Νέα και ιδέες από την ομάδα του ThunderPhone.

Σήμερα λανσάρουμε το TranslateMyCall: έναν δωρεάν τηλεφωνικό αριθμό που λειτουργεί ως ζωντανός διερμηνέας.

Καλέστε το (228) 888-8666 από οποιοδήποτε τηλέφωνο — σταθερό ή κινητό, χωρίς εφαρμογή, χωρίς λογαριασμό — και ένας AI διερμηνέας μπαίνει στη γραμμή. Έπειτα, χρησιμοποιήστε το με έναν από δύο τρόπους:

• Σε τηλεφωνική κλήση. Προσθέστε το άτομο που καλείτε με το κουμπί συγχώνευσης κλήσεων του τηλεφώνου σας. Εσείς μιλάτε Αγγλικά, εκείνο ακούει Ισπανικά (ή Μανδαρινικά, ή Αραβικά, ή Ουκρανικά…), και η απάντησή του επιστρέφει σε εσάς στα Αγγλικά. Και προς τις δύο κατευθύνσεις, προφορικά, σε πραγματικό χρόνο.
• Πρόσωπο με πρόσωπο. Βάλτε το τηλέφωνο σε ανοιχτή ακρόαση ανάμεσα σε εσάς και κάποιον που δεν μοιράζεται την ίδια γλώσσα μαζί σας. Απλώς μιλάτε και οι δύο.

47 γλώσσες υποστηρίζονται πλήρως και άλλες περίπου δύο δωδεκάδες συνήθως λειτουργούν με χαμηλότερη ποιότητα. Δοκιμάστε τη δική σας.

Γιατί το δημιουργήσαμε

Η τηλεφωνική διερμηνεία είναι ένας από εκείνους τους αθόρυβα τεράστιους κλάδους: νοσοκομεία, δικαστήρια, ασφαλιστικές εταιρείες και κέντρα κλήσεων δαπανούν δισεκατομμύρια κάθε χρόνο για να συνδέουν ανθρώπινους διερμηνείς σε τηλεφωνικές κλήσεις, συνήθως με λίγα λεπτά προετοιμασίας ανά κλήση. Στο μεταξύ, όλοι οι υπόλοιποι — το άτομο που καλεί έναν ιδιοκτήτη, μια κλινική, έναν πεθερό ή μια πεθερά — απλώς μένουν χωρίς αυτή τη δυνατότητα.

Δημιουργούμε το ThunderPhone, μια πλατφόρμα φωνητικής AI με μοναδική αποστολή να χειρίζεται καλά πραγματικές τηλεφωνικές κλήσεις: θορυβώδη ήχο, διακοπές, προφορές και 47 γλώσσες. Ένας ζωντανός διερμηνέας είναι το πώς μοιάζει αυτή η μηχανή με την ένταση στο τέρμα, γι’ αυτό τη συσκευάσαμε στο απλούστερο δυνατό προϊόν: έναν αριθμό που μπορεί να καλέσει οποιοσδήποτε.

Απλό από προεπιλογή

Δεν υπάρχει λογαριασμός για να δημιουργήσετε, εφαρμογή για να εγκαταστήσετε ή κάτι για να ρυθμίσετε — αρκεί οποιοδήποτε τηλέφωνο από το οποίο μπορείτε να καλέσετε. Οι κλήσεις ενδέχεται να καταγράφονται όσο βελτιστοποιούμε την υπηρεσία, και οι συνομιλίες σας δεν πωλούνται ούτε χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία προφίλ.

Δωρεάν για περιορισμένο χρονικό διάστημα

Το TranslateMyCall είναι δωρεάν αυτή τη στιγμή — πέρα από τις συνήθεις χρεώσεις του παρόχου, η ίδια η διερμηνεία δεν κοστίζει τίποτα. Καλέστε τον αριθμό, δοκιμάστε το σε βάθος και πείτε μας τι λειτούργησε και τι όχι.

