat usein useita yrityksiä. Ja jokainen ”anteeksi, voisitko tavata sen vielä kerran?” on soittajalle jälleen yksi turhauttava kokemus, joka voi saada hänet katkaisemaan puhelun.

Järjestelmäämme kuuluu myös lukuisia komponentteja, jotka hoitavat tosielämän puheluiden vaikeimmat osat, kuten taustamelun, heikon äänenlaadun, keskeytykset ja paljon muuta. Olemme hienosäätäneet keskustelunhallintatoimintoja tuhansien tuntien todellisen maailman datalla, ja ne parantavat merkittävästi oikeiden soittajien kokemusta.

Täydellinen alusta

ThunderPhone sisältää myös kattavan alustan, jonka avulla puheagenttien rakentaminen, testaaminen, käyttöönotto ja seuranta on poikkeuksellisen helppoa. Poistumatta koskaan ThunderPhonesta voit:

• Määrittää puheagentteja saapuvia ja lähteviä puheluja varten
• Hallita puhelinnumeroita ja SIP-runkoja
• Testata puheagentteja oikeissa puheluissa tekoälyn avulla tai manuaalisesti
• Seurata puheluja reaaliajassa niiden tapahtuessa ja ohjata niitä halutessasi
• Nähdä tuotantopuheluistasi automaattisesti tunnistetut ongelmat sekä tarkistaa ja ottaa käyttöön automaattisesti ehdotetut korjaukset
• Nähdä, miten puhelusi toimivat ja missä niitä pitää kehittää, mukaan lukien vaiheittaiset suppilomittarit.

ThunderPhone-alustan avulla myös puhelin- ja ohjelmistointegraatioiden yhdistäminen on vaivatonta. Asennusvelho yhdistää nykyisen Twilio- tai Telnyx-tilisi tai minkä tahansa tavallisen SIP-rungon palveluntarjoajaltasi saatavien muutamien tietojen avulla, ja natiivit liitännät kattavat Google Sheetsin, Google Calendarin, HubSpotin, Salesforcen ja Cal.comin. Kaikkia muita integraatioita varten velho mahdollistaa “liitä ja klikkaa” -yhteydet mihin tahansa APIin.

Web-sovellukseen on integroitu aina käytettävissä oleva apuri, jonka avulla ThunderPhone-alustan käytön selvittäminen on todella helppoa. Se voi jopa navigoida sovelluksessa ja tehdä toimia puolestasi – ja koska olemme puhetekoälyyritys, se voi tietysti puhua kanssasi kirjoittamisen sijaan.

API:t, yritysratkaisut ja vaatimustenmukaisuus

Kun käyttötapauksesi vaativat enemmän mukautuksia kuin mitä verkkoalusta tarjoaa, ThunderPhonessa on myös monipuolinen API, joka mahdollistaa erilaiset räätälöidyt integraatiot. Vielä syvempää alustamukautusta, erityisiä kustannus- ja viivevaatimuksia, vaatimustenmukaisuustarpeita ja muuta varten tarjoamme räätälöityjä yritystoteutuksia ja tukea. (Ota minuun suoraan yhteyttä kysymyksissäsi – alex@thunderphone.com)

ThunderPhone on valmiiksi HIPAA- ja GDPR-vaatimusten mukainen terveydenhuollon sekä EU:n ja Ison-Britannian käyttötapauksissa, ja allekirjoitamme BAA- ja DPA-sopimuksia ilman lisämaksua.

Kokeile jo tänään

Lisätietoja saat tutustumalla verkkosivustoomme, jossa kerromme tarkemmin teknologiastamme, hinnoittelustamme, alustan ominaisuuksista ja muusta.

Vielä parempi vaihtoehto on kokeilla ThunderPhonea ja nähdä, miten se toimii omassa käyttötapauksessasi. Alkuun pääseminen vie vain muutaman minuutin.

Jos kohtaat ongelmia tai sinulla on toiveita, ota minuun henkilökohtaisesti yhteyttä osoitteessa alex@thunderphone.com

Alex Kolchinski, toimitusjohtaja

Tänään julkaisemme ylpeinä ThunderPhone:n, jonka avulla puheluiden automatisointi tekoälyn avulla on helppoa. ThunderPhone käyttää täysin erilaista integroitua arkkitehtuuria kuin muut puhelintekoälyalustat, minkä ansiosta se tarjoaa huomattavasti paremman suorituskyvyn, alhaisemmat kustannukset ja vähemmän integraatioihin liittyviä hankaluuksia. ThunderPhone tukee saapuvia ja lähteviä puheluita kymmenillä kielillä ja noudattaa HIPAA- ja GDPR-vaatimuksia.

