อัปเดตข่าวสารและอินไซต์จากทีม ThunderPhone

วันนี้เราเปิดตัว TranslateMyCall: หมายเลขโทรศัพท์ฟรีที่ทำหน้าที่เป็นล่ามสด

โทร (228) 888-8666 จากโทรศัพท์เครื่องใดก็ได้ — โทรศัพท์บ้านหรือมือถือ ไม่ต้องมีแอป ไม่ต้องมีบัญชี — แล้วล่าม AI จะเข้าร่วมสาย จากนั้นใช้งานได้ 2 วิธี:

• ระหว่างการโทรศัพท์ เพิ่มบุคคลที่คุณกำลังโทรหาเข้ามาด้วยปุ่มรวมสายของโทรศัพท์ คุณพูดภาษาอังกฤษ เขาได้ยินภาษาสเปน (หรือจีนกลาง อาหรับ หรือยูเครน…) และคำตอบของเขาจะแปลกลับมาเป็นภาษาอังกฤษให้คุณ ทั้งสองทิศทาง ออกเสียงแบบเรียลไทม์
• ต่อหน้า วางโทรศัพท์ในโหมดลำโพงระหว่างคุณกับคนที่ใช้ภาษาไม่ตรงกับคุณ แต่ละคนเพียงพูดตามปกติ

รองรับ 47 ภาษาอย่างเต็มรูปแบบ และอีกประมาณสองโหลภาษามักใช้งานได้แม้คุณภาพจะลดลง ลองใช้ภาษาของคุณได้เลย

เหตุผลที่เราสร้างสิ่งนี้

บริการล่ามผ่านโทรศัพท์เป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมขนาดใหญ่อย่างเงียบ ๆ: โรงพยาบาล ศาล บริษัทประกัน และคอลเซ็นเตอร์ ใช้เงินหลายพันล้านต่อปีเพื่อเชื่อมล่ามมนุษย์เข้ากับการโทรศัพท์ โดยทั่วไปต้องใช้เวลาตั้งค่าสองสามนาทีต่อสาย ขณะที่คนอื่น ๆ — คนที่โทรหาผู้ให้เช่า คลินิก หรือพ่อแม่ของคู่สมรส — ก็ไม่มีทางเลือกอื่น

เราสร้าง ThunderPhone แพลตฟอร์ม AI เอเจนต์เสียงที่มีหน้าที่เดียวคือจัดการสายโทรศัพท์จริงให้ดี ไม่ว่าจะเป็นเสียงรบกวน การขัดจังหวะ สำเนียง และ 47 ภาษา ล่ามสดคือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเร่งเครื่องยนต์นั้นให้เต็มกำลัง เราจึงบรรจุมันไว้ในผลิตภัณฑ์ที่เรียบง่ายที่สุด: หมายเลขเดียวที่ทุกคนโทรเข้าได้

เรียบง่ายตั้งแต่เริ่มต้น

ไม่ต้องสร้างบัญชี ไม่ต้องติดตั้งแอป และไม่ต้องตั้งค่าอะไรเลย — เพียงมีโทรศัพท์ที่โทรออกได้ก็เพียงพอ สายอาจถูกบันทึกระหว่างที่เราปรับปรุงบริการ และบทสนทนาของคุณจะไม่ถูกขายหรือนำไปใช้สร้างโปรไฟล์

ฟรีในช่วงเวลาจำกัด

TranslateMyCall ใช้งานได้ฟรีในขณะนี้ — ไม่นับค่าบริการมาตรฐานของผู้ให้บริการเครือข่าย การล่ามเองไม่มีค่าใช้จ่าย โทรเข้าหมายเลขนี้ ลองใช้งานเต็มที่ แล้วบอกเราว่าอะไรใช้ได้ผลและอะไรไม่เป็นไปตามคาด