Για παρόχους γλωσσικών υπηρεσιών

Η ίδια μηχανή είναι διαθέσιμη ως ThunderPhone Interpreting: μια πλήρως λευκής ετικέτας πλατφόρμα τηλεφωνικής διερμηνείας για LSPs, με αποκλειστικούς αριθμούς για κάθε γλωσσικό ζεύγος, πίνακες ελέγχου και αρχεία καταγραφής κλήσεων, καθώς και επιλογές συμμόρφωσης και διαμονής δεδομένων — η δική σας επωνυμία, η δική μας μηχανή. Αν διαχειρίζεστε χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών διερμηνείας και θέλετε να δείτε τι κάνει η AI διερμηνεία στα οικονομικά μονάδας σας, στείλτε email στο sales@thunderphone.com ή επισκεφθείτε τη σελίδα επιχειρηματικών λύσεων μας.

Και αν θέλετε την ίδια τη μηχανή — AI τηλεφωνικούς πράκτορες για τις δικές σας ροές κλήσεων, από 2¢/λεπτό — αυτό είναι το ThunderPhone.

(228) 888-8666. Σηκώστε το τηλέφωνο. Γίνετε κατανοητοί.

Σήμερα, με μεγάλη χαρά ανακοινώνω τη δημόσια κυκλοφορία της πλατφόρμας αυτοεξυπηρέτησης ThunderPhone v2.

Πλέον, οποιοσδήποτε μπορεί να χρησιμοποιήσει το ThunderPhone έτοιμο προς χρήση για να αυτοματοποιήσει μια μεγάλη ποικιλία τηλεφωνικών κλήσεων.

Πώς φτάσαμε ως εδώ

Από πέρυσι, συνεργαζόμαστε με μια μικρή ομάδα εταιρικών πελατών για την αυτοματοποίηση των τηλεφωνικών κλήσεών τους. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτές οι κλήσεις αφορούσαν περιπτώσεις χρήσης ευαίσθητες στην απόδοση, όπως οι προπωλήσεις και η καταχώριση δεδομένων, όπου διαπιστώσαμε ότι οι υπάρχουσες πλατφόρμες φωνητικής ΤΝ έκαναν τόσα πολλά λάθη, ώστε υπερβολικά πολλοί καλούντες απογοητεύονταν και έκλειναν το τηλέφωνο, καταστρέφοντας την οικονομική βιωσιμότητα της περίπτωσης χρήσης.

Για να λύσουμε αυτά τα προβλήματα, καταλήξαμε να δημιουργήσουμε από το μηδέν μια προσαρμοσμένη στοίβα, ώστε να κάνουμε λιγότερα λάθη στις κλήσεις και να καταστήσουμε δυνατές δύσκολες περιπτώσεις χρήσης. Αφού αυτοματοποιήσαμε χιλιάδες κλήσεις παραγωγής φέτος, διαθέτουμε τώρα τη στοίβα μας στο κοινό ως την πλατφόρμα αυτοεξυπηρέτησης ThunderPhone v2.

Τρεις βαθμίδες, από 2 λ./λεπτό

Το σύστημά μας ξεκινά από μόλις 2 λ./λεπτό για τη βαθμίδα Spark, με τα μοντέλα να περιλαμβάνονται, γεγονός που το καθιστά την οικονομικότερη πλήρη πλατφόρμα φωνητικής ΤΝ στην αγορά. Για μεγαλύτερη ταχύτητα, προσφέρουμε επίσης το Bolt από 5 λ./λεπτό. Για την υψηλότερη δυνατή νοημοσύνη, προσφέρουμε το Storm από 9 λ./λεπτό.

Το Storm μπορεί να διαχειριστεί ακόμη και τις πιο σύνθετες ροές κλήσεων με υψηλή αξιοπιστία, χωρίς να χρειάζονται χειροκίνητες ρυθμίσεις «εργαλείου δημιουργίας ροών» — αρκεί μία προτροπή.

