Новости и увиди ThunderPhone тима.

Данас покрећемо TranslateMyCall: бесплатан телефонски број који ради као тумач уживо.

Позовите (228) 888-8666 са било ког телефона — фиксног или мобилног, без апликације и без налога — и AI тумач се придружује позиву. Затим га користите на један од два начина:

• Током телефонског позива. Додајте особу коју зовете помоћу дугмета на телефону за спајање позива. Ви говорите енглески, она чује шпански (или мандарински, арапски, украјински…), а њен одговор се Вама враћа на енглеском. У оба смера, наглас, у реалном времену.
• Лицем у лице. Укључите звучник на телефону и поставите га између себе и особе са којом не делите исти језик. Свако од Вас само говори.

47 језика је у потпуности подржано, а још око два туцета обично ради уз смањени квалитет. Испробајте свој.

Зашто смо ово направили

Телефонско тумачење је једна од оних тихо огромних индустрија: болнице, судови, осигуравајуће куће и контакт центри троше милијарде годишње на повезивање људских тумача са телефонским позивима, обично уз неколико минута припреме по позиву. У међувремену, сви остали — особа која зове станодавца, клинику или тазбину — једноставно остају без те услуге.

Правимо ThunderPhone, платформу за гласовни AI чији је једини задатак да добро обрађује стварне телефонске позиве: бучан звук, прекиде, акценте и 47 језика. Тумач уживо је оно што тај механизам постаје када се појача до краја, па смо га упаковали у најједноставнији могући производ: један број који свако може да позове.

Једноставно по подразумеваном подешавању

Нема налога за креирање, апликације за инсталирање ни подешавања — довољан је било који телефон са ког можете да зовете. Позиви могу бити снимани док унапређујемо услугу, а Ваши разговори се не продају нити користе за израду профила.

Бесплатно ограничено време

TranslateMyCall је тренутно бесплатан — осим уобичајених накнада телекомуникационог провајдера, само тумачење не кошта ништа. Позовите број, добро га испробајте и реците нам шта је радило, а шта није.

За пружаоце језичких услуга

Исти механизам је доступан као ThunderPhone Interpreting: потпуно white-label платформа за телефонско тумачење за LSP-ове, са наменским бројевима за сваки језички пар, контролним таблама и евиденцијама позива, као и опцијама за усклађеност и чување података у одређеним регионима — Ваш бренд, наш механизам. Ако водите пословање са услугама тумачења и желите да видите како AI тумачење утиче на Вашу јединичну економију, пошаљите имејл на sales@thunderphone.com или посетите нашу страницу за предузећа.

А ако желите сам механизам — AI телефонске агенте за сопствене токове позива, од 2 цента по минуту — то је ThunderPhone.

(228) 888-8666. Подигните слушалицу. Будите схваћени.

Данас са задовољством најављујем јавно покретање наше ThunderPhone v2 платформе за самостално коришћење.

Сада свако може одмах да користи ThunderPhone за аутоматизацију широког спектра телефонских позива.

Како смо стигли довде

Од прошле године сарађујемо са малом групом пословних клијената како бисмо аутоматизовали њихове телефонске позиве. У неким случајевима, ти позиви су били у сценаријима осетљивим на перформансе, као што су претпродаја и унос података, где смо открили да постојеће AI гласовне платформе праве толико грешака да би се превише позивалаца изнервирало и прекинуло позив, нарушавајући економику тог случаја употребе.

Да бисмо решили те проблеме, на крају смо од нуле изградили прилагођени систем који прави мање грешака у позивима и омогућава сложене случајеве употребе. Након што смо ове године аутоматизовали хиљаде продукционих позива, наш систем сада стављамо на располагање јавности као ThunderPhone v2 платформу за самостално коришћење.

Три нивоа, почев од 2 цента/мин

Наш систем почиње већ од 2 цента/мин за ниво Spark, са укљученим моделима, што га чини најповољнијом комплетном AI платформом за глас на тржишту. За већу брзину нудимо и Bolt од 5 центи/мин. За највиши могући ниво интелигенције нудимо Storm од 9 центи/мин.

Storm може веома поуздано да обради и најсложеније токове позива, без потребе за ручно израђеним подешавањима у „градитељу токова“ — довољан је један упит.

Када је омогућена његова опција додатне интелигенције (+3 цента/мин), Storm остварује 99,4% на Big Bench Audio, испред сваког модела на Artificial Analysis листи до данас. Наш скуп за евалуацију и транскрипти су јавно доступни на Hugging Face, а ускоро ћемо поделити још резултата бенчмаркова. Ако желите да сведете грешке у продукционим позивима на минимум, Storm је ваш најбољи избор.