สำหรับผู้ให้บริการด้านภาษา

เครื่องยนต์เดียวกันนี้มีให้ใช้งานในชื่อ ThunderPhone Interpreting: แพลตฟอร์มล่ามผ่านโทรศัพท์ที่ใช้แบรนด์ของคุณเองได้อย่างเต็มรูปแบบสำหรับ LSP พร้อมหมายเลขเฉพาะสำหรับแต่ละคู่ภาษา แดชบอร์ดและบันทึกการโทร รวมถึงตัวเลือกด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและถิ่นที่อยู่ของข้อมูล — แบรนด์ของคุณ เครื่องยนต์ของเรา หากคุณดูแลธุรกิจบริการล่ามและต้องการเห็นว่าการล่ามด้วย AI ส่งผลต่อเศรษฐศาสตร์ต่อหน่วยของคุณอย่างไร โปรดอีเมล sales@thunderphone.com หรือเยี่ยมชมหน้าองค์กรของเรา

และหากคุณต้องการเครื่องยนต์นี้เอง — AI เอเจนต์โทรศัพท์สำหรับเวิร์กโฟลว์การโทรของคุณ ตั้งแต่ 2¢/นาที — นั่นคือ ThunderPhone

(228) 888-8666. ยกหูโทรศัพท์ ให้ทุกคนเข้าใจคุณ

วันนี้ ผมรู้สึกยินดีที่จะประกาศเปิดตัวสู่สาธารณะของแพลตฟอร์มแบบบริการตนเอง ThunderPhone v2

ทุกคนสามารถใช้ ThunderPhone ได้ทันทีเพื่อทำให้การโทรหลากหลายรูปแบบเป็นอัตโนมัติ

เรามาถึงจุดนี้ได้อย่างไร

ตั้งแต่ปีที่แล้ว เราได้ทำงานร่วมกับกลุ่มลูกค้าองค์กรขนาดเล็กเพื่อทำให้การโทรของพวกเขาเป็นอัตโนมัติ ในบางกรณี การโทรเหล่านี้อยู่ในกรณีใช้งานที่ไวต่อประสิทธิภาพ เช่น งานก่อนการขายและการป้อนข้อมูล ซึ่งเราพบว่าแพลตฟอร์ม AI เสียงที่มีอยู่ทำผิดพลาดมากจนผู้โทรจำนวนมากรู้สึกหงุดหงิดและวางสาย ส่งผลให้เศรษฐศาสตร์ต่อหน่วยของกรณีใช้งานนั้นไม่คุ้มค่า

เพื่อแก้ปัญหาเหล่านั้น เราจึงสร้างสแตกเฉพาะขึ้นใหม่ทั้งหมดเพื่อลดความผิดพลาดในการโทรและทำให้กรณีใช้งานที่ยากเป็นไปได้ หลังจากทำให้การโทรจริงหลายพันสายเป็นอัตโนมัติในปีนี้ ตอนนี้เรากำลังเปิดให้สาธารณะใช้สแตกของเราในรูปแบบแพลตฟอร์มแบบบริการตนเอง ThunderPhone v2

สามระดับ เริ่มต้นที่ 2 เซ็นต์/นาที

ระบบของเราเริ่มต้นเพียง 2 เซ็นต์/นาที สำหรับระดับ Spark รวมโมเดลแล้ว ทำให้เป็นแพลตฟอร์ม AI เสียงแบบครบสแตกที่มีราคาต่ำที่สุดในตลาด สำหรับความเร็วที่มากขึ้น เรายังมี Bolt เริ่มต้นที่ 5 เซ็นต์/นาที สำหรับความฉลาดสูงสุด เรามี Storm เริ่มต้นที่ 9 เซ็นต์/นาที

Storm สามารถจัดการโฟลว์การโทรที่ซับซ้อนที่สุดได้อย่างน่าเชื่อถือ โดยไม่ต้องตั้งค่า “ตัวสร้างโฟลว์” ที่สร้างด้วยมือ เพียงพรอมป์ต์เดียวก็เพียงพอ