Με ενεργοποιημένη την επιλογή πρόσθετης νοημοσύνης του (+3 λ./λεπτό), το Storm σημειώνει 99,4% στο Big Bench Audio, μπροστά από κάθε μοντέλο στον πίνακα κατάταξης του Artificial Analysis έως σήμερα. Το σύνολο αξιολόγησης και οι απομαγνητοφωνήσεις μας είναι δημόσια στο Hugging Face, και σύντομα θα μοιραστούμε περισσότερα αποτελέσματα συγκριτικών αξιολογήσεων. Αν θέλετε να ελαχιστοποιήσετε τα λάθη στις κλήσεις παραγωγής σας, το Storm είναι η καλύτερη επιλογή σας.

Η ενσωματωμένη αρχιτεκτονική

Το ThunderPhone μπορεί να είναι ταυτόχρονα εξυπνότερο και οικονομικότερο από άλλες στοίβες χάρη στη μοναδική ενσωματωμένη αρχιτεκτονική μας. Αντί για μια «διοχέτευση 3 βημάτων» που συνδυάζει ένα μοντέλο μεταγραφής, ένα LLM και ένα μοντέλο μετατροπής κειμένου σε ομιλία, εκτελούμε έναν πιο σύνθετο «ιστό μοντέλων», όπου πολλαπλά μοντέλα μεταγραφής, πολλαπλά LLM κ.ο.κ. αλληλεπιδρούν με προσεκτικά ενορχηστρωμένους τρόπους για να επιτύχουν την καλύτερη δυνατή απόδοση με το χαμηλότερο δυνατό κόστος.

Μεταξύ άλλων πλεονεκτημάτων, αυτό κάνει τους πράκτορές μας εξαιρετικούς στο να κατανοούν σωστά τους καλούντες, ακόμη και σε θορυβώδη περιβάλλοντα ή με έντονη προφορά. Έτσι, οι κλήσεις εξελίσσονται πιο ομαλά, με πιο αξιόπιστη καταχώριση δεδομένων για ονόματα, διευθύνσεις και άλλα στοιχεία. Οι πράκτορες ThunderPhone συνήθως καταγράφουν σωστά ακόμη και δύσκολες ορθογραφίες μέσα σε έναν μόνο γύρο συνομιλίας, ενώ άλλα συστήματα χρειάζονται συχνά αρκετές προσπάθειες. Και κάθε «συγγνώμη, μπορείτε να το συλλαβίσετε άλλη μία φορά;» είναι άλλη μία απογοητευτική εμπειρία για τον καλούντα, που μπορεί να τον οδηγήσει να κλείσει το τηλέφωνο.

Το σύστημά μας περιλαμβάνει επίσης πολυάριθμα στοιχεία που διαχειρίζονται τα δύσκολα μέρη των πραγματικών κλήσεων, όπως ο θόρυβος στο παρασκήνιο, η χαμηλή ποιότητα ήχου, οι διακοπές και άλλα. Έχουμε ρυθμίσει τη λειτουργικότητα διαχείρισης συνομιλιών με χιλιάδες ώρες δεδομένων από τον πραγματικό κόσμο, και προσφέρει σημαντική βελτίωση στην εμπειρία των πραγματικών καλούντων.

Μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα

Το ThunderPhone διαθέτει επίσης μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα που κάνει εξαιρετικά εύκολη τη δημιουργία, τη δοκιμή, την ανάπτυξη και την παρακολούθηση φωνητικών πρακτόρων. Χωρίς να φύγετε ποτέ από το ThunderPhone, μπορείτε να:

• Ρυθμίζετε φωνητικούς πράκτορες για εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις
• Διαχειρίζεστε τηλεφωνικούς αριθμούς και SIP trunks
• Δοκιμάζετε φωνητικούς πράκτορες σε πραγματικές κλήσεις με AI ή με χειροκίνητη δοκιμή
• Παρακολουθείτε τις κλήσεις ζωντανά καθώς πραγματοποιούνται και, αν θέλετε, να τις καθοδηγείτε
• Βλέπετε προβλήματα που εντοπίζονται αυτόματα στις κλήσεις παραγωγής σας και να ελέγχετε και να εφαρμόζετε διορθώσεις που προτείνονται αυτόματα
• Βλέπετε πώς αποδίδουν οι κλήσεις σας και πού χρειάζονται βελτίωση, συμπεριλαμβανομένων μετρικών διοχέτευσης βήμα προς βήμα.

