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Webhooks

telephony.complete / web.complete

通話終了時に文字起こし、録音URL、指標とともに配信されるノンブロッキングWebhook。

すべての通話の終了後に完了イベントが発火します。対象は、着信電話、 発信電話、Web通話、テスト通話(ビルダーのマイクセッション)です。これは ノンブロッキングです。任意の 2xx で応答してください。

イベントは両方の経路で配信されます。

  • Webhookエンドポイント は、 以下に記載する安定したペイロード、配信ごとの event_id、30 秒のタイムアウト、 および最大 24 時間の再試行とともに、 telephony.complete(電話通話)または web.complete(Web通話および ビルダーのマイクテスト通話)を受信します。
  • レガシー単一URL Webhook は、わずかに異なるペイロードで 1 回の同期試行を受信します(10 秒のタイムアウト、再試行なし)。 詳しくは レガシーペイロードの違いを参照してください。

リクエストペイロード(エンドポイント配信)

{
  "data": {
    "billable_minutes": 1.25,
    "billing_total_cents": 8,
    "call_id": 987654321,
    "direction": "inbound",
    "duration_seconds": 54,
    "end_reason": "user_hangup",
    "end_time": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
    "from_number": "+14155550199",
    "product": "spark",
    "recording_url": "https://storage.example.com/…",
    "start_time": "2026-04-20T18:24:10.113Z",
    "status": "completed",
    "to_number": "+15551234567",
    "transcripts": [ /* see Transcript format */ ],
    "transfer_number": null,
    "voice": "john"
  },
  "event_id": "6a7b8c9d-0e1f-4a2b-8c3d-4e5f6a7b8c9d",
  "type": "telephony.complete"
}
フィールド説明
call_idintegerこの通話のすべてのイベントで一貫した値
directionstringinboundoutboundwebtest。過去のペイロードにはレガシー値の mic または widget が含まれる場合があります
from_number, to_numberstringE.164。Web通話およびテスト通話では、from_number は文字列 "web" です
origin_domainstringWeb/テストのみ — ウィジェットをホストしたページのオリジン(マイクセッションでは空)
start_time, end_timetimestampISO 8601 UTC
duration_secondsinteger | null開始時刻と終了時刻から算出
statusstringcompleted または failed
end_reasonstring下の表を参照
product, voicestring通話時に有効だったエージェント設定
transfer_numberstring | null通話が転送された場合に設定されます
recording_urlstring | null有効期限付き署名URL。速やかにダウンロードしてください。録音アーティファクトが利用できない場合は null
billable_minutesnumber請求対象の分数。最も近い 15 秒単位(最小 0.25)に丸められます。ボイスメールに直接接続された通話でも、実際に計測された分数がここに報告されますが、料金はプラン料金で 1 分を上限とします。
billing_total_centsinteger米ドルセント
transcriptsarrayターンごとの文字起こしエントリ。文字起こしを利用できない場合は空にできます

終了理由

意味
user_hangup相手側が先に通話を切断しました
ai_hangupAIが意図的に通話を終了しました
ai_transferAIが通話を転送しました。transfer_number が設定されます
ai_warm_transferAIがウォーム(アテンド)転送を完了しました
voicemail_hangupボイスメールが検出され、設定した voicemail_action に従って通話が終了しました
max_duration通話が最大通話時間の上限に達しました
supersededセッションが新しいセッションに置き換えられました
unknown終了理由を判定できませんでした

トランスクリプト形式

transcripts の各エントリは、1つの会話ターンです。ロールは user(発信者の発話)、model(エージェントの発話およびツール呼び出し)、 tool(ツール結果)、system(言語切り替えなどの通話イベント)です。