เมื่อเปิดใช้ตัวเลือกความฉลาดเพิ่มเติม (+3 เซ็นต์/นาที) Storm ทำคะแนน 99.4% ใน Big Bench Audio สูงกว่าโมเดลทั้งหมดบน กระดานผู้นำ Artificial Analysis จนถึงปัจจุบัน ชุดประเมินและบทถอดเสียงของเรา เผยแพร่สู่สาธารณะบน Hugging Face และเราจะแชร์ผลการทดสอบเปรียบเทียบเพิ่มเติมในเร็ว ๆ นี้ หากคุณต้องการลดความผิดพลาดในการโทรจริงของคุณให้มากที่สุด Storm คือทางเลือกที่ดีที่สุด

สถาปัตยกรรมแบบบูรณาการ

ThunderPhone สามารถทั้งฉลาดกว่าและมีค่าใช้จ่ายต่ำกว่าสแตกอื่น ๆ ได้ด้วยสถาปัตยกรรมแบบบูรณาการที่เป็นเอกลักษณ์ของเรา แทนที่จะเป็น “ไปป์ไลน์ 3 ขั้นตอน” ที่รวมโมเดลถอดเสียงหนึ่งโมเดล LLM หนึ่งตัว และโมเดลแปลงข้อความเป็นเสียงหนึ่งโมเดล เราใช้ “เครือข่ายของโมเดล” ที่ซับซ้อนกว่า ซึ่งโมเดลถอดเสียงหลายโมเดล LLM หลายตัว และอื่น ๆ ทำงานร่วมกันในรูปแบบที่ประสานอย่างรอบคอบ เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุดด้วยต้นทุนต่ำที่สุด

นอกจากข้อดีอื่น ๆ แล้ว สิ่งนี้ทำให้เอเจนต์ของเราโดดเด่นในการได้ยินผู้โทรอย่างถูกต้อง แม้ในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงรบกวนหรือสำเนียงหนัก ส่งผลให้การโทรดำเนินไปได้ราบรื่นขึ้น พร้อมการป้อนข้อมูลชื่อ ที่อยู่ และข้อมูลอื่น ๆ ที่เชื่อถือได้มากขึ้น โดยทั่วไปเอเจนต์ ThunderPhone สามารถสะกดคำที่ยากได้ถูกต้องแม้ในรอบการสนทนาเดียว ขณะที่ระบบอื่นมักต้องลองหลายครั้ง และทุกครั้งที่ต้องพูดว่า "ขออภัย ช่วยสะกดอีกครั้งได้ไหม?" คือประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิดเพิ่มเติมสำหรับผู้โทร ซึ่งอาจทำให้พวกเขาวางสาย

ระบบของเรายังมีองค์ประกอบจำนวนมากที่จัดการส่วนยากของการโทรในชีวิตจริง รวมถึงเสียงรบกวนพื้นหลัง คุณภาพเสียงต่ำ การขัดจังหวะ และอื่น ๆ เราได้ปรับแต่งความสามารถในการจัดการการสนทนาด้วยข้อมูลจากโลกจริงหลายพันชั่วโมง และความสามารถนี้ช่วยยกระดับประสบการณ์ของผู้โทรจริงได้อย่างมีนัยสำคัญ

แพลตฟอร์มครบวงจร

ThunderPhone ยังมาพร้อมแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่ช่วยให้สร้าง ทดสอบ ปรับใช้ และตรวจสอบเอเจนต์เสียงได้อย่างง่ายดายเป็นพิเศษ โดยไม่ต้องออกจาก ThunderPhone คุณสามารถ:

• ตั้งค่าเอเจนต์เสียงสำหรับสายเรียกเข้าและสายโทรออก
• จัดการหมายเลขโทรศัพท์และ SIP trunk
• ทดสอบเอเจนต์เสียงกับสายจริงด้วย AI หรือการทดสอบด้วยตนเอง
• ตรวจสอบสายแบบสดขณะเกิดขึ้น และกำกับสายได้ตามต้องการ
• ดูปัญหาที่ระบบระบุโดยอัตโนมัติในการโทรใช้งานจริง และตรวจสอบรวมถึงนำการแก้ไขที่ระบบเสนอโดยอัตโนมัติไปใช้
• ดูประสิทธิภาพของสายและจุดที่ต้องปรับปรุง รวมถึงเมตริกฟันเนลแบบทีละขั้นตอน