Η πλατφόρμα ThunderPhone κάνει επίσης εξαιρετικά εύκολη τη σύνδεση τηλεφωνίας και ενσωματώσεων λογισμικού. Ένας οδηγός ρύθμισης συνδέει τον υπάρχοντα λογαριασμό σας Twilio ή Telnyx, ή οποιοδήποτε τυπικό SIP trunk, με λίγες λεπτομέρειες από τον πάροχό σας, ενώ οι εγγενείς συνδέσεις καλύπτουν τα Google Sheets, Google Calendar, HubSpot, Salesforce και Cal.com. Και για όλες τις άλλες ενσωματώσεις, ένας οδηγός επιτρέπει συνδέσεις με οποιοδήποτε API με «απλή επικόλληση και κλικ».

Ένας πάντα ενεργός βοηθός είναι ενσωματωμένος στη διαδικτυακή εφαρμογή, ώστε να είναι εξαιρετικά εύκολο να καταλάβετε πώς να χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα ThunderPhone. Μπορεί ακόμη και να πλοηγείται στην εφαρμογή και να εκτελεί ενέργειες για εσάς — και, καθώς είμαστε εταιρεία φωνητικής AI, μπορεί φυσικά να σας μιλά αντί να σας αναγκάζει να πληκτρολογείτε.

API, επιχειρησιακές λύσεις και συμμόρφωση

Για περιπτώσεις χρήσης που απαιτούν περισσότερη προσαρμογή από όση προσφέρει η διαδικτυακή πλατφόρμα, το ThunderPhone διαθέτει επίσης ένα πλήρως εξοπλισμένο API που καθιστά δυνατές διάφορες προσαρμοσμένες ενσωματώσεις. Και για ακόμη βαθύτερη προσαρμογή της πλατφόρμας, προσαρμοσμένες απαιτήσεις κόστους και καθυστέρησης, ανάγκες συμμόρφωσης κ.λπ., προσφέρουμε εξατομικευμένες επιχειρησιακές υλοποιήσεις και υποστήριξη. (Επικοινωνήστε απευθείας μαζί μου για ερωτήσεις — alex@thunderphone.com)

Το ThunderPhone συμμορφώνεται με HIPAA και GDPR για εφαρμογές υγείας και εφαρμογές στην ΕΕ/ΗΒ από προεπιλογή, και υπογράφουμε BAA και DPA χωρίς επιπλέον χρέωση.

Δοκιμάστε το σήμερα

Για περισσότερες πληροφορίες, περιηγηθείτε στον ιστότοπό μας, όπου αναλύουμε περισσότερο την τεχνολογία, την τιμολόγηση, τις λειτουργίες της πλατφόρμας και πολλά άλλα.

Ακόμη καλύτερα, δοκιμάστε το ThunderPhone και δείτε πώς αποδίδει στη δική σας περίπτωση χρήσης. Θα χρειαστείτε μόνο λίγα λεπτά για να ξεκινήσετε.

Αν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα ή έχετε κάποιο αίτημα, επικοινωνήστε προσωπικά μαζί μου στο alex@thunderphone.com

Alex Kolchinski, CEO

Σήμερα, ανακοινώνουμε με υπερηφάνεια τη δημόσια κυκλοφορία του ThunderPhone, που διευκολύνει την αυτοματοποίηση τηλεφωνικών κλήσεων με AI. Με μια πλήρως διαφορετική, ενσωματωμένη αρχιτεκτονική από άλλες πλατφόρμες AI για τηλεφωνικές κλήσεις, το ThunderPhone μπορεί να επιτυγχάνει πολύ υψηλότερες επιδόσεις, χαμηλότερο κόστος και λιγότερα προβλήματα ενσωμάτωσης. Το ThunderPhone υποστηρίζει εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις σε δεκάδες γλώσσες και συμμορφώνεται με τα πρότυπα HIPAA και GDPR.