Интегрисана архитектура

ThunderPhone може бити и паметнији и повољнији од других система захваљујући нашој јединственој интегрисаној архитектури. Уместо „цевовода у 3 корака“ који комбинује један модел за транскрипцију, један LLM и један модел за претварање текста у говор, покрећемо сложенију „мрежу модела“ у којој више модела за транскрипцију, више LLM-ова и други модели међусобно делују на пажљиво оркестриране начине како би постигли најбоље могуће перформансе уз најнижу могућу цену.

Између осталог, ово чини наше агенте изузетним у правилном разумевању позивалаца, чак и у бучним окружењима или кроз изражене акценте. Због тога позиви теку глаткије, уз поузданији унос имена, адреса и других података. ThunderPhone агенти обично правилно разумеју чак и незгодна срочавања већ у једном кораку разговора, док је другим системима често потребно више покушаја. А свако „извините, можете ли то још једном да издиктирате слово по слово?“ је још једно фрустрирајуће искуство за позиваоца које може довести до прекида позива.

Наш систем такође укључује бројне компоненте које решавају сложене делове стварних позива, укључујући позадинску буку, лош квалитет звука, прекиде и друго. Функционалност за вођење разговора прилагодили смо на хиљадама сати података из стварног света, а она значајно побољшава искуство стварних позивалаца.

Целовита платформа

ThunderPhone такође нуди свеобухватну платформу која изузетно олакшава израду, тестирање, примену и праћење гласовних агената. Без напуштања ThunderPhone-а, можете:

• Подесити гласовне агенте за долазне и одлазне позиве
• Управљати телефонским бројевима и SIP магистралама
• Тестирати гласовне агенте на стварним позивима уз AI или ручно тестирање
• Пратити позиве уживо док се одвијају и, по жељи, усмеравати их
• Видети аутоматски препознате проблеме у продукционим позивима, као и прегледати и применити аутоматски предложене исправке
• Видети колико су Ваши позиви успешни и где их треба унапредити, укључујући метрике продајног левка корак по корак.

ThunderPhone платформа такође без напора повезује телефонију и софтверске интеграције. Чаробњак за подешавање повезује Ваш постојећи Twilio или Telnyx налог, односно било коју стандардну SIP магистралу, уз неколико података од Вашег добављача, док уграђени конектори подржавају Google Sheets, Google Calendar, HubSpot, Salesforce и Cal.com. За све остале интеграције, чаробњак омогућава везе типа „само налепите и кликните“ са било којим API-јем.

Стално доступан копилот је уграђен у веб апликацију како би Вам коришћење ThunderPhone платформе било изузетно једноставно. Може чак и да се креће кроз апликацију и предузима радње уместо Вас — а пошто смо компанија за гласовни AI, наравно може и да разговара с Вама уместо да Ви куцате.

API-ји, предузећа и усклађеност

За случајеве употребе који захтевају више прилагођавања него што веб платформа нуди, ThunderPhone има и потпуно опремљен API који омогућава различите прилагођене интеграције. За још дубље прилагођавање платформе, специфичне захтеве у погледу трошкова и латенције, потребе усклађености и слично, нудимо прилагођене пословне имплементације и подршку. (За упите ми се обратите директно — alex@thunderphone.com)

ThunderPhone је без додатног подешавања усклађен са HIPAA и GDPR захтевима за примене у здравству и ЕУ/УК, а BAA и DPA споразуме потписујемо без додатне накнаде.

Испробајте данас

За више информација, погледајте наш веб-сајт, где можете сазнати више о нашој технологији, ценама, функцијама платформе и још много тога.

Још боље, испробајте ThunderPhone и уверите се како ради за Ваш случај употребе. За почетак ће Вам бити потребно само неколико минута.

Ако наиђете на било какве проблеме или имате захтеве, обратите ми се лично на alex@thunderphone.com

Алекс Колчински, извршни директор

Данас с поносом најављујемо јавно лансирање ThunderPhone-а, који олакшава аутоматизацију телефонских позива уз AI. Са потпуно другачијом интегрисаном архитектуром у односу на друге AI платформе за телефонију, ThunderPhone постиже знатно боље перформансе, ниже трошкове и мање проблема са интеграцијама. ThunderPhone подржава долазне и одлазне позиве на десетинама језика и усклађен је са HIPAA и GDPR прописима.

Предност интегрисаног приступа

Друге AI платформе за телефонију ограничавају перформансе својих система наметањем структуре од 3 корака:

1. Један модел за транскрипцију, који претвара глас корисника у текст.
2. Један LLM, који обрађује текст корисника и генерише одговор.
3. Један TTS модел, који текст одговора поново претвара у аудио.