แพลตฟอร์ม ThunderPhone ยังช่วยให้เชื่อมต่อระบบโทรศัพท์และการผสานรวมซอฟต์แวร์ได้อย่างง่ายดาย ตัวช่วยตั้งค่าจะเชื่อมต่อบัญชี Twilio หรือ Telnyx ที่คุณมีอยู่ หรือ SIP trunk มาตรฐานใดก็ได้ ด้วยรายละเอียดเพียงเล็กน้อยจากผู้ให้บริการของคุณ และคอนเน็กเตอร์แบบเนทีฟรองรับ Google Sheets, Google Calendar, HubSpot, Salesforce และ Cal.com สำหรับการผสานรวมอื่นทั้งหมด ตัวช่วยตั้งค่ายังให้คุณเชื่อมต่อกับ API ใดก็ได้ด้วยวิธี “วางและคลิก”

มี copilot ที่พร้อมใช้งานตลอดเวลาผสานอยู่ในเว็บแอป เพื่อให้ค้นหาวิธีใช้แพลตฟอร์ม ThunderPhone ได้อย่างง่ายดายมาก ทั้งยังสามารถนำทางในแอปและดำเนินการแทนคุณได้ และเนื่องจากเราเป็นบริษัท voice AI จึงสามารถพูดคุยกับคุณได้แทนที่จะให้คุณพิมพ์

API องค์กร และการปฏิบัติตามข้อกำหนด

สำหรับกรณีใช้งานที่ต้องการการปรับแต่งมากกว่าที่แพลตฟอร์มเว็บรองรับ ThunderPhone ยังมี API แบบครบความสามารถเพื่อให้สามารถสร้างการผสานรวมแบบกำหนดเองได้หลากหลายรูปแบบ และสำหรับการปรับแต่งแพลตฟอร์มในระดับที่ลึกยิ่งขึ้น ข้อกำหนดด้านต้นทุนและเวลาแฝงแบบเฉพาะ ความต้องการด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด เป็นต้น เรามีบริการติดตั้งใช้งานและการสนับสนุนระดับองค์กรแบบเฉพาะทาง (ติดต่อฉันโดยตรงสำหรับข้อสอบถาม - alex@thunderphone.com)

ThunderPhone ปฏิบัติตาม HIPAA และ GDPR สำหรับการใช้งานด้านการดูแลสุขภาพและการใช้งานใน EU/UK ได้พร้อมใช้งานทันที และเราลงนาม BAA และ DPA โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ลองใช้วันนี้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ลองดูเว็บไซต์ของเรา ซึ่งอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยี ราคา ฟีเจอร์แพลตฟอร์ม และอื่นๆ

หรือยิ่งไปกว่านั้น ลองใช้ ThunderPhone แล้วดูว่าทำงานกับกรณีใช้งานของคุณได้อย่างไร คุณควรเริ่มต้นใช้งานได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่นาที

หากพบปัญหาใดๆ หรือมีคำขอใดๆ โปรดติดต่อฉันโดยตรงที่ alex@thunderphone.com

Alex Kolchinski, CEO

วันนี้ เราภูมิใจที่จะประกาศเปิดตัว ThunderPhone สู่สาธารณะ ซึ่งทำให้การทำงานอัตโนมัติสำหรับการโทรศัพท์ด้วย AI เป็นเรื่องง่าย ด้วยสถาปัตยกรรมแบบบูรณาการที่แตกต่างจากแพลตฟอร์ม AI สำหรับโทรศัพท์อื่นโดยสิ้นเชิง ThunderPhone จึงมอบประสิทธิภาพที่สูงกว่า ต้นทุนที่ต่ำกว่า และปัญหาจากการผสานรวมน้อยกว่า ThunderPhone รองรับสายเรียกเข้าและสายโทรออกในหลายสิบภาษา และสอดคล้องตาม HIPAA และ GDPR

