Представляємо ThunderPhone v2

Сьогодні я радий оголосити про публічний запуск нашої платформи самообслуговування ThunderPhone v2.

Тепер кожен може використовувати ThunderPhone як готове рішення для автоматизації найрізноманітніших телефонних дзвінків.

Як ми до цього прийшли

Від минулого року ми працюємо з невеликою групою корпоративних клієнтів над автоматизацією їхніх телефонних дзвінків. У деяких випадках це були сценарії, чутливі до продуктивності, як-от передпродажі та введення даних, де ми з’ясували, що наявні платформи голосового ШІ припускаються стількох помилок, що надто багато абонентів розчаровуються й кладуть слухавку, руйнуючи юніт-економіку такого сценарію.

Щоб розв’язати ці проблеми, ми зрештою створили з нуля власний стек, який дає змогу припускатися менше помилок під час дзвінків і реалізовувати складні сценарії. Після автоматизації тисяч дзвінків у продакшні цього року ми відкриваємо наш стек для всіх у вигляді платформи самообслуговування ThunderPhone v2.

Три рівні, від 2 центів/хв

Наша система починається лише від 2 центів/хв для рівня Spark, включно з моделями, що робить її найдоступнішою на ринку повнофункціональною платформою голосового ШІ. Для більшої швидкості ми також пропонуємо Bolt від 5 центів/хв. Для найвищого можливого рівня інтелекту ми пропонуємо Storm від 9 центів/хв.

Storm здатен із високою надійністю обробляти навіть найскладніші сценарії дзвінків без потреби в налаштуваннях, вручну створених у «конструкторі сценаріїв» — достатньо одного промпту!

З увімкненою опцією додаткового інтелекту (+3 центи/хв) Storm набирає 99,4% у Big Bench Audio, випереджаючи всі моделі в рейтингу Artificial Analysis на сьогодні. Наш набір для оцінювання та транскрипти відкрито доступні на Hugging Face, і незабаром ми поділимося новими результатами бенчмарків. Якщо ви хочете мінімізувати помилки у своїх дзвінках у продакшні, Storm — ваш найкращий вибір.

Інтегрована архітектура

ThunderPhone може бути водночас розумнішим і дешевшим за інші стеки завдяки нашій унікальній інтегрованій архітектурі. Замість «триетапного конвеєра», що поєднує одну модель транскрипції, одну LLM і одну модель синтезу мовлення, ми використовуємо складнішу мережу, де кілька моделей транскрипції, кілька LLM тощо взаємодіють у ретельно скоординований спосіб, щоб досягти найкращої можливої продуктивності за найнижчої можливої вартості.

Серед інших переваг це робить наших агентів винятково точними у розпізнаванні мовлення абонентів навіть у шумному середовищі або за сильного акценту. Завдяки цьому дзвінки проходять плавніше, а введення імен, адрес та інших даних стає надійнішим. Агенти ThunderPhone зазвичай правильно розпізнають навіть складні варіанти написання за один хід розмови, тоді як іншим системам потрібно кілька спроб. І кожне «вибачте, чи не могли б ви ще раз продиктувати це по буквах?» — це ще одна нагода для абонента покласти слухавку!

Наша система також містить численні компоненти для роботи зі складнощами реальних дзвінків, зокрема фоновим шумом, низькою якістю сигналу, перебиваннями тощо. Ми налаштували механізми ведення розмов на тисячах годин даних із реального світу, і вони значно покращують досвід реальних абонентів.

Повноцінна платформа

ThunderPhone також пропонує комплексну платформу, яка надзвичайно спрощує створення, тестування, розгортання та моніторинг голосових агентів. Не виходячи з ThunderPhone, ви можете:

• Налаштовувати вхідні та вихідні дзвінки й керувати телефонними номерами
• Проводити тестування телефонних агентів за участю людей та ШІ
• Відстежувати дзвінки наживо, у міру їх надходження
• Дозволяти системі виявляти повторювані проблеми у ваших дзвінках у продакшні, пропонувати виправлення, перевіряти та застосовувати їх
• За допомогою звітів воронки бачити, як працюють ваші дзвінки та де їх потрібно покращити

Платформа ThunderPhone також дає змогу без зусиль підключати телефонію та програмні інтеграції. Майстер налаштування підключає ваш наявний обліковий запис Twilio або Telnyx чи будь-який стандартний SIP-транк за кількома даними від вашого постачальника, а нативні конектори підтримують Google Sheets, Google Calendar, HubSpot, Salesforce і Cal.com. А для всіх інших інтеграцій майстер дає змогу підключатися до будь-якого API за принципом «просто вставте й натисніть».

У вебзастосунок інтегровано постійно доступний копілот, який максимально спрощує розуміння того, як користуватися платформою ThunderPhone. Він навіть може переміщатися застосунком і виконувати дії за вас — і, оскільки ми є компанією у сфері голосового ШІ, він, звісно, може розмовляти з вами замість того, щоб змушувати вас друкувати!

API, корпоративні рішення та відповідність вимогам

Для випадків використання, що потребують більшого налаштування, ніж пропонує вебплатформа, ThunderPhone також має повнофункціональний API, який уможливлює різноманітні користувацькі інтеграції. А для ще глибшого налаштування платформи, особливих вимог до вартості та затримки, потреб відповідності вимогам тощо ми пропонуємо індивідуальні корпоративні впровадження та підтримку. (Звертайтеся до мене безпосередньо із запитами — alex@thunderphone.com)

ThunderPhone за замовчуванням відповідає вимогам HIPAA та GDPR для медичних застосувань і застосувань у ЄС/Великій Британії, а також ми підписуємо BAA та DPA без додаткової плати.

Спробуйте вже сьогодні

Щоб дізнатися більше, ознайомтеся з нашим сайтом, де докладніше розповідається про наші технології, ціни, можливості платформи та інше.

А ще краще — спробуйте ThunderPhone і переконайтеся, як він працює для вашого випадку використання! Для початку вам знадобиться лише кілька хвилин, а наш вебзастосунок і копілот створені, щоб максимально спростити налаштування всього, що вам потрібно.

Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми або побажання, звертайтеся до мене особисто за адресою alex@thunderphone.com

Alex Kolchinski, CEO