Integroidun arkkitehtuurin etu

Muut puhelintekoälyalustat rajoittavat järjestelmiensä suorituskykyä pakottamalla ne kolmivaiheiseen rakenteeseen:

1. Yksi transkriptiomalli, joka muuntaa käyttäjän puheen tekstiksi.
2. Yksi LLM, joka käsittelee käyttäjän tekstin ja tuottaa vastauksen.
3. Yksi TTS-malli, joka muuntaa vastaustekstin takaisin ääneksi.

Useimmat niistä myös siirtävät teknistä työtä käyttäjiensä vastuulle pakottamalla nämä valitsemaan käytettävät mallit sekä asetukset, kuten kohinanpoiston ja reagointinopeuden parametrit.

Olemme valinneet toisenlaisen lähestymistavan: olemme koonneet mielestämme parhaimman mahdollisen kokonaisuuden nykyisistä malleista ja tehneet siitä käyttövalmiin ilman monimutkaista konfigurointia. Järjestelmämme käyttää useita malleja samanaikaisesti ja reitittää niiden välillä älykkäästi keskustelun kulun mukaan. Tähän kuuluu:

• Useiden transkriptiomallien yhdistäminen: jotkin ovat toisia nopeampia, jotkin tarkempia, jotta nopeus ja tarkkuus pysyvät tasapainossa ja mallien virheet voidaan paikata.
• Ääntä syötteenä käyttävien LLM:ien, joiden yleinen älykkyys voi olla heikompi mutta äänen ymmärrys parempi, yhdistäminen vain tekstiä käsitteleviin LLM:iin, jotka voivat tehdä virheitä epätarkkojen transkriptien vuoksi mutta ovat usein älykkäämpiä.
• Nopeiden mutta yksinkertaisten LLM:ien, jotka voivat tuottaa nopeita vastauksia, yhdistäminen huomattavasti älykkäämpiin mutta hitaampiin LLM:iin, jotka voivat toimia taustalla ja varmistaa, että tekoäly noudattaa kehotettaan ja vastaa oikein käyttäjän sanomaan.
• Kaupallisten mallien yhdistäminen johtavilta palveluntarjoajilta, kuten OpenAI:lta ja Googlelta, jotka tarjoavat nykyisin korkeimman saatavilla olevan älykkyyden, laajaan valikoimaan avoimen lähdekoodin malleja, jotka tarjoavat usein paremman nopeuden alhaisemmilla kustannuksilla.
• Useiden mallien samanaikainen käyttäminen taustamelun, sivukeskustelujen ja muiden häiritsevien äänien luokitteluun ja poistamiseen, sillä ne voivat muuten suistaa keskustelun raiteiltaan.

Näitä komponentteja ja muita ohjataan eri tavoin kolmella palvelutasollamme, Spark, Bolt ja Storm — Spark on optimoitu kustannuksille, Bolt nopeudelle ja Storm älykkyydelle, samalla kun kunkin haittapuolet minimoidaan mahdollisimman tehokkaasti. Kaikilla kolmella järjestelmällä on yhteisiä etuja, kuten uskomattoman tarkka ymmärrys käyttäjien puheesta myös erisnimien ja tavauksen kohdalla.

Olemme havainneet, että tämä tiiviisti integroitu arkkitehtuuri tarjoaa järjestelmällemme huomattavasti paremman suorituskyvyn alhaisemmilla kustannuksilla kuin muiden toimittajien tarjoama jäykkä kolmivaiheinen lähestymistapa. Clay Christensenin modulaarisuusteorian mukaisesti puhetekoäly on yhä alkutaipaleellaan, ja suorituskyvyn maksimointi integroidulla arkkitehtuurilla on edelleen arvokkaampaa kuin mukautettavuuden maksimointi modulaarisella arkkitehtuurilla.

Optimoidut päätökset

Mitä muokattavuuteen tulee, vastustamme sitä! Useimmat nykyiset puhelin-AI-alustat pakottavat käyttäjät selaamaan loputtomia valintoja käytettävistä malleista äärimmäisen yksityiskohtaisiin parametreihin, kuten siihen, kuinka nopeasti AI keskeyttää käyttäjän.

Mielestämme on MEIDÄN tehtävämme optimoida nämä valinnat taustalla, jotta ThunderPhonen käyttäjät voivat keskittyä siihen, missä he ovat hyviä, eikä heidän tarvitse huolehtia puhe-AI:n yksityiskohtaisesta määrittelystä. Näemme itsemme eräänlaisena Squarespacena, joka helpottaa käyttäjiämme ottamaan käyttöön puheagentteja tämän päivän malleilla mahdollisimman korkealla suorituskyvyllä ilman, että heidän tarvitsee tehdä mitään.

Helppokäyttöisyys

ThunderPhone on myös uskomattoman helppokäyttöinen, olitpa ottamassa käyttöön uutta puheagenttia tai siirtymässä toiselta alustalta tai omasta teknisestä kokonaisuudesta. Puheagentin käyttöönotto ThunderPhonessa vaatii vain seuraavat vaiheet:

1. Päätä, haluatko käyttää Sparkia, Boltia vai Stormia.
2. Valitse ääni.
3. Anna meille kehotteesi. Monikehotteisia agentteja ei tarvita! Jos kehotteesi on liian monimutkainen Sparkille tai Boltille, päivitä Stormiin, joka pystyy käsittelemään monimutkaisetkin käyttötapaukset yhdellä kehotteella.
4. Yhdistä ohjelmistointegraatiot (mikä tahansa päätepiste tai natiivi n8n-integraatio) uskomattoman helppokäyttöisellä ohjatulla toiminnolla.
5. Yhdistä VoIP-palvelusi uskomattoman helppokäyttöisellä ohjatulla toiminnolla.

Tähän kuluu yleensä 10 minuuttia tai vähemmän.

ThunderPhone on HIPAA- ja GDPR-yhteensopiva, ja allekirjoitamme sekä toimitamme BAA- ja DPA-sopimukset pyynnöstä.

Tarinamme

Olemme Stanford AI Labin ja Y Combinatorin alumneista koostuva tiimi, joka on työskennellyt puhe-AI:n parissa vuodesta 2024 lähtien. Alun perin keskityimme Flux Interpretingiin, joka kääntää puheluita eri kielten välillä. Kun asiakkaat kuitenkin pyysivät meitä toistuvasti automatisoimaan yritystensä puheluita niiden pelkän kääntämisen sijaan, siirsimme fokuksemme siihen, mikä nykyään on ThunderPhone.

Nykyisten alustojen ongelmat

Aluksi rakensimme puheagentteja asiakkaille muiden yritysten puhelin-AI-alustoilla. Testasimme lähes kaikki markkinoilla olevat puhelin-AI-alustat, mutta valitettavasti huomasimme niissä puutteita, erityisesti seuraavissa asioissa:

• Äänen ymmärtäminen: Kun käyttäjän ääni muunnetaan tekstiksi vain yhdellä transkriptiomallilla, AI ”kuulee” käyttäjän usein väärin, etenkin erisnimien, harvinaisten sanojen ja tavutusten kohdalla.
• Ohjeiden noudattaminen: Kun puhelun varsinaisesta ”aivotyöstä” vastaa yksi nopea LLM, AI:t kamppailevat usein ohjeiden oikean noudattamisen kanssa ja ajautuvat sivuraiteille.
• Vaikeat integraatiot: Kokeilemamme alustat tekivät ulkoisten ohjelmistojen yhdistämisestä erittäin hankalaa. Yleensä jouduimme kirjoittamaan laajoja JSON-määrityksiä työkalukutsuja varten ja hakkaamaan niitä toistuvasti lähes ilman palautetta, kunnes ne yhtäkkiä alkoivat toimia.
• Hinta: Nykyiset alustat veloittivat yleensä maltaita: tavallisesti 10 senttiä minuutilta tai enemmän keskinkertaisesta suorituskyvystä.

