Представляем ThunderPhone v2

Сегодня я рад объявить о публичном запуске нашей самостоятельной платформы ThunderPhone v2.

Теперь любой может использовать ThunderPhone сразу после подключения, чтобы автоматизировать самые разные телефонные звонки.

Как мы к этому пришли

С прошлого года мы работаем с небольшой группой корпоративных клиентов, автоматизируя их телефонные звонки. В некоторых случаях это были сценарии, чувствительные к производительности, например предпродажные звонки и ввод данных. Мы обнаружили, что существующие голосовые платформы ИИ допускают столько ошибок, что слишком многие звонящие разочаровываются и кладут трубку, разрушая экономику сценария.

Чтобы решить эти проблемы, мы с нуля создали собственный стек, который допускает меньше ошибок во время звонков и делает возможными сложные сценарии. Автоматизировав в этом году тысячи звонков в продакшене, мы теперь открываем наш стек для всех в виде самостоятельной платформы ThunderPhone v2.

Три тарифа — от 2 центов/мин

Стоимость нашей системы начинается всего от 2 центов/мин для тарифа Spark, включая модели, что делает её самой доступной полнофункциональной платформой голосового ИИ на рынке. Для большей скорости мы также предлагаем Bolt от 5 центов/мин. Для максимально возможного интеллекта мы предлагаем Storm от 9 центов/мин.

Storm надёжно справляется даже с самыми сложными сценариями звонков без необходимости вручную собирать сценарии — достаточно одного промпта.

При включённой опции дополнительного интеллекта (+3 цента/мин) Storm получает оценку 99.4% в Big Bench Audio, опережая все модели в рейтинге Artificial Analysis на сегодняшний день. Наш набор для оценки и расшифровки доступны публично на Hugging Face, и вскоре мы поделимся новыми результатами бенчмарков. Если вы хотите свести ошибки в звонках в продакшене к минимуму, Storm — ваш лучший выбор.

Интегрированная архитектура

ThunderPhone может быть одновременно умнее и дешевле других стеков благодаря нашей уникальной интегрированной архитектуре. Вместо «3-этапного конвейера», объединяющего одну модель распознавания речи, одну LLM и одну модель преобразования текста в речь, мы используем более сложную «сеть моделей», где несколько моделей распознавания речи, несколько LLM и другие компоненты взаимодействуют тщательно скоординированным образом, чтобы обеспечить наилучшую производительность при минимальной стоимости.

Помимо прочих преимуществ, это делает наших агентов особенно точными при распознавании речи звонящих даже в шумной обстановке или при сильном акценте. Благодаря этому звонки проходят более гладко, а ввод имён, адресов и других данных становится надёжнее. Агенты ThunderPhone обычно правильно распознают даже сложные варианты написания за один ход разговора, тогда как другим системам часто требуется несколько попыток. И каждое «извините, не могли бы вы продиктовать это по буквам ещё раз?» становится ещё одним неприятным моментом для звонящего, из-за которого он может положить трубку.

Наша система также включает множество компонентов, которые справляются со сложностями реальных звонков, включая фоновый шум, низкое качество аудио, перебивания и многое другое. Мы настроили функции ведения разговора на тысячах часов данных из реальных условий, и они заметно улучшают опыт реальных звонящих.

Полноценная платформа

ThunderPhone также включает комплексную платформу, которая позволяет исключительно легко создавать, тестировать, развертывать и отслеживать голосовых агентов. Не покидая ThunderPhone, вы можете:

• Настраивать голосовых агентов для входящих и исходящих звонков
• Управлять телефонными номерами и SIP-транками
• Тестировать голосовых агентов в реальных звонках с помощью ИИ или вручную
• Отслеживать звонки в реальном времени и при необходимости направлять их
• Видеть автоматически выявленные проблемы в звонках в продакшене, а также проверять и применять автоматически предложенные исправления
• Видеть, как работают ваши звонки и где их нужно улучшить, включая пошаговые метрики воронки.

Платформа ThunderPhone также позволяет без труда подключать телефонию и программные интеграции. Мастер настройки связывает ваш существующий аккаунт Twilio или Telnyx либо любой стандартный SIP-транк с помощью нескольких данных от вашего провайдера, а встроенные коннекторы поддерживают Google Sheets, Google Calendar, HubSpot, Salesforce и Cal.com. А для всех остальных интеграций мастер позволяет подключаться к любому API по принципу «просто вставьте и нажмите».

В веб-приложение встроен постоянно доступный помощник, который позволяет без усилий разобраться, как пользоваться платформой ThunderPhone. Он даже может перемещаться по приложению и выполнять действия за вас — а поскольку мы компания в сфере голосового ИИ, он, конечно, может разговаривать с вами вместо того, чтобы заставлять вас печатать.

API, решения для бизнеса и соответствие требованиям

Для сценариев, которым требуется больше возможностей настройки, чем предлагает веб-платформа, ThunderPhone также предоставляет полнофункциональный API для создания различных пользовательских интеграций. А для еще более глубокой настройки платформы, особых требований к стоимости и задержкам, требований соответствия и других задач мы предлагаем индивидуальные корпоративные внедрения и поддержку. (По вопросам обращайтесь напрямую ко мне — alex@thunderphone.com)

ThunderPhone по умолчанию соответствует требованиям HIPAA и GDPR для решений в сфере здравоохранения и приложений в ЕС и Великобритании, а также мы подписываем BAA и DPA без дополнительной платы.

Попробуйте сегодня

Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашим сайтом, где подробнее рассказывается о наших технологиях, тарифах, возможностях платформы и многом другом.

А еще лучше — попробуйте ThunderPhone и посмотрите, как он подойдет для вашего сценария. Чтобы начать, вам понадобится всего несколько минут.

Если у вас возникнут сложности или появятся пожелания, напишите мне лично: alex@thunderphone.com

Алекс Колчински, генеральный директор