[
  {
    "role": "user",
    "content_type": "text/plain",
    "content": "Hi, I'm calling about my appointment.",
    "start_ms": 1200,
    "end_ms":   4100,
    "audio_url": "https://storage.example.com/…"
  },
  {
    "role": "model",
    "content_type": "text/plain",
    "content": "Sure, what date works best?",
    "start_ms": 4200,
    "end_ms":   6100
  },
  {
    "role": "model",
    "content_type": "application/json",
    "content": {
      "tool_call": "search_appointments",
      "arguments": { "date": "2026-04-21" }
    }
  },
  {
    "role": "tool",
    "content_type": "application/json",
    "content": {
      "tool_name": "search_appointments",
      "response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] }
    }
  }
]
フィールド説明
rolestringusermodeltool、または system
content_typestring発話には text/plain、ツール呼び出し、ツール結果、システムイベントには application/json
contentstring | object発話テキスト、または上記の構造化オブジェクト。ツール呼び出し: {"tool_call": name, "arguments": {…}}。ツール結果: {"tool_name": name, "response": {…}}
start_ms, end_msinteger通話開始からのオフセット(ミリ秒)。音声タイミングが判明している場合に存在
ttfa_msinteger計測されている場合の、model ターンにおける最初の音声までの時間
audio_url, audio_urlsstring / arrayターンごとに録音された場合の、そのターンの音声用有効期限付き署名URL

完全に構造化されたターン履歴(割り込みマーカー、 確認プロンプト、生の位置情報を含む)については、 GET /v1/calls/{call_id}/history を使用してください。

レガシーペイロードの違い

レガシーの単一URL Webhookエンベロープは {"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}} であり、 event_id は含まれません。また、その data はエンドポイントのペイロードと異なります。

  • ターン配列は transcripts ではなく history にあります(スキーマは上記と同じです)。
  • フィールドセットは未加工の通話終了レポートであり、上記の表以外の追加内部フィールドが含まれる場合があります。不明なフィールドは情報として扱ってください。
  • Web通話(direction: "web")では from_number / to_number省略され、origin_domain が追加されます。
  • Builderのマイクテスト通話は、レガシーパスでは telephony.complete として報告されます(エンドポイントシステムでは web.complete にマッピングされます)。
  • 転送の調整: 通話が転送で終了する場合、レガシーWebhookは同期的に呼び出され、転送先が準備できていないことを示すために {"transfer_ready": false} を返す場合があります。それ以外の応答(またはレガシーWebhookがない場合)では、転送が続行されます。エンドポイント配信はこの処理で参照されません。

ハンドラーの例

Python (FastAPI)
import hashlib
import hmac
import json
import os
 
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
 
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
 
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
 
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(status_code=401)
 
    event = json.loads(body)
    if event["type"] in ("telephony.complete", "web.complete"):
        data = event["data"]
        # Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
        turns = data.get("transcripts") or data.get("history") or []
        await persist_call_record(
            call_id=data["call_id"],
            turns=turns,
            recording_url=data.get("recording_url"),
        )
        if data["end_reason"] in ("ai_transfer", "ai_warm_transfer"):
            await notify_team(data.get("transfer_number"), data["call_id"])
    return {"ok": True}
Node.js (Express)
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
 
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
 
function verify(body, signature) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return signature &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
 
app.post(
  "/thunderphone-webhook",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
    if (["telephony.complete", "web.complete"].includes(event.type)) {
      const data = event.data;
      // Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
      const turns = data.transcripts ?? data.history ?? [];
      await persistCallRecord({ ...data, turns });
      if (["ai_transfer", "ai_warm_transfer"].includes(data.end_reason)) {
        await notifyTeam(data.transfer_number, data.call_id);
      }
    }
    res.json({ ok: true });
  },
);

一般的なユースケース

CRM連携

各通話のトランスクリプトと録音URLを顧客レコードとともに保存します。

分析

トピックモデリング、CSATシグナルの抽出、転送率の監視のために、トランスクリプトをパイプラインへストリーミングします。

品質レビュー

QAツールで通話を開いて人によるレビューを行うか、独自の評価モデルで処理します。

通知

転送または失敗時に担当チームメンバーへ通知します。


関連項目