ข้อได้เปรียบของการบูรณาการ

แพลตฟอร์ม AI สำหรับโทรศัพท์อื่นจำกัดประสิทธิภาพของระบบด้วยการบังคับให้ระบบมีโครงสร้าง 3 ขั้นตอน:

1. โมเดลถอดเสียงหนึ่งตัว ซึ่งแปลงเสียงของผู้ใช้เป็นข้อความ
2. LLM หนึ่งตัว ซึ่งประมวลผลข้อความของผู้ใช้และสร้างคำตอบ
3. โมเดล TTS หนึ่งตัว ซึ่งแปลงข้อความคำตอบกลับเป็นเสียง

ส่วนใหญ่ยังผลักภาระงานวิศวกรรมไปให้ผู้ใช้ ด้วยการบังคับให้ผู้ใช้เลือกโมเดลที่ต้องการใช้ รวมถึงตัวเลือกการกำหนดค่า เช่น พารามิเตอร์การลดเสียงรบกวนและการตอบสนอง

เราเลือกแนวทางที่แตกต่าง: เรากำหนดสแตกที่เราเห็นว่าดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ด้วยโมเดลในปัจจุบัน และทำให้พร้อมใช้งานโดยไม่ต้องใช้ความพยายามในการกำหนดค่าที่ซับซ้อน ระบบของเราใช้โมเดลหลายตัวพร้อมกัน โดยกำหนดเส้นทางระหว่างโมเดลเหล่านั้นอย่างชาญฉลาดตามลำดับของการสนทนา ซึ่งรวมถึง:

• การรวมโมเดลถอดเสียงหลายตัว บางตัวเร็วกว่า บางตัวแม่นยำกว่า เพื่อสร้างสมดุลระหว่างความเร็วและความแม่นยำ และชดเชยข้อผิดพลาดของกันและกัน
• การรวม LLM ที่รับข้อมูลเสียง ซึ่งอาจมีความฉลาดโดยรวมต่ำกว่าแต่เข้าใจเสียงได้ดีกว่า เข้ากับ LLM ที่รับเฉพาะข้อความ ซึ่งอาจผิดพลาดจากบทถอดเสียงที่ไม่แม่นยำแต่มักฉลาดกว่า
• การรวม LLM ที่เร็วแต่ไม่ฉลาด ซึ่งสร้างคำตอบได้รวดเร็ว เข้ากับ LLM ที่ฉลาดกว่ามากแต่ช้ากว่า ซึ่งสามารถทำงานเบื้องหลังและตรวจสอบให้แน่ใจว่า AI ทำตามพรอมป์ต์และตอบสิ่งที่ผู้ใช้พูดได้อย่างถูกต้อง
• การรวมโมเดลเชิงพาณิชย์จากผู้ให้บริการชั้นนำ รวมถึง OpenAI และ Google ซึ่งมอบความฉลาดสูงสุดที่มีอยู่ในปัจจุบัน เข้ากับโมเดลโอเพนซอร์สหลากหลายประเภท ซึ่งมักให้ความเร็วที่ดีกว่าด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า
• การใช้หลายโมเดลพร้อมกันเพื่อจัดประเภทและกำจัดเสียงรบกวนพื้นหลัง บทสนทนาด้านข้าง และเสียงรบกวนอื่นที่รบกวนสมาธิ ซึ่งอาจทำให้การสนทนาหลุดประเด็นได้

องค์ประกอบเหล่านี้และอื่น ๆ ได้รับการประสานงานในรูปแบบที่แตกต่างกันในบริการทั้งสามระดับของเรา ได้แก่ Spark, Bolt และ Storm โดยปรับ Spark ให้เหมาะกับต้นทุน Bolt ให้เหมาะกับความเร็ว และ Storm ให้เหมาะกับความฉลาด พร้อมลดข้อด้อยของแต่ละระดับให้มากที่สุดเท่าที่ทำได้ ทั้งสามระบบมีข้อดีร่วมกัน เช่น ความเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้พูดได้อย่างแม่นยำอย่างยิ่ง แม้จะมีชื่อเฉพาะและการสะกดคำ

