Noticias y análisis del equipo de ThunderPhone.

Hoy me entusiasma anunciar el lanzamiento público de nuestra plataforma de autoservicio ThunderPhone v2.

Ahora cualquiera puede usar ThunderPhone listo para usar para automatizar una amplia variedad de llamadas telefónicas.

Cómo llegamos hasta aquí

Desde el año pasado, hemos estado trabajando con un pequeño grupo de clientes empresariales para automatizar sus llamadas telefónicas. En algunos casos, estas llamadas han sido para casos de uso sensibles al rendimiento, como preventas y captura de datos, donde descubrimos que las plataformas de IA de voz existentes cometían tantos errores que demasiadas personas que llamaban se frustraban y colgaban, arruinando las economías unitarias del caso de uso.

Para resolver esos problemas, terminamos creando una plataforma personalizada desde cero para cometer menos errores en las llamadas y hacer posibles casos de uso difíciles. Después de automatizar miles de llamadas en producción este año, ahora ponemos nuestra plataforma a disposición del público como la plataforma de autoservicio ThunderPhone v2.

Tres niveles, desde 2¢/min

Nuestro sistema comienza en solo 2¢/min para el nivel Spark, con los modelos incluidos, lo que lo convierte en la plataforma integral de IA de voz de menor precio del mercado. Para mayor velocidad, también ofrecemos Bolt desde 5¢/min. Para la mayor inteligencia posible, ofrecemos Storm desde 9¢/min.

Storm puede gestionar incluso los flujos de llamadas más complejos con alta confiabilidad, sin necesidad de configuraciones manuales de un “creador de flujos”: ¡un solo prompt es suficiente!

Con su opción de inteligencia adicional activada (+3¢/min), Storm alcanza un 99,4 % en Big Bench Audio, por delante de todos los modelos del ranking de Artificial Analysis hasta la fecha. Nuestro conjunto de evaluaciones y transcripciones son públicos en Hugging Face, y pronto compartiremos más resultados de benchmarks. Si quieres minimizar los errores en tus llamadas de producción, Storm es tu mejor opción.

La arquitectura integrada

ThunderPhone puede ser más inteligente y más económico que otras plataformas gracias a nuestra arquitectura integrada única. En lugar de una “tubería de 3 pasos” que combina un modelo de transcripción, un LLM y un modelo de texto a voz, ejecutamos una red más compleja donde varios modelos de transcripción, varios LLM, etc., interactúan de formas cuidadosamente orquestadas para lograr el mejor rendimiento posible al menor costo posible.

Entre otros beneficios, esto hace que nuestros agentes sean excepcionales al escuchar correctamente a quienes llaman, incluso en entornos ruidosos o con acentos marcados. Esto permite que las llamadas fluyan mejor, con una captura de datos más confiable para nombres, direcciones y más. Los agentes de ThunderPhone suelen acertar incluso con ortografías difíciles en un solo turno de conversación, mientras que otros sistemas necesitan varios intentos. Y cada “disculpe, ¿podría deletrearlo una vez más?” es otra oportunidad para que quien llama cuelgue.

Nuestro sistema también incluye numerosos componentes para afrontar las dificultades de las llamadas reales, como ruido de fondo, mala calidad de señal, interrupciones y más. Hemos ajustado los mecanismos de gestión de conversaciones con miles de horas de datos del mundo real, y proporcionan una mejora significativa para la experiencia de quienes llaman.

Una plataforma integral

ThunderPhone también incluye una plataforma integral que facilita enormemente crear, probar, implementar y supervisar agentes de voz. Sin salir de ThunderPhone, puedes:

• Configurar llamadas entrantes y salientes, y administrar números telefónicos
• Realizar pruebas humanas y con IA de agentes telefónicos
• Supervisar las llamadas en vivo, a medida que ocurren
• Dejar que el sistema detecte problemas recurrentes en tus llamadas de producción, proponga soluciones y las revise y aplique
• Ver cómo están funcionando tus llamadas y en qué áreas necesitan mejoras, con informes de embudo

La plataforma ThunderPhone también facilita conectar telefonía e integraciones de software. Un asistente de configuración conecta tu cuenta existente de Twilio o Telnyx, o cualquier troncal SIP estándar, con unos pocos datos de tu proveedor, y los conectores nativos cubren Google Sheets, Google Calendar, HubSpot, Salesforce y Cal.com. Y para todas las demás integraciones, un asistente permite conexiones de “pegar y hacer clic” con cualquier API.