Το πλεονέκτημα της ενσωμάτωσης

Άλλες πλατφόρμες AI για τηλεφωνικές κλήσεις περιορίζουν τις επιδόσεις των συστημάτων τους επιβάλλοντας μια δομή τριών βημάτων:

1. Ένα μοντέλο μεταγραφής, που μετατρέπει τη φωνή του χρήστη σε κείμενο.
2. Ένα LLM, που επεξεργάζεται το κείμενο του χρήστη και παράγει μια απάντηση.
3. Ένα μοντέλο TTS, που μετατρέπει ξανά το κείμενο της απάντησης σε ήχο.

Οι περισσότερες μεταφέρουν επίσης το τεχνικό έργο στους χρήστες τους, αναγκάζοντάς τους να επιλέξουν ποια μοντέλα θέλουν να χρησιμοποιήσουν, καθώς και επιλογές ρύθμισης όπως παραμέτρους αποθορυβοποίησης και απόκρισης.

Εμείς ακολουθήσαμε διαφορετική προσέγγιση: διαμορφώσαμε, κατά τη γνώμη μας, την καλύτερη δυνατή στοίβα με τα σημερινά μοντέλα και την καταστήσαμε έτοιμη για χρήση χωρίς πολύπλοκες ρυθμίσεις. Το σύστημά μας χρησιμοποιεί πολλά μοντέλα ταυτόχρονα και δρομολογεί έξυπνα μεταξύ τους ανάλογα με τη ροή της συνομιλίας. Αυτό περιλαμβάνει:

• Τον συνδυασμό πολλών μοντέλων μεταγραφής, με ορισμένα ταχύτερα και άλλα ακριβέστερα, ώστε να εξισορροπούνται η ταχύτητα και η ακρίβεια και να καλύπτονται τα λάθη το ένα του άλλου.
• Τον συνδυασμό LLM με είσοδο ήχου, που μπορεί να έχουν χαμηλότερη γενική νοημοσύνη αλλά καλύτερη κατανόηση ήχου, με LLM μόνο κειμένου, που μπορεί να κάνουν λάθη λόγω ανακριβών μεταγραφών αλλά συχνά είναι εξυπνότερα.
• Τον συνδυασμό γρήγορων αλλά λιγότερο έξυπνων LLM, που μπορούν να παράγουν άμεσες απαντήσεις, με πολύ εξυπνότερα αλλά πιο αργά LLM, που μπορούν να εκτελούνται στο παρασκήνιο και να διασφαλίζουν ότι το AI ακολουθεί τις οδηγίες του και απαντά σωστά σε όσα λέει ο χρήστης.
• Τον συνδυασμό εμπορικών μοντέλων από κορυφαίους παρόχους, συμπεριλαμβανομένων των OpenAI και Google, που προσφέρουν την υψηλότερη διαθέσιμη νοημοσύνη σήμερα, με μια ευρεία ποικιλία μοντέλων ανοιχτού κώδικα, που συχνά προσφέρουν καλύτερη ταχύτητα με χαμηλότερο κόστος.
• Τη χρήση πολλών μοντέλων ταυτόχρονα για την ταξινόμηση και εξάλειψη θορύβων υποβάθρου, παράπλευρων συνομιλιών και άλλων περισπαστικών ήχων που διαφορετικά μπορούν να εκτροχιάσουν μια συνομιλία.

Αυτά τα στοιχεία και πολλά άλλα ενορχηστρώνονται με διαφορετικούς τρόπους στις τρεις βαθμίδες υπηρεσιών μας, Spark, Bolt και Storm — βελτιστοποιώντας το Spark για κόστος, το Bolt για ταχύτητα και το Storm για νοημοσύνη, ενώ ελαχιστοποιούμε όσο γίνεται τα μειονεκτήματα του καθενός. Και τα τρία συστήματα μοιράζονται πλεονεκτήματα, όπως εξαιρετικά ακριβή κατανόηση όσων λένε οι χρήστες, ακόμη και με κύρια ονόματα και υπαγόρευση ορθογραφίας.

