Retell AI vs. Vapi：組件定價與供應商控制權

Retell AI 與 Vapi 均為面向開發者、採用按用量收費入門方案的語音智能體平台。兩者均讓團隊選擇語音及模型技術堆疊的部分組件。定價機制的差異足以令標示價格無法直接決定選擇：Retell 為每個主要組件公開定價；Vapi 則公開託管費用，並按供應商成本轉嫁語音、模型及聲音費用，或容許客戶使用自備金鑰。Retell 定價，查閱日期 2026-08-19；Vapi 定價，查閱日期 2026-08-18。

這項差異主導 Retell 與 Vapi 的定價比較。Retell 的設定後總成本可根據其公開價目表組合計算。Vapi 的託管費用可予計算，但完整通話價格取決於 Vapi 公開頁面未有定價的供應商及電訊費用。供應商控制權、測試、並行處理量、保留期及合規費用，均可能超過平台費用細微差異所帶來的影響。

另一種模式是全包引擎費率，語音、模型及聲音組件不會分項定價。本頁發佈者 ThunderPhone 屬於此類，並會在上述兩個具名供應商後出現，並按相同規則披露。以下每項第三方聲明均附有其第一方連結及查閱日期。

Retell AI：已公開的組件定價

Retell 採用按量收費，毋須強制訂閱，新帳戶可獲 $10 免費額度。每語音分鐘收取 $0.055 基礎設施費。語言模型費用方面，標準模型由 GPT 5 nano 的每分鐘 $0.003 至 GPT 5.5 的 $0.16，而已列出的快速版本最高可達每分鐘 $0.32。Retell 平台語音、MiniMax、Fish、Cartesia 及 OpenAI 的文字轉語音費用為每分鐘 $0.015，ElevenLabs 則為 $0.040。透過 Twilio 使用美國電話服務為每分鐘 $0.015，而使用自訂電話服務的 SIP 中繼，Retell 不收取費用。Retell 號碼每月 $2；已驗證號碼為 $10。Retell 定價，accessed 2026-08-19。

Retell 宣傳的每分鐘費用範圍為 $0.07–$0.31，但標題價格不包括 LLM 及電話服務。其組件價格表更適合作預算參考，因為不同設定的費用可高於此範圍。採用標準 GPT 5.5、ElevenLabs 及美國電話服務的設定，在未計算號碼費用前為每分鐘 $0.27；同一組合改用 GPT 5.5 快速版則為 $0.43。Retell 定價，accessed 2026-08-19。

可選功能亦會增加獨立的用量收費。知識庫、進階降噪及安全防護欄各加收每分鐘 $0.005；PII 移除功能加收 $0.01；AI 品質保證在首 100 免費分鐘後收取每分鐘 $0.10；批量撥號每次撥號加收 $0.005。已包括 20 條同時通話，其後新增並行通話線路每條每月 $8。企業方案提供自訂定價、用量折扣及不設上限的並行通話。Retell 定價，accessed 2026-08-19。

Retell 表示，語言支援取決於語音及語音辨識供應商，各供應商覆蓋約 30–80 種語言，而控制台為最終依據。多語言組合必須同時獲一個語音供應商及一個辨識供應商支援。電話服務支援現有號碼及自訂 SIP，並原生整合 Twilio、Vonage 及 Telnyx。Retell 語言文件及 Retell 首頁，accessed 2026-08-18。

其合規文件列明 SOC 2 Type 1 及 Type 2；傳送 PHI 前必須簽署 BAA 方可符合 HIPAA；GDPR 則透過 DPA 及標準合約條款處理，同時註明 Retell 目前未有在歐盟境內營運服務。Retell 亦記錄了 LLM 模擬測試、測試案例、批量執行及模擬物件。Retell 合規文件及 模擬測試文件，accessed 2026-08-18。

Vapi：託管加供應商成本轉嫁

Vapi 的 Build 方案就通話託管每分鐘收取 $0.05，並包括「超過 60 分鐘」，但定價頁面未有說明該額度是一次性還是每月提供。語音轉文字、語言模型及文字轉語音會按供應商成本另行收費。客戶自備供應商金鑰時，Vapi 會在其帳單上將相關項目顯示為 $0，但供應商會直接向客戶收費。電訊服務另行計算，而所審閱的 Vapi 定價頁面未有列出每分鐘費率。Vapi 定價，查閱日期：2026-08-18。

Build 包括 10 個同時通話，額外線路每條每月 $10，並保留通話記錄 14 天。Scale 採用企業定價，設有固定平台費、承諾用量、按用量計算的每分鐘費率、自訂保留期，以及列出的 SSO、RBAC、SOC 2、PCI 及數據駐留選項。Vapi 定價，查閱日期：2026-08-18。

HIPAA 合規為每月 $2,000 的附加服務，而 Zero Data Retention 為每月 $1,000 的附加服務。Vapi 的 HIPAA 文件指出，兩種模式互不相容。其首頁列明符合 SOC 2、HIPAA 及 PCI；所審閱頁面未有列明 GDPR。Vapi 定價、HIPAA 文件及 Vapi 首頁，查閱日期：2026-08-18。

Vapi 為美國全國使用提供最多五個免費電話號碼，並記錄了 Twilio 號碼匯入方式。它亦透過指定整合支援自備 SIP，並為任何 SIP 供應商提供通用方式，可使用閘道及驗證資料連接；其文件警告，在共用基礎設施上使用基於 IP 的驗證可能導致路由問題。Vapi 電話通話文件及 SIP 文件，查閱日期：2026-08-18。

語言覆蓋範圍取決於供應商，而非一個已公布的平台總數。文件為轉錄及語音供應商分別列出上限，而自動語言偵測僅限於指定的多語言或自動偵測模式。測試套件可使用較快的聊天測試，或根據腳本情境撥打真實電話、錄製語音測試，並由 LLM 按成功準則評估轉錄內容。每個套件最多支援 50 個個案，每個個案可執行五次；測試限時 15 分鐘，而語音測試通話會按一般通話方式收費。Vapi 多語言文件及 測試套件文件，查閱日期：2026-08-18。

ThunderPhone（本網站）：一站式引擎費率

ThunderPhone 發布此頁面，對於元件這個問題的答案是不設元件。一個費率涵蓋整個通話：Spark 每個已接通分鐘 2¢、Bolt 5¢、Storm 9¢，每個價格已包括語音識別、語言模型及語音。計費採用隨用隨付模式，無須訂閱，亦不設用戶席位費。高級語音或語言路徑最多另加 3¢/分鐘，而可選附加服務設有已公布的每分鐘附加費。電訊服務取決於設定方式。

語言數字是平台總數，而非每個供應商的上限：支援 47 種語言及 123 種語音，設定額外語言後可在通話期間自動切換。SIP 中繼及自備號碼可透過直接 VoIP 連線或手動 SIP 設定連接。測試功能包括 AI 來電者模擬、可重用的評分情境、設有最低通過率門檻的迴歸測試套件、CI 執行，以及即時流量 A/B 實驗；模擬屬於可收費的真實通話，執行前會顯示費用。公開的合規立場為符合 GDPR 及 HIPAA，而客戶仍有責任按照自身義務設定工作流程、數據處理、錄音、整合及通知。

概覽

工作量一欄以 2,000 個通話 × 5 個已接通分鐘 = 每月 10,000 分鐘為基礎，使用美國電話服務、一個號碼、少於 10 個同時通話、不含可選附加項目，並在指定情況下使用平台語音。計算僅作說明用途，並非報價。

以下情況可選擇 Retell AI…

• 你希望取得公開的組件價格。 基礎設施、模型、語音、美國電話服務、號碼、同時通話數量及附加項目均有公開價格。Retell pricing，查閱日期 2026-08-19。
• 你需要更多已包括的同時通話數量。 Retell 包括 20 個通話，每增加一條線路每月收費 $8；相較之下，Vapi 為 10 個及 $10。Retell pricing，查閱日期 2026-08-19；Vapi pricing，查閱日期 2026-08-18。
• 具備文件記錄的 GDPR 途徑對你很重要。 Retell 公開 DPA 及 SCC 詳情，並同時說明目前未有歐盟業務。Retell compliance docs，查閱日期 2026-08-18。
• 你偏好具備公開美國費率的原生電話服務選項。 Retell 公開 Twilio 用量及號碼價格，同時不就自訂 SIP 中繼收費。Retell pricing，查閱日期 2026-08-19。

以下情況選擇 Vapi：

• 你已擁有供應商帳戶及金鑰。 Vapi 可讓語音、模型及聲音服務的收費直接由相關供應商處理。Vapi 定價，accessed 2026-08-18。
• 你希望在同一套工具中進行聊天及真實通話測試。 Vapi 文件列明兩種模式、已錄製的語音結果、LLM 評估及重複執行。Vapi Test Suites 文件，accessed 2026-08-18。
• 原型開發可受惠於隨附的美國號碼。 Vapi 文件列明每個帳戶最多可獲五個免費美國全國號碼。Vapi 電話通話文件，accessed 2026-08-18。
• 你的 SIP 供應商需要通用整合途徑。 Vapi 文件列明適用於任何 SIP 供應商的閘道及驗證詳情，但須留意其路由警告。Vapi SIP 文件，accessed 2026-08-18。

以下情況選擇 ThunderPhone：

• 你希望用量預測由單一全包引擎費率開始計算，而非由供應商組合開始。
• 你需要固定的目錄總價，而非按供應商而定的語言上限。
• 你的發佈流程需要通過率閘門、CI 執行、SIP 迴路回送測試或即時實驗。
• 你希望公開的合規立場包括 GDPR 及 HIPAA，而毋須支付 Vapi 所列的每月 HIPAA 附加費。

評估方法

1. 建立最終設定的每分鐘成本。 Retell 方面，加入基礎設施、指定的 LLM、TTS、電話服務及所需附加項目。Vapi 方面，將託管費加入實際供應商及電訊商帳單，包括 Vapi 以外的費用。
2. 按高峰同時通話量建模，而非平均用量。 以最繁忙的一小時，對照 Retell 已包含的 20 通電話及 Vapi 已包含的 10 通電話計價，然後加入每月線路費。
3. 測試電話路由。 透過生產路徑驗證號碼擁有權、來電及撥出方向、SIP 驗證、電訊商收費及故障處理。
4. 讓合規模式配合資料流。 確認 BAA、DPA 條款、保留政策、供應商資格，以及互斥模式會否造成缺口。
5. 在每個平台執行相同測試。 包括工具呼叫、打斷、長時間靜音、嘈雜音訊及升級處理。記錄真實通話測試費用。
6. 檢視所得證據。 比較錄音、逐字稿、評分準則、可重複性，以及測試結果能否阻止發佈。

常見問題

Retell AI 是否比 Vapi 便宜？

經審閱的公開頁面未能確立一個普遍較便宜的選項。 在既定工作負載下，Retell 的預算配置連同一個號碼計算為 $882，而 Vapi 單計託管則為 $500，語音辨識、模型、語音及電話服務均未包括在此金額內。Vapi 的完整總額無法根據公開資料計算。Retell 定價，查閱日期 2026-08-19；Vapi 定價，查閱日期 2026-08-18。

Vapi 真的每分鐘 $0.05 嗎？

$0.05 是 Build 託管費。 STT、LLM、TTS 及電話服務均需另計。自備金鑰只會改變由誰接收供應商帳單，不會令底層服務失去成本。Vapi 定價，查閱日期 2026-08-18。

Retell AI 的實際每分鐘價格是多少？

視乎所選用的技術組合。 每通電話均以 $0.055 基礎設施費開始，然後加上模型、TTS 及電話服務費。公開範例由最便宜的美國組合 $0.088，至採用 GPT 5.5 fast、ElevenLabs 及美國電話服務的 $0.43；以上均未包括號碼及可選附加服務。Retell 定價，查閱日期 2026-08-19。

Retell 還是 Vapi 的測試功能較好？

兩者記錄的是不同工作流程。 Retell 提供模擬測試案例、批次執行及模擬物件，另設付費 AI 品質保證。Vapi 提供聊天及真實電話 Test Suites，包含錄音、重複執行及 LLM 評估。「較好」取決於你的需求是上線前模擬、可聽取的通話，還是通話後 QA。Retell 模擬文件，查閱日期 2026-08-18；Retell 定價，查閱日期 2026-08-19；Vapi Test Suites，查閱日期 2026-08-18。

Retell 和 Vapi 是否都支援 SIP trunks？

是。 Retell 宣稱透過 SIP 使用自訂電話服務不收取平台費用。Vapi 記錄了具名及通用 SIP 供應商路徑，並警告在共享基礎設施上使用 IP 驗證的情況。Retell 定價，查閱日期 2026-08-19；Vapi SIP 文件，查閱日期 2026-08-18。

它們的 HIPAA 選項如何比較？

Retell 在處理 PHI 前要求已簽署的 BAA；Vapi 則將 HIPAA 列為每月 $2,000 的附加服務。 Vapi 亦列出 Zero Data Retention，每月 $1,000，並表示兩種模式互不相容。請向各供應商確認供應商配置及協議範圍。Retell 合規文件，查閱日期 2026-08-18；Vapi 定價及HIPAA 文件，查閱日期 2026-08-18。

資料來源及時效性

如需逐項費率表，請參閱Retell AI 定價說明及Vapi 定價說明。相關產品背景可見於Retell 替代方案、Vapi 替代方案、ThunderPhone vs. Retell AI及ThunderPhone vs. Vapi。

Retell 的定價聲稱於 2026 年 8 月 19 日核對；其語言、合規、電話服務及模擬相關聲稱保留 8 月 18 日的查閱日期。Vapi 的聲稱於 2026 年 8 月 18 日核對。ThunderPhone 的資料已根據其於 2026 年 9 月 10 日公布的定價核對。本比較以文件為依據：未測試任何供應商帳戶、供應商帳單、發票或實際通話。在依賴此資料前，請按現行供應商價格重新計算技術組合。