เราพบว่าสถาปัตยกรรมแบบบูรณาการอย่างแน่นแฟ้นนี้ทำให้ระบบของเรามีประสิทธิภาพสูงกว่ามากด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าแนวทาง 3 ขั้นตอนแบบตายตัวที่ผู้ให้บริการรายอื่นนำเสนอ สอดคล้องกับทฤษฎีความเป็นโมดูลาร์ของเคลย์ คริสเตนเซน AI ด้านเสียงยังอยู่ในระยะเริ่มต้น และการเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดด้วยสถาปัตยกรรมแบบบูรณาการยังมีคุณค่ามากกว่าการเพิ่มความสามารถในการปรับแต่งสูงสุดด้วยสถาปัตยกรรมแบบโมดูลาร์

การตัดสินใจที่ปรับให้เหมาะสม

ในด้านการปรับแต่ง เราไม่สนับสนุนสิ่งนี้! แพลตฟอร์ม AI สำหรับโทรศัพท์ส่วนใหญ่ในปัจจุบันบังคับให้ผู้ใช้ต้องเลือกตัวเลือกไม่รู้จบ ตั้งแต่โมเดลที่ใช้แบบเจาะจง ไปจนถึงพารามิเตอร์ละเอียดมาก เช่น AI จะขัดจังหวะผู้ใช้ได้เร็วเพียงใด

ในความเห็นของเรา การปรับตัวเลือกเหล่านี้เบื้องหลังให้เหมาะสมเป็นหน้าที่ ของเรา เพื่อให้ผู้ใช้ ThunderPhone มุ่งเน้นกับสิ่งที่ตนทำได้ดี และไม่ต้องกังวลกับการกำหนดค่า AI เสียงอย่างละเอียด เรามองตัวเองว่าเป็น Squarespace ในรูปแบบหนึ่ง ที่ช่วยให้ผู้ใช้ตั้งค่าเอเจนต์เสียงด้วยประสิทธิภาพสูงสุดเท่าที่โมเดลในปัจจุบันทำได้ โดยไม่ต้องลงแรงเอง

ใช้งานง่าย

ThunderPhone ยังใช้งานง่ายอย่างมาก ไม่ว่าคุณจะตั้งค่าเอเจนต์เสียงใหม่ ย้ายมาจากแพลตฟอร์มอื่น หรือย้ายมาจากสแตกที่สร้างขึ้นเอง สิ่งที่จำเป็นสำหรับการตั้งค่าเอเจนต์เสียงบน ThunderPhone มีเพียง:

1. ตัดสินใจว่าต้องการใช้ Spark, Bolt หรือ Storm
2. เลือกเสียง
3. ส่งพรอมต์ของคุณให้เรา ไม่จำเป็นต้องใช้เอเจนต์แบบหลายพรอมต์ หากพรอมต์ของคุณซับซ้อนเกินไปสำหรับ Spark หรือ Bolt ให้อัปเกรดเป็น Storm ซึ่งรองรับกรณีใช้งานที่ซับซ้อนได้ด้วยพรอมต์เดียว
4. เชื่อมต่อการผสานรวมซอฟต์แวร์ (ปลายทางใดก็ได้ หรือการผสานรวม n8n แบบเนทีฟ) ด้วยวิซาร์ดที่ใช้งานง่ายอย่างมาก
5. เชื่อมต่อ VoIP ของคุณด้วยวิซาร์ดที่ใช้งานง่ายอย่างมาก

โดยทั่วไปทั้งหมดนี้ใช้เวลา 10 นาทีหรือน้อยกว่า

ThunderPhone ปฏิบัติตาม HIPAA และ GDPR และเราจะลงนามและจัดเตรียม BAA และ DPA เมื่อมีคำขอ