Већина њих таксама пребацује инжењерски посао на кориснике тако што их приморава да бирају моделе које желе да користе, као и опције подешавања попут уклањања шума и параметара одзивности.

Ми смо изабрали другачији приступ: конфигурисали смо, по нашем мишљењу, најбољи могући скуп данашњих модела и припремили га за употребу без сложеног подешавања. Наш систем истовремено користи више модела и интелигентно бира између њих у зависности од тока разговора. То укључује:

• Комбиновање више модела за транскрипцију, од којих су неки бржи, а други прецизнији, како би се уравнотежили брзина и тачност и надокнадиле грешке једни других.
• Комбиновање LLM-ова са аудио-улазом, који могу имати мању општу интелигенцију, али боље разумевање звука, са LLM-овима који раде само са текстом, који могу грешити због нетачних транскрипата, али су често интелигентнији.
• Комбиновање брзих, али мање способних LLM-ова, који могу генерисати брзе одговоре, са знатно интелигентнијим, али споријим LLM-овима, који могу радити у позадини и осигурати да AI прати своје упутство и исправно одговара на оно што корисник каже.
• Комбиновање комерцијалних модела водећих добављача, укључујући OpenAI и Google, који нуде највиши ниво интелигенције доступан данас, са широким избором модела отвореног кода, који често нуде већу брзину уз ниже трошкове.
• Истовремено коришћење више модела за класификацију и уклањање позадинске буке, споредних разговора и других ометајућих звукова који иначе могу скренути разговор с тока.

Ове компоненте и многе друге оркестриране су на различите начине у наша три нивоа услуге, Spark, Bolt и Storm — Spark је оптимизован за трошкове, Bolt за брзину, а Storm за интелигенцију, уз што веће смањење недостатака сваког од њих. Сва три система деле предности као што је изузетно прецизно разумевање онога што корисници кажу, чак и када су у питању властита имена и срицање.

Сматрамо да ова чврсто интегрисана архитектура нашем систему доноси далеко боље перформансе уз ниже трошкове од ригидног приступа у 3 корака који нуде други добављачи. У складу са теоријом модуларности Клеја Кристенсена, AI за гласовну комуникацију је још у раној фази, а максимизовање перформанси интегрисаном архитектуром и даље је вредније од максимизовања прилагодљивости модуларном архитектуром.

Оптимизоване одлуке

Када је реч о прилагодљивости, ми смо против ње. Већина данашњих AI платформи за телефонију приморава кориснике да се крећу кроз бескрајан број избора, од тачних модела који се користе до изузетно детаљних параметара, попут тога колико брзо AI прекида корисника.

По нашем мишљењу, НАШ је посао да ове изборе оптимизујемо иза сцене, како би корисници ThunderPhone-а могли да се усредсреде на оно у чему су добри и да не брину о детаљној конфигурацији гласовног AI-ја. Видимо себе као неку врсту Squarespace-а, који корисницима олакшава постављање телефонских агената са апсолутно највишим могућим перформансама које данашњи модели могу да пруже, без икаквог труда.

Једноставност коришћења

ThunderPhone је такође изузетно једноставан за коришћење, било да постављате новог телефонског агента или прелазите са друге платформе или прилагођеног техничког решења. Да бисте поставили телефонског агента на ThunderPhone-у, потребно је само следеће:

1. Одлучите да ли желите да користите Spark, Bolt или Storm.
2. Изаберите глас.
3. Пошаљите нам свој упит. Нема потребе за агентима са више упита. Ако је ваш упит превише сложен за Spark или Bolt, пређите на Storm, који може да обради чак и сложене случајеве употребе помоћу једног упита.
4. Повежите софтверске интеграције (било који endpoint или изворну n8n интеграцију) помоћу изузетно једноставног чаробњака.
5. Повежите свој VoIP помоћу изузетно једноставног чаробњака.

За све ово је обично потребно 10 минута или мање.

ThunderPhone је усклађен са HIPAA и GDPR прописима, а на захтев ћемо потписати и обезбедити BAA и DPA споразуме.

Наша прича

Ми смо тим бивших чланова Stanford AI Lab-а и Y Combinator-а који се бави гласовним AI-јем од 2024. године. Првобитно смо били усмерени на Flux Interpreting, који преводи телефонске разговоре између језика. Али пошто су нас клијенти више пута питали да аутоматизујемо телефонске позиве за њихове послове, уместо да их само преводимо, преусмерили смо се на оно што је данас ThunderPhone.