Διαπιστώνουμε ότι αυτή η στενά ενσωματωμένη αρχιτεκτονική προσφέρει στο σύστημά μας πολύ υψηλότερες επιδόσεις με χαμηλότερο κόστος από την άκαμπτη προσέγγιση των τριών βημάτων που προσφέρουν άλλοι πάροχοι. Σύμφωνα με τη θεωρία αρθρωτότητας του Κλέι Κρίστενσεν, βρισκόμαστε ακόμη στα πρώτα στάδια του φωνητικού AI και εξακολουθεί να έχει μεγαλύτερη αξία η μεγιστοποίηση των επιδόσεων με μια ενσωματωμένη αρχιτεκτονική από τη μεγιστοποίηση της προσαρμοστικότητας με μια αρθρωτή αρχιτεκτονική.

Βελτιστοποιημένες αποφάσεις

Όσον αφορά την παραμετροποίηση, είμαστε αντίθετοι σε αυτήν! Οι περισσότερες σημερινές πλατφόρμες τηλεφωνικής AI αναγκάζουν τους χρήστες να περιηγούνται σε ατελείωτες επιλογές, από τα ακριβή μοντέλα που χρησιμοποιούνται έως υπερβολικά λεπτομερείς παραμέτρους, όπως το πόσο γρήγορα η AI διακόπτει τον χρήστη.

Κατά τη γνώμη μας, είναι ΔΙΚΗ ΜΑΣ δουλειά να βελτιστοποιούμε αυτές τις επιλογές στο παρασκήνιο, ώστε οι χρήστες του ThunderPhone να μπορούν να εστιάζουν σε αυτό που κάνουν καλά και να μη χρειάζεται να ανησυχούν για λεπτομερή ρύθμιση της φωνητικής AI. Βλέπουμε τον εαυτό μας ως ένα είδος Squarespace, που διευκολύνει τους χρήστες μας να ρυθμίζουν τηλεφωνικούς πράκτορες με την απολύτως υψηλότερη δυνατή απόδοση που προσφέρουν τα σημερινά μοντέλα, χωρίς να χρειάζεται να κάνουν τίποτα.

Ευκολία χρήσης

Το ThunderPhone είναι επίσης εξαιρετικά εύκολο στη χρήση, είτε ρυθμίζετε έναν νέο τηλεφωνικό πράκτορα είτε μεταφέρεστε από διαφορετική πλατφόρμα ή από προσαρμοσμένη τεχνολογική υποδομή. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε για να ρυθμίσετε έναν τηλεφωνικό πράκτορα στο ThunderPhone είναι:

1. Αποφασίστε αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε Spark, Bolt ή Storm.
2. Επιλέξτε μια φωνή.
3. Δώστε μας το prompt σας. Δεν χρειάζονται πράκτορες με πολλαπλά prompts! Αν το prompt σας είναι υπερβολικά σύνθετο για το Spark ή το Bolt, αναβαθμίστε σε Storm, το οποίο μπορεί να διαχειριστεί ακόμη και σύνθετες περιπτώσεις χρήσης με ένα μόνο prompt.
4. Συνδέστε ενσωματώσεις λογισμικού (οποιοδήποτε endpoint ή εγγενή ενσωμάτωση n8n) με έναν εξαιρετικά εύχρηστο οδηγό.
5. Συνδέστε το VoIP σας με έναν εξαιρετικά εύχρηστο οδηγό.

Όλα αυτά συνήθως διαρκούν 10 λεπτά ή λιγότερο.

Το ThunderPhone συμμορφώνεται με τα HIPAA και GDPR, και θα υπογράψουμε και θα παρέχουμε BAA και DPA κατόπιν αιτήματος.

Η ιστορία μας

Είμαστε μια ομάδα αποφοίτων του Stanford AI Lab και του Y Combinator που εργαζόμαστε στη φωνητική ΤΝ από το 2024. Αρχικά, εστιάζαμε στο Flux Interpreting, το οποίο μεταφράζει τηλεφωνικές κλήσεις μεταξύ γλωσσών. Όμως, αφού πελάτες μάς ζητούσαν επανειλημμένα να αυτοματοποιούμε τηλεφωνικές κλήσεις για τις επιχειρήσεις τους αντί απλώς να τις μεταφράζουμε, στρέψαμε την προσοχή μας σε αυτό που σήμερα είναι το ThunderPhone.