เรื่องราวของเรา

เราเป็นทีมศิษย์เก่าจาก Stanford AI Lab และ Y Combinator ที่ทำงานด้าน AI เสียงมาตั้งแต่ปี 2024 เดิมทีเรามุ่งเน้นที่ Flux Interpreting ซึ่งแปลสายโทรศัพท์ระหว่างภาษา แต่หลังจากลูกค้าขอให้เราทำให้สายโทรศัพท์สำหรับธุรกิจของพวกเขาเป็นอัตโนมัติซ้ำแล้วซ้ำเล่า แทนที่จะแค่แปลสาย เราจึงเปลี่ยนมาโฟกัสกับสิ่งที่ปัจจุบันคือ ThunderPhone

ปัญหาของแพลตฟอร์มที่มีอยู่

ในช่วงแรก เราเริ่มจากการสร้างเอเจนต์โทรศัพท์ให้ลูกค้าบนแพลตฟอร์ม AI โทรศัพท์ของบริษัทอื่น เราทดสอบแพลตฟอร์ม AI โทรศัพท์แทบทุกเจ้าที่มีในตลาด แต่พบว่ายังขาดความสามารถในหลายด้าน โดยเฉพาะเรื่องต่อไปนี้:

• การเข้าใจเสียง: ข้อจำกัดจากการมีโมเดลถอดเสียงเพียงโมเดลเดียวเพื่อแปลงเสียงของผู้ใช้เป็นข้อความ ทำให้ AI มัก “ฟังผิด” โดยเฉพาะชื่อเฉพาะ คำที่ไม่ค่อยพบ และการสะกดคำ
• การทำตามคำสั่ง: การใช้ LLM ที่รวดเร็วเพียงตัวเดียวทำหน้าที่เป็น “สมอง” เบื้องหลังการโทร ทำให้ AI มักทำตามคำสั่งได้ไม่ถูกต้องและหลุดออกนอกแนวทาง
• การเชื่อมต่อระบบที่ยุ่งยาก: แพลตฟอร์มที่เราลองทำให้การเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ภายนอกเป็นเรื่องยากมาก โดยทั่วไปเราต้องพิมพ์การตั้งค่า JSON จำนวนมากสำหรับการเรียกใช้เครื่องมือ และลองปรับแก้ซ้ำแล้วซ้ำเล่าโดยแทบไม่ได้รับข้อมูลตอบกลับ จนกระทั่งมันเริ่มทำงานขึ้นมาเอง
• ราคา: แพลตฟอร์มที่มีอยู่โดยทั่วไปคิดราคาแพงลิบลิ่ว: มักอยู่ที่ 10 เซ็นต์ต่อนาทีหรือมากกว่านั้น สำหรับประสิทธิภาพที่ธรรมดา

สร้างสแตกของเราเอง

เมื่อเราเซ็นสัญญาเพื่อนำกรณีใช้งานการโทรเพื่อการขายไปใช้ให้กับลูกค้าองค์กร เราจำเป็นต้องสร้างสแตกแบบกำหนดเองของเราเองเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา กรณีใช้งานนี้มีความท้าทายสูง: ต่างจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ผู้โทรมักอยู่ในสถานะต้องพึ่งพาธุรกิจ ผู้โทรด้านการขายพร้อมวางสายอย่างรวดเร็ว

คุณภาพการโทรต้องยอดเยี่ยมเพื่อปิดการขายแทนที่จะเสียลีดไป ซึ่งหมายถึงการต้องจัดการชื่อเฉพาะและการสะกดคำจำนวนมาก รวมถึงชื่อและที่อยู่ ที่โมเดลถอดเสียงมาตรฐานมักทำได้ไม่ถูกต้อง เพื่อให้กรณีใช้งานนี้ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ เราจึงสร้างสิ่งที่ปัจจุบันคือ ThunderPhone

ระหว่างทาง เราได้พบผู้คนในชุมชน AI เสียงของ San Francisco อยู่เสมอ ซึ่งกำลังสร้างบริษัทเอเจนต์โทรศัพท์สำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะทาง ไม่ว่าจะเป็นสัตวแพทย์ คนขับรถบรรทุก และอื่น ๆ น่าแปลกที่คนส่วนใหญ่มีความเห็นเหมือนกัน: แพลตฟอร์มที่มีอยู่ดีพอสำหรับเดโม แต่ยังไม่ดีพอสำหรับการใช้งานจริง

