Представляем ThunderPhone v2

Сегодня я рад объявить о публичном запуске нашей платформы самообслуживания ThunderPhone v2.

Теперь любой может использовать ThunderPhone без доработок для автоматизации самых разных телефонных звонков.

Как мы к этому пришли

С прошлого года мы работаем с небольшой группой корпоративных клиентов, автоматизируя их телефонные звонки. В некоторых случаях это были сценарии, чувствительные к производительности, например предпродажи и ввод данных. Мы обнаружили, что существующие платформы голосового ИИ допускают столько ошибок, что слишком многие звонящие испытывают раздражение и кладут трубку, разрушая юнит-экономику таких сценариев.

Чтобы решить эти проблемы, нам пришлось с нуля создать собственный стек, который допускает меньше ошибок во время звонков и делает возможными сложные сценарии. После автоматизации тысяч звонков в продакшене в этом году мы открываем наш стек для всех в виде платформы самообслуживания ThunderPhone v2.

Три тарифа, от 2 центов/мин

Стоимость нашей системы начинается всего от 2 центов/мин для тарифа Spark, включая модели, что делает её самой доступной на рынке платформой голосового ИИ полного цикла. Для более высокой скорости мы также предлагаем Bolt от 5 центов/мин. Для максимально возможного интеллекта мы предлагаем Storm от 9 центов/мин.

Storm надёжно справляется даже с самыми сложными сценариями звонков без вручную собранных конфигураций «конструктора сценариев» — достаточно одного промпта!

При включённой опции дополнительного интеллекта (+3 цента/мин) Storm показывает 99,4% на Big Bench Audio, опережая все модели в рейтинге Artificial Analysis на сегодняшний день. Наш набор для оценки и расшифровки публично доступны на Hugging Face, и скоро мы поделимся новыми результатами бенчмарков. Если вы хотите свести ошибки в звонках в продакшене к минимуму, Storm — ваш лучший выбор.

Интегрированная архитектура

ThunderPhone может быть одновременно умнее и дешевле других стеков благодаря нашей уникальной интегрированной архитектуре. Вместо «конвейера из 3 этапов», объединяющего одну модель распознавания речи, одну LLM и одну модель синтеза речи, мы используем более сложную сеть, в которой несколько моделей распознавания речи, несколько LLM и другие компоненты взаимодействуют по тщательно выстроенной схеме, чтобы обеспечить наивысшую возможную эффективность при минимальной стоимости.

Помимо прочих преимуществ, это позволяет нашим агентам исключительно точно распознавать речь звонящих даже в шумной обстановке или при сильном акценте. Благодаря этому разговоры проходят более гладко, а ввод данных об именах, адресах и многом другом становится надёжнее. Агенты ThunderPhone обычно справляются даже со сложным написанием за одну реплику, тогда как другим системам требуется несколько попыток. И каждое «Извините, не могли бы вы ещё раз продиктовать это по буквам?» — ещё один шанс для звонящего положить трубку!

Наша система также включает множество компонентов для работы со сложностями реальных звонков, включая фоновый шум, низкое качество сигнала, перебивания и многое другое. Мы настроили механизмы ведения диалога на тысячах часов данных из реального мира, и они значительно улучшают опыт реальных звонящих.

Полноценная платформа

ThunderPhone также предлагает комплексную платформу, которая делает создание, тестирование, развёртывание и мониторинг голосовых агентов исключительно простыми. Не выходя из ThunderPhone, вы можете:

• Настраивать входящие и исходящие звонки, а также управлять телефонными номерами
• Проводить тестирование телефонных агентов с участием людей и ИИ
• Отслеживать звонки в реальном времени, по мере их поступления
• Позволить системе выявлять повторяющиеся проблемы в звонках в продакшене, предлагать исправления, а затем проверять и применять их
• С помощью отчётов по воронке видеть, как работают ваши звонки и где их нужно улучшить

Платформа ThunderPhone также позволяет без усилий подключать телефонию и программные интеграции. Мастер настройки подключит вашу существующую учётную запись Twilio или Telnyx либо любой стандартный SIP-транк — потребуется лишь несколько данных от вашего провайдера. Встроенные коннекторы поддерживают Google Sheets, Google Calendar, HubSpot, Salesforce и Cal.com. А для всех остальных интеграций мастер позволяет подключаться к любому API по принципу «просто вставьте и нажмите».

В веб-приложение встроен постоянно доступный копилот, который помогает без труда разобраться, как пользоваться платформой ThunderPhone. Он даже может перемещаться по приложению и выполнять действия за вас — и, поскольку мы компания в сфере голосового ИИ, он, конечно, может разговаривать с вами вместо того, чтобы заставлять вас печатать!

API, решения для бизнеса и соответствие требованиям

Для сценариев, которым требуется больше кастомизации, чем предлагает веб-платформа, ThunderPhone также предоставляет полнофункциональный API для создания различных пользовательских интеграций. А для ещё более глубокой кастомизации платформы, особых требований к стоимости и задержке, требований соответствия и так далее мы предлагаем индивидуальные корпоративные внедрения и поддержку. (По вопросам обращайтесь ко мне напрямую — alex@thunderphone.com)

ThunderPhone по умолчанию соответствует требованиям HIPAA и GDPR для сферы здравоохранения и приложений в ЕС/Великобритании, а соглашения BAA и DPA мы подписываем без дополнительной платы.

Попробуйте уже сегодня

Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашим сайтом: там подробнее рассказывается о наших технологиях, тарифах, возможностях платформы и многом другом.

А ещё лучше — попробуйте ThunderPhone и посмотрите, как он справится с вашим сценарием! Начать можно всего за несколько минут, а наше веб-приложение и копилот разработаны так, чтобы максимально упростить настройку всего необходимого.

Если у вас возникнут проблемы или пожелания, свяжитесь со мной лично по адресу alex@thunderphone.com

Алекс Колчински, генеральный директор