telephony.complete / web.complete
通話終了時に文字起こし、録音URL、指標とともに配信されるノンブロッキングWebhook。
すべての通話の終了後に完了イベントが発火します。対象は、着信電話、 発信電話、Web通話、テスト通話(ビルダーのマイクセッション)です。これは ノンブロッキングです。任意の 2xx で応答してください。
イベントは両方の経路で配信されます。
- Webhookエンドポイント は、
以下に記載する安定したペイロード、配信ごとの
event_id、30 秒のタイムアウト、 および最大 24 時間の再試行とともに、telephony.complete(電話通話)またはweb.complete(Web通話および ビルダーのマイクテスト通話)を受信します。 - レガシー単一URL Webhook は、わずかに異なるペイロードで 1 回の同期試行を受信します(10 秒のタイムアウト、再試行なし)。 詳しくは レガシーペイロードの違いを参照してください。
リクエストペイロード(エンドポイント配信)
{
"data": {
"billable_minutes": 1.25,
"billing_total_cents": 8,
"call_id": 987654321,
"direction": "inbound",
"duration_seconds": 54,
"end_reason": "user_hangup",
"end_time": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
"from_number": "+14155550199",
"product": "spark",
"recording_url": "https://storage.example.com/…",
"start_time": "2026-04-20T18:24:10.113Z",
"status": "completed",
"to_number": "+15551234567",
"transcripts": [ /* see Transcript format */ ],
"transfer_number": null,
"voice": "john"
},
"event_id": "6a7b8c9d-0e1f-4a2b-8c3d-4e5f6a7b8c9d",
"type": "telephony.complete"
}| フィールド | 型 | 説明 |
|---|---|---|
call_id | integer | この通話のすべてのイベントで一貫した値 |
direction | string | inbound、outbound、web、test。過去のペイロードにはレガシー値の mic または widget が含まれる場合があります |
from_number, to_number | string | E.164。Web通話およびテスト通話では、from_number は文字列 "web" です |
origin_domain | string | Web/テストのみ — ウィジェットをホストしたページのオリジン(マイクセッションでは空) |
start_time, end_time | timestamp | ISO 8601 UTC |
duration_seconds | integer | null | 開始時刻と終了時刻から算出 |
status | string | completed または failed |
end_reason | string | 下の表を参照 |
product, voice | string | 通話時に有効だったエージェント設定 |
transfer_number | string | null | 通話が転送された場合に設定されます |
recording_url | string | null | 有効期限付き署名URL。速やかにダウンロードしてください。録音アーティファクトが利用できない場合は null |
billable_minutes | number | 請求対象の分数。最も近い 15 秒単位(最小 0.25)に丸められます。ボイスメールに直接接続された通話でも、実際に計測された分数がここに報告されますが、料金はプラン料金で 1 分を上限とします。 |
billing_total_cents | integer | 米ドルセント |
transcripts | array | ターンごとの文字起こしエントリ。文字起こしを利用できない場合は空にできます |
終了理由
| 値 | 意味 |
|---|---|
user_hangup | 相手側が先に通話を切断しました |
ai_hangup | AIが意図的に通話を終了しました |
ai_transfer | AIが通話を転送しました。transfer_number が設定されます |
ai_warm_transfer | AIがウォーム(アテンド)転送を完了しました |
voicemail_hangup | ボイスメールが検出され、設定した voicemail_action に従って通話が終了しました |
max_duration | 通話が最大通話時間の上限に達しました |
superseded | セッションが新しいセッションに置き換えられました |
unknown | 終了理由を判定できませんでした |
トランスクリプト形式
transcripts の各エントリは、1つの会話ターンです。ロールは
user(発信者の発話)、model(エージェントの発話およびツール呼び出し)、
tool(ツール結果)、system(言語切り替えなどの通話イベント)です。
[
{
"role": "user",
"content_type": "text/plain",
"content": "Hi, I'm calling about my appointment.",
"start_ms": 1200,
"end_ms": 4100,
"audio_url": "https://storage.example.com/…"
},
{
"role": "model",
"content_type": "text/plain",
"content": "Sure, what date works best?",
"start_ms": 4200,
"end_ms": 6100
},
{
"role": "model",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_call": "search_appointments",
"arguments": { "date": "2026-04-21" }
}
},
{
"role": "tool",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_name": "search_appointments",
"response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] }
}
}
]| フィールド | 型 | 説明 |
|---|---|---|
role | string | user、model、tool、または system |
content_type | string | 発話には text/plain、ツール呼び出し、ツール結果、システムイベントには application/json |
content | string | object | 発話テキスト、または上記の構造化オブジェクト。ツール呼び出し: {"tool_call": name, "arguments": {…}}。ツール結果: {"tool_name": name, "response": {…}} |
start_ms, end_ms | integer | 通話開始からのオフセット(ミリ秒)。音声タイミングが判明している場合に存在 |
ttfa_ms | integer | 計測されている場合の、model ターンにおける最初の音声までの時間 |
audio_url, audio_urls | string / array | ターンごとに録音された場合の、そのターンの音声用有効期限付き署名URL |
完全に構造化されたターン履歴(割り込みマーカー、
確認プロンプト、生の位置情報を含む)については、
GET /v1/calls/{call_id}/history を使用してください。
レガシーペイロードの違い
レガシーの単一URL Webhookエンベロープは
{"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}} であり、
event_id は含まれません。また、その data はエンドポイントのペイロードと異なります。
- ターン配列は
transcriptsではなくhistoryにあります(スキーマは上記と同じです)。 - フィールドセットは未加工の通話終了レポートであり、上記の表以外の追加内部フィールドが含まれる場合があります。不明なフィールドは情報として扱ってください。
- Web通話(
direction: "web")ではfrom_number/to_numberが省略され、origin_domainが追加されます。 - Builderのマイクテスト通話は、レガシーパスでは
telephony.completeとして報告されます(エンドポイントシステムではweb.completeにマッピングされます)。 - 転送の調整: 通話が転送で終了する場合、レガシーWebhookは同期的に呼び出され、転送先が準備できていないことを示すために
{"transfer_ready": false}を返す場合があります。それ以外の応答(またはレガシーWebhookがない場合)では、転送が続行されます。エンドポイント配信はこの処理で参照されません。
ハンドラーの例
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] in ("telephony.complete", "web.complete"):
data = event["data"]
# Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
turns = data.get("transcripts") or data.get("history") or []
await persist_call_record(
call_id=data["call_id"],
turns=turns,
recording_url=data.get("recording_url"),
)
if data["end_reason"] in ("ai_transfer", "ai_warm_transfer"):
await notify_team(data.get("transfer_number"), data["call_id"])
return {"ok": True}import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
async (req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (["telephony.complete", "web.complete"].includes(event.type)) {
const data = event.data;
// Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
const turns = data.transcripts ?? data.history ?? [];
await persistCallRecord({ ...data, turns });
if (["ai_transfer", "ai_warm_transfer"].includes(data.end_reason)) {
await notifyTeam(data.transfer_number, data.call_id);
}
}
res.json({ ok: true });
},
);一般的なユースケース
CRM連携
各通話のトランスクリプトと録音URLを顧客レコードとともに保存します。
分析
トピックモデリング、CSATシグナルの抽出、転送率の監視のために、トランスクリプトをパイプラインへストリーミングします。
品質レビュー
QAツールで通話を開いて人によるレビューを行うか、独自の評価モデルで処理します。
通知
転送または失敗時に担当チームメンバーへ通知します。