Το πρόβλημα με τις υπάρχουσες πλατφόρμες

Στην αρχή, ξεκινήσαμε δημιουργώντας τηλεφωνικούς πράκτορες για πελάτες σε πλατφόρμες τηλεφωνικής ΤΝ άλλων εταιρειών. Δοκιμάσαμε σχεδόν κάθε πλατφόρμα τηλεφωνικής ΤΝ στην αγορά, αλλά δυστυχώς διαπιστώσαμε ότι υστερούσαν, ιδιαίτερα σε ό,τι αφορά:

• Κατανόηση ήχου: Οι περιορισμοί του να υπάρχει μόνο ένα μοντέλο μεταγραφής για τη μετατροπή του ήχου του χρήστη σε κείμενο σήμαιναν ότι η ΤΝ συχνά «άκουγε λάθος» τον χρήστη, ειδικά σε κύρια ονόματα, ασυνήθιστες λέξεις και συλλαβισμούς.
• Τήρηση οδηγιών: Το γεγονός ότι ένα μόνο γρήγορο LLM έκανε την πραγματική «νοητική εργασία» πίσω από την κλήση σήμαινε ότι οι ΤΝ συχνά δυσκολεύονταν να ακολουθήσουν σωστά τις οδηγίες και ξέφευγαν από την πορεία τους.
• Δύσκολες ενσωματώσεις: Οι πλατφόρμες που δοκιμάσαμε έκαναν πολύ δύσκολη τη σύνδεση με εξωτερικό λογισμικό, συνήθως αναγκάζοντάς μας να γράφουμε εκτενείς διαμορφώσεις JSON για κλήσεις εργαλείων και να παλεύουμε επανειλημμένα με αυτές, με ελάχιστη ή καθόλου ανατροφοδότηση μέχρι να αρχίσουν ξαφνικά να λειτουργούν.
• Τιμή: Οι υπάρχουσες πλατφόρμες συνήθως χρέωναν υπερβολικά: κατά κανόνα 10 σεντ ανά λεπτό ή περισσότερο για μέτρια απόδοση.

Δημιουργώντας τη δική μας υποδομή

Όταν υπογράψαμε συμφωνία για την υλοποίηση μιας περίπτωσης χρήσης κλήσεων πωλήσεων για έναν εταιρικό πελάτη, αναγκαστήκαμε να δημιουργήσουμε τη δική μας προσαρμοσμένη υποδομή για να καλύψουμε τις ανάγκες του. Αυτή η περίπτωση χρήσης ήταν απαιτητική: σε αντίθεση με την υποστήριξη πελατών, όπου οι καλούντες εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από την επιχείρηση, οι υποψήφιοι πελάτες σε κλήσεις πωλήσεων κλείνουν γρήγορα το τηλέφωνο.

Η ποιότητα της κλήσης πρέπει να είναι κορυφαία, ώστε να ολοκληρώνεται η πώληση αντί να χάνεται ο υποψήφιος πελάτης. Αυτό σήμαινε διαχείριση πολλών κύριων ονομάτων και συλλαβισμών, συμπεριλαμβανομένων ονομάτων και διευθύνσεων, που είναι δύσκολο να αποδοθούν σωστά από τα τυπικά μοντέλα μεταγραφής. Για να πετύχουμε αυτή την περίπτωση χρήσης, δημιουργήσαμε αυτό που σήμερα είναι το ThunderPhone.

Στην πορεία, γνωρίζαμε συνεχώς ανθρώπους στην κοινότητα φωνητικής ΤΝ του Σαν Φρανσίσκο που δημιουργούσαν εταιρείες τηλεφωνικών πρακτόρων για συγκεκριμένους κλάδους — για κτηνιάτρους, οδηγούς φορτηγών και άλλους. Παραδόξως, οι περισσότεροι είχαν την ίδια άποψη: οι υπάρχουσες πλατφόρμες ήταν αρκετά καλές για επιδείξεις, αλλά όχι για παραγωγική χρήση.