Проблем са постојећим платформама

У почетку смо почели да развијамо гласовне агенте за клијенте на платформама за телефонски AI других компанија. Тестирали смо готово сваку платформу за телефонски AI на тржишту, али смо, нажалост, увидели да им много тога недостаје, нарочито када је реч о:

• Разумевању звука: Ограничење на само један модел транскрипције који претвара звук корисника у текст значило је да би AI често „погрешно чуо” корисника, нарочито код властитих именица, неуобичајених речи и начина писања.
• Праћењу упутстава: То што је један брзи LLM обављао стварни „умни рад” иза позива значило је да су AI-јеви често имали потешкоћа да правилно прате упутства и скретали са пута.
• Сложеним интеграцијама: Платформе које смо испробали веома су отежавале повезивање са спољним софтвером, углавном нас приморавајући да уносимо опсежне JSON конфигурације за позиве алата и да се изнова мучимо са њима, уз мало или нимало повратних информација, све док одједном не прораде.
• Цени: Постојеће платформе су углавном наплаћивале папрено: обично 10 центи у минуту или више за осредње перформансе.

Изградња сопственог технолошког скупа

Када смо потписали уговор да за корпоративног клијента применимо случај употребе продајних позива, били смо приморани да изградимо сопствени прилагођени технолошки скуп како бисмо испунили њихове потребе. Овај случај употребе био је захтеван: за разлику од корисничке подршке, где су позиваоци углавном препуштени на милост и немилост предузећу, позиваоци у продајним разговорима брзо спуштају слушалицу.

Квалитет позива мора бити врхунски да бисте остварили продају, уместо да изгубите потенцијалног клијента. То је значило обраду великог броја властитих именица и начина писања, укључујући имена и адресе, које је стандардним моделима транскрипције тешко да тачно препознају. Да бисмо савладали овај случај употребе, изградили смо оно што је данас ThunderPhone.

Успут смо наставили да упознајемо људе из заједнице гласовног AI-ја у Сан Франциску који су градили компаније за гласовне агенте за одређене индустрије — за ветеринаре, возаче камиона и друге. Изненађујуће, већина њих делила је исто мишљење: постојеће платформе су биле довољно добре за демонстрације, али не и за продукцију.

Запањујуће, многи, ако не и већина наших пријатеља из компанија за гласовни AI у одређеним индустријама, заправо су „правили сопствене” технолошке скупове... То нам није имало смисла — то је заиста исто као да су веб стартапови деведесетих морали да покрећу сопствене веб-сервере на серверу у свом орману.

Са тим увидом, схватили смо да је време да наш систем за телефонски AI претворимо у платформу коју свако може да користи.

Компаније за гласовни AI у одређеним индустријама и консултанти требало би да могу да се усредсреде на испуњавање потреба свог циљног тржишта помоћу стручности специфичне за њихову индустрију — а не на сложено пројектовање основног AI-ја и телефонске технологије! Управо то данас покрећемо са ThunderPhone.

Био је то дуг пут до овде! Извињавамо се свима који су се пријавили код нас од прошлог априла и још увек чекају приступ: оно за шта смо мислили да ће бити кратак спринт да завршимо посао претворило се у вишемесечну одисеју током које смо откривали како да повежемо данас доступне моделе у систем који је што робуснији.

Али сада смо коначно активни — испробајте га и реците нам шта мислите!

Иако смо решили главне проблеме, сигурно ће и даље бити грешака у систему. Ако наиђете на било какве проблеме, пошаљите имејл на alex@thunderphone.com и побринућу се да буду отклоњени што пре. Такође ми јавите ако имате предлоге за нове функције, па ћемо се потрудити да их реализујемо што пре.

А ако имате сложеније прилагођене потребе, као што су подршка за прилагођену примену и интеграцију, усклађеност која превазилази уобичајене HIPAA и GDPR захтеве, SLA-ови и захтеви за прилагођене функције, радо ћемо разговарати о корпоративном уговору. Јавите се на alex@thunderphone.com, па ћемо разговарати о вашим потребама и о томе да ли можемо да помогнемо.

И уопштено: наша обавеза према вама је да је НАШ посао да осигурамо да ThunderPhone ради одмах, уз минималан труд с ваше стране, и да обрађује позиве вашег предузећа онолико савршено колико је то могуће са данашњим AI-јем, у оквиру ценовног нивоа који изаберете: Spark, Bolt или Storm. Испробајте нас, а ми једва чекамо да вам покажемо шта ThunderPhone може.

Реците нам шта мислите и хвала вам на подршци!