Oman kokonaisuutemme rakentaminen

Kun solmimme sopimuksen myyntipuhelukäyttötapauksen toteuttamisesta suuryritysasiakkaalle, jouduimme rakentamaan oman räätälöidyn kokonaisuutemme vastataksemme heidän tarpeisiinsa. Tämä käyttötapaus oli vaativa: toisin kuin asiakastuen puheluissa, joissa soittajat toimivat pitkälti yrityksen ehdoilla, myyntipuheluissa soittajat lopettavat puhelun herkästi.

Puhelun laadun on oltava huippuluokkaa, jotta kauppa syntyy eikä liidiä menetetä. Tämä tarkoitti lukuisten erisnimien ja tavutusten, kuten nimien ja osoitteiden, käsittelyä – asioiden, jotka tavallisten transkriptiomallien on vaikea saada oikein. Jotta pystyimme toteuttamaan tämän käyttötapauksen täydellisesti, rakensimme sen, mikä nykyään on ThunderPhone.

Matkan varrella tapasimme San Franciscon puhe-AI-yhteisössä jatkuvasti ihmisiä, jotka rakensivat toimialakohtaisia puheagenttiyrityksiä – eläinlääkäreille, kuorma-autonkuljettajille ja muille. Yllättäen useimmilla heistä oli sama näkemys: nykyiset alustat olivat riittävän hyviä demoihin, mutta eivät tuotantoon.

Hätkähdyttävää kyllä, monet, elleivät jopa useimmat ystävistämme toimialakohtaisissa puhe-AI-yrityksissä rakensivat omia kokonaisuuksiaan... Tämä ei käynyt meille järkeen – se vastaa käytännössä sitä, että 90-luvun verkkostartupien olisi pitänyt ylläpitää omia verkkopalvelimiaan vaatekaappinsa palvelimella.

Tämän oivalluksen myötä ymmärsimme, että oli aika tehdä puhelin-AI-järjestelmästämme alusta, jota kuka tahansa voi käyttää.

Toimialakohtaisten puhe-AI-yritysten ja konsulttien pitäisi voida keskittyä kohdemarkkinansa tarpeisiin toimialakohtaisella osaamisellaan — ei taustalla olevan AI- ja puhelinteknologian monimutkaiseen suunnitteluun! Tätä julkaisemme tänään ThunderPhonen kanssa.

Tie tänne on ollut pitkä! Pahoittelut kaikille, jotka ovat rekisteröityneet meille viime huhtikuusta lähtien ja odottavat yhä pääsyä: se, minkä ajattelimme olevan nopea loppukiri työn viimeistelemiseksi, osoittautui kuukausia kestäväksi matkaksi, jolla selvitimme, miten nykyiset saatavilla olevat mallit voidaan kutoa yhteen mahdollisimman vankaksi järjestelmäksi.

Mutta nyt olemme vihdoin julkaisseet sen — kokeile ja kerro, mitä mieltä olet!

Vaikka olemme ratkaisseet suurimmat ongelmat, järjestelmässä on varmasti yhä bugeja. Jos löydät ongelmia, lähetä sähköpostia osoitteeseen alex@thunderphone.com, niin varmistan, että ne korjataan sinulle mahdollisimman pian. Kerro myös mahdollisista ominaisuustoiveistasi, niin toteutamme nekin sinulle niin pian kuin pystymme.

Jos sinulla on räätälöidympiä tarpeita, kuten tukea räätälöityyn toteutukseen ja integraatioihin, tavallista HIPAA- ja GDPR-vaatimustenmukaisuutta laajempia vaatimuksia, palvelutasosopimuksia tai räätälöityjä ominaisuustoiveita, keskustelemme mielellämme yrityssopimuksesta. Ota yhteyttä osoitteessa alex@thunderphone.com, niin keskustellaan tarpeistasi ja siitä, voimmeko auttaa.

Yleisemmin ottaen sitoumuksemme sinulle on tämä: ON MEIDÄN tehtävämme varmistaa, että ThunderPhone toimii heti käyttövalmiina mahdollisimman pienellä vaivalla sinulta ja hoitaa yrityksesi puhelut niin täydellisesti kuin nykyisellä AI:lla on mahdollista valitsemastasi Spark-, Bolt- tai Storm-hintatasosta riippuen. Kokeile meitä — odotamme innolla, että pääsemme näyttämään, mihin ThunderPhone pystyy.

Kerro meille, mitä mieltä olet, ja kiitos tuestasi!