Σοκαριστικά, πολλοί, αν όχι οι περισσότεροι, από τους φίλους μας σε εταιρείες φωνητικής ΤΝ για συγκεκριμένους κλάδους δημιουργούσαν στην πραγματικότητα τις δικές τους υποδομές... Αυτό δεν έβγαζε κανένα νόημα για εμάς — είναι ουσιαστικά το αντίστοιχο του να έπρεπε οι νεοφυείς εταιρείες web τη δεκαετία του 1990 να φιλοξενούν τους δικούς τους διακομιστές web σε έναν διακομιστή στην ντουλάπα τους.

Με αυτή τη διαπίστωση, καταλάβαμε ότι είχε έρθει η ώρα να μετατρέψουμε το σύστημα τηλεφωνικής ΤΝ μας σε μια πλατφόρμα που θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει ο καθένας.

Οι εταιρείες φωνητικής ΤΝ για συγκεκριμένους κλάδους και οι σύμβουλοι θα πρέπει να μπορούν να εστιάζουν στην κάλυψη των αναγκών της αγοράς-στόχου τους με την εξειδίκευσή τους στον κλάδο — όχι στη σύνθετη μηχανική της υποκείμενης τεχνολογίας ΤΝ και τηλεφωνίας! Αυτό λανσάρουμε σήμερα με το ThunderPhone.

Ήταν μακρύς ο δρόμος μέχρι εδώ! Ζητούμε συγγνώμη από όλους όσοι έχουν εγγραφεί μαζί μας από τον περασμένο Απρίλιο και ακόμη περιμένουν πρόσβαση: αυτό που θεωρούσαμε ότι θα ήταν ένα γρήγορο τελικό σπριντ αποδείχθηκε μια πολυμηνιαία οδύσσεια, καθώς προσπαθούσαμε να συνδυάσουμε τα διαθέσιμα σήμερα μοντέλα σε ένα σύστημα όσο το δυνατόν πιο αξιόπιστο.

Όμως τώρα είμαστε επιτέλους διαθέσιμοι — δοκιμάστε το και πείτε μας τη γνώμη σας!

Παρότι έχουμε λύσει τα σημαντικότερα προβλήματα, σίγουρα εξακολουθούν να υπάρχουν σφάλματα στο σύστημα. Αν εντοπίσετε κάποιο πρόβλημα, στείλτε email στο alex@thunderphone.com και θα φροντίσω να διορθωθεί για εσάς το συντομότερο δυνατό. Πείτε μου επίσης αν έχετε αιτήματα για λειτουργίες και θα τα υλοποιήσουμε για εσάς το συντομότερο δυνατό.

Και αν έχετε πιο προσαρμοσμένες ανάγκες, όπως υποστήριξη για προσαρμοσμένη υλοποίηση και ενσωμάτωση, συμμόρφωση πέρα από τα συνήθη HIPAA και GDPR, SLA και αιτήματα για προσαρμοσμένες λειτουργίες, θα χαρούμε να συζητήσουμε μια εταιρική συμφωνία. Επικοινωνήστε στο alex@thunderphone.com και θα συζητήσουμε τις ανάγκες σας και το αν μπορούμε να βοηθήσουμε.

Και γενικότερα: η δέσμευσή μας προς εσάς είναι ότι είναι ΔΙΚΗ ΜΑΣ δουλειά να διασφαλίζουμε πως το ThunderPhone λειτουργεί άμεσα, με την ελάχιστη δυνατή προσπάθεια από εσάς, και διαχειρίζεται τις κλήσεις της επιχείρησής σας όσο καλύτερα επιτρέπει η σημερινή ΤΝ, εντός των ορίων όποιου επιπέδου τιμολόγησης επιλέξετε: Spark, Bolt ή Storm. Δοκιμάστε μας και ανυπομονούμε να σας δείξουμε τι μπορεί να κάνει το ThunderPhone.

Πείτε μας τη γνώμη σας και ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας!