Retell AI 替代方案（2026）：五個平台按已公布定價及文件比較

Retell AI 是功能完善的按用量付費語音智能體平台，不少團隊都適合使用。尋找替代方案的買家，通常關注其已公布定價的結構，而非某一個單一數字。Retell 按組成項目為通話收費：語音基礎設施為 $0.055/minute，語言模型另設每分鐘費率（標準模型為 $0.003–$0.16/minute，「快速」版本列明最高可達 $0.32/minute），語音合成按供應商收取 $0.015–$0.04/minute，而標準電話服務列為 $0.015/minute。標示的 $0.07–$0.31/minute 範圍（標題不包括 LLM 及電話服務）由標準級組成項目構成，因此快速級配置計算後可超出此範圍。估算賬單時，應按你實際配置的總成本統一計算，而非直接從頁面讀取單一費率。Retell pricing，accessed 2026-08-18（快速級 LLM 費率於 2026-08-19 再次核對）。

另外兩項收費項目亦會影響比較選購。第一，多項功能另設附加收費：知識庫 +$0.005/minute、進階降噪 +$0.005/minute、安全防護機制 +$0.005/minute、PII 移除 +$0.01/minute，以及 AI 品質保證，在首 100 分鐘免費額度後為 $0.10/minute。第二，並發量：包括 20 個並發通話，額外並發量為每個並發通話每月 $8，而不設上限的並發量僅限另行報價的企業方案。Retell pricing，accessed 2026-08-18。這些安排在此類別中並不罕見——但如評估在任何一點上停滯，以下平台均已公布足夠詳情，可供直接比較。

一覽

所有數字均為特定時間點的已公布資料；各平台的實際總成本取決於已配置的組成項目，因此應按你自己的配置重新計算。

主要替代方案

本清單將我們的產品列於首位，並已透明披露。除此排序外，並不代表任何排名；合適選擇取決於你的工作負載。

1. ThunderPhone（本網站）

ThunderPhone 按用量付費，毋須訂閱或席位費用，而每項引擎費率均為全包引擎價格：Spark 2¢／分鐘、Bolt 5¢／分鐘、Storm 9¢／分鐘；進階語音或語言路徑最多另加 3¢／分鐘（不會疊加），而建立工具會顯示目前全包費率。產品目錄公布固定合共支援 47 種語言及 123 種聲音，設定額外語言後可在通話中自動切換；電訊功能支援直接 VoIP 連接，或為任何 SIP trunk 手動設定 SIP。測試工具包括 AI 來電者模擬、評分情境、設有通過率門檻的迴歸測試套件、CI 執行，以及即時流量 A/B 實驗（模擬為可計費的真實通話）。公開合規狀況：符合 GDPR 及 HIPAA；客戶仍須負責設定其工作流程、資料處理、錄音、整合及通知安排。

適合以下團隊：希望根據已公布的引擎費率估算工作負載成本，而毋須組合多個元件；並需要在發佈流程中設有迴歸測試門檻及即時實驗。

2. Vapi

Vapi 的 Build 方案就通話託管收取 $0.05／分鐘，語音轉文字、語言模型及文字轉語音則按供應商成本另行計費——如使用自備 API 金鑰的供應商，則為 $0。方案包括 10 個同時通話額度，額外線路為 $10／線路／月。合規功能按附加項目收費：HIPAA 合規為 $2,000／月，零資料保留為 $1,000／月；首頁列明符合 SOC 2、HIPAA 及 PCI（所查閱頁面未有列明 GDPR）。Vapi 定價及Vapi HIPAA 文件，accessed 2026-08-18。

適合以下團隊：已持有自己的模型及語音供應商帳戶，並希望採用成本轉嫁模式，同時對每個元件保有開發人員級別控制。

3. Bland AI

Bland 對元件定價採取相反做法：採用全包每分鐘費率，涵蓋 LLM、STT 及 TTS，分級為 $0.14／$0.12 每通話分鐘（Start／Build），平台費用為 $0／$299 每月，方案限制包括 10／50 個同時通話。Enterprise 按個別報價。內置 Twilio 電訊服務按成本轉嫁計費，亦可自備服務。Bland 定價，accessed 2026-09-10。其宣傳支援 40+ 種語言，並提供自託管、客戶 VPC 及本地部署選項。SOC 2 Type II 及 PCI DSS v4.0 已通過第三方審核；根據其信任頁面，HIPAA 及 GDPR 為自行聲明。Bland 信任頁面，accessed 2026-08-18。

適合以下團隊：希望在較高承諾級別下採用單一綑綁式每分鐘價格，或在自託管選項重要的受監管行業中部署。

4. ElevenLabs Agents

ElevenLabs 為其 agents 產品公布完整自助定價：方案由 $0 至 $990／月，超額費率為 $0.08／分鐘，LLM 及電訊服務按成本計費。其文件涵蓋 SIP、批量外撥電話、測試及 A/B 工具，以及 31 種智能體語言。定價頁面提及 HIPAA BAA，而其企業資料則涵蓋 SOC 2 及 GDPR（elevenlabs.io/pricing/agents、平台文件及企業頁面，accessed 2026-08-19）。

適合以下團隊：希望採用自助式分級定價及已公布的超額費率，並可接受模型及電訊成本按成本轉嫁。

5. Phonely

Phonely 公布了針對中小企的簡單自助方案：免費方案包括 100 分鐘，其後為 $50／月及 $150／月方案，超額分鐘費用為 $0.25–$0.35／分鐘。其定價頁面列明 SOC 2、GDPR 及 PCI，企業級別可提供 HIPAA BAA，並於docs.phonely.ai維持公開文件（phonely.ai/pricing，accessed 2026-08-19）。

適合以下團隊：希望採用中小企電話智能體，使用固定月費方案及較少設定項目，而非元件級別設定。

如何評估替代方案

• 將總成本標準化，而非只看標價費率。 按各平台的完整成本架構，計算你預期的每月已接通分鐘數——基礎設施、模型、語音、電訊、附加功能及平台費用。
• 模擬你的併發高峰。 根據最繁忙的時段，而非平均水平，核對已包括的額度及每個額外併發通話的收費。
• 列出你實際需要的附加功能。 知識庫、個人可識別資料處理、降噪及品質保證，在部分平台已包括在內，其他平台則分開按用量計費。
• 核實語言組合，而非只看總數。 確認來電者所需的特定語言及語音配對；不同供應商的目錄會因設定而有所不同。
• 使用你的實際號碼測試電訊功能。 在作出承諾前，確認你的電訊商及通話方向是否支援 SIP 中繼或匯入號碼。
• 將合規聲明與你的責任對照。 分辨經審核的證明與自行聲明的主張，查核你所屬方案是否提供 BAA／DPA，並確認哪些部分仍屬於你的設定責任。
• 試用測試流程。 在每個入圍平台上執行模擬，並查看測試分鐘的收費——在多個平台上，包括 ThunderPhone，測試通話會按實際通話收費。

如果 ThunderPhone 在入圍名單之中，其匯入工具可將 Retell 智能體、工具及知識庫帶入試點；遷移指南列出可對應的項目，以及需要手動處理的步驟。

常見問題

為何團隊會尋找 Retell AI 的替代方案？

公開定價條款中最常被提及的原因屬於結構性因素：按元件計算的每分鐘定價，要求將已設定的總額標準化（標示的每分鐘 $0.07–$0.31 範圍，其標題價格不包括 LLM 及電話服務）、另行計費的功能附加項目，以及超出已包括的 20 路並發通話後，按每路並發通話每月 $8 購買並發容量。Retell pricing，查閱日期為 2026-08-18。

有沒有任何替代方案一定比 Retell 便宜？

沒有一個放諸四海皆準的答案可以成立。 以每月 10,000 分鐘已接通通話作示例計算，ThunderPhone 的基本引擎在未計入高級路徑或取決於設定的費用前，分別為 $200（Spark）、$500（Bolt）或 $900（Storm）；相比之下，Retell 就相同分鐘數標示的價格範圍為 $700–$3,100。如採用 Retell 所列最便宜的 LLM 及電話服務，已設定的最低費用計算為 $880（Retell pricing，查閱日期為 2026-09-10）。不過，附加項目、電話服務及各團隊的設定，都會改變每個平台的實際總費用。

哪個替代方案最接近 Retell 的元件式定價？

Vapi。它同樣將每分鐘平台費用（每分鐘 $0.05 的寄存費）與供應商成本分開計算；後者會按成本轉嫁，或在你使用自己的 API 金鑰時為 $0。Vapi pricing，查閱日期為 2026-08-18。

哪些替代方案公布全包式每分鐘費率？

Bland AI 公布 Start／Build 方案的綑綁通話費率為每分鐘 $0.14／$0.12（平台費用為每月 $0／$299；Enterprise 按個別報價；電話服務另計）；ThunderPhone 則公布無需訂閱的全包引擎費率，分別為每分鐘 2¢／5¢／9¢。高級語音或語言路徑最多會額外增加每分鐘 3¢（不會累加）。Bland pricing，查閱日期為 2026-09-10。

合規狀況如何比較？

Retell 表示其具備 SOC 2 Type 1 及 2、附 BAA 的 HIPAA，以及透過 DPA 符合 GDPR。Bland 的 SOC 2 Type II 及 PCI DSS 經第三方審核，而 HIPAA 及 GDPR 則為自行聲明；Vapi 列出 SOC 2、HIPAA 及 PCI，當中 HIPAA 為每月 $2,000 的附加項目。ThunderPhone 公開列明其符合 GDPR 及 HIPAA，而客戶須自行設定其工作流程及通知。這些標籤只應作為你自行評估的起點，而非定論。

這些平台是否支援帶入現有電話號碼或 SIP 中繼？

是，根據各自的公開文件：Retell 宣傳自訂電話服務可免費使用 SIP 中繼；Vapi 及 Bland 均記錄了自帶 SIP 的支援路徑；ThunderPhone 支援任何 SIP 中繼的直接 VoIP 連線或手動 SIP 設定；ElevenLabs 文件亦列明支援 SIP。在遷移前，請先確認你的特定電訊商、號碼及通話方向是否符合資格。

資料來源及時效性

Bland 的定價資料已根據 Bland pricing 更新，查閱日期為 2026-09-10；其他聲明則保留其引用的查閱日期。

本頁所有第三方聲明均已於所示查閱日期，根據內文引用的供應商頁面核對（ElevenLabs Agents 及 Phonely 為 2026 年 8 月 19 日）。ThunderPhone 的定價及產品詳情反映其截至 2026 年 8 月 19 日已公布的定價及文件。供應商經常更改定價及功能，因此在依賴相關資料前，請先向供應商的即時頁面確認。