Představujeme ThunderPhone v2

Dnes s radostí oznamuji veřejné spuštění naší samoobslužné platformy ThunderPhone v2.

ThunderPhone nyní může kdokoli používat bez dalšího vývoje k automatizaci široké škály telefonních hovorů.

Jak jsme se sem dostali

Od loňského roku spolupracujeme s malou skupinou podnikových zákazníků na automatizaci jejich telefonních hovorů. V některých případech šlo o využití citlivá na výkon, například v předprodeji a při zadávání dat, kde jsme zjistili, že stávající platformy hlasové AI dělají tolik chyb, že příliš mnoho volajících bylo frustrováno a zavěsilo, což zničilo ekonomiku daného využití.

Abychom tyto problémy vyřešili, nakonec jsme od základu vytvořili vlastní stack, který při hovorech dělá méně chyb a umožňuje i náročné scénáře. Po automatizaci tisíců produkčních hovorů v tomto roce nyní náš stack zpřístupňujeme veřejnosti jako samoobslužnou platformu ThunderPhone v2.

Tři úrovně již od 2 centů za minutu

Náš systém začíná již na 2 centech za minutu pro úroveň Spark včetně modelů, což z něj dělá nejlevnější platformu hlasové AI s kompletním stackem na trhu. Pro vyšší rychlost nabízíme také Bolt od 5 centů za minutu. Pro nejvyšší možnou inteligenci nabízíme Storm od 9 centů za minutu.

Storm zvládne i ty nejsložitější scénáře hovorů s vysokou spolehlivostí, bez nutnosti ručně sestavených konfigurací v nástroji pro tvorbu scénářů – stačí jediný prompt.

Se zapnutou možností vyšší inteligence (+3 centy za minutu) dosahuje Storm 99,4 % v Big Bench Audio, tedy lepšího výsledku než každý dosavadní model v žebříčku Artificial Analysis. Naše evaluační sada a přepisy jsou veřejně dostupné na Hugging Face a brzy zveřejníme další výsledky benchmarků. Pokud chcete minimalizovat chyby v produkčních hovorech, Storm je nejlepší volba.

Integrovaná architektura

ThunderPhone může být chytřejší i levnější než jiné stacky díky naší jedinečné integrované architektuře. Namísto „třístupňového procesu“, který kombinuje jeden model přepisu, jeden LLM a jeden model převodu textu na řeč, provozujeme složitější síť, v níž spolu více modelů přepisu, více LLM a další komponenty interagují pečlivě řízenými způsoby, aby dosáhly co nejlepšího výkonu při co nejnižších nákladech.

Mimo jiné díky tomu naši agenti výjimečně dobře rozumějí volajícím, a to i v hlučném prostředí nebo při výrazném přízvuku. Hovory pak probíhají plynuleji a zadávání jmen, adres a dalších údajů je spolehlivější. Agenti ThunderPhone obvykle zvládnou i složitý pravopis během jediného konverzačního tahu, zatímco jiné systémy potřebují několik pokusů. A každé „promiňte, můžete to ještě jednou vyhláskovat?“ je další příležitost, aby volající zavěsil.

Náš systém také obsahuje řadu komponent pro řešení obtíží skutečných hovorů, včetně hluku na pozadí, nízké kvality signálu, přerušování a dalších. Mechanismy pro vedení konverzace jsme vyladili na tisících hodin dat z reálného světa a výrazně zlepšují zkušenost skutečných volajících.

Kompletní platforma

ThunderPhone také nabízí komplexní platformu, díky níž je mimořádně snadné hlasové agenty vytvářet, testovat, nasazovat a monitorovat. Aniž byste museli ThunderPhone opustit, můžete:

• Konfigurovat příchozí a odchozí hovory a spravovat telefonní čísla
• Provádět testování hlasových agentů lidmi i AI
• Monitorovat hovory živě, v okamžiku, kdy probíhají
• Nechat systém odhalovat opakující se problémy ve vašich produkčních hovorech, navrhovat opravy a následně je kontrolovat a aplikovat
• Pomocí funnel reportů zjistit, jak si vaše hovory vedou a kde potřebují zlepšení

Platforma ThunderPhone také umožňuje bez námahy propojit telefonii a softwarové integrace. Průvodce nastavením propojí váš stávající účet Twilio nebo Telnyx či jakýkoli standardní SIP trunk pomocí několika údajů od vašeho poskytovatele a nativní konektory pokrývají Google Sheets, Google Calendar, HubSpot, Salesforce a Cal.com. A pro všechny ostatní integrace nabízí průvodce připojení typu „stačí vložit a kliknout“ k libovolnému API.

Do webové aplikace je integrován stále dostupný copilot, díky kterému je naprosto snadné zjistit, jak platformu ThunderPhone používat. Dokáže dokonce aplikací procházet a provádět akce za vás — a protože jsme společnost zaměřená na hlasovou AI, může s vámi samozřejmě mluvit, místo abyste museli psát!

API, enterprise a compliance

Pro případy použití vyžadující větší míru přizpůsobení, než nabízí webová platforma, má ThunderPhone také plnohodnotné API, které umožňuje řadu vlastních integrací. A pro ještě hlubší přizpůsobení platformy, specifické požadavky na náklady a latenci, potřeby compliance a podobně nabízíme enterprise implementace a podporu na míru. (S dotazy mě kontaktujte přímo — alex@thunderphone.com)

ThunderPhone je bez dalšího nastavení v souladu s HIPAA a GDPR pro zdravotnictví a použití v EU/UK a bez dodatečných poplatků podepisujeme BAA a DPA.

Vyzkoušejte ho ještě dnes

Další informace najdete na našem webu, kde se podrobněji věnujeme naší technologii, cenám, funkcím platformy a dalším tématům.

Ještě lepší je ThunderPhone vyzkoušet a zjistit, jak funguje pro váš případ použití! Začít vám zabere jen několik minut a naše webová aplikace i copilot jsou navrženy tak, aby vám co nejvíce usnadnily nastavení všeho, co potřebujete.

Pokud narazíte na jakékoli potíže nebo máte nějaké požadavky, kontaktujte mě osobně na alex@thunderphone.com

Alex Kolchinski, CEO