Un copiloto siempre activo está integrado en la app web para que sea muy fácil entender cómo usar la plataforma ThunderPhone. Incluso puede navegar por la app y realizar acciones por ti; y, como somos una empresa de IA de voz, por supuesto puede hablar contigo en lugar de hacerte escribir.

APIs, empresa y cumplimiento normativo

Para casos de uso que requieren más personalización de la que ofrece la plataforma web, ThunderPhone también cuenta con una API completa que permite una variedad de integraciones personalizadas. Y para una personalización aún más profunda de la plataforma, requisitos personalizados de costo y latencia, necesidades de cumplimiento normativo, etc., ofrecemos implementaciones y soporte empresarial a medida. (Contáctame directamente si tienes consultas: alex@thunderphone.com)

ThunderPhone cumple con HIPAA y RGPD para aplicaciones de salud y de la UE/Reino Unido desde el inicio, y firmamos BAA y DPA sin costo adicional.

Pruébalo hoy

Para obtener más información, explora nuestro sitio web, donde profundizamos en nuestra tecnología, precios, funciones de la plataforma y más.

Mejor aún, prueba ThunderPhone y descubre cómo funciona para tu caso de uso. Solo te tomará unos minutos comenzar, y nuestra app web y copiloto están diseñados para facilitar al máximo la configuración de lo que necesites.

Si encuentras algún problema o tienes alguna solicitud, contáctame personalmente en alex@thunderphone.com

Alex Kolchinski, CEO

Hoy nos enorgullece anunciar el lanzamiento público de ThunderPhone, que facilita la automatización de llamadas telefónicas con IA. Con una arquitectura integrada completamente distinta a la de otras plataformas de IA para llamadas, ThunderPhone logra un rendimiento mucho mayor, menor costo y menos problemas de integración. ThunderPhone admite llamadas entrantes y salientes en decenas de idiomas y cumple con HIPAA y GDPR.

La ventaja de la integración

Otras plataformas de IA para llamadas limitan el rendimiento de sus sistemas al imponer una estructura de 3 pasos:

1. Un modelo de transcripción que convierte la voz del usuario en texto.
2. Un LLM que procesa el texto del usuario y genera una respuesta.
3. Un modelo de TTS que convierte el texto de la respuesta nuevamente en audio.

La mayoría también traslada el trabajo de ingeniería a sus usuarios al obligarlos a elegir qué modelos desean utilizar, así como opciones de configuración como parámetros de reducción de ruido y capacidad de respuesta.

Hemos adoptado un enfoque diferente: configuramos lo que, en nuestra opinión, es la mejor plataforma integral posible con los modelos actuales y la dejamos lista para usar sin un esfuerzo de configuración complejo. Nuestro sistema utiliza muchos modelos al mismo tiempo y enruta inteligentemente entre ellos según el desarrollo de la conversación. Esto incluye:

• Combinar varios modelos de transcripción, algunos más rápidos que otros y algunos más precisos que otros, para equilibrar velocidad y precisión y compensar los errores de unos con otros.
• Combinar LLM con entrada de audio, que pueden tener menor inteligencia general pero una mejor comprensión del audio, con LLM de solo texto, que pueden cometer errores por transcripciones imprecisas pero suelen ser más inteligentes.
• Combinar LLM rápidos pero poco inteligentes, que pueden generar respuestas rápidas, con LLM mucho más inteligentes pero más lentos, que pueden ejecutarse en segundo plano y asegurar que la IA siga su prompt y responda correctamente a lo que dice el usuario.
• Combinar modelos comerciales de proveedores líderes, incluidos OpenAI y Google, que ofrecen la mayor inteligencia disponible hoy, con una amplia variedad de modelos de código abierto, que a menudo ofrecen mayor velocidad a menor costo.
• Usar varios modelos simultáneamente para clasificar y eliminar ruido de fondo, conversaciones paralelas y otros ruidos distractores que, de otro modo, podrían desviar una conversación.

Estos componentes y más se orquestan de distintas maneras en nuestros tres niveles de servicio, Spark, Bolt y Storm: optimizamos Spark para el costo, Bolt para la velocidad y Storm para la inteligencia, mientras minimizamos al máximo las desventajas de cada uno. Los tres sistemas comparten beneficios como una comprensión increíblemente precisa de lo que dicen los usuarios, incluso con nombres propios y ortografía.

Consideramos que esta arquitectura estrechamente integrada ofrece a nuestro sistema un rendimiento mucho mayor a menor costo que el enfoque rígido de 3 pasos que ofrecen otros proveedores. De acuerdo con la teoría de la modularidad de Clay Christensen, la IA de voz aún está en sus primeras etapas, y sigue siendo más valioso maximizar el rendimiento con una arquitectura integrada que maximizar la capacidad de personalización con una arquitectura modular.

Decisiones optimizadas

Y en cuanto a la personalización, estamos en contra. La mayoría de las plataformas de IA telefónica actuales obligan a quienes las usan a navegar un sinfín de opciones, desde los modelos exactos que se utilizan hasta parámetros ultradetallados como la rapidez con la que la IA interrumpe a la persona.

En nuestra opinión, es NUESTRO trabajo optimizar estas decisiones entre bastidores para que quienes usan ThunderPhone puedan enfocarse en lo que hacen bien y no tengan que preocuparse por configuraciones detalladas de IA de voz. Nos vemos como una especie de Squarespace, facilitando que quienes nos usan configuren agentes telefónicos con el máximo rendimiento posible de los modelos actuales, sin mover un dedo.

Facilidad de uso

ThunderPhone también es increíblemente fácil de usar, tanto si estás configurando un nuevo agente telefónico como si estás migrando desde otra plataforma o desde una plataforma integral personalizada. Todo lo necesario para configurar un agente telefónico en ThunderPhone es:

1. Decide si quieres usar Spark, Bolt o Storm.
2. Elige una voz.
3. Danos tu prompt. No necesitas agentes con múltiples prompts. Si tu prompt es demasiado complicado para Spark o Bolt, cambia a Storm, que puede manejar incluso casos de uso complejos con un solo prompt.
4. Conecta integraciones de software (cualquier endpoint o integración nativa con n8n) con un asistente increíblemente fácil de usar.
5. Conecta tu VoIP con un asistente increíblemente fácil de usar.

Todo esto suele tomar 10 minutos o menos.

ThunderPhone cumple con HIPAA y GDPR, y firmaremos y proporcionaremos BAA y DPA a solicitud.

Nuestra historia

Somos un equipo de exalumnos del Laboratorio de IA de Stanford y Y Combinator que trabaja en IA de voz desde 2024. Al principio, nos enfocamos en Flux Interpreting, que traduce llamadas telefónicas entre idiomas. Pero después de que los clientes nos pidieran repetidamente automatizar las llamadas de sus negocios en lugar de solo traducirlas, cambiamos nuestro enfoque a lo que hoy es ThunderPhone.

El problema de las plataformas existentes

Al inicio, comenzamos a crear agentes telefónicos para clientes en plataformas de IA telefónica de otras empresas. Probamos prácticamente todas las plataformas de IA telefónica del mercado, pero por desgracia encontramos deficiencias, especialmente en lo siguiente:

• Comprensión de audio: Las limitaciones de contar con un solo modelo de transcripción para convertir el audio del usuario en texto hacían que la IA a menudo “escuchara mal” al usuario, especialmente con nombres propios, palabras poco comunes y deletreos.
• Seguimiento de instrucciones: Tener un único LLM rápido realizando el verdadero “trabajo mental” detrás de la llamada hacía que las IA a menudo tuvieran dificultades para seguir las instrucciones correctamente y se desviaran del rumbo.
• Integraciones difíciles: Las plataformas que probamos hacían muy difícil conectarse con software externo, y por lo general nos obligaban a escribir extensas configuraciones JSON para llamadas a herramientas y pelear con ellas una y otra vez, con poca o ninguna retroalimentación hasta que de repente empezaban a funcionar.
• Precio: Las plataformas existentes por lo general cobraban una fortuna: normalmente 10 centavos por minuto o más por un rendimiento mediocre.

Crear nuestra propia plataforma

Cuando firmamos un acuerdo para implementar un caso de uso de llamadas de ventas para un cliente empresarial, nos vimos obligados a crear nuestra propia plataforma personalizada para satisfacer sus necesidades. Este caso de uso era exigente: a diferencia del soporte al cliente, donde quienes llaman están en gran medida a merced de la empresa, quienes llaman por ventas cuelgan rápidamente.

La calidad de la llamada debe ser excelente para cerrar la venta en vez de perder al prospecto. Esto implicaba manejar una gran cantidad de nombres propios y deletreos, incluidos nombres y direcciones, que son difíciles de transcribir correctamente para los modelos estándar. Para dominar este caso de uso, creamos lo que hoy es ThunderPhone.

En el camino, seguimos conociendo a personas de la comunidad de IA de voz de San Francisco que estaban creando empresas de agentes telefónicos verticales: para veterinarios, conductores de camiones y más. Sorprendentemente, la mayoría compartía la misma opinión: las plataformas existentes eran suficientemente buenas para demostraciones, pero no para producción.

Sorprendentemente, muchos, si no la mayoría, de nuestros amigos en empresas de IA de voz vertical en realidad estaban “creando sus propias” plataformas... Esto no tenía ningún sentido para nosotros: equivale a que las startups web de los años 90 tuvieran que alojar sus propios servidores web en un servidor dentro de su clóset.

Con esa perspectiva, nos dimos cuenta de que era momento de convertir nuestro sistema de IA telefónica en una plataforma que cualquiera pudiera usar.

Las empresas y consultores de IA de voz vertical deberían poder enfocarse en satisfacer las necesidades de su mercado objetivo con su experiencia específica de la industria, y no en diseñar minuciosamente la IA y la tecnología telefónica subyacentes. Eso es lo que lanzamos hoy con ThunderPhone.

Ha sido un largo camino para llegar hasta aquí. Disculpas a todas las personas que se han registrado con nosotros desde abril pasado y todavía esperan acceso: lo que pensamos que sería una rápida carrera final para terminar el trabajo resultó ser una odisea de varios meses para descubrir cómo combinar los modelos disponibles hoy en un sistema lo más robusto posible.

Pero por fin ya estamos disponibles: pruébalo y dinos qué te parece.

Aunque hemos resuelto los principales problemas, seguramente aún habrá errores en el sistema. Si encuentras algún problema, envía un correo a alex@thunderphone.com y me aseguraré de que se solucione lo antes posible. También avísame si tienes alguna solicitud de funcionalidad y haremos lo posible para implementarla cuanto antes.

Y si tienes necesidades más personalizadas, como soporte para implementaciones e integraciones a medida, cumplimiento normativo más allá de HIPAA y GDPR estándar, acuerdos de nivel de servicio y solicitudes de funcionalidades personalizadas, estaremos encantados de conversar sobre un acuerdo empresarial. Escríbenos a alex@thunderphone.com y hablaremos sobre tus necesidades y sobre si podemos ayudarte.

Y, en términos más generales, nuestro compromiso contigo es que es NUESTRO trabajo asegurarnos de que ThunderPhone funcione desde el primer momento con el mínimo esfuerzo de tu parte y gestione las llamadas de tu negocio tan perfectamente como sea posible con la IA actual, dentro de los límites del nivel de precio que elijas: Spark, Bolt o Storm. Pruébanos; nos entusiasma mostrarte lo que ThunderPhone puede hacer.

Cuéntanos qué te parece y gracias por tu apoyo.