น่าตกใจที่เพื่อนของเราจำนวนมาก หากไม่ใช่ส่วนใหญ่ ที่อยู่ในบริษัท AI เสียงสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะทาง กำลัง “สร้างสแตกเอง”... สำหรับเราแล้วเรื่องนี้ไม่มีเหตุผลเลย — มันเทียบได้กับการที่สตาร์ทอัปเว็บในยุค 90 ต้องโฮสต์เว็บเซิร์ฟเวอร์ของตัวเองไว้บนเซิร์ฟเวอร์ในตู้เสื้อผ้า

ด้วยความเข้าใจนี้ เราจึงตระหนักว่าถึงเวลาที่จะเปลี่ยนระบบ AI โทรศัพท์ของเราให้เป็นแพลตฟอร์มที่ทุกคนสามารถใช้ได้

บริษัท AI เสียงสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะทางและที่ปรึกษาควรสามารถมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองความต้องการของตลาดเป้าหมายด้วยความเชี่ยวชาญเฉพาะอุตสาหกรรมของตน — ไม่ใช่กับการออกแบบวิศวกรรม AI และเทคโนโลยีโทรศัพท์เบื้องหลังอย่างซับซ้อน! นี่คือสิ่งที่เราเปิดตัวในวันนี้ด้วย ThunderPhone

เส้นทางมาถึงจุดนี้ยาวนานมาก! เราขออภัยทุกคนที่สมัครใช้งานกับเราตั้งแต่เดือนเมษายนปีที่แล้วและยังรอสิทธิ์เข้าถึงอยู่: สิ่งที่เราคิดว่าจะเป็นการเร่งทำงานระยะสั้นเพื่อปิดงาน กลับกลายเป็นการเดินทางหลายเดือนเพื่อค้นหาวิธีผสานโมเดลที่มีอยู่ในปัจจุบันให้เป็นระบบที่แข็งแกร่งที่สุดเท่าที่จะทำได้

แต่ตอนนี้เราเปิดใช้งานแล้วในที่สุด — ลองใช้แล้วดูว่าคุณคิดอย่างไร!

แม้เราจะแก้ปัญหาหลัก ๆ ไปแล้ว แต่ระบบย่อมยังมีบั๊กอยู่บ้าง หากคุณพบปัญหา โปรดส่งอีเมลมาที่ alex@thunderphone.com แล้วฉันจะดูแลให้แก้ไขโดยเร็วที่สุด นอกจากนี้ โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณมีคำขอฟีเจอร์ และเราจะทำให้เกิดขึ้นโดยเร็วที่สุดเช่นกัน

และหากคุณมีความต้องการแบบกำหนดเองเพิ่มเติม เช่น การสนับสนุนด้านการนำไปใช้และการเชื่อมต่อระบบแบบกำหนดเอง การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่มากกว่า HIPAA และ GDPR ทั่วไป SLA และคำขอฟีเจอร์แบบกำหนดเอง เรายินดีพูดคุยเกี่ยวกับข้อตกลงสำหรับองค์กร ติดต่อเราที่ alex@thunderphone.com แล้วเราจะพูดคุยถึงความต้องการของคุณและดูว่าเราสามารถช่วยได้หรือไม่

และในภาพรวม: สิ่งที่เรามุ่งมั่นต่อคุณคือ การทำให้ ThunderPhone พร้อมใช้งานทันทีด้วยความพยายามจากคุณให้น้อยที่สุด และจัดการสายธุรกิจของคุณได้อย่างสมบูรณ์ที่สุดเท่าที่ AI ในปัจจุบันจะทำได้ ภายใต้ขีดจำกัดของระดับราคาที่คุณเลือก ไม่ว่าจะเป็น Spark, Bolt หรือ Storm ลองใช้เรา แล้วเราตื่นเต้นที่จะได้แสดงให้คุณเห็นว่า ThunderPhone ทำอะไรได้บ้าง

บอกเราว่าคุณคิดอย่างไร และขอบคุณสำหรับการสนับสนุน!