Mengumumkan ThunderPhone v2

Hari ini, saya dengan bangga mengumumkan peluncuran publik platform layanan mandiri ThunderPhone v2 kami.

Kini, siapa pun dapat menggunakan ThunderPhone langsung untuk mengotomatisasi beragam jenis panggilan telepon.

Bagaimana kami sampai di sini

Sejak tahun lalu, kami telah bekerja sama dengan sekelompok kecil pelanggan enterprise untuk mengotomatisasi panggilan telepon mereka. Dalam beberapa kasus, panggilan ini digunakan untuk kebutuhan yang sensitif terhadap performa, seperti prapenjualan dan entri data, ketika kami menemukan bahwa platform AI suara yang ada membuat begitu banyak kesalahan sehingga terlalu banyak penelepon merasa frustrasi dan menutup telepon, merusak keekonomian unit dari kebutuhan tersebut.

Untuk mengatasi masalah tersebut, kami akhirnya membangun stack kustom dari nol agar dapat membuat lebih sedikit kesalahan dalam panggilan dan memungkinkan kebutuhan yang sulit. Setelah mengotomatisasi ribuan panggilan produksi tahun ini, kini kami menyediakan stack kami untuk publik sebagai platform layanan mandiri ThunderPhone v2.

Tiga tier, mulai dari 2 sen/menit

Sistem kami dimulai dari hanya 2 sen/menit untuk tier Spark, termasuk model, menjadikannya platform AI suara full-stack dengan harga terendah di pasar. Untuk kecepatan lebih tinggi, kami juga menawarkan Bolt mulai dari 5 sen/menit. Untuk kecerdasan setinggi mungkin, kami menawarkan Storm mulai dari 9 sen/menit.

Storm dapat menangani bahkan alur panggilan paling kompleks dengan keandalan tinggi, tanpa memerlukan konfigurasi “pembangun alur” yang dibuat manual — cukup satu Prompt.

Dengan opsi kecerdasan ekstra diaktifkan (+3 sen/menit), Storm meraih 99,4% pada Big Bench Audio, mengungguli setiap model di papan peringkat Artificial Analysis hingga saat ini. Set evaluasi dan transkrip kami tersedia untuk publik di Hugging Face, dan kami akan segera membagikan lebih banyak hasil benchmark. Jika Anda ingin meminimalkan kesalahan dalam panggilan produksi Anda, Storm adalah pilihan terbaik Anda.

Arsitektur terintegrasi

ThunderPhone dapat menjadi lebih cerdas sekaligus lebih murah daripada stack lain berkat arsitektur terintegrasi kami yang unik. Alih-alih “pipeline 3 langkah” yang menggabungkan satu model transkripsi, satu LLM, dan satu model text-to-speech, kami menjalankan jaringan yang lebih kompleks, tempat beberapa model transkripsi, beberapa LLM, dan lainnya saling berinteraksi dengan cara yang diorkestrasi secara cermat untuk mencapai performa terbaik dengan biaya serendah mungkin.

Di antara manfaat lainnya, hal ini membuat agen kami sangat unggul dalam mendengar penelepon dengan tepat, bahkan di lingkungan bising atau melalui aksen yang kuat. Hasilnya, panggilan berjalan lebih lancar, dengan entri data yang lebih andal untuk nama, alamat, dan lainnya. Agen ThunderPhone biasanya dapat menangkap bahkan ejaan yang rumit dalam satu giliran percakapan, ketika sistem lain memerlukan beberapa kali percobaan. Dan setiap “maaf, bisa dieja sekali lagi?” adalah satu kesempatan lagi bagi penelepon untuk menutup telepon.

Sistem kami juga mencakup banyak komponen untuk menangani kesulitan dalam panggilan di dunia nyata, termasuk kebisingan latar belakang, kualitas sinyal yang buruk, interupsi, dan lainnya. Kami telah menyetel sistem penanganan percakapan berdasarkan ribuan jam data dunia nyata, dan sistem ini memberikan peningkatan signifikan terhadap pengalaman penelepon sebenarnya.

Platform lengkap

ThunderPhone juga menghadirkan Platform komprehensif yang memudahkan Anda membangun, menguji, menerapkan, dan memantau agen suara. Tanpa perlu meninggalkan ThunderPhone, Anda dapat:

• Mengonfigurasi panggilan masuk dan keluar, serta mengelola nomor telepon
• Menjalankan pengujian agen telepon oleh manusia dan AI
• Memantau panggilan secara langsung, saat panggilan berlangsung
• Membiarkan sistem mendeteksi masalah berulang dalam panggilan produksi Anda, mengusulkan perbaikan, lalu meninjau dan menerapkannya
• Melihat kinerja panggilan Anda dan bagian yang perlu ditingkatkan, dengan laporan funnel

Platform ThunderPhone juga memudahkan Anda menghubungkan teleponi dan integrasi perangkat lunak. Wizard penyiapan menghubungkan akun Twilio atau Telnyx yang sudah Anda miliki, atau trunk SIP standar apa pun, hanya dengan beberapa detail dari penyedia Anda, sementara konektor native mencakup Google Sheets, Google Calendar, HubSpot, Salesforce, dan Cal.com. Untuk semua integrasi lainnya, wizard memungkinkan koneksi “cukup tempel dan klik” ke API apa pun.

Copilot yang selalu aktif terintegrasi ke dalam aplikasi web untuk memudahkan Anda memahami cara menggunakan Platform ThunderPhone. Copilot bahkan dapat menavigasi aplikasi dan melakukan tindakan untuk Anda - dan karena kami adalah perusahaan AI suara, tentu saja copilot dapat berbicara dengan Anda alih-alih meminta Anda mengetik!

API, enterprise, dan kepatuhan

Untuk kasus penggunaan yang memerlukan kustomisasi lebih banyak daripada yang ditawarkan Platform web, ThunderPhone juga memiliki API berfitur lengkap yang memungkinkan beragam integrasi kustom. Untuk kustomisasi Platform yang lebih mendalam, kebutuhan biaya dan latensi khusus, kebutuhan kepatuhan, dan sebagainya, kami menawarkan implementasi dan dukungan enterprise yang disesuaikan. (Hubungi saya langsung untuk pertanyaan - alex@thunderphone.com)

ThunderPhone mematuhi HIPAA dan GDPR untuk aplikasi layanan kesehatan serta aplikasi UE/UK secara bawaan, dan kami menandatangani BAA dan DPA tanpa biaya tambahan.

Coba hari ini

Untuk informasi selengkapnya, jelajahi situs web kami, yang membahas lebih mendalam tentang teknologi, harga, fitur Platform, dan lainnya.

Lebih baik lagi, coba ThunderPhone dan lihat bagaimana kinerjanya untuk kasus penggunaan Anda! Anda hanya memerlukan beberapa menit untuk memulai, dan aplikasi web serta copilot kami dirancang agar penyiapan apa pun yang Anda perlukan semudah mungkin.

Jika Anda mengalami masalah atau memiliki permintaan, hubungi saya secara langsung di alex@thunderphone.com

Alex Kolchinski, CEO